1.

Fundamentos de Comercio Electrnico

1.1 Ambiente de negocios en el comercio electrnico

1.1.1 Cambios en el paradigma econmico (negocios

s/frontera y s/papel)
Las telecomunicaciones modernas son un catalizador del desarrollo de las
naciones, representan un elemento indispensable para el funcionamiento
adecuado de las empresas e instituciones. Asimismo, el proceso de las
telecomunicaciones y su impacto en la informtica ha impulsado de forma
vertiginosa nuevas formas de trabajo.

En los aos 90 el servicio mvil analgico an tena recorrido para el

crecimiento y por eso no existi urgencia de introducir una nueva tecnologa.
Despus introdujeron el sistema GSM con ms rapidez de la que se hubiera
deseado, porque su espectro para sistema analgico ya estaba saturado,
tampoco nadie supo ver el crecimiento tan rpido.

El reto que nos propone la cultura de la red trae consigo un supuesto propio al
que podemos bautizar como la manifestacin del conocimiento moderno o la
era del conocimiento en lnea, pues plantea una revolucin en la forma de
concebir la vida en la manera de realizar negocios y en la interrelacin de la
especie humana.

Desde el punto de vista econmico, el explosivo crecimiento de Internet

sumado a la masificacin de su acceso, han permitido vislumbrar una nueva
forma de distribucin comercial y de acceso a productos denominada economa
virtual, estamos en presencia de lo que se le ha llamado la tercera ola de las
telecomunicaciones; la primera conect a las computadoras, la segunda
relacion el manejo de la informacin, mediante World Wide Web, y la tercera
est unida a los procesos comerciales como el comercio electrnico.

De igual forma debe sealarse que cada da y con mayor frecuencia se

incrementan las ventas y subastas por Internet. Vemos un cambio de
paradigma en la civilizacin contempornea, y con esto podemos afirmar que la
incorporacin masiva de las tecnologas de la informacin a las actividades
comerciales est delineando una nueva forma de economa

Thomas L. Friedman 1 comenta que la era de la globalizacin es construida

alrededor de los costos decrecientes de las telecomunicaciones. En lo que es
significativo, dentro del desarrollo de los medios de comunicacin masiva,
desempean un papel importante: los satlites, sistemas de televisin por cable,
fibras pticas, e Internet. Los cuales en su conjunto han revolucionado las
comunicaciones, permitiendo superar las barreras del espacio y el tiempo,
uniendo localidades distintas y distantes a lo largo y ancho el sistema global.

Nuevos productos y nuevos servicios

Tambin es relevante como resultado de estas transformaciones, la aparicin
de nuevos productos (edicin electrnica con CD-ROM, software educativos,
microcomputadoras, terminales multimedia) y nuevos servicios (consulta de
bancos de datos en el trabajo, o en la casa, Internet). Estos servicios se
apoyan en la fusin informtica, la televisin, el telfono, y el satlite a travs
del dominio de las tecnologas digitales.

La puesta en funcionamiento de estas tcnicas a travs de la generalizacin de

la informtica y de los servicios, la miniaturizacin de las computadoras y su
conexin a redes de escala mundial, tienden a modificar paulatinamente el
mundo, impactando los mercados financieros y las redes de informacin. El
efecto de estos cambios ha sido una mayor radicacin de la globalizacin 2 .

Trnsito de un paradigma tecno-econmico a otro

Desde el punto de vista histrico, se pueden observar algunas caractersticas
del paradigma tecno-econmico anterior al actual, que hacen ms visibles la
magnitud de los cambios, los cuales indican que la economa mundial
globalizada est funcionando con un mecanismo distinto al de antes. El

1
http://www.eclac.cl/prensa/noticias/comunicados/8/7598/CarlotaPerez.pdf pgina consultada
el 10 de diciembre de 2007
2
Ignacio Ramonet, Un mundo sin rumbo. Crisis de fin de siglo, Madrid, Mayo, 1977.
mecanismo anterior toma cuerpo entre los aos 20s y 30s del siglo XX,
influyendo sobre el crecimiento logrado por la economa a partir de la Segunda
Guerra Mundial, ste mismo presenta como caractersticas bsicas los
siguientes aspectos: El paradigma tecno-econmico prevaleciente hasta
mediados de los aos 70s se bas en el uso del petrleo barato y los
materiales intensivos en energa, especialmente los plsticos.

El modelo de eficiencia para la organizacin del trabajo en la planta era el

proceso continuo, o lnea de ensamblaje para la produccin masiva de
productos iguales; el tipo de empresa era la corporacin, manejada por una
jerarqua administrativa y gerencia, de carcter profesional y separada de la
produccin; su estructura inclua un departamento de investigacin y desarrollo;
la competencia en el mercado tomaba forma oligoplica; las ramas motrices
eran las gigantes empresas petroleras, petroqumicas y otras productoras de
bienes masivos energo-intensivos para los mercados de consumo y militares.

El crecimiento complementario de estas ramas permiti el desarrollo de un

sector de servicios que abarcaban desde estaciones de gasolineras y
supermercados hasta la industria publicitaria y el sector financiero diversificado.
De manera similar ocurri en la industria de la construccin. Este sistema
requera de creciente mano de obra especializada, tanto en la planta productiva
como de oficina, se beneficiaba de economas de aglomeracin. A nivel socio-
institucional, en este contexto es relevante el papel del Estado como
redistribuidor de riqueza, comprometido activa, directa e indirectamente con la
economa.

A diferencia del patrn tecno-econmico anterior, en el actual, con el rpido

crecimiento y la amplia disponibilidad de la microelectrnica barata y, el bajo
costo del manejo de la informacin, se estn conformando y difundiendo
caractersticas seculares que dan muestras de cambios en las fuerzas
productivas y con ello se denota el desenvolvimiento de nuevas relaciones de
produccin, en la base de la reproduccin capitalista.

1.1.2 Conceptos bsicos de mercadotecnia

Los orgenes de la mercadotecnia se remontan a la antigua funcin conocida
como venta, con la cual frecuentemente se confunde 3 . Cuando el hombre
produjo excedentes de ciertas mercancas, empez a buscar oportunidades
para comercializarlas, primero sobre una base de trueque y posteriormente a
cambio de moneda. El refinamiento que implicaba encontrar compradores,
desplegar las mercancas de manera activa y negociarlas en forma efectiva
evolucion pronto en la historia de la civilizacin y contina evolucionando.

A fines del siglo XVIII, con el desarrollo de los mercados y la comunicacin

masiva, los fabricantes empezaron a reconocer el valor de la publicidad
constante como un complemento a la fuerza de las actividades de las ventas.
Los gastos de publicidad podan encaminar al consumidor a tomar conciencia,
inters, y reforzar su lealtad. Las compaas contrataron especialistas en
publicidad propios y/o agencias de publicidad para realizar esta funcin.

El rpido crecimiento de los mercados nacionales en el siglo XX aument la

necesidad de informacin para la mercadotecnia, con base en la cual los
encargados de esta funcin podan hacer su planeacin. Los vendedores se
dieron cuenta de que podan reducir su riesgo erogando sumas para descubrir
lo que realmente deseaban los clientes, la manera como stos perciban la
compaa y sus productos.

1.1.2.1 Definicin de mercadotecnia

Existen un sinnmero de definiciones del trmino mercadotecnia:
Philip Kotler menciona que: La mercadotecnia es un proceso social a
travs del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que
desean mediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y
servicios valiosos con otros 4 .

William J. Stanton nos dice que la mercadotecnia es un sistema total de

actividades mercantiles cuya finalidad es planear, fijar precios,
promocionar y distribuir productos, servicios e ideas que satisfacen

3
Con base en: Laura Fisher de la Vega, , Mercadotecnia, p. 7
4
Philip Kotler, Direccin de Marketing, pp. 8.
 necesidades entre los mercados meta, a fin de alcanzar los objetivos de
la organizacin 5 .

Laura Fisher nos dice que la mercadotecnia es una orientacin

administrativa que sostiene que la tarea clave de la organizacin es
determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, a fin
de adaptar la organizacin al suministro de las satisfacciones que se
desean, de un modo ms eficiente y adecuado que sus competidores 6 .

Con base en las definiciones anteriores y para fines de este trabajo,

entenderemos por mercadotecnia el conjunto de herramientas, sistemas y
procedimientos, encaminados a proveer de productos a los mercados, a travs
de la determinacin de las necesidades de los consumidores, precios y plazas
adecuadas, empleando para ello la publicidad y la promocin que permitan la
distribucin de dichos productos, satisfaciendo necesidades y creando deseos
y anhelos en los individuos que sern satisfechos por la misma.

Otros conceptos importantes que estn relacionados con la mercadotecnia y

que es necesario resaltar son:

Comercio: Es la actividad humana que desarrolla un individuo o una institucin

con propsitos de lucro basada principalmente en el intercambio de bienes y/o
servicios mediante moneda y en general los aspectos mercantiles. 7

Comercio Internacional. Es el intercambio de bienes y/o servicios, ideas y

otros elementos entre dos o ms pases con sus respectivos intermediarios
comerciales, que pueden ser los propios pases involucrados u otros, como se
establece mediante acuerdos internacionales, tratados, entre otros. 8

5
William J. Stanton, , et. al., Fundamentos de Mercadotecnia,pp. 6.
6
Laura Fisher de la Vega, , op. cit.,pp 8.
7
Con base en: Miltiades Chacoliades, Economa Internacional, pp. 4-5.
8
Idem
Comercializacin. Consiste en planear y poner en marcha los programas de
produccin y mercadotecnia a gran escala. 9

1.1.2.2 Estrategia de mercadotecnia 10

Cuando se piensa en comercializar un producto y lanzarlo al mercado, ya sea
nuevo o modificado, es necesario pensar en el comportamiento del
consumidor, y en cuatro aspectos fundamentales:
a) Tiempo. Es indispensable identificar el momento oportuno de su
introduccin, es decir, el tiempo idneo para que el consumidor adquiera
el producto.
b) Lugar. Hay que ubicar el lugar donde se va a introducir, para lo cual se
puede elegir entre un segmento reducido o amplio.
c) Forma. Otro de los aspectos es la forma en que va a llegar el producto
al consumidor, para esto es necesario haber creado presupuestos y
haber desarrollado un plan de accin.
d) A quien va dirigido. Sin lugar a dudas, el aspecto ms importante es el
conocimiento de consumidor hacia quien va dirigido el producto.
La estrategia de mercadotecnia es el camino que se utiliza para enfrentar los
recursos de mercadotecnia con las oportunidades o problemas que el mercado
presente. Los que elaboren el plan con estrategias de mercadotecnia deben
considerar que estarn actuando casi siempre con factores incontrolables como
son los valores y la filosofa de los consumidores, la demanda de l a
satisfaccin de sus necesidades primarias la demanda de marca (es la
preferencia del consumidor por determinado producto), la competencia y su
comportamiento, y en general los factores macroambientales como las leyes y
la economa. El estudio de estas influencias da como resultado las
oportunidades y problemas de la mercadotecnia.

1.1.2.3 Mezcla de mercadotecnia 11

9
Con base en: William J. Stanton, op. cit., p. 284.
10
Apartado desarrollado con base en Philip Kotler, Direccin de la Mercadotecnia, Anlisis,
Planeacin, Aplicacin y Control,pp. 324-338.
11
Con base en William J. Stanton l, op. cit., pp.84-86
As como existen variables incontrolables tambin existen las controlables, las
cuales son conocidas y pueden ser manejadas dentro de los lmites de la
empresa, estas variables son:

a) Producto. Es un conjunto de atributos que, idealmente, van a satisfacer

las necesidades de los consumidores.
b) Plaza. Es el lugar geogrficamente hablando, en donde se realiza la
transaccin, aunque se engloba tambin el medio a travs del cual se
pone a disposicin del cliente un producto o servicio.
c) Promocin. El mecanismo para dar a conocer a los clientes potenciales
las caractersticas de los productos, y al mismo tiempo, conducirlos al
consumo.
d) Precio. Es la expresin monetaria del valor de un producto.

Estos factores son conocidos como la mezcla de la mercadotecnia y con ella

puede obtenerse una estrategia de mercadotecnia completa.

1.1.2.4 Segmentacin de mercado 12

Este concepto se aplica a la agrupacin de personas con necesidades
semejantes en un segmento de mercado, el cual es un grupo relativamente
homogneo de consumidores que reaccionarn de manera parecida ante una
determinada mezcla de mercadotecnia.

La segmentacin de mercados consiste en designar los mercados de productos

y seleccionarlos con el propsito de seleccionar mercados meta y disear
mezclas de mercadotecnia adecuadas. Para lograr una segmentacin
adecuada es necesario decidir qu variables de mercado de productos sern
tiles para los planes de mercadotecnia. A continuacin se muestran los tipos
de variables fundamentales:

Variables conductuales:
Necesidades Frecuencia de compra Conocimiento de la marca
Beneficios deseados Tipo de compra Informacin requerida

12
Ibidem, pp. 154-190.
Tipo de solucin al problema Pensamientos Tasa de utilizacin

Variables demogrficas:
Ingreso Sexo Edad
Tamao de la familia Ocupacin Ciclo de vida familiar
Escolaridad Raza Clase Social

Variables geogrficas:
Regin del mundo Pas Regin del pas
Tamao de la ciudad

Otras variables:
Tipo de cliente Demogrfico Tipo de situacin de compra
Tipo de relacin con el Mtodos de compra Cmo ser utilizado el
proveedor producto por el
cliente

Cuadro 1.1 Variables a considerar para la segmentacin de mercados.

1.1.2.5 Definicin del mercado meta 13

Como resultado de la segmentacin de mercados se obtiene el mercado meta.
La seleccin de un mercado meta se distingue por la localizacin de
determinados clientes, lo cual significa que se prepara una mezcla de
mercadotecnia para unos clientes concretos. Las necesidades de un mercado
meta prcticamente determinan por s solas la naturaleza de una mezcla de
mercadotecnia apropiada. De ah que sea necesario para las empresas
analizar sus mercados potenciales con mucho cuidado.

La siguiente es una relacin entre las variables del mercado meta potencia y
las reas de decisin estratgicas de mercadotecnia.

Efectos sobre las reas de decisin

Variables del mercado meta potencial
estratgica

13
Idem
 Necesidades conductuales, actitudes y
cmo los bienes y servicios actuales y
potenciales encajan en los patrones de
consumo de los usuarios.
Afectan al producto (caractersticas,
envase, variedad de la lnea de productos,
marcas) y a la promocin (lo que los
posibles clientes necesitan y quieren
conocer sobre la oferta de la empresa y
los mensajes que han de emplearse).

Urgencia de satisfacer las necesidades y Afectan a la plaza o distribucin (los

el deseo, as como la disposicin de
buscar informacin, comparar y comprar.
productores distribuyen directamente los
bienes entre los clientes, estudian su
grado de disponibilidad y el nivel de
servicio que se necesita), y al precio
(cunto estn dispuestos a pagar los
clientes potenciales).

Localizacin geogrfica y otras Influyen en el volumen de los mercados

caractersticas demogrficas de los meta (potencial econmico), en la plaza o
clientes potenciales. distribucin (dnde deben colocarse los
productos), y en la promocin (dnde y a
quin dirigir la publicidad y la venta
personal).
Cuadro 1.2 Variables del mercado meta y su efecto sobre estrategias de
mercadotecnia. 14

1.1.2.6 Promocin y publicidad 15

La promocin consiste en transmitir informacin entre el vendedor y los
compradores potenciales para influir en sus actitudes y comportamiento.
Mediante la promocin se debe comunicar al mercado meta que el producto
idneo se encuentra disponible en el lugar adecuado al precio correcto.

Lo que se transmita depender de las necesidades y actitudes de los clientes.

La manera de transmitir los mensajes variar segn la combinacin que se elija
entre los diversos mtodos. Los diferentes sistemas promocionales son la
venta personal, la venta masiva y la promocin de ventas.

Venta personal. Comunicacin oral directa entre vendedores y

compradores potenciales

14
Ibi.d, pp. 157
15
Apartado desarrollado con base en William J. Stanton, op. cit., pp.580-588.
 Venta masiva. Comunicarse al mismo tiempo con grandes cantidades de
clientes potenciales
Promocin de ventas. Actividades promocinales que estimulan el
inters, la prueba o la compra por parte de los consumidores

Los diversos mecanismos promocionales pueden considerarse como variantes

de la comunicacin. Sin embargo, un buen programa promocional desea
adems transmitir informacin que estimule a los consumidores a preferir su
producto. Por tanto ste debe reforzar las actitudes actuales que propicien un
comportamiento favorable o modificar las actitudes y el comportamiento del
mercado meta.

La publicidad forma parte de la promocin. Se define como cualquier tipo de

presentacin no personal de ideas, bienes o servicios utilizando diversos
medios (revistas, televisin, radio, coreo directo, etc.).

Los objetivos de la publicidad deben ser especficos. Los ms comunes son

los siguientes:
Contribuir a introducir nuevos productos en determinados mercados
meta.
Contribuir a posicionar la marca o mezcla de mercadotecnia de la
compaa, informando y persuadiendo a los consumidores meta o a los
intermediarios respecto a sus beneficios.
Indicar a los consumidores en dnde pueden adquirir el producto.
Mantener un contacto permanente con los consumidores meta, aunque
no se disponga de un vendedor.
Preparar el trabajo de los representantes presentando el nombre de la
empresa y las bondades de sus productos.
Lograr una compra inmediata.
Ayudar a la gente a confirmar sus decisiones de compra.
 16
1.1.2.7 Planificacin estratgica de mercadotecnia
Este trmino implica encontrar oportunidades atractivas y desarrollar
estrategias mercadolgicas rentables. Este tipo de estrategia define un
mercado meta y la mezcla de mercadotecnia relacionada con l. Se trata de
una especie de panorama general sobre el modo de actuar de una empresa
dentro de un mercado. Son necesarias dos partes interrelacionadas:
1. Un mercado meta, un grupo bastante homogneo de clientes a quienes
una compaa determinada quiere atraer.
2. Una mezcla de mercadotecnia, las variables que una empresa combina
y controla para satisfacer ese mercado.

Un plan de mercadotecnia va ms all de una planificacin de mercadotecnia.

Se trata de la formulacin escrita de una estrategia de mercadotecnia y de los
detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en prctica. Deber
contener una descripcin pormenorizada de lo siguiente:

1. Qu mezcla de mercadotecnia se ofrecer, a quin (mercado meta) y

durante cunto tiempo.
2. Qu recursos de la compaa sern necesarios, y con qu periodicidad
3. Cules son los resultados que se esperan (ventas, ganancias mensuales
o semestrales, por ejemplo).

El plan deber incluir adems algunas medidas de control, de modo que el que
lo realice sepa si algo marcha mal. El procedimiento puede consistir
simplemente en comparar las ventas reales con las previstas. Se dar una
alerta cada vez que las ventas totales caigan por debajo de cierto nivel.

1.1.3 Globalizacin de mercados 17

La actual crisis de competitividad global que afrontan las empresas no es el
resultado de una recesin econmica temporal ni de un punto bajo del ciclo de
los negocios. En realidad, ya no se cuenta con un ciclo previsible de negocios

16
Apartado desarrollado con base en: Richard L. Sandhusern, Mercadotecnia Internacional, pp.
40-45.
17
Para profundizar sobre este tema ver: Jorge Basave (coord.), Globalizacin y alternativas
incluyentes para el siglo XXI, Mxico, Miguel ngel Porra Grupo Editorial, 2002, pp. 41-131
(prosperidad seguida de recesin, seguida por renovada prosperidad) como se
contaba aleatoriamente. En el ambiente de hoy nada es constante ni
predecible, ni el crecimiento del mercado, ni la demanda de los clientes, ni el
ciclo de vida de los productos, ni la tasa de cambio tecnolgico, ni la naturaleza
de la competencia.

Actualmente tres factores importantes, por separado y en combinacin, estn

determinando la forma de hacer negocios: los clientes, la competencia y el
cambio.

1 Clientes. El mercado actual se ha dividido en fragmentos, algunos tan

pequeos como un solo cliente. Los clientes consumidores y
corporaciones por igual- exigen productos y servicios diseados para sus
necesidades particulares y especficas. Los clientes individuales, sean
consumidores o firmas industriales, exigen que se les trate
individualmente; esperan productos configurados para sus necesidades,
entregados segn programas que estn de acuerdo con sus planes de
manufactura o con sus horarios de trabajo y condiciones de pago que les
sean cmodas.

2 Competencia. Ahora ya no slo hay ms competencia sino que es de

muchas clases distintas. Se venden artculos similares en distintos
mercados sobre bases competitivas totalmente distintas: precio, seleccin,
calidad, servicios antes, durante o despus de la venta. Las compaas no
siguen las reglas conocidas, hacen nuevas reglas para manejar los
negocios. La tecnologa cambia la naturaleza de la competencia en forma
que las compaas no esperaban.

3 Cambio. El cambio se ha vuelto general y permanente, es lo normal. Con

la globalizacin de la economa, las compaas se ven ante un nmero
mayor de competidores, cada uno de los cuales puede introducir en el
mercado innovaciones de producto y servicio. La rapidez del cambio
tecnolgico tambin promueve la innovacin.
En la dcada de 1980, la principal herramienta administrativa para el cambio
fue la calidad. El movimiento de calidad total y mejoramiento continuo ayud a
que muchas compaas respondieran a la nueva situacin global emergente.
Por su parte la dcada de los 90s concentr la atencin en la reingeniera de
procesos de negocios BPR (Business Process Reengineering).

Reingeniera significa empezar de nuevo, abandonar procedimientos

establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez el trabajo que se requiere
para crear el producto o servicio de una compaa y entregarle algo de valor al
cliente. Ms formalmente, la reingeniera se define como la revisin
fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras en
medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez 18 .

La idea que subyace en la BPR parece ser buena, sin embargo el problema
principal al que se ha enfrentado es la resistencia al cambio.

Durante las prximas dcadas, las corporaciones necesitarn ir ms all de la

reingeniera hacia la transformacin de la empresa, posibilitada por la
tecnologa de la informacin (TI). La meta no slo debe ser el control de costos
sino la dramtica y profunda transformacin del servicio al cliente, la capacidad
de respuesta y la innovacin.

La reingeniera de procesos de negocios no constituye una estrategia para el

quehacer de la nueva economa. Al igual que la calidad, la reingeniera es una
condicin necesaria pero no suficiente para la competitividad, puesto que el
mundo, la economa y todas las reglas de negocios se encuentran en proceso
de transformacin.

1.1.4 Tendencias en los negocios 19

18
Estados Unidos. The Institute of Industrial Engineers and Qualityt Resources, Ms all de la
reingeniera, Tcticas de supervivencia para el siglo XXI, t pp. 4-7.
19
Para profundizar sobre este tema ver: Jorge Basave, op. cit., pp 651-745.
Pocas sern las compaas cuya administracin no afirme que quiere una
organizacin bastante flexible a fin de que se pueda ajustar rpidamente a las
cambiantes condiciones del mercado, gil para poder superar el precio a
cualquier competidor, tan innovador que sea capaz de mantener sus productos
y servicios tecnolgicamente frescos, y tan dedicada a su misin que rinda el
mximo de calidad y servicio al cliente.

La nueva economa entendida como aquella economa donde existe

innovacin tecnolgica que permite mejorar la organizacin, aumentar la
productividad y eficiencia y elevar el potencial de crecimiento estable del PIB
de la economa, tiene como base el conocimiento de los seres humanos sobre
todas las cosas que se producen y la forma como se elaboran. En la nueva
economa el futuro consiste en agregar ideas a los productos y convertir las
nuevas ideas en productos novedosos. Bien sea que las personas acten como
consumidores o productores, agregar ideas constituir lo ms importante para
la creacin de bienestar en la nueva economa.

La estructura general de la economa tambin se encuentra en transformacin.

Un nuevo sector industrial surge de la convergencia entre la computacin
(computacin, software, servicios), comunicaciones (telefona, cable, satlites,
inalmbricas) y contenidos (entretenimiento, publicaciones, informadores), esta
estructura es llamada multimedia interactiva.

Las empresas necesitan estrategias para hacer frente a esta nueva economa.
La interconexin en red permite crear nuevas estructuras y estrategias.
Adems, posibilita establecer fuertes y confiables relaciones personales, muy
diferentes de aqullas desarrolladas en las antiguas jerarquas.

Las redes constituyen el fundamento de la nueva economa. Con base en el

modelo de Internet, la denominada autopista de la informacin se convierte en
una gran cadena de amplitud de banda de los sistemas de comunicacin que
manejarn enormes cantidades de texto, sonido, imgenes y video dentro y
fuera de los hogares, negocios, fbricas, hospitales y centros educativos.
Aunque existen otras tecnologas importantes, como satlites y tecnologas
terrestres inalmbricas, Internet surge como el ejemplo de la ampliamente
definida red pblica e interconectada disponible para todos.

