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hiptesis tericas
Alejandro Castao Ramrez
acastano@poligran.edu.co
Docente Investigador, grupo de investigacin en Mercadeo Estratgico
Politcnico Grancolombiano
Resumen
Alejandro Castao Ramrez.
El desempeo de las personas y de las organizaciones Es un antroplogo colombiano dedicado al
en alianza con un competidor est ligado a los patro- estudio, anlisis e investigacin de mercados.
nes de comportamiento implcitos en la cultura. La dis- Comenz trabajando etnografa cultural y la
posicin de establecer o no, como estrategia de mer- descripcin de hbitos en agencias de investiga-
cados, este tipo de alianzas est condicionada por la cin como Napolen Franco, Quali, Young Mar-
cultura. Tres factores de la cultura son centrales para keting y Gloria Gallego Investigacin Efectiva,
explicar las inhibiciones de las empresas para asociar- para clientes nacionales e internacionales como
se con competidores: la confianza, la autoridad y la Caracol Televisin, Papeles Nacionales, Chevron
equidad. La cultura y la empresa en Colombia tienen Texaco, Bavaria y Casa Luker. Posteriormente,
antecedentes que regulan la manera como funcionan Alejandro pas a trabajar como investigador-
estos factores, antecedentes que suponen inhibiciones consultor para empresas como GM Colmotores
a la asociacin. y Meals de Colombia. La realidad empresarial y
la consultora han motivado sus investigaciones
acadmicas sobre el campo del mercadeo, la di-
Palabras clave nmica interna y externa de las empresas y su
relacin con las actividades comerciales. Desde
asociatividad, mercadeo estratgico y cultura empre- el 2007 es docente de investigacin de merca-
sarial colombiana. dos y hace parte del grupo de investigacin en
Mercadeo Estratgico del Politcnico Granco-
ABSTRACT lombiano.
Pero esta gran variedad de acuerdos comerciales no Caldern. Anlisis de las dinmicas culturales al inte-
relaciones a largo plazo entre las empresas por medio orientada por una percepcin de la confianza como un
Panorama No. 5. Resultados de investigacin 2 Semestre 2008
de prcticas como la minimizacin de errores, mien- constructo cuantificable, pero no como una variable
tras que para la cultura empresarial estadounidense las que se pudiera deducir de la realidad por s misma. Para
relaciones a largo plazo son menos importantes; se le identificar el tipo y el grado de confianza entre dos em-
da mayor importancia a la obtencin del beneficio eco- presas asociadas comercialmente, se haca desde una
nmico, al confrontar y asumir los errores. Teegen, H perspectiva que podramos denominar reflexiva; es
y Doh, J. U.S/Mexican Business Alliance Negotiations: decir, a travs de la evaluacin de otras variables que
Impact of culture on authority, trust and performance. se interpretaban como el resultado de la confianza: la
Washington D.C: Working paper Series, The center for frecuencia de interaccin entre empresas, la duracin
Latin American Issues, 2002, pg. 21. de las relaciones, la reputacin. La intensidad de estas
variables y su frecuencia dictaminaban el diagnstico
Las situaciones resultado de la interaccin de dos em- de la confianza en las relaciones comerciales asociati-
presas con caractersticas culturales diferentes mues- vas.
tran una tensin dentro de la asociacin y pueden mar- Pero los aportes de la psicologa a la economa y a la
car futuras inhibiciones o motivaciones. Este ejemplo administracin de empresas cada vez ofrece maneras
demuestra que los factores culturales deben ser bien de medir la confianza directamente, a partir de haber
ponderados cuando se trata del tema asociativo. desgranado el concepto de confianza. Uno de estos
aportes son los hechos por Mike Lombardo y Robert
Modelo de anlisis Eichinger quienes discriminan la confianza en: el equi-
po, en las acciones, en una comunicacin confiable.
Debido a la amplitud del trmino cultura y las am- Estos tipos de confianza se miden en una escala de de-
plias y diversas aplicaciones que tiene, se considera sarrollo, a partir de cada miembro de la organizacin,
necesario delimitar un marco de referencia conceptual. clasificando su actitud como una habilidad que puede
Este ejercicio es de importante reflexin para la An- estar, de acuerdo con una lista de comportamientos,
tropologa, en la medida en que la disciplina se precia en: no hbil (unskilled), hbil (skilled), sobrecalificado
de ser holstica. Entonces: por qu cerrar el espacio (overused skill). Lombardo, Mike; Eichinger, Robert.
de compresin y anlisis? Y hay una razn: la presen- FYI: For Your Improvement, A Guide for Development
te investigacin espera ser concluyente. Comenzar un and Coaching. Nueva York: Editorial Lominger Ltd Inc,
proceso de investigacin de manera exploratoria sobre 2004, pg. 14.
