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Evaluación de La Gestión de Mantenimiento Y Validación de Correctivos
Evaluación de La Gestión de Mantenimiento Y Validación de Correctivos
VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE ADMINISTRACIN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
En primer lugar le agradezco a Dios por darme la oportunidad de vivir y formar parte de
este mundo, en segundo lugar le agradezco a mi familia que con su ayuda me dieron la
fortaleza para continuar con mis estudios a pesar de las adversidades.
iii
RECONOCIMIENTO
Este trabajo tuvo lugar en el CLUB PUERTO AZUL, donde obtuve la colaboracin y el
apoyo del Ingeniero Carlos Garca, de los Gerentes de las diferentes reas, y del personal de
la Gerencia de Mantenimiento, quienes sin nada a cambio me ayudaron en todo momento.
iv
NDICE GENERAL
ndice de Cuadros, Grficos Tablas...vii
ndice de Figuras..viii
Resumen.ix
Introduccin2
Captulo I.....4
Marco Referencial.......4
1.1.- Marco Institucional.4
1.1.1.- Resea Histrica de la Institucin........4
1.1.2.- Misin...4
1.1.3.-Visin5
1.1.4.-Valores..5
1.1.5.- Objetivos Estratgicos.5
1.1.6.- Estructura Organizativa de la Institucin....5
1.1.7.- Estructura Organizativa de la Unidad de Investigacin..6
1.2.- Marco Legal...8
1.3.- Diagnstico....8
1.3.1.- Descripcin y Anlisis de la Situacin Actual....8
1.3.2.- Anlisis del Diagnstico del Problema...9
Captulo II....11
El Problema..11
2.1.- Planteamiento del Problema.11
2.2.- Formulacin del Problema...12
2.3.- Objetivos de la Investigacin...13
2.3.1.- Objetivo General...13
2.3.2.- Objetivos Especficos13
2.4.- Justificacin e importancia...14
2.5.- Alcance.14
2.6.- Limitaciones.14
Captulo III.......15
Marco Terico..15
3.1.- Antecedentes.15
3.2.- Bases Tericas..16
3.2.1.- Norma Covenin venezolana...16
3.2.2.- Norma Covenin venezolana 3049 (1993)..16
3.2.3.- La Norma Venezolana COVENIN 2500 (1993)....18
3.2.4.- La misin y visin..20
3.2.5.- Diseo de formatos.....21
3.2.6.- Inventario de los objeto del Sistema Productivo21
3.2.6.1.- Ficha tcnica.21
3.2.6.2.- Detalles tcnicos..22
3.2.7.- Plan de Mantenimiento Preventivo para los Sistemas
Hidroneumticos.22
v
Captulo IV....25
Marco Metodolgico....25
4.1.- Tipo de Investigacin25
4.2.-Diseo de la Investigacin.25
4.3.- Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos...26
4.4.- Anlisis y Tratamiento de la Informacin.27
4.4.1.- Elaboracin de Procedimientos..27
4.4.2.- Elaboracin del Cronograma de Actividades.29
Captulo V.....34
Presentacin y Anlisis de los Resultados....34
Conclusiones.....52
Recomendaciones......54
Fuentes de Informacin.....55
Anexos...................................................................................................................................57
vi
NDICE DE CUADROS O GRFICOS
vii
NDICE DE FIGURA
viii
UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR
VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLGICOS
COORDINACIN DE ADMINISTRACIN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
RESUMEN
ix
INTRODUCCIN
Aunado a esto, el presente informe se estructura en cinco captulos, los cuales constan de
lo siguiente, Captulo I, se mostrar todos aquellos aspectos referentes a la estructura
organizativa en general del club. Captulo II, aqu se bosquejan los problemas que presenta
el Club, en el objeto de estudio. Captulo III, una vez planteado el problema, se procede a
detallar cada una de los aspectos alusivos a la situacin, el cual nos proporcionara
2
conocimientos en forma terica. Captulo IV, en esta seccin se evidenciara el tipo de
metodologa utilizada para el desarrollo y compresin del o los objetos en estudio. Capitulo
V, con la realizacin de las anteriores capitulo, se obtendr de forma sistemtica cada uno
de los resultados obtenidos mediante la realizacin del anlisis.
3
CAPTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1.-Marco Institucional
1.1.1.- Resea Histrica de la Institucin.
1.1.2.- Misin
La Misin del Club Puerto Azul A.C, segn los estatutos (1998) es:
Mantener un centro de esparcimiento que rena las condiciones, ventajas y
comodidades de un club balneario, destinado al uso y aprovechamiento de los
miembros propietarios de la Asociacin; propender y fomentar entre dichos
4
miembros, y su grupo familiar, la prctica de toda clase de deportes, en especial
los martimos; la realizacin de actos culturales, sociales y dems actividades
lcitas que fuere necesario llevar a cabo para el mejor cumplimiento de los
objetivos sociales. (p.1)
1.1.3.- Visin
La visin del Club Puerto Azul A.C, segn la Gerencia de Recursos Humanos es:
Ser un club lder en Venezuela, caracterizado por su eficiencia y servicio,
fundamentado en principios de honestidad, solidaridad, participacin, respeto,
responsabilidad y vocacin por el servicio, con un equipo calificado y de alto
desempeo; que contribuya a la consolidacin de la atencin y excelente trato a
los socios y visitantes a travs del tiempo
1.1.4.- Valores
Los valores del Club Puerto Azul A.C, segn la Gerencia de Recursos Humanos es:
a. Amor: demostrar el amor en todo lo que hace.
b. Responsabilidad: actuar con responsabilidad ante las situaciones que vivenciamos
cada da y por nuestra labor.
c. Perseverancia: perseverar en nuestros objetivos y propsitos hasta alcanzar la
excelencia.
d. Respeto: mostrar respeto cuando interactuamos mutuamente.
e. Humildad: actuar de forma humilde en lo que hacemos.
f. Honestidad: ser honestos y tener una actitud conscientemente tica y responsable.
g. Solidaridad: exhibir una actitud solidaria ante nuestros congneres y buscarnos un
provecho comn.
