CAPTULO 3:

Metodologa de Investigacin

CAPTULO 3: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

En este captulo se explican los procedimientos e instrumentos que se utilizaron

para obtener la informacin necesaria en la investigacin.

De acuerdo a Naresh Malhotra (2004, p.8), una investigacin de identificacin de

problema se emprende para detectar problemas que acaso no sean evidentes,
pero que existen y que es probable que se manifiesten en el futuro

Para poder llevar a cabo el proceso de investigacin se plante la metodologa de

investigacin propuesta por Naresh K. Malhotra (2004) la cual consta de 6 etapas:

Figura 3.1.- Proceso de investigacin.

1. Definicin del
problema
2. Elaboracin de un
mtodo para
Definicin de la informacin necesaria
resolver el
problema Anlisis de datos secundarios
Investigacin cualitativa

3. