Expo modelo de calidad

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/8217/Capitulo3.pdf

Enfoque Japons
Despus de la segunda guerra mundial Japn logro rescatar su economa y paso a ser lder mundial en
el tema de calidad esto gracias a la adopcin de metodologas de Deming y Juran como antes se
menciono. Metodologas que no tomaron importancia en los Estados Unidos sino despus del
resurgimiento de las empresas japonesas. Esto dio bases a las empresas y a los autores de dicho pas
para formular su visin sobre la calidad, aportando estos tambin herramientas practicas reconocidas a
nivel mundial. A continuacin, al igual que en el enfoque americano se detalla un poco de la historia,
ideas y correspondiente anlisis de tres grandes exponentes en el tema de la calidad en Japn: Masaaki
Imai, Kaoru Ishikawa y Shigeru Kobayashi.

Masaaki Imai
Este estudioso de la materia nace en 1930, padre de la filosofa Kaizen, la cual busca el
perfeccionamiento continuo en todos los aspectos de la vida, siendo segn su creador, un pensamiento
presente a lo largo de la historia del pueblo japons.

Segn esta filosofa la mejora continua es un proceso lento pero permanente el cual es posible con la
participacin de todo el personal de una empresa, al involucrase estos de lleno en la bsqueda de la
calidad, aportando sus ideas y observaciones para la mejora de los procesos. Con esta perspectiva la
calidad deja de ser responsabilidad de unos pocos y pasa a ser responsabilidad de todos. Siendo esta
filosofa aplicable a todos los aspectos de la vida de cada persona y empresa.

Segn mi punto de vista, esta filosofa es de gran importancia, ya que es aplicable a todos los campos de
la vida. Deja de ser una meta solo como responsabilidad laboral a ser una meta de vida, ser mejor cada
da, lo que involucra hacer de la mejor forma las actividades del da a da.

Es importante resaltar que a lo largo de los aos decenas de empresas han adoptado esta filosofa, entre
las cuales estn Hitachi, Xerox, Rolls-Royce y Volvo, empresas que en la actualidad son lderes en las
actividades en que se desenvuelven lo cual demuestra la versatilidad y firmeza que puede llegar a tener
una empresa al buscar el mejoramiento contino va Kaizen, siendo ms que una necesidad, una forma
de vida.

Kaoru Ishikawa
Ingeniero japons que cre el concepto de calidad total vigente en la actualidad, el cual hace nfasis en
que los productos y servicios deben ser perfectos. Ishikawa tiene como base la filosofa Kaizen y
distingui dos partes bsicas para la mejora de los procesos, los cuales serian los aspectos del ciclo de
Deming y el desarrollo de herramientas para el anlisis causal de problemas.
 Para Ishikawa la calidad debe apoyarse de siete herramientas bsicas las cuales son:

1. Grficos del proceso.

2. Hojas de registro y comparacin.

3. Diagramas de Pareto.

4. Diagramas de causa y efecto.

5. Grficos de correlacin y dispersin.

6. Grficos de control six sigma.

7. Histogramas.

A mi parecer uno de los autores japoneses ms importantes, debido a que implanta en la gestin de
calidad una serie de herramientas estadsticas para la prevencin de errores, determinacin de
variables relacionadas a los problemas y determinacin de oportunidades de mejora. Desde mi punto
de vista en las metodologas que creo se ve la influencia de Deming y Juran, tomando lo mejor de
ambas, fusionndolas y complementndolas con herramientas estadsticas que refuerzan el impacto
que pueda tener en una empresa la implantacin de la misma. Es importante resaltar que este fue de los
primeros en implantar crculos de calidad, los cuales han demostrado ser de gran ayuda en la mejora
continua de las empresas como tambin en la tarea de involucrar al personal en el proceso de bsqueda
de la perfeccin en las actividades de la empresa.

Shigeru Kobayashi
Este autor ha escrito una variedad de obras sobre la administracin, gracias a l Sony Corporation fue
una de las primeras empresas que vieron la importancia del concepto de equipos de trabajo, adems
resalto que entre ms alto sea el rango de los directores, se encuentran ms alejados de la realidad de la
empresa, se alejan de los colaboradores dificultando esto el trabajar en equipo y apoyar la discusin de
problemas con el personal, por lo cual los gerentes y subordinados deben escucharse los unos de los
otros con humildad para as lograr la cooperacin mutua en beneficio de la empresa.

Este es un concepto de gran importancia para m ya que en el fondo para que cualquier estrategia de
calidad se lleve a cabo es necesario que toda la empresa trabaje en equipo, ya que al no ser as la
debilidad de uno es la debilidad de todos al no haber coherencia en las acciones y metas de calidad que
se busquen.

Semejanzas y Diferencias del Enfoque Japons y Americano

Conociendo los enfoques de los principales exponentes japoneses y estadounidenses es posible

comparar sus diferencias y semejanzas. Estas ltimas en un principio gracias a la influencia de Deming
y Juran.
Inicialmente, todas tienen el objetivo de calidad como forma de subsistencia de las compaas, debido a
los beneficios que esta trae a las mismas. Podemos tambin destacar la importancia que dan los autores
al uso de la estadstica en el control, prevencin y mejoramiento de la calidad, como tambin a la
bsqueda de un mejoramiento continuo sin importar el enfoque que tuvo el autor en crear sus mtodos
o fases recomendadas para la implantacin de sistemas de calidad.

Como diferencia principal en el enfoque americano y japons, es que el japons da ms nfasis en el

valor agregado que puede dar todo colaborador al aportar sus ideas y puntos de vista para mejorar la
calidad del producto. Cosa que la perspectiva americana, aunque busca el involucramiento del personal
en el tema de conciencia de la calidad, no da un enfoque a apoyar sugerencias de los mismos ya que
establecen que el control total de la calidad o de la implantacin del mismo est en los directivos.

Tambin como diferencia importante observo que los autores japoneses crean metodologas cuya
ejecucin no solo implica a el ejercicio en la compaa sino que pueden ser percibidas como formas de
vida en la bsqueda de dar lo mejor de s, siendo un factor que favorece a la cultura no solo empresarial
sino social de Japn, lo cual facilita su el involucramiento colectivo por un fin en comn que sera el
hacer las cosas de la mejor manera posible.

En el mbito de estas diferencias es importante destacar el estudio hecho por el japons William Ouchi,
quien comparo empresas japonesas y americanas con el fin de obtener una metodologa que tomara lo
mejor de cada uno de los enfoques. Dicho autor creo lo que llamo la teora Z la cual es la sinergia
resultante de ambos enfoques. Ouchi determino que las empresas deben buscar dar puestos de empleo
a largo plazo, donde se den promociones lentas con el fin de que las personas puedan dar seguimiento a
los procesos de mejora continua y no sean ascendidos a mitad de uno creando vicios en la formacin de
la cultura empresarial, tambin sugiere que la toma de decisiones debe ser un consenso, como tambin
que se debe prestar atencin a dar responsabilidad individual y debe de tenerse una percepcin de los
individuos como parte integral de la empresa.

Conclusiones
Gracias al estudio de los autores de ambos enfoques es que fue posible obtener, que a pesar de las
diferencias geogrficas siempre se dan similitudes de pensamiento, aunque la cultura e historia de cada
nacin puede aportar ms al desarrollo de mtodos o estrategias para resolver problemas, donde
vemos el ejemplo de la filosofa Kaizen que rescata tradiciones y formas de vida del antiguo Japn como
fue la dedicacin al perfeccionamiento en las tareas diarias de cada persona.

Adems logrando con este estudio entender de mejor manera los puntos de vista de cada autor y como
cada uno aporto a la formacin de las nuevas metodologas y sistemas de calidad, siendo pioneros en un
mbito que en un inicio no tenia gran relevancia para la industria y hoy en la actualidad es vital la
bsqueda de la calidad en las operaciones de toda empresa, para lograr seguir en el mercado.

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