5
c. Mantener a la vanguardia las nuevas tendencia a lo que a clubes se refiere.
Fuente: Gerencia de Recursos Humanos del Club Puerto Azul A.C. Ao 2010
6
1.1.7.- Estructura Organizativa de la Unidad de Investigacin.
El organigrama de la gerencia de mantenimiento esta basado en una estructura general
donde se evidencia como se encuentra situado los diferentes niveles gerenciales; esta
gerencia se caracteriza por poseer una gerencia, una secretaria, cinco supervisores cada
uno con su respectivo personal. La pasanta se realizo especficamente en el departamento
de mantenimiento situado el tercer nivel de la estructura general de la organizacin (ver
figura 2)
Figura 2: Estructura de la Gerencia de Mantenimiento.
Fuente: Gerencia de Recursos Humanos del Club Puerto Azul A.C. Ao 2010
7
1.2.- Marco Legal
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (2009)
Artculo 79, 103: estos artculos reflejan el derecho que tienen los jvenes de recibir
una educacin integral donde se creen oportunidades, calidad, aptitudes, vocaciones y
aspiraciones necesarias para la formacin profesional.
Las leyes anteriores muestran el derecho que tiene toda persona para el logro de sus
objetivos profesionales; adems de conocer el alcance que posee cada uno al momento de
formarse a nivel acadmico.
Esta ley se consult para bosquejar las definiciones, normas y gestiones que son
necesarias para implementar las acciones de mantenimiento a los sistemas productivos.
1.3.- Diagnstico
1.3.1.- Descripcin y Anlisis de la Situacin Actual
La empresa donde se realiz la pasanta, es un Club donde las personas tienen la
oportunidad de recrearse y disfrutar de las instalaciones; es por ello que est conformado
8
por diversas Gerencias las cuales suministran el apoyo necesario para el buen
funcionamiento y desempeo de Club.
Aunando a esto, la Gerencia del Club Puerto Azul A.C. est comprometida a optimizar
todos sus procesos, tanto de costos, como de servicio, situacin que conduce a la necesidad
de analizar de forma sistemtica la Gestin actual de la unidad de mantenimiento, y
proponer mejoras que pueden ser ejecutas, tanto tcnica como econmica. Si bien es cierto
mantener en buenas condiciones los sistemas productivos ayuda a que se genere un
excelente servicio en la organizacin.
9
dentro de los planes y objetivos sealados,(p.212), es decir, es la fase donde se distribuye
todos los recursos disponibles para que las actividades planificadas se lleven con xito.
Con respecto a la Planificacin, segn Stoner (1996), comenta que "Es el proceso de
establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas", (p.321) por otro lado
Chiavenato (2006) dice que la Planificacin La planificacin es una tcnica para
minimizar la incertidumbre y dar ms consistencia al desempeo de la empresa." Los
autores hacen referencia a que la Planificacin ayuda a cumplir el objetivo principal y a
determinacin las actividades que se necesitan para lograr los objetivos.
Cabe destacar que para emplear las acciones que se necesitan para mejorar el desempe
de la gestin de mantenimiento, es de vital importancia conocer como se encuentra
estructurada la organizacin en general, ya que esto ayuda a verificar hasta qu punto se le
presta apoyo a la gerencia, en cuanto a los recursos econmicos, humanos, y materiales.
Adems de observar cuales son los procedimientos utilizados por el departamento, su
funcionamiento y mediante el resultado aplicar acciones que conlleven a una mejor
actuacin de la gerencia de mantenimiento. Por otro lado se presentar un sistema de
conocimiento, que sirva de sustento para transformar la gestin de acuerdo a las exigencias
y necesidades de la Gerencia como de la organizacin, de manera que se pueda actuar de
forma estratgica.
10
CAPTULO II
EL PROBLEMA
Por todo lo expuesto el autor se pregunta: Cuales son los factores prioritarios a
considerar en la Gestin de la Gerencia de Mantenimiento del Club Puerto Azul? y Cuales
son los correctivos que se deben considerar?.
12
2.3.- Objetivos de la Investigacin
2.3.1.- Objetivo General
Evaluar la gestin actual de la Gerencia de Mantenimiento del Club Puerto Azul A.C.
13
Es por esta situacin, que surge la necesidad de realizar la pasanta en el rea de
mantenimiento, que recolecte y analice la Gestin que como Gerencia vienen desarrollando
y establecer un apoyo que sea de utilidad para la toma de decisiones y el diseo de
estrategias que originen una mejora en la prestacin del servicio a los socios y a la
organizacin el general.
2.5.- Alcance
Esta investigacin se llev a cabo en el departamento de mantenimiento del Club Puerto
Azul A.C., donde se analiz la gestin actual que venan realizando, permitiendo verificar
el funcionamiento de la gerencia a nivel organizacional, de planificacin, programacin,
control del mantenimiento, y competencias del personal, luego del resultado se realizaron
unas propuestas dentro de los cuales se tiene: la formulacin de la misin y visin de la
Gerencia, el diseo y procedimientos de formatos, adems de la creacin de un plan
preventivo para los Sistemas Hidroneumticos con sus respectivas fichas tcnicas de los
equipos, esto con la finalidad de mejorar el desempeo del servicio de mantenimiento.
2.6.- Limitaciones
Las limitaciones encontradas fueron en la parte documental y bibliogrfica de los
equipos, ya que para la realizacin de un plan preventivo, es necesario tomar en cuenta las
recomendaciones de los fabricantes y estos documentos no se encontraban disponibles para
el momento de la pasanta, adems de, el corto tiempo (12 semanas) en que se deben
realizar las actividades para el cumplimiento de las pasantas.
14
CAPTULO III
MARCO TERICO
3.1.- Antecedentes
Matos R., Daz L. (2008). Diseo de un modelo de Mantenimiento para las grandes
empresas de la zona industrial del municipio Valera. Este trabajo est encaminado a la
descripcin de modelo sistemtico de aplicabilidad del mantenimiento planificado que,
basado en el modelo conceptual del RCM (Reliability Centered Maintenance), permite
detectar las fuentes principales de indisponibilidad tcnica en la industria y reorientar las
acciones de Mantenimiento planificado para su reduccin.
Estos antecedentes sirvieron como base para indagar la forma en que otros autores
enfocaban tanto la norma covenin 2500-93 y 3049-93. Adems hacer referencia sobre los
temas de inters expuestos en las investigaciones realizadas anteriormente.
15
3.2.- Bases Terica
3.2.1.- Norma venezolana Covenin
La comisin venezolana de normas industriales COVENIN, creada en 1958, es el
organismo encargado de programar y coordinar las actividades de Normalizacin y Calidad
en el pas. Para llevar a Cabo el trabajo de elaboracin de normas, la COVENIN constituye
Comits y Comisiones Tcnicas de Normalizacin donde participan organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales relacionadas con su rea especfica.
a. Sistemas Productivos (SP): Son aquellas siglas que identifican a los sistemas
productivos dentro de los cuales se pueden encontrar dispositivos, equipos,
instalaciones y/o edificaciones sujetas a acciones de mantenimiento.
b. Mantenimiento: Es el conjunto de acciones que permiten conservar o restablecer
un SP a un estado especfico, para que pueda cumplir un servicio determinado.
c. Tipos de Mantenimiento:
Mantenimiento Rutinario: Es aquel que comprende actividades tales como:
lubricacin. Limpieza, proteccin, ajustes, calibracin u otras; su frecuencia de
ejecucin es hasta periodos semanales, generalmente es ejecutado por los mismo
operarios de los SP y su objetivo es mantener y alargar la vida til de dichos SP
evitando su desgaste.
Mantenimiento Programado: toma como basamento las instrucciones tcnicas
recomendadas por los fabricantes, constructores, diseadores, usuarios y
experiencias conocidas, para obtener ciclos de revisin y/o sustituciones para los
elementos ms importantes de un SP a objeto de determinar la carga de trabajo que
es necesario programar. Su frecuencia de ejecucin cubre desde quincenal hasta
generalmente periodos de un ao. Es ejecutado por las cuadrillas de la organizacin
16
de Mantenimiento que se dirigen al sitio para realizar las labores incorporadas en un
calendario anual.
Mantenimiento por Avera o Reparacin: se define como la atencin al SP
cuando aparece una falla. Su objetivo es mantener en servicio adecuadamente dicho
sistemas, minimizando sus tiempos de parada, es ejecutado por el personal de la
organizacin de Mantenimiento. La atencin a las fallas debe ser inmediata y por
tanto no da tiempo a ser programada pues implica el aumento de costos y de
paradas innecesarias del personal y equipos.
Mantenimiento correctivo: Comprende las actividades de todo tipo encaminadas a
tratar de eliminar la necesidad de mantenimiento, corrigiendo las fallas de una
manera integral a mediano plazo. Las acciones ms comunes que se realizan son:
modificacin de elementos de maquinas, modificacin de alternativas de proceso,
cambio de especificaciones, ampliaciones, revisin. Este tipo de actividades es
ejecutado por el personal de la organizacin de mantenimiento y/o por entes
forneos, dependiendo de la magnitud, costos, especializacin necesaria u otros, su
intervencin tiene que ser planificada y programada en el tiempo para que su ataque
evite paradas injustificadas.
Mantenimiento circunstancial: Este tipo de mantenimiento es una mezcla entre
rutinario, programado, avera y correctivo ya que por su intermedio se ejecutan
acciones de rutina pero no tiene un punto fijo en el tiempo para iniciar su ejecucin,
porque los sistemas atendidos funcionan de manera alterna; se ejecutan acciones
que estn programadas en un calendario anual pero tampoco tiene u punto fijo de
inicio por la razn anterior, se atienden averas cuando el sistema que cumpla su
funcin; y el estudio de la falla permite la programacin de su correccin
eliminando dicha avera a mediano plazo. la atencin de los SP bajo este tipo de
mantenimiento depende no de la organizacin de mantenimiento que tiene a dichos
SP dentro de sus planes y programas, sino de otros entes de la organizacin del SP,
los cuales sugieren aumento en capacidad de produccin, cambios de procesos,
disminucin en ventas, reduccin de personal y/o turnos de trabajo.