1.1.5 Plataforma Tecnolgica

1.1.5.1 Definiciones bsicas 20
Una red de computadoras es un conjunto de equipos de cmputo
interconectados entre s para compartir recursos e informacin.

Telecomunicaciones: Telecomunicacin es toda transmisin, emisin o

recepcin, de signos, seales, escritos, imgenes, sonidos o informaciones de
cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad, medios pticos u otros sistemas
electromagnticos.

Informtica: Es la disciplina que estudia el tratamiento automtico de la

informacin utilizando dispositivos electrnicos y sistemas computacionales.
Tambin es definida como el procesamiento de informacin en forma
automtica.

Telemtica: Conjunto de servicios y tcnicas que asocian las

telecomunicaciones y la informtica. Agrupa servicios muy diversos, por
ejemplo, la telecopia, el teletexto, las redes telemticas como Internet y las
comunicaciones inalmbricas.

Sociedad de la informacin: Es la que se encarga de eliminar la brecha

digital existente en el acceso a las tecnologas de la informacin,
especficamente las Telecomunicaciones e Internet, y preparar planes de
accin y polticas para reducir dicha desigualdad.

Programa de cmputo: Conjunto secuenciado de instrucciones que quedan

escritas en un lenguaje determinado, con fines especficos.

20
Con base en: http://es.wikiwix.com y http://search.live.com, pgina consultada el 13 de
diciembre de 2007
Ciberespacio: Termino creado por el escritor estadounidense William Gibson
en su novela fantstica Neuromancer para describir el mundo de las redes
de computadoras y la sociedad creada en torno a ellas.
Redes de telecomunicaciones: Una red de telecomunicaciones es una
infraestructura fsica a travs de la cual se transporta la informacin desde la fuente
hasta el destino, y con base en dicha infraestructura se ofrecen a los usuarios los
diversos servicios de telecomunicaciones, tales como servicios de voz, video y
datos.
Internet: Serie de redes conectadas en forma local, regional, nacional e
internacional, comunicadas mediante TCP/IP (Protocolo de Control de
Transmisiones / Protocolo Internet)

1.1.5.2. Fundamentos de Redes internet e interredes 21

Una red de computadoras es un conjunto de dos o mas computadoras
interconectadas a traves de cables o conexiones inalambricas con el fin de
compartir informacion y recursos, pueden variar en tamao, velocidad y ancho
de banda.

Ventajas:
Informacin no centralizada.
Mejora la seguridad y control de la informacin.
Expande las capacidades de un equipo.
Comunica a los usuarios de los diferentes equipos.
Reduce o elimina duplicidad de trabajo.
Permite acceder a informacin en menos tiempo.
Reduce costos.
Globalizacin.
Productividad.

Uno de los factores utilizados en la clasificacin de las redes es el geogrfico.

Es difcil establecer los lmites entre las diferentes clasificaciones geogrficas,
debido a que algunas de stas poseen caractersticas en comn con alguna

21
Salvador Meza Badillo, Apuntes de Telecomunicaciones I. Licenciatura en Informtica, 13-
15.
otra. Una forma de auxiliarse para clasificarlas es por medio de los tipos de
dispositivos utilizados dentro de una y otra.

LAN (Local Area Network): Son las ms comunes. Usualmente tienen

varios servidores operando en el mismo segmento de red. Su rango de
velocidad es de 4 Mbps. Ejemplo: Red con servidor NT.
MAN (Metropolitan Area Network): Diseadas para proveer altas
velocidades de comunicacin dentro de una ciudad. La mayora usan
lneas provistas por una compaa de transporte (Carrier). Diseadas
para agrupar LANs y pueden ser ms lentas o rpidas que stas. Son
ms pequeas que la WAN pero se compensan en rapidez.
WAN (Wide Area Network): Abarcan grandes reas, tales como los
nodos metropolitanos de la Red UNAM, una ciudad completa, un estado
o un pas. Incluyen equipo de ruteo para interconectar redes a travs de
los enlaces remotos (microondas, fibra ptica, etc.). Asimismo, poseen
un menor ancho de banda que las LAN.

Tambin existen otras subclasificaciones (como CAN, DAN, GAN)

CAN (Campus Area Network): Conectan nodos (o posiblemente LANs)
desde mltiples sitios que pueden llegar a estar separados por
distancias considerables. A diferencia de una WAN, no utiliza lneas
pblicas para comunicaciones remotas. Conecta redes a travs de
cables de fibra ptica microondas. Su rango de velocidad es de 10 Mbps
a 622 Mbps.
DAN (Departamental Area Network): Trmino usado principalmente en
ambientes de oficinas para interconectar grupos pequeos de
computadoras y compartir recursos. Ejemplo: Red de Windows 95.
GAN (Global Area Network): Redes de Tecnologa Internetworking que
integran diferentes pases. Ejemplo: Internet.
Otro factor a considerar como base para la clasificacin de redes es la
topologa. La topologa de una red es el patrn de interconexin entre los
nodos que la componen. De manera especfica, la topologa de una red se
refiere al modo en que los equipos que la integran estn fsicamente
interconectados; sin embargo, tambin podemos hablar de una topologa
lgica, que es el modo en que cada equipo ve e interacta con la red. El mejor
ejemplo de porqu es necesario de hablar de una topologa lgica lo tenemos
en las redes tipo Ethernet, ya que stas han evolucionado de un sistema de
cableado de bus lineal a uno de estrella, manteniendo un control del flujo de la
informacin basado en un bus lineal (lgico). En los sistemas inalmbricos no
existen conexiones fsicas, pero an as se emplea el trmino topologa para
describir la(s) trayectorias (s), ya sea fsica(s) o lgicas(s), en la(s) que se
transfiere la informacin para que los nodos se comuniquen entre s.

Lgica: Se refiere a la forma en que la informacin fluye a travs de la

red.
Fsica: Describe cmo el cable conecta a los nodos.

Las topologas bsicas son las siguientes:

Anillo: Todos los nodos estn conectados el uno con el otro, formando una
cadena o crculo cerrado. En algunas implantaciones cada nodo trabaja como
un repetidor activo, y en otras es un elemento pasivo. En las implantaciones de
repetidor activo, cuando un nodo falla, la continuidad del anillo se interrumpe y
todo el sistema se paraliza, en la implantacin pasiva, existen elementos
adicionales que garantizan una tolerancia a fallas de los nodos.

