ACERCA ISO 9000: 2005.

P Flores F

1. Esta Norma Internacional est dirigida a la alta direccin.

2. Proporciona directrices para la obtencin de beneficios financieros y econmicos
mediante la aplicacin eficaz de los ocho principios de gestin de la calidad
derivados de la Norma ISO 9000: 2005.
3. Estos principios se denominarn "principios de gestin" dentro del texto de esta
norma. La intencin de este documento es proporcionar a la alta direccin la
informacin que necesita para facilitar la aplicacin eficaz de los principios de
gestin y la seleccin de los mtodos y las herramientas que posibilitan el xito
sostenible de una organizacin.
4. Esta Norma Internacional se basa en estos principios de gestin interrelacionados,
para desarrollar procesos que facilitan el logro de los objetivos de la organizacin.
5. Los principios de gestin son:

a) enfoque al cliente
b) liderazgo
c) participacin del personal
d) enfoque basado en procesos
e) enfoque de sistema para la gestin
f) mejora continua
g) enfoque basado en hechos para la toma de decisin
h) relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La adopcin de estos principios es una decisin estratgica de la alta direccin. sta

ratifica la relacin entre una gestin eficaz y la obtencin de beneficios financieros y
econmicos.
El despliegue tctico de los mtodos y las herramientas adecuadas fomenta el desarrollo
de un enfoque sistemtico coherente para abordar los objetivos financieros y econmicos.
Habitualmente se obtienen beneficios econmicos a travs de la gestin eficaz de los
recursos y la implementacin de procesos aplicables para la mejora del valor y salud
general de la organizacin.
El beneficio financiero es el resultado de la mejora de la organizacin expresada de forma
monetaria, y se obtiene mediante prcticas de gestin de la rentabilidad en la
organizacin.
El xito de la integracin de los principios de gestin depende de la aplicacin del enfoque
basado en procesos y la metodologa Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
Este enfoque permite a la alta direccin evaluar los requisitos, planificar las actividades,
asignar los recursos apropiados, implementar acciones de mejora continua y medir los
resultados con el fin de determinar su eficacia. Permite a la alta direccin tomar
decisiones informadas, ya sea en relacin con la definicin de estrategias comerciales, el
desarrollo de un producto nuevo o la ejecucin de acuerdos financieros.
Los beneficios financieros y econmicos que pueden resultar de la aplicacin de
los principios de gestin incluyen:
Mejora de:

la rentabilidad
de los ingresos
del desempeo presupuestal
del flujo de caja
del retorno de la inversin
de la retencin y lealtad de los clientes
en la eficacia de la toma de decisiones
del capital intelectual
del desempeo de la cadena de suministro
del desempeo, credibilidad y sostenibilidad de la organizacin optimizacin
de los recursos disponibles

Aumento de:

de la responsabilidad de los empleados

de la competitividad

optimizacin de la eficacia y la eficiencia de los procesos

reduccin del plazo para la puesta en el mercado
reduccin de costos

Esta Norma Internacional se aplica igualmente a organizaciones con productos que

incluyen bienes tangibles, servicios, software, hardware y materiales procesados. Es
pertinente tanto en el sector pblico como privado, y se puede usar como una orientacin
til, independientemente del nmero de empleados, la diversidad de ofertas de producto,
ingresos, complejidad de los procesos o nmero de ubicaciones. Adems, proporciona
apoyo a las organizaciones pblicas y gubernamentales para facilitar el crecimiento
sostenible econmico y la prosperidad.