17
Mantenimiento Preventivo: es estudio de fallas de un SP deriva dos tipos de
averas; aquellas que generen resultados que obliguen a la atencin de los SP
mediante mantenimiento correctivo y las que se presentan con cierta regularidad y
que ameritan su prevencin. el mantenimiento Preventivo es el que utiliza todos los
medios disponibles, incluso los estadsticos, para determinar la frecuencia de las
inspecciones, revisiones, sustitucin de piezas claves, probabilidad de aparicin de
averas, vida til, u otras. Su objetivo es adelantarse a la aparicin o predecir la
presente de las fallas.
En el caso del mantenimiento Rutinario, los programas que cubren hasta periodos de
una semana ya que estn compuestos por instrucciones simples que tpicamente deben ser
ejecutados por el mismo operario.
3.2.3.- La Norma Venezolana COVENIN 2500-93. Manual para Evaluar los Sistemas
de Mantenimiento en la Industria.
a. Objeto y Campo de Aplicacin: Esta norma venezolana contempla un mtodo
cuantitativo, para la evaluacin de sistemas de Mantenimiento en empresas
manufactureras, para determinar la capacidad de gestin de la empresa en lo que
18
respecta al mantenimiento mediante el anlisis y calificacin de los siguientes
factores:
1. Organizacin de la empresa.
2. Organizacin de la funcin de Mantenimiento.
3. Planificacin, programacin y control de las actividades de Mantenimiento.
4. Competencia del personal.
19
2.2. Columna E: Se indica la suma total de los demritos alcanzados en la columna
anterior.
2.3. Columna F: se coloca la diferencia entre la puntuacin mxima de la columna
C y el valor total de los demritos de la columna E.
3. Puntuacin grafica
3.1. En las casillas correspondientes a los totales obtenidos, se indica la suma de las
puntuaciones obtenidas en la columna F.
3.2. El valor obtenido en el punto anterior se compara con la puntuacin obtenible
(columna C) y se calcula el porcentaje.
3.3. Se trazan barras horizontales que parten de la casilla correspondiente a los
totales obtenidos en la columna F y se prologan hasta el porcentaje parcial de cada
captulo obtenido y previamente indicado en la columna G.
3.4. Mediante una lnea poligonal que una a los extremos de estas barras
horizontales se obtiene el perfil de la empresa.
4. Puntuacin porcentual
4.1. Se indica al final de la columna F, el total de las puntuaciones obtenidas
(Casilla indica con el numero (2)).
4.2.- Se coloca al final de la columna C, la puntuacin mxima obtenible (Casilla
indicada con el numero (1)).
(2) * 100
Puntuacin Porcentual Global =
(1)
3.2.4.- La Misin y Visin.
En trminos generales la misin y visin de las empresa, sean pequeas, medianas o
constituyen los pilares sobre los cuales las modernas organizaciones basarn y conformarn
su estrategia empresarial, delimitarn sus metes y planearn sus objetivos al corto, mediano
y largo plazo.
Segn Fleitman (2000), define Como lo que pretende hacer la empresa y para quin lo
va hacer (p.37). Es el motivo de su existencia, da sentido y orientacin a las actividades
20
de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfaccin de los clientes
potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general".
Por otro lado, el mismo autor define la visin como el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad (p.283)
21
3.2.6.2.- Detalles tcnicos
Voltaje: Es la cantidad de voltios que actan en un aparato o en un sistema
elctrico. Amperaje: Es la cantidad de amperios que actan en un aparato o sistema
elctrico.
HP (caballos de potencia o caballos de fuerza): Es la unidad de potencia utilizada
para referirse especialmente a los motores, tanto de combustin interna como
elctrica.
RPM (Revoluciones Por Minuto): es una unidad de frecuencia, usada para medir
la velocidad angular.
Trifsica: Se dice de un sistema de tres corrientes elctricas alternas iguales,
procedentes del mismo generador, y desplazadas en el tiempo, cada una respecto de
las otras dos, en un tercio de periodo.
22
Figura 3.Motobomba Elctrica.
Fuente: El autor
Fuente: El autor
23
c. Compresor: Mecanismo que absorbe el aire a presin atmosfrica, la somete a una
presin superior a sta y la transforma para que sea apta para instrumentos o
equipos neumticos. (ver figura 5).
Fuente: El autor
Fuente: El autor
24
CAPTULO IV
MARCO METODOLGICO
b. Entrevistas no estructuradas
26
Es aquella en la que el entrevistador plantea preguntas abiertas y perspicaces. Este tipo
de entrevista es integral y el entrevistador motiva al solicitante a ser el que ms hable. Esta
tcnica se utilizo para recabar informacin, sobre las funciones y procedimientos que
realiza el personal de Mantenimiento, los diferentes Gerentes de reas como: Recursos
Humanos, Administracin, Operaciones, adems de las coordinaciones de Compra,
Almacn e informtica.
c. Tormenta de Ideas
Segn Izar y Gonzles (2004), la tormenta de ideas es una tcnica usada en grupos
para generar muchas ideas en un periodo de tiempo muy corto (p.75). Otros autores hacen
referencia a que la tormenta de ideas o tambin conocida como lluvia de ideas, es una
tcnica de grupo que permite la obtencin de un gran nmero de ideas sobre un
determinado tema de estudio. La aplicacin de esta tcnica permiti el diseo de los
formatos y la creacin del plan preventivo para los sistemas hidroneumticos, a travs de
las reuniones con el personal de mantenimiento, los cuales aportaron sus opiniones respecto
al tema, ya que los mismos poseen conocimientos y experiencias en el rea mantenimiento.
Aunado a esto, para la realizacin de la misin y la visin, se tomo como base la misin
y visin general de la organizacin, se estudio las capacidades de la gerencia, los procesos,
procedimientos, el ambiente interno, cuyo factor primordial fueron relevantes para el
diseo de la misin y visin de la gerencia de mantenimiento, no obstante la propuesta est
enmarcada sobre objetivos y metas que pueden cumplirse y llevarse a cabo por la gerencia.
28
c. Sistema de control de fallas, dicho formato recoge la informacin de aquellos
equipos que sufren paradas inesperadas, adems que sirve para saber el tiempo
exacto en el que el equipo est fuera de servicio.
PESO SEMANAS
OBJETIVO
% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
CONOCER LA
5 ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA DEL CLUB
ANALIZAR GESTION
25 ACTUAL DE LA GERENCIA
DE MANTENIMIENTO
PROPONER
CORRECTIVOS DE
10
ACUERDO A RESULTADOS
DEL ANALISIS
VALIDAR CORRECTIVOS
DE ACUERDO A
45
RESULTADOS DEL
ANALISIS
REDACTAR Y PRESENTAR
15
INFORME DE PASANTIA
Fuente: El autor
29
La ejecucin de la pasanta tuvo lugar en el Club Puerto Azul A.C especficamente en la
gerencia de mantenimiento, comprendiendo (12) semanas para la realizacin de la misma,
teniendo como objetivo principal el anlisis de la gestin actual de la gerencia de
mantenimiento y la aplicacin de acciones correctivas.
30
cuantitativa el estado de la Gerencia en relacin a lo expuesto por la Norma con los cuales
son evaluados.
31
observacin directa del desempeo, limitaciones, ambiente interno que proporcionaba el
funcionamiento del rea de mantenimiento, adems de enfocarse bajo la estructura de lo
que significa una misin y visin.
32
Semana 10: Validar correctivos de acuerdo al resultado del anlisis
Fecha: 28/06/2010 al 2/07/2010
Descripcin: Luego del inventario se procedi a recopilar toda la informacin necesaria
sobre cada uno de los equipos, incluyendo sus marcas para verificar cuales eran las
recomendaciones de los fabricantes, tambin se acudi al personal de mantenimiento
quienes cuentan con la experiencia necesaria y en base a eso emplearon las rutinas
necesarias para la creacin del Plan de mantenimiento del Sistema Hidroneumtico, dicho
plan se estructur bajo rutinas diarias, semanales, quincenales, mensuales, trimestrales y
anuales.
33
CAPTULO V
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
El Club Puerto Azul A.C, est conformado por una Junta Directiva que sern los
encargado de la direccin y administracin antes los seis mil miembros propietarios.
Por ltimo despus de estos cuatros niveles encontramos que la Gerencia de Recursos
Humanos tiene una lnea funcional con Prosol Servicios y por otro lado la Coordinacin de
Recepcin de Residencia, Bosques y Jardines tambin poseen una lnea funcional con
Fuller Mantenimiento.
35
c. Supervisor de casa Club que actualmente no se posee el supervisor para esa
rea.
d. Supervisor de campo tiene la responsabilidad de supervisar a su personal y el
de Casa Club, bajo su direccin estn (un) electricista y (un) ayudante de
electricidad, (un) plomero y (dos) ayudantes de plomera, (un) carpintero y
(dos) ayudantes de carpintera, (un) Tcnico de Refrigeracin y (dos)
Ayudantes de Refrigeracin, (dos) pintores, (un) tcnico de mecnica, (dos)
Albailes y (dos) ayudantes de albailera, adems de (dos) ayudantes
Generales, (tres) tcnicos nocturno y para el rea de la cocina tiene un Tcnico
de Mantenimiento.
e. Supervisor de piscina que bajo su direccin cuenta con (cuatro) piscineros.
Esta norma hace referencia a 4 parmetros que son importantes para saber el estado
actual de la organizacin como lo son:
36
que le permita obtener informacin referente a los registros de fallas, programas de
Mantenimiento, informaciones sobre los equipos, entre otros.
Otros de los aspectos que presenta esta norma, son los criterios para la ponderacin del
principio bsico que se establecen mediante entrevistas con el sector dirigente de la
empresa, y para la ponderacin de los demritos, que se realiza a travs de una
investigacin sobre cada aspecto en cual hace referencia la norma para poder colocar la
puntuacin mxima.
37
Cuadro 2. Ficha de evaluacin
Fuente: El autor
38
Mediante los resultados arrojados del sistema de evaluacin, se logr observar las
diversas fallas existentes en el Sistema de Mantenimiento, adems el Club Puerto Azul
A.C. necesita la aplicacin y ejecucin de un Programa de Mantenimiento, que les permita
la buena operacin de los equipos en el Club. En consecuencia se deben mejorar todas
aquellas reas que obtuvieron valores muy bajos, no obstante el porcentaje global obtenido
es de 40 %, lo cual indica que el Sistema de Mantenimiento es DEFICIENTE porque se
encuentra en ese rango. (Ver cuadro 3)
Fuente: http://juarezmingenieromtto.blogspot.com/2009/07/aplicacion-de-las-normas-
covenin-2500.html
39
2. rea II Organizacin de Mantenimiento (57.5%)
40
5. rea V Mantenimiento Programado (22%)
En esta rea se puede observar un porcentaje muy deficiente, ya que el principio bsico
de este Mantenimiento no se cumple de la forma deseada, es decir que el Club posee
muchos defectos con lo que respecta a este tipo de Mantenimiento.
41
10. rea X Personal de Mantenimiento (62.5%)
En el Club se tienen en cuenta procedimientos de cuantificacin para incluir personal
para la realizacin de actividades necesarias y la seleccin del personal se hace segn el
perfil de la persona (experiencia, habilidades y destrezas), adems, estas aptitudes son
tomadas en cuenta para obtener ascensos.
42
c. Elaborar un inventario tcnico de cada sistema que contenga una codificacin,
ubicacin, especificaciones tcnicas, para la formulacin de planes de
mantenimiento.
d. Disear formatos que permitan llevar registros, estadsticas de fallas de los equipos,
para establecer un control y proponer acciones preventivas.
e. Establecer criterios de prioridad segn el orden de importancia de las fallas.
f. Establecer instrucciones detalladas para revisar cada objeto sujeto a acciones de
mantenimiento, de manera que se plasme en un calendario anual.
g. Disponer de los manuales, catlogos, revistas, de los diferentes equipos para
establecer las rutinas de mantenimiento y enmarcarlos sobre una planificacin y
control de mantenimiento, de acuerdo a los diferentes tipos de mantenimiento.
h. Disear un plan de gestin de registro de las actividades de Mantenimiento, para
llevar una relacin de los costos, materiales y personal utilizados.
43
presente, logrando la mantenibilidad, confiabilidad, y disponibilidad de los sistemas
productivos.
Visin
Enmarcarnos sobre un sistema de planificacin y control de mantenimiento, que nos
permita trabajar en funcin del mantenimiento preventivo donde se pueda establecer
parmetros para evaluar el trabajo ejecutado.
Para la realizacin del inventario, se han diseados unas fichas, donde se incluyen las
especificaciones del equipo (modelo, serie, marca, cdigo, ubicacin), adems de los
detalles tcnicos (voltaje, amperes, frecuencia, capacidad, motor, velocidad).
44
a. Ficha tcnica de la Motobomba N1
Serial: PB16002/NMY1
Instalado por:
Detalles Tcnicos
Frecuencia: Capacidad: 25 Hp
Caractersticas: 170Kg
Otras Especificaciones
Fuente: El autor
45
b. Ficha tcnica de la Motobomba N2
Serial: PB16002/NMY1
Instalado por:
Detalles Tcnicos
Frecuencia: Capacidad: 25 Hp
Caractersticas: 170Kg
Otras especificaciones
Fuente: El autor
46
c. Ficha tcnica de la Motobomba N3
Serial: 254IMS1
Instalado por:
Detalles Tcnicos
Frecuencia: Capacidad: 25 Hp
Caractersticas: 170Kg
Otras Especificaciones
Fuente: El Autor
47
d. Ficha tcnica del Compresor
Serial: AA1443c102/132
Instalado por:
Detalles Tcnicos
Caractersticas:
Otras Especificaciones
Fuente: El autor
48
e. Ficha tcnica del Tablero
Cuadro 8. Ficha tcnica del Tablero
Componentes
Detalles Tcnicos
Otras Especificaciones
Fuente: El autor
49
2. Plan De Mantenimiento Preventivo para el Sistema Hidroneumtico. (Ver cuadro 9)
Cuadro 9. Plan De Mantenimiento Preventivo para el Sistema Hidroneumtico.
Fuente: El autor
50
El plan de Mantenimiento Preventivo para los Sistemas Hidroneumticos, se basa en la
planificacin de actividades con la finalidad de darle atencin al Sistema Hidroneumtico,
de manera que se logre el total funcionamiento del equipo, y se disminuyan las posibles
fallas, evitando paradas en el sistema productivo.
Por otra parte, este Plan Preventivo, est diseado para verificar, inspeccionar, observar
el Sistema de Hidroneumticos los 365 das del ao, permitiendo un efectivo manejo de las
actividades de Mantenimiento.
51
CONCLUSIONES
La realizacin de las pasantas en el Club Puerto Azul A.C. permiti poner en prctica el
aprendizaje obtenido en el transcurso de la carrera en Organizacin Empresarial; adems de
lograr con el cumplimiento de la pasanta en su totalidad y lo ms importante alcanzar y
cumplir con los objetivos planteados.
52
de la evaluacin aplicada, las cuales se centran principalmente en; Plantear la
misin y visin de la Gerencia; elaborar un inventario tcnico de cada sistema
que contenga una codificacin, ubicacin, especificaciones tcnicas, para la
formulacin de planes de Mantenimiento; disear formatos que permitan llevar
registros, estadsticas de fallas de los equipos, para establecer un control y
proponer acciones preventivas; Disear un plan de gestin de registro de las
actividades de Mantenimiento, para llevar una relacin de los costos, materiales
y personal utilizados.
e. Para la validacin de las acciones correctivas, tenemos la formulacin de la
misin y visin de la Gerencia, el planteamiento se gener con la finalidad de
orientar y enfocar, las actividades que se realizan en la Gerencia y la formulacin
de nuevas estrategias que los ayude a cumplir los objetivos y metas planteadas.
Otras de las acciones correctivas realizadas es la elaboracin de formatos con sus
correspondientes procedimiento y flujogramas, cuyo principal funcin es ser un
medio de comunicacin en el cual se lleve un control, sobre todas aquellas
actividades que son de rutinas diarias, quedando dicha informacin registrada
para ser utilizada al momento o para su posterior uso. Finalmente se dise un
plan de Mantenimiento preventivo para el Sistema Hidroneumtico de
Residencia, el mismo se caracteriza por brindar una secuencia de actividades
necesarias para el Mantenimiento del sistema, adems del inventario tcnico de
equipos, donde se especifican los detalles tcnicos de los componentes del
equipo, que son importantes para tener referencia del mismo al momento de
ejecutar las acciones de Mantenimiento.
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RECOMENDACIONES
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FUENTES DE INFORMACIN
Libros
HERNANDEZ Caliman, Humberto. Club Puerto Azul. Resea Histrica 1955-2003. Talleres Tipogrficos
Norte, C.A. Caracas. 2003
SALKIND J. Neil y ESCALONA L. Roberto. Mtodos de investigacin. Prentice Hall. Mxico. 1999.
STONER J, FREEMAN E, GILBERT J.R.; "Administracin", sexta edicin, Editorial Pretince Hall, 1996
Monografas Electrnicas
BECERRA, Fabiana. Gestin de Mantenimiento para alcanzar la excelencia [en lnea]. Venezuela. [Fecha de
consulta: 27 de junio 2010]. Disponible en:
http://www.mantenimientomundial.com/sites/mmnew/bib/not.asp.
Club Puerto Azul A.C. Estatutos Club Puerto Azul, A.C. [en lnea]. [Fecha de consulta: 10 de junio de 2010].
Disponible en: http://www.puertoazul.com/Reglamentos_archivos/Estat1998.pdf
55
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela. GACETA OFICAL N 5.908. Constitucion [en
lnea]. 2009. [Fecha de consulta: 11 de agosto de 2010]. Disponible en :
http://www.scribd.com/doc/12861459/Constitucion-de-la-Republica-Bolivariana-de-Venezuela.
FARADAY Michael. El Motor Elctrico [en lnea]. [Fecha de consulta: 10 de agosto de 2010]. Disponible en:
http://www.portalplanetasedna.com.ar/motor_electrico.htm.
MATOS R., Ing. DAZ L. Diseo de un Modelo de Mantenimiento para las grandes empresas de la Zona
Industrial del Municipio Valera [en lnea]. Octubre de 2008, volumen 3, edicin n1. [Fecha de consulta: 13
de julio de 2010].Disponible en: http://revistav.uvm.edu.ve/articulos/8b5ecaArtLeonardo.pdf
Norma COVENIN 2500-1993. Manual para la evaluacin del sistema de mantenimiento en la industria.
Fondonorma. [Fecha de consulta: 3 de mayo de 2010]. Disponible en:
http://www.sencamer.gob.ve/sencamer/action/normas-find
R. M Jos Alejandro. Misin y visin: dos conceptos fundamentales. [Fecha de consulta: 13 de julio de 2010].
Disponible en: http://www.barandilleros.com/vision-y-mision-dos-conceptos-fundamentales.html.
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(ANEXO 1)
57
(ANEXO 2)
58
(ANEXO 3)
Fuente: el autor
59
(ANEXO 4)
Fuente: El autor
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(ANEXO 5)
PROCEDIMIENTOS DE LOS
FORMATOS DISEADOS
61
OBJETIVO
ALCANCE
62
NOMBRE DEL FORMATO: SOLICITUD DE SERVICIO
Este documento est diseado bajo la estructura de un formato desplegable (ver figura
11), donde el principal objetivo es proporcionar un instrumento tcnico, que permita
organizar el proceso de notificacin de las fallas surgidas, de forma que se conozca el
estado, ubicacin, adems de las acciones empleadas por la gerencia de Mantenimiento.
63
registrada su notificacin. En este mismo procedimiento la secretaria, emitir
pestaa No.1 y 2 con su respectiva copia al Gerente de mantenimiento.
3. El Gerente de mantenimiento, analizar el proceso de atencin del servicio y se
encarga de llenar la pestaa No 1 donde asigna el supervisor de rea, la seccin
responsable, la descripcin del servicio, adems de evaluar la factibilidad de
ejecucin, es decir, verificar la disponibilidad de material, tiempo y recurso
humano, de ser factible, se procede con la entrega de la pestaa No. 1 y 2 al
supervisor de rea, de no ser factible, se volver a verificar la factibilidad de la
ejecucin.
4. El supervisor del rea se encarga de asignar el personal adecuado para las acciones
de mantenimiento, realizar la solicitud de material, y las herramientas necesarias,
adems de entregarle al trabajador la pestana No.2 que contiene de forma breve las
especificaciones del trabajo a realizar.
5. Realizados los procedimientos anteriores, el personal recibe la pestaa No 2,
ejecuta las acciones de mantenimiento, luego el supervisor verifica el cumplimiento
de obra; y el trabajador procede a colocar en el formato las H/H cumplidas en la
ejecucin de la obra; e informar al supervisor de la misma.
6. Dando como resultado que el supervisor informa de las H/H cumplidas por parte
del personal al Gerente y este comunica al Solicitante, la atencin del servicio,
quedando finalizado, el proceso de atencin de la falla mediante el formato, cuyo
documento ser debidamente archivado para su posterior uso.
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Figura 10. Diagrama de flujo de la solicitud de servicio
Fuente: El autor
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PROCEDIMIENTOS DE USO
SERVICIO SOLICITADO
Supervisor de rea(1) Casa Club___ Residencia___ Zona Nutica___ Piscina___
Otro___
Actividad a Realizar:(4)____________________________________________________________
Materiales: (7)__________________________________________________________________
Personal N(8)___________________________________________________________________
Fuente: El autor
NMERO DESCRIPCIN
1 Marcar con una (x) al supervisor del rea responsable.
2 Marcar con una (x) la seccin que se va a encargar de realizar el Mantenimiento.
3 Colocar una breve descripcin del servicio que se requiere.
4 Detallar cada una de las actividades a realizar para la ejecucin del
Mantenimiento
5 Colocar la fecha en que se realizo la requisicin de materiales a la coordinacin
de almacn.