Bus: Todos los nodos estn conectados a un cable central, llamado "bus". A
diferencia de la topologa de anillo, si un nodo falla, la red continuara
funcionando, pero si se presenta un problema en el bus, todo el sistema deja
de trabajar.

Estrella: En esta configuracin todos los nodos terminales estn conectados a

un elemento central, si uno de los nodos terminales falla, esto no afecta a los
dems, sin embargo, si el elemento central presenta problemas la red completa
deja de funcionar.

Malla: En una configuracin de malla, la existencia de mltiples rutas fsicas de

comunicacin entre dos nodos garantiza una alta disponibilidad. En una
configuracin de malla completa, cada nodo de la red requiere al menos un
enlace con cada uno de los otros nodos. Conforme el nmero de nodos
aumenta; la cantidad de enlaces necesarios tambin crece, pero
geomtricamente, esto eleva considerablemente los costos y no siempre
garantiza un uso eficiente de cada enlace.

Otras clasificaciones son:

Pblicas: Una red pblica puede ser definida como aquella creada con fines
comerciales y para cubrir necesidades de terceros, con objeto de que cualquier
persona o compaa pueda conectarse y hacer uso de sta.
 Internet: Es un conjunto de redes autnomas que se comunican a
travs del protocolo TCP/IP. Tiene una cobertura global, emplea una
gran variedad de tecnologas que hacen posible que todos sus usuarios
se comuniquen y usen los servicios que las otras redes ofrecen.
Red Telefnica Pblica Conmutada: Mecanismo concebido
principalmente para transportar voz. Actualmente consta de medios
digitales y analgicos para transferir informacin.
Privadas: Una red privada se refiere a aquellas redes de datos
diseadas para cubrir las necesidades propias de una empresa o
compaa ms que con fines de lucro.
De las caractersticas importantes de las tecnologas de Internet es que son
independientes de la arquitectura, es decir, se puede hacer uso de stas desde
diferentes plataformas de hardware y software.
Intranet: Red que utiliza tecnologa Internet situada detrs de un
firewall, para uso exclusivo de empleados de una compaa.
Extranet: Es una Intranet expandida donde se puede acceder a la
informacin por empleados y clientes de la compaa (los externos
necesitan validacin a travs de password).

Servidores de red. Los roles de las computadoras en una red, pueden ser de
diversos tipos: clientes, servidores de archivos e impresin, servidores de
bases de datos, servidores de correo, servidores de fax, servidores de
comunicaciones, etc.

Sistemas operativos de red. El corazn de una red es el sistema operativo, al

igual que una computadora no puede operar sin un sistema operativo, una red
de computadoras tampoco puede hacerlo. Todos los sistemas operativos de
red proveen los servicios bsicos para las computadoras que trabajaran dentro
de ella. Estos servicios incluyen principalmente; coordinar los dispositivos en la
red, proveer a los clientes acceso a los recursos de red (archivos, impresoras,
etc.) y administrar la seguridad de los datos y dispositivos de la red.
Tipos de comunicacin. Punto a punto. En esta categora no se cuenta con
servidores dedicados, por lo que no existe jerarqua entre computadoras.
Todos los equipos son iguales, cada computadora funciona como cliente y
servidor, por lo que no se requiere un administrador que sea responsable de la
red. Tambin se les conoce como un grupo de trabajo. Cliente-Servidor. En
este tipo, se requiere servidores dedicados que realicen una funcin de
servidor especfica, no como cliente. La funcin de estos servidores es
optimizar los procesos de las peticiones de los clientes de la red. Distribuyendo
las tareas de la red, a travs de diversos servidores, se asegura que las tareas
se ejecuten de la manera ms eficiente posible y la carga de las computadoras
cliente se reducen.
1.1.5.3 Tecnologas de acceso 22

1.1.5.3.1 Frame Relay

Frame Relay es una tecnologa que permite la transmisin de aplicaciones de
voz y datos de alto desempeo. En las redes que utilizan esta tecnologa, las
estaciones terminales comparten el medio de transmisin de la red de manera
dinmica, as como el ancho de banda disponible. Los paquetes de longitud
variable se utilizan en transferencias ms eficientes y flexibles. Posteriormente,
estos paquetes se conmutan entre los diferentes segmentos de la red hasta
que llegan a su destino. La ventaja de esta tecnologa es que permite el uso
ms flexible y eficiente del ancho de banda.

Las organizaciones a nivel mundial estn utilizando cada vez ms redes

privadas Frame Relay. En este tipo de redes, la administracin y el
mantenimiento de la red son responsabilidad de una empresa (o compaa
privada). El cliente es el dueo de todo el equipo, incluyendo el de
conmutacin.

Caractersticas ms importantes de la tecnologa Frame Relay:

22 Jerry Fitzgerald, Redes y Comunicacin de datos en los negocios, pp. 275-279, 292-293.
 Alta velocidad y bajo retardo. Transporte de voz y datos.
Flexibilidad. Conectividad.
Eficiencia. Es un estndar.

1.1.5.3.2 ISDN
Red Digital de Servicios Integrados (ISDN) se compone de los servicios de
telefona digital y transporte de datos que ofrecen las compaas regionales de
larga distancia. La tecnologa ISDN realiza la digitalizacin de la red telefnica,
que permite que voz, datos, texto, grficas, msica, vdeo y otros materiales
fuente se transmitan a travs de los cables telefnicos, con independencia de
las fronteras geogrficas, organizacionales y tecnolgicas; es la convergencia
de la informtica y las telecomunicaciones. La evolucin de ISDN representa un
esfuerzo para estandarizar los servicios del suscriptor (usuario), interfaces de
usuario/red y posibilidades de red y de interredes. Dentro de las aplicaciones
de ISDN estn: las de imgenes a alta velocidad, las lneas telefnicas
adicionales en las casas para dar servicio a la industria de ventas por telfono,
la transferencia de archivos a alta velocidad y la videoconferencia.

ISDN maneja diversas aplicaciones que puede tener una red de datos, como es
voz, datos y video.
1.1.5.3.3 DSL
El Digital Suscriptor Line (DLS) son lneas digitales de suscriptor (usuario), sta
es la ltima innovacin de las compaas telefnicas en lneas digitales. DLS es
una tecnologa de acceso rpido, que opera a travs de cables telefnicos
estndar de dos hilos y ofrece servicios de alta velocidad a hogares y negocios.

Con DSL no hay necesidad de contratar lneas telefnicas adicionales, no hay

seales ocupadas y no existen conexiones cadas. DSL ofrece un rango de
velocidades de 144 Kbps a velocidades de 1.5 Mbps o ms. (Es ms rpido
que un mdem estndar de 56 kbps.).

El servicio digital puede utilizarse para correr aplicaciones que requieren amplio
ancho de banda, como audio/vdeo, juegos en lnea, programas de aplicacin,
llamadas telefnicas, videoconferencia y otros. Adems permite la separacin
entre el trfico de voz y datos.

Beneficios de DSL Desventajas de DSL

Servicio continuo. Si la distancia mxima entre la

oficina o residencia del cliente
y la central telefnica es mayor
a 9 kilmetros, no se puede
utilizar esta tecnologa.
Servicio de Internet y telfono El mdem DSL no permite
simultneamente. conectar fax, para poder
enviarlos o recibirlos se tiene
que utilizar el servicio de fax
de Internet.
Hasta 25 veces ms rpido que el tpico No se encuentra disponible en
mdem de marcado. todas las reas.
Buena relacin costo-beneficio. Algunos tipos de aplicaciones
no corren bien, como el de
video conferencia en dos
sentidos y otras que requieren
gran ancho de banda, ya que
el flujo de datos de estas
aplicaciones est basado en
paquetes.
No hay seales ocupadas.
No hay cada de conexiones.
Descargas ms rpidas.
Transacciones electrnicas ms rpidas.
Mltiples computadoras en una sola
lnea DSL.
Conexin dedicada y velocidad.
Operan con el mismo cable de cobre que
utilizan las lneas telefnicas
convencionales.
 El costo es ms bajo que el de los
servicios ISDN y enlaces dedicados.

1.1.5.3.4 Cable de televisin

Es conocido como cable coaxial RG-59/U. Est formado por dos conductores,
un ncleo de cobre, y un conductor exterior formado por una malla de aluminio.
Soporta interferencias electromagnticas externas por lo que se puede utilizar
en las largas distancias. Sus principales aplicaciones son :

Redes de computadoras.
Redes telefnicas.
Conexiones entre antenas y aparatos receptores (TV)

Conectore
Tipo de cable Dimetro Impedancia Atenuacin Aplicacin
s

Ethernet
RG-8/U 0.405 50 1.9 N (coaxial
grueso)

Ethernet
RG-58 A/U 0.195 50 4.5 BNC (coaxial
Delgado)

RG-62 A/U 0.242 93 2.7 BNC ARCnet

RG-59 /U 0.242 75 3.4 F TV por cable

Cuadro 1.4 Caractersticas del cable coaxial 23

1.1.5.3.5 Conexin inalmbrica

Para la conexin de una antena de TV de manera inalmbrica, se requiere de
un cable de la antena (coaxial), y los dispositivos inalmbricos que soporten las
conexiones de tipo: PCI, USB, PCMIA, etc. Tanto el cable, como cada
conector, aaden prdidas a las seales de radio wireless. Para evitar estas
prdidas, se deben utilizar adems cables y conectores de calidad. Hay que
utilizar un cable lo mas corto posible y solo el nmero de conectores

23
Salvador Meza Badillo, op. cit., . pp. 24
requeridos. El nmero de conectores depender de las tarjetas y antenas a
instalar, la calidad depender del costo, y la longitud ser determinada por el
tipo de cable que se requiera utilizar.

1.1.5.4 Protocolos
La comunicacin entre computadoras o cualquier dispositivo se establece a
travs de diversos protocolos establecidos para ello, algunos ejemplos de su
utilizacin son: enviar y recibir mensajes, identificacin del equipo en la red,
verificacin del emisor y la conversin de nombres de computadoras en
direcciones usadas por el software y hardware de la red. Existen diferentes
protocolos y su utilizacin depende de las aplicaciones de red que se deseen
implementar.
1.1.5.4.1 TCP/IP24
El TCP/IP es un conjunto de protocolos de red que proporcionan
comunicaciones a travs de redes interconectada de computadoras con
diversas arquitecturas de hardware y variados sistemas operativos. Por ser un
sistema abierto, TCP/IP incluye estndares de cmo se han de comunicar las
computadoras y reglas para conectar redes y dirigir el trfico de paquetes. Las
siglas significan Protocolo de control de transmisiones/Protocolo Internet. Y
estos ltimos son los dos protocolos ms importantes. TCP/IP est dividido en
cuatro capas: Redes, Internet, Transporte y Aplicacin, que se definen como
el modelo DoD (Departamento de Defensa), cada una de estas capas se
encarga de realizar una funcin especfica dentro de una red y puede incluir
diferentes protocolos.

Aplicacin Telnet FTP SNMP NFS Otros

Transporte TCP UDP

Internet ICMP
IP ARP
BOO RARP

Redes Ethernet Token FDDI Otros

Ring

Cuadro 1.5 Protocolos y redes en el modelo TCP/IP

Fuente: Redes de computadoras de Andrew S. Tanenbaum. pp. 43

24
Justo Prez Agudn, La Biblia del Hacker, Espaa, Grupo Anaya, 2006. pp. 83-102
 Capa de redes
Es la base del modelo y el nivel ms bajo. Esta capa es responsable de poner los
frames dentro de los cables y fuera de ellos; es decir, es responsable de la
transmisin, sobre la capa fsica de la red (tecnologas, equipos, cableado, etc.),
hasta el destino.
Nota: El trmino frames es utilizado para describir agrupamientos lgicos de
informacin.

