1.

Para usted, cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener

en cuenta en el servicio al cliente?

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del
negocio en donde haya alguna interaccin con el cliente, desde el saludo
del personal de seguridad que est en la puerta del local, hasta la
llamada contestada por la secretaria. Para lo cual es necesario capacitar
y motivar permanentemente al personal para que brinde un buen
servicio al cliente, no solo a aquellos trabajadores que tengan contacto
frecuente con el cliente, sino a todos los que en algn momento puedan
llegar a tenerlo, desde el encargado de la limpieza hasta el gerente
general.

La fortaleza en el servicio al cliente radica cuando un cliente encuentra

el producto que buscaba, y adems recibe un buen trato, queda
satisfecho y esa satisfaccin hace regrese y vuelva a comprarnos, y que
muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

La mayor debilidad est en el incumplimiento de los acuerdos

comerciales, situacin que se determina con los clientes los cuales son la
razn de ser en el proceso de la cadena de abastecimiento y
distribucin, cabe resaltar que se debe tener un procedimiento de
mejora continua que nos permita con el tiempo disminuir al mximo
aquellas variables que no permiten realizar el servicio al cliente de la
manera correcta y que van en contrava de lo que se negoci al principio
de los acuerdos comerciales.

2. Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin?

Por qu?

La distribucin fsica es el conjunto de acciones que realizan las

empresas para hacer llegar los productos en perfecto estado al cliente,
en el momento y lugar establecidos y a un costo razonable. No
olvidemos que muchas veces el lugar de produccin no es el lugar de
consumo y por lo tanto los canales facilitan la llegada de los productos al
consumidor final.

En la organizacin de este servicio juega un papel fundamental el rea

comercial, ya que es quien se encarga de las ventas y por ende de la
distribucin de la mercanca. La logstica entonces se convierte en uno
de los factores ms importantes de la competitividad, ya que de ella
depende el xito o fracaso de la comercializacin.

Por qu?

Porque un buen sistema de distribucin permite aumentar las ventas,

reducir inventarios, disminuir costos y satisfacer a los clientes. Cuando
una empresa nace y cuando se lanza un nuevo producto o una nueva
lnea, es preciso analizar los canales que nos permitan acercar el
producto al cliente.