EL COMERCIO ELECTRONICO

Es una modalidad de venta de productos y servicios,

mediante una buena pgina web, a clientes ubicados
tanto en en Per como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a travs de Internet o
combinar su local con una tienda virtual. Esta tienda virtual
puede significar un ahorro de costos de alquiler de local, as
como el pago de los servicios (como luz, agua) e, incluso, de
personal. Pero antes de hacer negocios por internet pregntate:

A qu mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qu

personas quieres vender?

Cuentas con el soporte tecnolgico (pgina web) necesario

para ello? Qu es lo que necesitas?

Cuentas con personal capacitado para realizar dicho trabajo?

Cunto dinero ests dispuesto a invertir? Cuentas con ese

capital?

En cunto adecuaras tus estrategias de negocio para hacer

comercio electrnico? Ests preparado para ello?

Analiza tambin a tus competidores!

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en

ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se
aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el
Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,
estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos
electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI),
los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin
de datos.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su
mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Origen y evolucin histrica

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y
luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos
a vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor
impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas

aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio
de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar
a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas
empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio
electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido
muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede
llegar a travs de este medio.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas.
Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras
de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crdito.

En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs,1 con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo.
Ventajas del comercio electrnico
Para las empresas

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-to-business

o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de
mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados
(mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por
ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas

utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes;
esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un
dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se
facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de

comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas

inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago
electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por
cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio

electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y

aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML,

HTML, XHTML, Javascript.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto
permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio
electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organizacin.

TIPOS DE COMERCIO

B2E

(del ingls business to employee, empresa a empleado) es la relacin comercial que se

establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa area
puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet y, adems
de sus ofertas puede incluir las de compaas areas asociadas.

El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio
electrnico.

Pero no slo eso, adems el concepto se amplia a la propia gestin remota por parte del
empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la
empresa. Esto podra incluir facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de
desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeo portal para la utilizacin de algunos
recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer
cotidiano, como en la vida privada.

Adems existen diferentes polticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio.

B2B2C
designa una modalidad de comercio electrnico que agrupa el B2B (business to business) y
el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versin ms sofisticada de lo que podra
ser la simple superposicin de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la
misma plataforma de distribucin se trata de crear la cadena de valor completa desde que
un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.

El B2B2C, tambin se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados
"mercados diagonales" en Internet, plataformas en lnea (online) que atienden tanto a
transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por
lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o
mayoristas que proporcionan una diferenciacin de precios y condiciones comerciales
segn se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un
consumidor final o ciudadano.

B2C

es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al consumidor, en

ingls). Se pronuncia bi.tu.si.

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o consumidor final.

PROTECCION DE DATOS EN EL COMERCO ELECTRONICO

La Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD),

creada en 1993,3 es la entidad de control encargada de velar por el cumplimiento de la Ley

Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal en Espaa. Tiene su sede en Madrid
y su mbito de actuacin se extiende al conjunto de Espaa.

Es un ente de derecho pblico con personalidad jurdica propia y plena capacidad pblica y
privada que acta con independencia de la Administracin pblica en el ejercicio de sus
funciones. Vela por el cumplimiento de la legislacin de proteccin de datos por parte de
los responsables de los ficheros (entidades pblicas, empresas privadas, asociaciones, etc.).

En Espaa, adems, existen agencias de proteccin de datos de carcter autonmico en la

Comunidad de Madrid,4 Catalua5 y en el Pas Vasco,6 con un mbito de actuacin
limitado a los ficheros de titularidad pblica declarados por las Administraciones
autonmicas y locales de sus respectivas comunidades autnomas.

La intimidad y la privacidad
poseen distintas acepciones dependiendo de las culturas y los indivduos. La intimidad es la
preservacin del sujeto y sus actos del resto de seres humanos, pero tambin se refiere a la
caracterstica de un lugar que invita a este estado del ser humano. La intimidad a veces se
relaciona con anonimato a pesar de que por lo general es ms preciada por las personas que
son ms conocidas por el pblico. La intimidad puede ser entendida como un aspecto de la
seguridad, en el cual el balance entre los intereses de dos grupos pueden ponerse en
evidencia.

El derecho contra la invasin a la intimidad por el gobierno, corporaciones o individuos

est garantizado en muchos pases mediante leyes, y en algunos casos, la constitucin o
leyes de privacidad. Casi todos los pases poseen leyes que en alguna medida limitan la
privacidad, por ejemplo las obligaciones impositivas normalmente requieren informar sobre
ingresos monetarios. En algunos pases la privacidad individual puede entrar en conflicto
con las leyes que regulan la libertad de expresin, y algunas leyes requieren el hacer
pblica informacin que podra ser considerada privada en otros pases o culturas.

