Ejemplar de Gentileza
Tres deseos para la Comunicacin
Manuel Tessi
Argentina
Manuel Tessi
Escritor, conferencista,
acadmico y consultor
especializado en
Comunicacin Interna.
Autor del Sistema
Comunicacin 1A,
metodologa integrada
de gestin, y del libro
Comunicacin Interna
en la Prctica. Fundador
de INSIDE, consultora de
Comunicacin Interna.
Presidente de SIC1A,
consultoras de Comunicacin
1A en Mxico, Brasil,
Chile y Per. Director del
Observatorio 1A y creador del
Videoblog Tripaliare Project
Interna. El gerente general es un
genio?
La importancia de contar con una estrategia de comunicacin integrada La
capacitacin de lderes y el rol de los indicadores dentro de las
organizaciones.
C
omo si hubiera frotado la lmpara,
ocurre el milagro. El gerente general
toca la puerta del departamento de
comunicaciones. Pide permiso, la saluda
clidamente, se sienta y le pide ayuda. Por su
voz parece entre preocupado y feliz. Preocupado,
porque necesita urgente una estrategia de
comunicacin de tres aos, transversal a toda
la compaa. Feliz, porque cuenta con ella,
que -segn le dice- es la mejor profesional
de comunicacin interna que podra tener la
empresa. Cuando llega el caf, el directivo
acerca un poco ms la silla y de manera
confidente detalla los desafos del caso. Antes
de terminar le pregunta qu necesita para
hacer una estrategia trienal de comunicacin
interna que acompae ese proceso. Ella toma
aire, se apoya en el respaldo de su silln y, no
sin displicencia, le dice que el caso no es fcil.
Entonces el gerente la interrumpe y le dice
que pida lo que quiera: presupuesto, equipo,
tiempo lo que quiera. En ese momento ella
piensa: el gerente general es un genio? Sonre
por la ocurrencia y comienza a pensar tres
deseos. Lleva la vista hacia arriba, eleva el
mentn y lo sostiene con su dedo ndice. Pero
Las reas de comunicacin interna
que estn a la vanguardia actan de
manera muy concreta. Cuentan con
mtricas sistemticas, peridicas
y comparativas, que otorgan
indicadores especficos.
pasan los minutos y no se le ocurre nada.
Prueba mover de lado la silla giratoria como
cuando est en brainstorming, pero no aparece
ni una idea. Ni un deseo. Luego se da cuenta de
que tampoco puede hablar. Abre la boca pero no
le salen las palabras. Est entrando en pnico
pero suena la alarma y todo termina. Son las
7:00 am y tiene que levantarse.
S, el relato es un sueo, al menos la primera
parte (porque la ltima era una pesadilla).
Menos mal que son el reloj. Ahora, en la
ducha, piensa ms tranquila: Y si fuera verdad?
si algn da el gerente general viene a mi
despacho y me pide algo as? podra darle una
respuesta integral y pedirle todos los recursos
que necesito? Amaneci nublado y hace fro, as
Ponen y elevan las estrategias
integradas que tanto xito logran
hoy en el mercado. Y qu es
una estrategia de comunicacin
interna integrada? Aquella que
concibe como emisores a todos los
integrantes de la organizacin.
que elije las botas altas, esas que le encantan.
Mientras corrobora en el espejo lo bien que le
quedan, descubre que son del mismo color de
la lmpara. Un dorado apagado, discreto, muy
sutil. Un cobre seductor, dira, de ese que dan
ganas de sacarle lustre, acaso porque sugiere
oro debajo. Otra vez sonre por la ocurrencia
pero ahora en voz alta, plenamente consciente
de su comunicacin intrapersonal, se dice : El
da que aparezca el genio tendr los tres deseos!
Las reas de comunicacin interna que estn a
la vanguardia actan de manera muy concreta.
Cuentan con mtricas sistemticas, peridicas
y comparativas, que otorgan indicadores
especficos, ms all de los de clima. Miden
todo lo que se escribe, se dice y se calla en la
organizacin con ndices metodolgicos. Esa
prctica genera un soporte profesional muy
slido ante la alta gerencia. No son las personas
del rea de comunicaciones sino los indicadores
que esas personas recaban lo que convence a
la direccin. Desde esa plataforma numrica
proponen y elevan las estrategias integradas
que tanto xito logran hoy en el mercado. Y
qu es una estrategia de comunicacin interna
integrada? Aquella que concibe como emisores
a todos los integrantes de la organizacin. Es
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la metfora del departamento de comunicacin del caso y la necesidad de ayuda. Pero esta
interna ms grande del mundo: el que vez, cuando el directivo termina de hablar,
conforman todos los empleados, empezando ella no duda. Responde en voz alta lo que ha
por el gerente general. Por eso, otra prctica de repetido varias veces en el espejo, mirando sus
vanguardia que nunca falta es la capacitacin botas recin lustradas: haremos una estrategia
para lderes. La columna vertebral de su integrada, monitoreada por mtricas especficas
estrategia son los talleres de comunicacin y sostenida con capacitaciones a todos los roles
interna para roles de conduccin. Directores, de conduccin. Es breve y precisa. Ahora es el
gerentes y jefes se entrenan para emitir de gerente general el que se queda callado: lleva la
manera estratgica, pero antes de aprender a vista hacia arriba, eleva el mentn, hace girar la
hablar bonito, aprenden a escuchar lo feto. El silla y piensa: es una genia.
diseo de estas capacitaciones se centra primero
en la escucha, en particular de quejas, para
luego lograr una emisin emptica, natural y
fluida.
El gerente general toca la puerta del
departamento de comunicaciones. Ahora no
es un sueo. Se repite la escena casi completa:
est el caf, la voz preocupada y feliz, el detalle

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