1 Que el personal de informes le oriente y explique de manera clara y adecuada sobre los

pasos o trmites para la atencin en consulta externa.

Expectativas Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 11 6.3
Muy Insatisfecho 5 2.8 12 6.8
Insatisfecho 2 1.1 33 18.8
Indiferente 14 8.0 39 22.2
Satisfecho 65 36.9 38 21.6
Muy Satisfecho 44 25.0 23 13.1
Totalmente Satisfecho 46 26.1 20 11.4
Total 176 100.0 176 100.0

2 Que la consulta con el mdico se realice en el horario programado

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 11 6.3
Muy Insatisfecho 4 2.3 12 6.8
Insatisfecho 2 1.1 33 18.8
Indiferente 15 8.5 39 22.2
Satisfecho 36 20.5 38 21.6
Muy Satisfecho 60 34.1 23 13.1
Totalmente Satisfecho 59 33.5 20 11.4
Total 176 100.0 176 100.0

3 Que la atencin se realice respetando la programacin y el orden de llegada.

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 9 5.1
Muy Insatisfecho 4 2.3 10 5.7
Insatisfecho 4 2.3 27 15.3
Indiferente 8 4.5 31 17.6
Satisfecho 37 21.0 33 18.8
Muy Satisfecho 64 36.4 34 19.3
Totalmente Satisfecho 59 33.5 32 18.2
Total 176 100.0 176 100.0
 4 Que su historia clnica se encuentre disponible en el consultorio para su atencin.

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 17 9.7 20 11.4
Muy Insatisfecho 7 4.0 10 5.7
Insatisfecho 7 4.0 31 17.6
Indiferente 13 7.4 35 19.9
Satisfecho 29 16.5 23 13.1
Muy Satisfecho 43 24.4 30 17.0
Totalmente Satisfecho 60 34.1 27 15.3
Total 176 100.0 176 100.0

5 Que las citas se encuentren disponibles y se obtengan con facilidad.

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 17 9.7
Muy Insatisfecho 3 1.7 14 8.0
Insatisfecho 6 3.4 36 20.5
Indiferente 3 1.7 36 20.5
Satisfecho 45 25.6 27 15.3
Muy Satisfecho 48 27.3 32 18.2
Totalmente Satisfecho 71 40.3 14 8.0
Total 176 100.0 176 100.0

6 Que la atencin en caja o en mdulo de admisin del seguro integral de salud (SIS) sea
rpida.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 13 7.4
Muy Insatisfecho 3 1.7 13 7.4
Insatisfecho 6 3.4 32 18.2
Indiferente 16 9.1 20 11.4
Satisfecho 44 25.0 48 27.3
Muy Satisfecho 56 31.8 30 17.0
Totalmente Satisfecho 51 29.0 20 11.4
Total 176 100.0 176 100.0
 7 Que la toma de muestras para anlisis de laboratorio sea rpida
Expectativa Percepcin
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Totalmente Insatisfecho 0 0 9 5.1
Muy Insatisfecho 3 1.7 7 4.0
Insatisfecho 8 4.5 13 7.4
Indiferente 15 8.5 45 25.6
Satisfecho 38 21.6 46 26.1
Muy Satisfecho 60 34.1 30 17.0
Totalmente Satisfecho 52 29.5 26 14.8
Total 176 100.0 176 100.0

8 Que la toma de exmenes radiolgicos (radiografa, ecografas, otros) sea rpida.

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 12 6.8
Muy Insatisfecho 4 2.3 9 5.1
Insatisfecho 5 2.8 12 6.8
Indiferente 15 8.5 34 19.3
Satisfecho 31 17.6 51 29.0
Muy Satisfecho 67 38.1 37 21.0
Totalmente Satisfecho 54 30.7 21 11.9
Total 176 100.0 176 100.0

9 Que la venta o suministro de medicinas y/o insumos en farmacia sea rpida.

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 6 3.4
Muy Insatisfecho 3 1.7 7 4.0
Insatisfecho 3 1.7 17 9.7
Indiferente 13 7.4 38 21.6
Satisfecho 35 19.9 44 25.0
Muy Satisfecho 63 35.8 39 22.2
Totalmente Satisfecho 59 33.5 25 14.2
Total 176 100.0 176 100.0
 10 Que durante su atencin en consultorio se respete su privacidad.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 3 1.7
Muy Insatisfecho 3 1.7 7 4.0
Insatisfecho 5 2.8 8 4.5
Indiferente 7 4.0 27 15.3
Satisfecho 40 22.7 35 19.9
Muy Satisfecho 60 34.1 59 33.5
Totalmente Satisfecho 61 34.7 37 21.0
Total 176 100.0 176 100.0

11 Que el mdico le realice un examen fsico completo y minucioso por el problema de

salud que motiva su atencin.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 8 4.5
Muy Insatisfecho 4 2.3 8 4.5
Insatisfecho 1 .6 23 13.1
Indiferente 15 8.5 33 18.8
Satisfecho 32 18.2 28 15.9
Muy Satisfecho 60 34.1 44 25.0
Totalmente Satisfecho 64 36.4 32 18.2
Total 176 100.0 176 100.0

12 Que el mdico le brinde el tiempo necesario para contestar sus dudas o preguntas
sobre su problema de salud.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 3 1.7 7 4.0
Muy Insatisfecho 3 1.7 5 2.8
Insatisfecho 2 1.1 32 18.2
Indiferente 13 7.4 30 17.0
Satisfecho 34 19.3 21 11.9
Muy Satisfecho 55 31.3 46 26.1
Totalmente Satisfecho 66 37.5 35 19.9
Total 176 100.0 176 100.0
 13 Que el mdico que atender su problema de salud, le inspire confianza
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 7 4.0
Muy Insatisfecho 3 1.7 5 2.8
Insatisfecho 3 1.7 32 18.2
Indiferente 20 11.4 30 17.0
Satisfecho 34 19.3 21 11.9
Muy Satisfecho 51 29.0 46 26.1
Totalmente Satisfecho 65 36.9 35 19.9
Total 176 100.0 176 100.0

14 Que el personal de consulta externa le trate con amabilidad. Respeto y paciencia

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 8 4.5
Muy Insatisfecho 5 2.8 9 5.1
Insatisfecho 2 1.1 23 13.1
Indiferente 7 4.0 32 18.2
Satisfecho 34 19.3 34 19.3
Muy Satisfecho 54 30.7 40 22.7
Totalmente Satisfecho 74 42.0 30 17.0
Total 176 100.0 176 100.0

15 Que el mdico que le atender, muestre inters en solucionar su problema de salud.

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 1 .6 5 2.8
Muy Insatisfecho 3 1.7 5 2.8
Insatisfecho 5 2.8 23 13.1
Indiferente 6 3.4 47 26.7
Satisfecho 32 18.2 17 9.7
Muy Satisfecho 58 33.0 49 27.8
Totalmente Satisfecho 71 40.3 30 17.0
Total 176 100.0 176 100.0
 16 Que Ud. comprendi la explicacin que el mdico le brind sobre el problema de salud o
resultado de su atencin

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 4 2.3
Muy Insatisfecho 3 1.7 10 5.7
Insatisfecho 1 .6 26 14.8
Indiferente 17 9.7 29 16.5
Satisfecho 22 12.5 23 13.1
Muy Satisfecho 49 27.8 38 21.6
Totalmente Satisfecho 84 47.7 46 26.1
Total 176 100.0 176 100.0

17 Ud. comprenda la explicacin que el mdico le brindara sobre el tratamiento que

recibir: tipo de medicamentos, dosis y efectos adversos.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 1 .6 3 1.7
Muy Insatisfecho 4 2.3 12 6.8
Insatisfecho 4 2.3 21 11.9
Indiferente 5 2.8 31 17.6
Satisfecho 38 21.6 17 9.7
Muy Satisfecho 34 19.3 45 25.6
Totalmente Satisfecho 90 51.1 47 26.7
Total 176 100.0 176 100.0

18 Que Ud. comprenda la explicacin que el mdico le brindara sobre los

procedimientos o anlisis que le realizaran.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 3 1.7
Muy Insatisfecho 3 1.7 12 6.8
Insatisfecho 2 1.1 21 11.9
Indiferente 15 8.5 31 17.6
Satisfecho 24 13.6 17 9.7
Muy Satisfecho 52 29.5 45 25.6
Totalmente Satisfecho 80 45.5 47 26.7
Total 176 100.0 176 100.0
 19 Que los carteles, letreros y flechas de la consulta externa sean adecuados para
orientar a los pacientes.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 7 4.0
Muy Insatisfecho 4 2.3 4 2.3
Insatisfecho 3 1.7 21 11.9
Indiferente 10 5.7 30 17.0
Satisfecho 48 27.3 32 18.2
Muy Satisfecho 66 37.5 41 23.3
Totalmente Satisfecho 45 25.6 41 23.3
Total 176 100.0 176 100.0

20 Que la consulta externa cuente con personal para informar y orientar a los pacientes
y acompaantes.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 10 5.7
Muy Insatisfecho 3 1.7 14 8.0
Insatisfecho 1 .6 26 14.8
Indiferente 18 10.2 38 21.6
Satisfecho 39 22.2 23 13.1
Muy Satisfecho 55 31.3 42 23.9
Totalmente Satisfecho 60 34.1 23 13.1
Total 176 100.0 176 100.0

21 Que los consultorios cuenten con los equipos disponibles y materiales necesarios
para su atencin.
Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 5 2.8
Muy Insatisfecho 3 1.7 5 2.8
Insatisfecho 6 3.4 20 11.4
Indiferente 5 2.8 31 17.6
Satisfecho 41 23.3 45 25.6
Muy Satisfecho 55 31.3 43 24.4
Totalmente Satisfecho 66 37.5 27 15.3
Total 176 100.0 176 100.0
 22 Que el consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y fueron cmodos

Expectativa Percepcin

Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje

Totalmente Insatisfecho 0 0 6 3.4
Muy Insatisfecho 4 2.3 12 6.8
Insatisfecho 3 1.7 18 10.2
Indiferente 9 5.1 22 12.5
Satisfecho 39 22.2 41 23.3
Muy Satisfecho 58 33.0 43 24.4
Totalmente Satisfecho 63 35.8 34 19.3
Total 176 100.0 176 100.0