SISTEMAS INTEGRADOS

DE GESTIN
INTRODUCCIN
 Evolucin del Entorno
Mercado y Empresas
Desarrollo de grandes multinacionales
Globalizacin de los mercados
Intensificacin y despliegue de estrategias y tcnicas de Marketing
Creciente competencia en todos los sectores
Mejora de productos y servicios con abaratamiento de los costos
Fabricacin a gran escala en pases con mano de obra barata
 Evolucin del Entorno
Tecnologa

Innovacin tecnolgica contnua y acelerada

Integracin de diferentes disciplinas en el desarrollo de las nuevas
tecnologas
Utilizacin de tecnologas para la estandarizacin de productos que permiten
hacer uso de economas de escala
Aplicacin de nuevos materiales
Desarrollo de la Era de la Informtica
 Evolucin del Entorno

Social

Migracin de la industria de manufactura hacia

pases con mano de obra barata
Aumento insaciable del consumismo
Mercados de trabajo cada vez ms abiertos, con
reconversiones de los puestos de trabajo
Especializacin y educacin mayor de las personas y
procesos cada vez ms automatizados
 Evolucin del Entorno
Ecolgico

Fase de agotamiento de recursos naturales

Necesidad acuciante de proteger al medio
ambiente
 Evolucin del Entorno
Poltico
Movimiento cada vez creciente de sectores intelectuales
que han tomado consciencia para enfocar el problema del
desarrollo SOSTENIDO y SUSTENTABLE de la
humanidad
Guerras por el acceso al petrleo como recurso
energtico vital para garantizar la sostenibilidad de los
pases ms desarrollados
Usar en forma eficiente los recursos y medios
que disponemos con el fin para lograr los
resultados planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos
Es un sistema para establecer polticas y
objetivos y poder lograr dichos objetivos

Un sistema de gestin puede incluir varios

sistemas como por ejemplo el de calidad, el
de SySO y el de Medio Ambiente.
La implementacin de un Sistema de Gestin consiste en
cumplir una serie de requisitos los cuales se pueden
resumir interpretando las clusulas de las norma
ISO/OHSAS
 Ventaja de la Integracin de Sistemas

Armonizacin de los diferentes

Alineacin de las diferentes polticas criterios de gestin Simplificacin de la estructura
y objetivos de la organizacin documental del sistema

Menor esfuerzo global de

formacin del personal e
Menor esfuerzo de
implementacin del
mantenimiento del
sistema
sistema
Integracin de la
informacin y el control de
gestin Relacionabilidad de las diferentes
tareas en un nico puesto de trabajo
 Definiciones de Sistema

Un sistema es un conjunto de elementos en interaccin

dinmica entre s y con el medio o entorno que los contiene,
organizados en funcin de un objetivo
Es un todo complejo organizado; un ensamblaje o
combinacin de cosas o partes formando un todo
complejo y unitario
 Propiedades de los Sistemas

1. Las caractersticas de cada elemento tienen efecto sobre las del sistema en su
conjunto
2. Las caractersticas de cada elemento y la forma en que ste afecta al conjunto
depende, al menos, de las caractersticas de otro elemento. Ningn elemento tiene un
efecto independiente sobre el conjunto y cada uno est afectado por otro elemento
3. Cada posible subgrupo de elementos tiene las dos primeras propiedades. Un sistema
no puede dividirse en subsistemas independientes.
 Propiedades de los Sistemas

A causa de estas 3 propiedades, un conjunto de elementos que

constituyen un sistema siempre tienen, como sistema, alguna
caracterstica o modo de comportamiento diferente al de sus
elementos o subsistemas
Un sistema representa ms que la suma de sus componentes .

Es un TODO COMPLEJO UNITARIO

 ISO
9001:2000 ISO 14001:04 Eliminar o
Satisfaccin del Minimizar los
Cliente & Impactos
Ventajas Ambientales
Competitivas OHSAS
18001:08

Eliminar o
Minimizar los
Daos a la Salud
 A quin
Qu es Norma
Cualquier aplica?
internacional
producto o
Usada servicio
internamente,
certificacin o
Especifica fines
requisitos contractuales Todas las
organizaciones
Satisfaccin
del cliente
ISO 9001:2015
Resultados del Naturaleza de la
desempeo y organizacin
eficacia del
proceso No afectan la
capacidad y la
Aplicar los 8 responsabilidad
Restringidas
principios a los
requisitos del
captulo 7
Tiene
Enfoque de exclusiones?
Qu busca? procesos
 ISO 14001:2015 Usada para
certificacin o
autodeclaracin,
directriz no
Norma certificable
internacional
Qu es
Qu busca?
Garantiza
un SGA
Especifica apropiado a
requisitos las partes
interesadas
Apoyar la
proteccin Prevenir la
ambiental contaminacin Todas las
organizaciones

Cumplir con los Aspectos

requisitos Ajustable a ambientales
legales diversas controlables y con
condiciones influencia
geogrficas,
culturales y
sociales
A
quin
aplica?
 OHSAS 18001:2007
Usada para certificacin,
autodeterminacin, declaracin
Qu busca? de conformidad
Norma
internacional
Qu es
Eliminar o
Dirigido la seguridad y
minimizar los Mejorar el salud ocupacional
riesgos desempeo Especifica
requisitos

Asegurar por s
misma su Depende de factores como
conformidad la poltica, naturaleza de las
actividades, los riesgos y
con la poltica complejidad de sus
de SySO operaciones

Cualquier
organizacin
A quin
aplica?
 Beneficios de la Integracin
Ventajas UCL

Competitivas LCL

Eficacia
Desempeo Enfoque
financiero Sistema
Eficiencia
Utilizacin de
los recursos
Mercados Integracin y
internacionales simplificacin
de la
Fallas de documentacin
calidad Reduccin Identificacin de
Daos y del tiempo oportunidades para
prdidas a la
Mejora la propiedad y Accidentes,
reducir costos
Gestin equipos lesiones,
Mejora la
enfermedades,
de los muertes Motivacin
Gestin
Incidentes y
Riesgos Multas y juicios accidentes
de los
del
personal
potenciales ambientales
Recursos
REDUCE LOS COSTOS Y MEJORA LA RENTABILIDAD
 Eventos que afectan la Gestion
DERROCHE

LESIONES
PERSONALES
DESECHOS

DAOS MATERIALES
Perdida Dia Observacion

Falla Instrumentos
CONTAMINACIN RECLAMOS

DERROCHE
DAOS A LA
DESPACHOS PERSONAL PROPIEDAD
EXCESO DE
ROTACIN CAPACIDAD CLAVE
INSTRUMENTOS
DE PERSONAL OCIOSA
MERMAS
FLETES
LESIONES QUEJAS DE LA
TIEMPO CON
PERSONALES COMUNIDAD
FACTURACIN CLIENTES NO
ERRNEA SATISFECHOS SOBRETIEMPO MANTENIMIENTO
CORRECTIVO

REPROCESOS
CONTAMINACIN
DETENCIONES
DEMANDAS
DE PROCESO
JUDICIALES
DESECHOS
RETRASOS

RDENES DE
COMPRA
 Objeto de la Gestin

Estudio de un cuerpo terico que sustenta la aplicacin de tcnicas y mtodos

para mejorar el Desempeo Organizacional

Desempeo Organizacional.
Eficacia con que una organizacin alcanza sus objetivos e intenta satisfacer las
necesidades de la sociedad

Desarrollo de un Sistema para hacer la Gestin de otro Sistema

 ESTRUCTURAS

Los agentes
de cambio
pueden PERSONAS
modificar

TECNOLOGA
Cmo Producir el Cambio organizacional?

Diagnstico de problemas
Qu? Y Por qu?
I

Planificacin de acciones
Cmo?
II

Implantacin III

Seguimiento y
Evaluacin IV
PROCESO DE CAMBIO PLANIFICADO

Hacia
dnde
vamos?

Fase de
Transicin

Dnde
estamos?
 Por lo general estas definiciones
permanecen en el tiempo, aunque
deben ser revisadas y validadas al
menos una vez al ao de forma
coincidente con el arranque del ciclo
VISIN de Planeacin Estratgica
MISIN
VALORES
 Visin, Misin y Estrategia

VISIN es sobre VALORES u orientacin Hacia dnde vamos?

esencial

MISIN es sobre SENTIDO o razn de ser Para qu?

ESTRATEGIA es sobre OBJETIVOS

Cmo llegar
 Para qu un sentido de MISIN?

Proporciona a todos los que trabajan un significado profundo

Facilita claridad y comprensin de los valores, estartegias y
lineamientos
Aumenta la confianza y cooperacin entre reas, integrando
propsitos
Permite a los lderes mantener el rumbo y tomar decisiones
 Misin

Las organizaciones son entidades que tienen un propsito especial. Son

eficientes cuando se concentran en una sola tarea fundamental
Slo una misin comn clara y bien enfocada puede mantener unida una
organizacin y permitirle producir resultados
Sin misin la organizacin pierde prestigio
Preguntas para elaborar la Misin

Cul es la razn de ser de nuestra organizacin?