6 Marcar con una (x) el tipo de Mantenimiento a realizarse.
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7 Detallar la cantidad de materiales necesarios para la realizacin del
mantenimiento.
8 Anotar la cantidad de personal necesario para ejecutar las acciones de
mantenimiento.
9 Colocar la fecha y hora en que se asigna las actividades de mantenimiento
10 Colocar las horas- hombres empleadas en el servicio solicitado.
11 Colocar la firma del supervisor responsable del rea o seccin
12 Colocar la firma del trabajador que ejecut las acciones de mantenimiento.
13 Colocar la firma del solicitante, como conforme del servicio realizado.
Fuente: El autor
SEGUNDA PARTE
EJECUCIN DE SERVICIO
Fecha Recibido: (1) / / Fecha Ejecucin: (2) / /
Seccin Asignada:(3)______________________________________________________________
Fuente: El autor
NMERO DESCRIPCIN
1 Colocar la fecha en que se recibi la solicitud de servicio.
2 Colocar la fecha en que se va a ejecutar las acciones de Mantenimiento.
3 Especificar cul va a ser la seccin encargada de realizar el Mantenimiento.
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5 Macar con una (x) si el servicio est pendiente por concluir.
6 Macar con una (x) si el servicio completamente concluido.
7 Anotar cualquier aspecto importante que se presente en la ejecucin del
servicio.
8 Colocar el Nombre y Apellido del personal encargado de ejecutar las
acciones de Mantenimiento.
9 Colocar la firma del personal encargado de realizar el servicio.
Fuente: El autor
TERCERA PARTE
REPORTE DE SERVICIO
Fecha de Reporte:(1) / / Ubicacin Servicio:(2)
Solicitante:(3)
NMERO DESCRIPCIN
Fuente: El autor
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FORMATO COMPLETO
Figura 11. Planilla de solicitud de servicio
Fuente: El autor
70
NOMBRE DEL FORMATO: PLANILLA DE DESEMPEO
Esta planilla en un futuro se puede utilizar para obtener las proyecciones de las Horas-
Hombres ejecutas en un cierto tiempo por los trabajadores, arrojando ndices de
desempeo.
71
3. Luego se enva la planilla a la secretaria, para que la archive, con el objeto de hacer
uso de la misma para establecer ndices de desempeo para cada trabajador; dando
por terminado el proceso.
Fuente: El autor
72
PROCEDIMIENTOS DE USO
PLANILLA DE DESEMPEO
C.I: (1) Nombre y Apellido: (2) Gnero: (3) M___ F____
rea de Desempeo: (4) Periodo de Evaluacin: (5) Desde / / hasta / /
Nombre del Evaluador: (6)
H/H (9)
Descripcin de las Actividades (7) Ubicacin (8) Hora de Hora
inicio final
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Domingo
Fuente: El autor
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Cuadro 16. Descripcin de uso (Planilla de desempeo)
Nmero Descripcin
1 Colocar el nmero de cdula del trabajador que va a ser evaluado
2 Colocar el Nombre y Apellido del trabajador que va a ser evaluado
3 Especificar si el trabajador es hombre o mujer
4 Colocar el rea en que se desempea el trabajador en el Club
5 Especificar la fecha exacta en que se est realizando el periodo de evaluacin
6 Colocar el nombre de la persona encargada de la evaluacin
7 Realizar una breve descripcin de las actividades realizadas, especificando cada
una de ellas en los das de las semanas.
8 Colocar la ubicacin donde se realizaron las actividades de Mantenimiento.
9 Especificar las Horas- Hombres empleadas en cada una de las actividades
realizadas
10 Colocar el total de Horas- Hombres que obtuvo el trabajador en el cumplimiento
de las actividades
11 Colocar la firma de la persona encargada de realizar la evaluacin.
12 Colocar la firma del trabajador que ha sido evaluado.
Fuente: El autor
El formato (ver figura 15), se presenta bajo una estructura que nos permita detectar las
fallas que tienen los equipos e instalaciones en un tiempo determinado, sino se dispone de
estadsticas de los mismos, se prepara un cuadro, presentado de la siguiente manera:
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b. En la parte central e inferior se presenta, en el lado izquierdo el nombre de equipo o
su cdigo, y en el derecho se visualizan los das que contiene un mes, ya que el
periodo de evaluacin se realizara mensualmente.
Cabe destacar que mediante la utilizacin del formato se podrn programar actividades
que conlleven a la planificacin del mantenimiento.
A continuacin se presenta el flujograma del sistema de control de fallas (ver figura 14) y
los procedimientos de uso (ver cuadro 17).
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SISTEMA DE CONTROL DE FALLAS
Figura 14. Diagrama de flujo del sistema de control de fallas
Fuente: El autor
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CLUB PUERTO AZUL A.C No. 001
Nombre/cdigo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
del equipo (3) (4)
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Fuente: El autor
PROCEDIMIENTO DE USO
Nmero Descripcin
1 Colocar el ao en que se realiza el control de las fallas.
2 Colocar el mes en que se realiza el control de las fallas.
3 Colocar el nombre del equipo o su cdigo asignado.
4 Marca con una e, si la falla es elctrica, m, si la falla es mecnica; o i si la falla es
instrumental, los das que el equipo estuvo fuera de servicio por causa de la falla detectada.
Fuente: El autor
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