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SOLUCIN
Cuente el nmero de situaciones en las cuales haya respondido marcando una A. Ese nmero es su
calificacin de delegacin. De igual manera, cuente el nmero de situaciones en las cuales haya respondido
B, C y D. Estos nmeros son sus calificaciones de participacin, venta y discurso, respectivamente.
Su estilo bsico o estilo preferido de liderazgo es la respuesta que seleccion con mayor frecuencia, y
que lo encamina hacia un estilo bsico de liderazgo situacional.
Fuente: Stephen P. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall, Mxico, 1999.
CASO 1
Los administradores de un hotel contrataron a una jefa de ama de llaves dinmica, a quien se le otorg total
autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto era que este departamento haba desalentado una
posesin de liderazgo slida en el pasado y que se dirigira hacia una supervisin eficiente.
La nueva jefa estableci un liderazgo personal poderoso, incrementando el poder y el prestigio del
servicio durante el proceso. Sin embargo, desarroll una estructura organizacional nueva, sin considerar
la reciente introduccin de un equipo de trabajo interdisciplinario que se haba integrado al mismo tiempo
al hotel. Los dos conceptos de equipos de trabajo ocasionaron nuevos conflictos, entre el personal del ama
de llaves y los distintos departamentos, as como el resentimiento debido a la injerencia de los administra-
dores de otras disciplinas.
La nueva jefa tena dificultades para explicar a su personal el nfasis del departamento en el trabajo
interdisciplinario, y para comunicar los nuevos planes y situaciones novedosas. En otras palabras, experi-
mentaba problemas para determinar los lmites de accin, que constitua parte esencial de su liderazgo.
Tras un periodo de conflicto creciente entre la administracin del departamento y el personal del mis-
mo, en el transcurso del cual la batalla de la distorsin mutua, la acusacin e incomprensin aumentaron
(contina)
172 Captulo 9 Liderazgo
Identificacin de la problemtica
Cul es el problema?
Cundo se manifest?
Cules son sus efectos?
Qu habilidades explot el ama de llaves?
Qu habilidades le faltaron?