Cul es nuestro producto/servicio? (en trminos de valor)
Quines son nuestros clientes?
Cul es nuestro enfoque geogrfico?
Qu nos distingue de organizaciones similares?
 Cmo saber si cumplimos con la Misin?

Como requisito previo para garantizar el buen rendimiento de una organizacin sta
debe tener una tarea y misin lo ms clara posible
Los resultados tienen que definirse claramente y sin ambigedad y, si es posible,
estar sujetos a medicin
La organizacin debe evaluarse y juzgarse a si misma en funcin de su rendimiento
en comparacin con objetivos y metas claras, conocidas, e impersonales
 Importancia de la Visin

Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar

tablas o distribuir el trabajo, sino que primero has de evocar en los
hombres el anhelo de mar libre y ancho

Antoine de Saint Exupery

Cualquier Cambio Organizacional inicia con un sueo
respecto a lo que esperamos que sea el futuro
Por qu es importante crear una visin de futuro?

Es una poderosa herramienta para enfrentar cambios

El xito es consecuencia de una visin positiva del futuro
La visin conlleva plantear objetivos claros, identificar metas
Permite enfocar el esfuerzo y as aprovechar los recursos
Supone un control sobre el futuro en lugar de depender del destino
Aporta un sentido de direccin
 VISIN: Garanta de Cambio
La Visin nicamente implica cambio verdadero
cuando los valores que representa permean la
conducta cotidiana de las personas

Honestidad
Coherencia
Comunicacin
Persistencia
Influencia
Monitorizacin
 Visin: caractersticas de xito
Generada por un liderazgo apasionado de su misin
Imagen mental simple y sincera de un resultado final ambicioso
Valores subyacentes atractivos y estimulantes para una masa crtica de
miembros de la organizacin
Facilidad de consenso
Implementada a travs de un cambio planificado y altamente participativo
(no por flashes emotivos)
Representa lo que las personas en el fondo desean
Es ms una cruzada que una meta
Es vivida como algo por lo que vale la pena comprometerse a fondo
La gente se siente ilusionada y cmoda al hablar de la visin
 Preguntas para elaborar la Visin

Qu es lo que tenemos nico?

Qu valores constituyen una verdadera prioridad para los prximos aos?
Qu es lo que me hara comprometer en cuerpo y alma con esta visin durante los
prximos cinco o diez aos?
Qu es lo que la sociedad realmente necesita que nuestra organizacin pueda y
deba proveer?
Qu es lo que verdaderamente deseo que consiga nuestra organizacin de forma
que llegue a estar realmente comprometido/a y orgulloso/a de mi pertenencia a esta
organizacin?
Hacia dnde vamos?
 Valores Finales

Visin
Declaracin
Misin estratgica
compartida (DEC)

Valores

COHERENCIA DE ACCIN
Instrumentales

Financiacin
Imagen Interna y Externa
Estructura fsica y organizativa (edificios,personal)
Procesos (comunicacin, produccin, recompensa, etc)
Tecnologas
Productos/Servicios

Resultados
 QU SON LOS VALORES EN REALIDAD?

Los valores son guas, principios de accin adecuados, para conseguir lo que nos
proponemos. Orientan las conductas ante el trabajo, las relaciones entre las
personas y los resultados a obtener

Los valores son elecciones estratgicas entre un modo de actuar y su opuesto

para conseguir nuestros fines o lo que es lo mismo, que nos salgan bien las
cosas
Los valores son aprendizajes estratgicos, que junto con la misin y la visin,
constituyen el marco de referencia mayor que define la cultura y encauza la
estrategia del negocio, convirtindose en lineamientos que permiten una gestin
consistente a travs de toda la organizacin
 EL VALOR DE TENER VALOR PARA DIRIGIR
MEDIANTE VALORES

Valor significa vala (dimensin econmica)

Valor significa arrojo (dimensin psicolgica)

Valor significa eleccin preferencial entre algo y su

opuesto para orientar la conducta (tico- estratgica)
 Componentes Fundamentales de las
Organizaciones

Aspectos Aspectos
Dinmicos Estticos
Procesos Estructuras
OBJETIVOS

Liderazgo e influencia Diseo Organizacional

Motivacin Personas Tamao
Comunicaciones Complejidad Organizacional
Toma de Decisiones Formalizacin
Clima Organizacional Divisin del Trabajo
Cooperacin Participacin Niveles y mb. De autoridad
Trabajo en Equipos Estrategia Tramo y amplitud de control
Conflictos Reglamentos y normas
Manuales
 QUE ES UNA INTEGRACIN DE
SISTEMAS DE GESTIN

Es la combinacin de los procesos, procedimientos y prcticas

que la organizacin utiliza para implementar y mantener sus

polticas.

