Outsourcing

DEFINICION

Est estrechamente relacionado con la subcontratacin de servicios, pues

supone la bsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de
manera eficiente determinados servicios, para que esta pueda disponer de ms
tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio.
Muchas empresas subcontratan en el rea de informtica, recursos
humanos, contabilidad y administracin de activos e inmuebles. Otras tambin
lo hacen en el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas,
manufactura e ingeniera.

No obstante, el outsourcing es una prctica que debe ser muy bien analizada
antes de su aplicacin en una empresa, ya que puede tener efectos tanto
positivos o como negativos.

TIPO DE CONTRATO

El contrato de outsorcing es bsicamente un contrato de prestacin de

servicios, pero es aplicado dentro de una empresa para realizar los
movimientos o procesos que realizara un departamento, pero siendo hechos
por otra empresa especializada para ello.

Este contrato es de orden administrativo y sirve para reducir costos o para

evitar inversiones elevadas en la preparacin de personal adecuado para esa
rea.

VENTAJAS

El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:

Algunas ventajas del outsourcing son:

Reduccin de contos: El proveedor de outsourcing normalmente disfruta de

ventajas de costos. Economas de escala: al prestar el mismo servicio a una
mayor base de usuarios, las empresas proveedoras de servicios de outsourcing se
benefician de economas de escala que le conducen a minimizar sus costos y
poder ofrecer sus servicios a un precio ms competitivo que el desarrollo interno
de los mismos por el cliente. Las economas de escala se pueden manifestar de
distintas maneras como la reutilizacin de modelos desarrollados para un cliente
en la relacin con otro. Por ejemplo el proveedor que vende el mismo sistema de
software a varios clientes tiene una mayor base de usuarios entre los que
distribuir los costos fijos de desarrollo del sistema, otra manifestacin de las
ventajas de adquirir un mayor es la mejor distribucin del trabajo y la utilizacin
ms eficiente de los recursos. As, el call center de un proveedor puede combinar
hbilmente los recursos dedicados a un cliente y a otro asignndolos a uno u otro
en funcin de las pautas de demanda del servicio en cada momento (mayor o
menor utilizacin a distintas horas, pocas del ao).

Transformacin de la estructura de costos: Mientras que por el servicio

contratado al proveedor normalmente se pagaran unos cotos variables en funcin
del uso que se haga del mismo, si la empresa quisiera prestar dichos servicios
internamente, debera contar con unas determinadas estructuras fijas que le
supondran un costo fijo con independencia del uso que se hiciera del servicio.
El proveedor externo por su parte dispondr de todo momento de infraestructura
modernas y tecnolgicamente muy avanzadas, algo que en ocasiones la empresa
podra no ser capaz de permitirse cuando desarrollaba esa tarea ella misma.

Flexibilidad: En muchas ocasiones la razn que lleva a las empresas a

externalizar es la flexibilidad que consiguen de este modo. As pueden aumentar
o reducir capacidad productiva de forma sencilla sin tener que atravesar largos
procesos de seleccin y regulacin de empleo lo que mejora la adaptabilidad
ante los cambios del entorno.

Rapidez: La posibilidad de adquirir sistemas ya desarrollados por el proveedor

del servicio y que solo hay que adaptar, personalizar al ciento final, as como el
hecho de que el proveedor es un especialista en su materia, aporta una gran
rapidez frente al tiempo que tardara el cliente en desarrollarlo internamente
desde el principio. Esto permite reducir el tiempo que tardan los productos en
llegar al mercado, permitiendo a las empresas obtener ventajas de primer
 entrante cuando son las primeras en el mercado o dar caza al primer entrante
cuando es el competidor el primero que lanzo una oferta al mercado.

Especializacin: los proveedores de servicios de outsourcing normalmente estn

especializados en nmero de actividades muy reducido que saben hacer muy
bien. Ello les permite disfrutar de economas de especializacin y ahorrar costos
con lo cual pueden ofrecer sus servicios a un costo menor del que le supondra a
la empresa desarrollar esa capacidad internamente.

Pero al mismo tiempo, en muchas ocasiones, su especializacin les permite

ofrecer un servicio de calidad superior al anteriormente prestado por el propio
cliente. El cliente ve incrementado al mismo tiempo su capacidad de desarrollar
nuevos productos y servicios y obtiene acceso a nuevas tecnologas y
competencias.