La privacidad puede ser sacrificada en forma voluntaria, normalmente a cambio de

beneficios percibidos, pero a menudo con un beneficio mnimo y con prdidas y riesgos
especficos. Un ejemplo de sacrificio voluntario es la participacin en competencias y
apuestas. La persona proporciona datos personales (generalmente con propsitos
publicitarios) a los efectos de obtener una oportunidad de ganar un premio. Otro caso lo es
cuando la informacin compartida voluntariamente es robada o usada fraudulentamente,
como en el robo de identidad.

La privacidad

puede ser definida como el mbito de la vida personal de un individuo que se desarrolla en
un espacio reservado y debe mantenerse confidencial.

Aunque privacy deriva del latn privatus, privacidad se ha incorporado a nuestra lengua en
los ltimos aos a travs del ingls, por lo cual el trmino es rechazado por algunos como
un anglicismo, alegando que el trmino correcto es intimidad, y en cambio es aceptado por
otros como un prstamo lingstico vlido

Los derechos constitucionales

son aquellos incluidos en la norma constitutiva y organizativa de un estado generalmente

denominada constitucin que se consideran como esenciales en el sistema poltico y que estn
especialmente vinculados a la dignidad humana. Es decir, son aquellos derechos que disfrutan de
un estatus especial en cuanto a garantas (de tutela y reforma) dentro del ordenamiento jurdico.
Es conocido el planteamiento filosfico-antropolgico segn el cual donde nace una necesidad
surge un derecho; este planteamiento tan lgico aparece por primera vez en "La Repblica" de
Platn. Los derechos constitucionales se clasifican en derechos fundamentales o de primera
generacin, derechos econmicos, sociales y culturales o de segunda generacin y derechos a un
medio ambiente sano o de tercera generacin. [
LEGISLACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter

Personal de Espaa
La Ley Orgnica 15/1999 de 13 de diciembre de Proteccin de Datos de Carcter
Personal, (LOPD), es una Ley Orgnica espaola que tiene por objeto garantizar y
proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades pblicas
y los derechos fundamentales de las personas fsicas, y especialmente de su honor,
intimidad y privacidad personal y familiar. Fue aprobada en las Cortes espaolas el 13 de
diciembre de 1999. Est ley se desarrolla fundamentndose en el artculo 18 de la
constitucin espaola de 1978 , sobre el derecho a la intimidad familiar y personal y el
secreto de las comunicaciones.

Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carcter personal,

independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos
sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.

Esta ley afecta a todos los datos que hacen referencia a personas fsicas registradas sobre
cualquier soporte, informtico o no. Quedan excluidas de esta normativa aquellos datos
recogidos para uso domstico, las materias clasificadas del estado y aquellos ficheros que
recogen datos sobre Terrorismo y otras formas de delincuencia organizada (no simple
delincuencia).

Gua de Comercio Electrnico para el Consumidor

(2010)

Descripcin:
Podramos definir como comercio electrnico, a cualquier forma de transaccin o
intercambio de informacin comercial, en el que las partes se comunican utilizando las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) en lugar de hacerlo de forma
presencial. Las TIC hacen referencia a las herramientas tecnolgicas de informacin que
posibilitan la conexin y la comunicacin de personas de forma telemtica y a travs de las
cuales se ofrecen servicios que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de los
ciudadanos: principalmente Internet, la telefona mvil y la televisin digital, entre otros.

En los ltimos aos, dada la explosin de las TIC, y en particular de Internet, el concepto
de Sociedad Digital de la Informacin y el Conocimiento est empezando a ser considerado
como un elemento que puede aportar numerosas ventajas. El comercio electrnico, se ha
convertido en un elemento imprescindible para la ptima incorporacin a la Sociedad
de la Informacin, tanto de los ciudadanos como de las empresas. Desde el punto de vista
del consumidor, el comercio electrnico es una ventana abierta a un mercado global y
competitivo donde, en numerosas ocasiones, la oferta supera la demanda, con el
consiguiente beneficio del ahorro de costes en la adquisicin.

Consciente de esta realidad el Observatorio Regional de la Sociedad de la Informacin

de Castilla y Len (ORSI), con la colaboracin de la Agencia de Proteccin Civil y
Consumo de la Junta de Castilla y Len, publica la Gua de Comercio Electrnico.

En esta gua se tratan los siguientes puntos:

Ventajas y desventajas del comercio electrnico

Perder el miedo a comprar por Internet

Cmo realizar una compra segura

Garanta y servicio postventa

Consideraciones especiales en la compra-venta

Preguntas frecuentes

Directorio de recursos

Usos comunes.
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el
comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s

mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas,
acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la

incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por

parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades

de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que
intercambian