Adicionalmente, pueden hacer mas eficiente la formulacin de

objetivos para el desarrollo de estas polticas que para multiples

sistemas.
 SISTEMA DE GESTIN INTEGRADA

OBJETIVO:

PROVEER UNA ESTRUCTURA PARA EL SISTEMA DE GESTIN GLOBAL

DE AQUELLAS PARTES DEL MISMO SISTEMA QUE SE QUIERAN
INTEGRAR BUSCANDO LOS ASPECTOS COMUNES DE CADA SISTEMA
INDIVIDUAL Y EVITANDO DUPLICACIN DE ACTIVIDADES Y MEJORANDO
LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LOS NEGOCIOS DE LA COMPAA
 MINIMIZACIN DEL RIESGO Y
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO

Define y analiza las necesidades y

riesgos relevantes para su negocio.
Tratamiento de los riesgos utilizando
las herramientas disponibles

Manejo
OHSAS Seguro de la
18001 Informacin Normas de
ISO 14001 Producto

Normas
ISO 9001 Finacieras Modelos
De excelencia
COHERENCIA ENTRE LOS SISTEMA DE GESTION
(CALIDAD, AMBIENTAL, SALUD Y SEGURIDAD
OCUPACIONAL, ...)

METAS
DE LA
ORGANIZACIN
(Plan de negocios)

POLTICAS

OBJETIVOS

INDICADORES
 PORQU INTEGRARLO?

Los principales motivos tienen que ver con las partes interesadas:
Las Autoridades
La Legislacin aplicable a las actividades del negocio
El pblico (comunidad)
Los accionistas, los empleados
La responsabilidad social
Incumplimientos y Penalizaciones
Los Clientes, los proveedores y contratistas
 BENEFICIOS DE LA INTEGRATION

Manejo del riesgo:

Optimizar las inversiones y costos.

Facilitar el acceso a beneficios econmicos.
Reducir los costos derivados de la no gestin.
Prevenir reacciones adversas del mercado.
Reducir riesgo incurrir costos de actuacin de
terceros en nuestra organizacin.
Reducir riesgos de demandas de
responsabilidades civiles, penales y
solidarias.
 BENEFICIOS DE LA INTEGRATION

Optimizacin de Recursos
Imagen pblica
Mejoramiento del Desempeo
Satisfaccin del cliente
Reduccin de la complejidad de los controles y de la
administracin de los procesos (unificacin en
seguimiento y control)
Aseguramiento global de las tareas
 REQUISITOS COMUNES

Liderazgo y compromiso

Polticas, Planificacin

Enfoque de eficacia y Mejoramiento

Comunicaciones

Peligros, Aspectos, riesgos e impactos

Relacin con partes interesadas

Control de la Documentacin, registros, manejo de datos

Gestin de competencias
 REQUISITOS COMUNES

Manejo, almacenamiento

Incidentes y emergencias

Medicin y evaluacin

Auditoras Internas

No conformidades y acciones correctivas y

preventivas

Seguimiento y retroalimentacin gerencial

 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL :
ENFOQUE DE GESTION POR PROCESOS

Decisin estratgica y Permite:

Estandarizar las actividades del negocio.

Formalizar las responsabilidades y autoridad
del personal.
Aplicar sistemticamente los controles para
garantizar resultados y mejora continua.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Para su implementacin es necesario:

ALINEACIN CON LA ESTRATEGIA:

La estructura sigue a la estrategia, si no hay coherencia
entre la estrategia y el sistema no crea valor al negocio.

LIDERAZGO:
Permite desarrollo de procesos con disciplina, compromiso y
claridad en el propsito, dan autoridad y credibilidad a los
lderes.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

EMPODERAMIENTO:
Permite involucrar a las personas a travs de la delegacin
en la toma de decisiones en el diseo y mejora de sus
procesos, logrando que perciban el sistema como algo
propio.

COMUNICACIN:
El flujo de informacin sobre direccionamiento, procesos,
procedimientos y desempeo del sistema asegura eficiencia
y eficacia de la organizacin.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN:
Responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se
jerarquizan los niveles directivos y de gestin.