RIESGOS DEL OUTSOURCING

Mayor costo.- Es el caso de la mayora de las empresas que emplean el

outsourcing como una mera subcontratacin de personal. Sin una estrategia
clara de actividades y controles, el costo puede incluso duplicarse.

Concentracin del conocimiento en manos de terceros.- Toda empresa debe

cuidar lo que es parte de su negocio fundamental y que no puede dejar en su
totalidad en control de terceros. La receta secreta siempre debe quedarse en
casa.

Dependencia de un proveedor.- Es cierto que al tener menos proveedores se

pueden negociar mejores tarifas por cuestiones de economa de escala. Sin
embargo, el hecho de depender de uno o pocos proveedores pone en riesgo las
operaciones de la empresa en caso de que dicho proveedor tenga alguna
contingencia.

Mala calidad.- Sin las reglas y previsiones adecuadas, el riesgo de tener

deficiencias en la calidad aumenta con un outsourcing igualmente deficiente.
 ETAPAS

PLANEACIN: La decisin de entregar un proceso interno en

outsourcing debe estar alineada con el planteamiento estratgico de la
empresa, es decir debe estar circunscrito dentro de los objetivos y metas
corporativas. con lo anterior claro, se debe seleccionar un equipo de
trabajo que se encargue de todas las actividades necesarias para la
adecuada planificacin de la entra del proceso de outsourcing. Las
principales tareas del equipo, se centran en incluir y definir los
siguientes aspectos del plan: Cronograma de
actividades, recursos necesarios, roles y responsabilidades de los
involucrados, criterios y puntos crticos que se utilizarn para la toma
de decisiones, aspectos administrativos del proyecto, elaboracin del
diagnstico, entre otros.
CONTRATACIN: Esta etapa supone tres fases: la seleccin del
proveedor, la negociacin del contrato y por ltimo, el diseo. Esta
primera fase es muy delicada puesto que supone la seleccin del futuro
socio estratgico lo que implica una evaluacin detallada de la
compatibilidad entre los requerimientos y caractersticas de la empresa
contratante, y las posibilidades y caractersticas de la empresa
proveedora. Durante la negociacin del contrato se establecen las
condiciones y acuerdos que lo constituirn como una verdadera alianza
estratgica que traer beneficios comunes; y la tercera fase supone una
determinacin detallada de todos los elementos que debe contener el
contrato con miras a reducir al mximo el nmero de contingencias
posibles, evitando la ambigedad en todos sus extremos y que sea
flexible para las partes.

IMPLEMENTACIN: Su finalidad esencial es materializar el proceso

de tercerizacin en las mejores condiciones posibles y con las mejores
perspectivas de xito. Supone la ejecucin de actividades tanto previas
como posteriores a la firma del contrato. Las primeras, tienen que ver
con aspectos del control del plan de la implementacin: asignacin de
un lder, diseo de trminos de requerimientos y metodologa, definicin
 de reportes; diseo, Desarrollo e implementacin del nuevo sistema o
procedimientos de trabajo, y manejo del personal impactado. Las
actividades posteriores a la firma del contrato, tienen que ver con todos
aquellos factores que determinan la relacin entre el proveedor y el
cliente. En esta etapa, el cliente recibe todos los informes regulares
sobre los avances y vigilar el efecto sobre la provisin del servicio hasta
que la implementacin est completa. Control y auditora.

Los mecanismos de control deben establecerse en relacin con los

resultados definidos como meta de la relacin. Se pasa de una gerencia
de recursos a una gerencia de resultados, de esta manera el proveedor
tambin asume la responsabilidad de la gerencia y administracin de los
recursos, y los riesgos inherentes al negocio. El outsourcing scorecard
(tablero de comando de resultados esperados) se convierte en una
herramienta til para verificar si los propsitos de la alianza se estn
manteniendo o si se estn desviando para ser corregidos y garantizar el
xito del proyecto.

APLICACIN: El outsourcing es constantemente aplicado en estos

tiempos de competencia, ya que las empresas requieren mejorar para
estar siempre a la par con las otras empresas del mercado, para esto
contratan los servicios de otras empresas, para que le ayuden y le de
soluciones a los problemas de aquellos sectores que no estn muy
desarrollados o que no estn bien dirigidos.
El outsourcing es muy aplicado sobre todo para empresas que recin
estn entrando al mercado y no estn muy desarrollados, tambin es
usado por empresas grandes, sobre todo multinacionales, para la
incursin en mercados internacionales.
https://prezi.com/nkxzb8sdv3ht/logistica-outsourcing-y-estrategia-de-
transportes/