un tema que ha sido ampliamente debatido en la admi-
nistracin, la economa, la psicologa organizacional y La percepcin de la confianza se ha complejizado con
el mercadeo, sera dejar de lado la vasta construccin estas nuevas perspectivas. Una de ellas, encontrada en
de conocimiento alrededor del tema. Por lo tanto, se la bsqueda de bibliografa, fue aquella que explica la
ha decidido aprovechar este conocimiento y plantear confianza en trminos no de un individuo, sino en tr-
hiptesis a partir del mismo. minos de las relaciones que establecen otros. Este nue-
En esta bsqueda, encontramos una amplia bibliogra- vo concepto de confianza ha sido investigado a travs
fa internacional sobre el tema, fruto del trabajo de de herramientas como la Worlwide Values Survey que
instituciones slidas que han ayudado y motivado la considera que la confianza tiene diferentes dimensio-
asociacin comercial, adems de producir conocimien- nes: la confianza general en otros y la confianza per-
to sobre el tema. Se habla de la cultura y se discriminan sonalizada.
factores culturales influyentes en el fenmeno. La primera, la general, se refiere a la confianza que se
El primero de estos factores culturales es la confianza; pone en los individuos de la sociedad, tanto en aquellos
sin duda, el tema ms frecuentemente discutido. Las a quienes se conoce como en las instituciones. La con-
perspectivas sobre la confianza han cambiado con el fianza personalizada, es aquella que solamente tiene
tiempo, en la medida en que nuevas disciplinas cons- lugar entre aquellos que tienen relaciones por perio-
truyen conocimiento sobre nuevos temas. dos de tiempo y especialmente hacia las personas de
La manera como las ciencias econmicas y adminis- la familia o los referidos como propone Elvira Salgado.
trativas trabajaron el problema de la confianza estaba La Confianza en Colombia. Bogot: Ediciones Unian-
des, pg. 5.
La bibliografa indica que la confianza en una cultura (Op. Cit. Pg. 11). Esto refleja que las relaciones de po-
jerarquas y esas jerarquas permean los accesos a la
Panorama No. 5. Resultados de investigacin 2 Semestre 2008
empresarial, puesto la identidad no implica homogenei- la evasin de la responsabilidad, la vaguedad, la fal-
La equidad en Colombia no es una realidad frecuente. organizacin. Compartir ese control, compartir la au-
Panorama No. 5. Resultados de investigacin 2 Semestre 2008
Investigaciones realizadas demuestran que los colom- toridad, significa debilidad. Asimismo se determina que
bianos tenemos una cultura distributiva de la negocia- el individualismo impide la buena disposicin para el
cin, como asevera Enrique Ogliastri (Op. Cit. Pg. 5); trabajo en equipo, debido a la tendencia proteccionista
que no permite la asociacin libre puesto que presupo- que proviene de paternalismo, en el que la autoridad es
ne que el aliado tendr un comportamiento oportunis- vertical y pocas veces se comparte horizontalmente.
ta, una vez se hayan compartido valores importantes Este entramado complejo cultural de significados afec-
para el negocio. ta tericamente el desarrollo de una economa ms s-
lida, en la medida en que inhibe la asociacin en gene-
ral y entre competidores, retrasando la formacin de
CONCLUSIONES redes de produccin integradas que puedan responder
a la demandas de produccin, a la calidad del mercado
Es claro que los tres factores culturales expuestos pre- internacional actual y de un consumidor cada vez ms
viamente tienen antecedentes y races culturales que exigente.
explican tericamente las inhibiciones a asociarse con La comprobacin de estas hiptesis en el terreno es el
los competidores. paso a seguir en la investigacin. Con la investigacin
La relacin entre estos tres factores es tambin mani- de estos tres factores podremos comprender mejor la
fiesta. Se identifica la equidad como la piedra angular dinmica de inhibicin y plantear opciones de trabajo
de una relacin de alianza entre competidores. Pero la sobre estos factores para la superacin de estas inhi-
amplia diversidad en la composicin de las empresas biciones.
en el contexto colombiano, las pone en desigualdad de
condiciones frente a la negociacin; a lo que se suma
que la cultura tiene fuerte influencia en la percepcin
de una falta de equidad en las relaciones y en las nego-
ciaciones; esta influencia es constante e histrica y se
caracteriza por una forma de negociacin distributiva.
Igualmente se observan tendencias culturales a con-
centrar la confianza en la personalizacin (familiares y
amigos de larga data o, en menor medida, referidos). La
percepcin de falta de equidad cierra los espacios para
que las personas confen libremente en los otros, en
aquellos a quienes recientemente se conoce o que no
se conocen, orientando la entrega de la confianza al cr-
culo ntimo. La confianza, vivida de esta forma, conlleva
a un crecimiento pausado, que falla para dar resultados
en un mundo moderno que est exigiendo algo dife-
rente de los empresarios. Mucho ms cuando, por el
mbito de la autoridad, encontramos en la cultura em-
presarial una fuerte tendencia individualista, donde se
recela la informacin y las prcticas comerciales. Ven-
cer la barrera del recelo implica generar fuertes lazos
afectivos entre las personas alrededor de los negocios,
lo que toma tiempo. Esta tendencia determina que los
empresarios se centren en sus propias prcticas, sin
considerar el mundo o sus mejores prcticas. En es-
tas estructuras pequeas, con estructuras jerrquicas,
la respuesta a la autoridad es negativa, puesto que el
lder de la organizacin pretende tener el control de su
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BIBLIOGRAFA Teegen, Hildy y Doh, Jonathan. U.S/Mexican Busi-
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