ESTRUCTURA DE RESPONSABILIDADES:
Implica a personas y departamentos.

PROCEDIMIENTOS:
Responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las
acciones de la organizacin.
SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

PROCESOS:
Responden a la sucesin completa de operaciones dirigidos
a la consecucin de un objetivo especfico.

RECURSOS:
No solamente econmicos, sino humanos, tcnicos y de otro
tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
CARACTERISTICAS

1. Directrices estratgicas unificadas.

2. Lideres de procesos conscientes y empoderados.

3. Personal consciente y con conocimientos de los procesos.

4. Planificacin de los procesos considerando requisitos de partes

interesadas.

5. Documentacin unificada.

6. Sistema nico de medicin de gestin.

7. Revisin integral del desempeo del sistema.

 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

BENEFICIOS
1. Facilita administracin de procesos orientados a los objetivos.

2. Reduce costos por documentacin y actividades.

3. Optimiza tiempos de procesos

4. Apoya desarrollo de cultura organizacional orientada a procesos.

5. Mejora comunicacin interna.

6. Da mayor coherencia a la organizacin.

 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

ACCIONISTAS
(Incremento valor PROVEEDORES
Econmico) (Mutuo beneficio)
GESTION
FIANACIERA

GESTION
AMBIENTAL GESTION
DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

SOCIEDAD GESTION
(Desarrollo DE so.& S
Sostenible y CLIENTES
RESPONSABILIDAD
cumplimiento de ley) SOCIAL
(Satisfaccin
de las necesidades)

EMPLEADOS
(Bienestar laboral)
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
NORMAS PERSPECTIVAS OBJETO DE LA NORMA

ISO 9001 Calidad/cliente Cumplimiento requisitos del

cliente.
ISO 14001 Social/Ambiental Proteccin medio ambiente

OHSAS 18001 Salud Ocupacional Control de riesgos

ocupacionales
BASC, HACCP Seguridad Control de riesgo fines
ilcitos
S.A 8000. GTC 180, ISO Responsabilidad Social Mejora condiciones de
26000 trabajo, Responsabilidad
tica, social, ambiental,
econmica.

ISO 9004 Todas las perspectivas Eficiencia y Eficacia

 GESTION POR PROCESOS

1. Enfoque sistmico orientado a los resultados de los procesos y del

sistema como un todo.

2. Orientacin al cliente interno y externo.

3. Mayor comunicacin interna.

4. Menor jerarqua y mayor flexibilidad en la estructura.

5. Flexibilidad en el diseo de las actividades del proceso con nfasis

en el valor agregado.
 TRABAJO AUTONOMO

N TEMA ALUMNO

1 Gestin de Proyectos y aplicacin de PMI-PMBOK

2 Norma ISO 9001:2015 Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos

3 Norma ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una

organizacin Enfoque de Calidad

4 Norma OHSAS 18001-2007 Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional.

5 Normas ISO 14001:2015 Sistemas de Gestin Ambiental

 TRABAJO AUTONOMO

N TEMA ALUMNO

6 Norma ISO 31000 Evaluacin de la Gestin del Riesgo Joan Pinto

7 Norma ISO 45001 Nueva Norma de seguridad y Salud Ocupacional

8 Norma SA-8000 Responsabilidad Social Jhon Cordova

9 Norma ISO 27001 Sistema de Seguridad de la Informacin

10 Norma ISO 22000:2005 Sistema de Inocuidad Alimentaria

N TEMA ALUMNO
11 Walter Shewhart Erland
12 Edwar Deming Alvaro Calsin
13 Joseph Juran Mayra
14 Armand Feigenbaum Lizbeth
15 Kaoru Ishikawa Karolain
16 Masaaki Imai Alvaro Rivera
17 Taiichi Ohno Edgar Lajo

18 Shigeo Shingo Jordan Kenaya

19 Genichi Taguchi Deisy

20 Philip Crosby
 N TEMA ALUMNO

21 David Garvin Joe lajo

22 Walter Masing
23 Kaizen Pamela
24 07 Herramientas de la Calidad Carla Pacheco

25 Kan Ban
26 5 Ss Aldair
27 IPER Edwar Puma

28 Diagrama de Leopold Carla Ollachica

29 Diagrama de Caracterizacin de I.A.
30 Ley de seguridad y salud en el trabajo
31 Mallcom Baldrige Diego Zegarra
32 Manejo de Residuos Solidos Oscar

33 BASF