Capa de Internet
Es el segundo nivel y es el responsable de proveer la comunicacin hots-to-host.
(computadora a computadora). Aqu es donde el paquete es encapsulado en un
data grama de Internet, los protocolos ms importantes son:

ARP: Es usado para obtener la direccin fsica de los hosts localizados en la

misma red fsica.
ICMP: Enva mensajes y reportes de error de los paquetes.
IP: Es el principal responsable de la direccin y ruteo de los paquetes entre
hosts y redes, para enviar un paquete. El protocolo IP agrega su propio
encabezado con las direcciones IP del host origen y del host destino. Si el host
est en el mismo segmento de red lo enva directamente, si no el paquete es
enviado al router (equipo para interconectar redes).
Capa de transporte
Provee la comunicacin entre computadoras. El mtodo deseado para la entrega
de paquetes lo definen los siguientes protocolos:

TCP (Transport Control Protocol), utilizado por la mayora de los servicios de red, es
un protocolo confiable, ya que asegura una correcta recepcin de los paquetes,
utiliza secuencias y confirmacin de recepcin mediante el uso de paquetes
especiales denominados ACK (ACKnowledgement). Es orientado a conexin, es
decir, ambos equipos deben de conocer sus direcciones IP, para comunicarse por
un puerto especfico y conocido, tanto por el equipo emisor, como por el receptor.

Son cuatro las caractersticas que hay que considerar cuando se habla de un
protocolo orientado a conexin:
 o El camino para los paquetes se establece por adelantado
o Los recursos necesarios para la conexin se establecen por adelantado.
o Se asegura la reserva de los recursos durante toda la conexin
o Cuando la transferencia de datos se ha completado, la conexin finaliza y se
liberan los recursos.

El protocolo no orientado a la conexin tiene dos importantes ventajas

respecto al orientado a la conexin, stas son: la seleccin dinmica de la
trayectoria y la asignacin dinmica del ancho de banda; la primera permite
que el trfico sea ruteado (enviado) de modo que evite su paso por fallas en la
red.
Las aplicaciones de datos se basan en servicios no orientados a la conexin.

UDP (User Datagram Protocol), es muy simple, no fiable, no es orientado a la

conexin, por lo que no garantiza que los paquetes hayan sido entregados. Las
aplicaciones que utilizan UDP son pequeas y es su responsabilidad la entrega de
los paquetes.

Capa de aplicacin
Es la capa ms alta, en donde las aplicaciones inician la cadena hacia el
acceso por la red. Esta capa es la interfase con el usuario, contiene
aplicaciones especficas. Entre las que se encuentran: Web, aplicaciones de
comercio electrnico, correo electrnico, entre otras, y varan de acuerdo con el
sistema operativo con el que se est trabajando.

1.1.5.4.2 ARP
El ARP (Protocolo de resolucin de direcciones) es un protocolo de red
responsable de encontrar la direccin hardware (Ethernet MAC) que
corresponde a una determinada direccin IP. Para ello se enva un paquete
(ARP request) a la direccin haciendo un broadcast (transmisin de un nodo a
varios de manera simultanea) sin necesidad de reproducir la misma transmisin
nodo por nodo, en la que pregunta y se espera a que esa mquina (u otra)
responda (ARP reply) con la direccin Ethernet que le corresponde y as
realizar una conversacin.
1.1.5.4.3 DHCP
El DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) es un protocolo de red tipo
Cliente / Servidor que permite a los equipos de una red IP obtener sus
parmetros de configuracin automticamente. El servidor DHCP posee una
lista de direcciones IP dinmicas, las cuales va asignando a los clientes
conforme stas van quedando libres, esto reduce la complejidad de la
administracin de direcciones y el servidor registra en todo momento que
equipo ha recibido la asignacin de una direccin IP, tiempo de prstamo y
nuevas asignaciones. La familia de Microsoft Windows Server 2003
proporciona el servicio DHCP, el cual permite al servidor actuar como servidor
DHCP y configurar los equipos cliente habilitados para DHCP en la red.
1.1.5.4.4 DNS
El DNS (Domain Name System) es una base de datos distribuida y jerrquica
que almacena informacin asociada a nombres de dominio en redes como
Internet y es capaz de asociar distintos tipos de informacin a cada nombre de
un equipo. Los usos ms comunes del DNS son la asignacin de nombres de
dominio a direcciones IP y la localizacin de servidores de correo electrnico
de cada dominio. Un dominio de Internet es un nombre base que agrupa a un
conjunto de equipos o dispositivos y que permite proporcionar nombres de
equipo mas fciles de recordar en lugar de una direccin IP numrica.
Ejemplo: (.edu, .com, .net, .org, etc.)

1.1.5.5 Tecnologas de Desarrollo.- Lenguajes y

herramientas para construccin de sitios Web 25
Fases de desarrollo de una Web
Para elegir las herramientas a utilizar, se deben identificar las fases del proceso
que forman el ciclo de vida de un desarrollo Web, ya que para cada fase
existen herramientas especficas que a continuacin se sealan
.
Diseo: El diseo consiste en crear esbozos de la Web final mediante
una herramienta grfica, como Photoshop, GIMP o Inkscape.
Maquetacin HTML/CSS: La maquetacin consiste en convertir los
prrafos creados en la fase anterior en plantillas HTML, su respectiva
hoja de estilos, y las imgenes usadas. Es posible saltarse la fase

25
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/herramientas-adecuadas-para-el-diseno-y-
desarrollo-de-un-sitio-web/ pgina consultada el 10 de diciembre de 2007.
 anterior para comenzar directamente con esta fase, dependiendo si
sabemos dominar herramientas como Photoshop o no.
Programacin cliente: La programacin cliente consiste bsicamente
en Javascript. Una Web puede no tener necesidad de hacer
programacin cliente, como puede ser una pequea Web corporativa
con poca informacin esttica, o puede que requiera enormes esfuerzos
en esta fase, como ocurre con los proyectos Web 2.0.
Programacin servidor: En esta fase, que se desarrolla junto con la
anterior, se crea la aplicacin Web en un lenguaje de servidor, como
puede ser PHP, ASP .NET, Python, Perl, etc.
Depuracin: Esta fase enlaza la anterior con la siguiente, y es donde se
hacen las pruebas unitarias, aserciones, trazas, etc.
Pruebas locales: En el servidor local se realizan todas las pruebas
posibles.
Subir archivos al hosting: Una vez que la Web est terminada y
probada en el servidor local (desarrollo), deber subirse al servidor del
hosting elegido (produccin). Dependiendo del hosting, se pueden
utilizar FTP, SFTP (SSH), WebDAV, etc.
Pruebas en hosting: Se realizan las ltimas pruebas en el servidor del
hosting para comprobar que el cambio de servidor no ha afectado nada.
Para evitar problemas, el servidor local debe tener exactamente la
misma configuracin que el servidor del hosting.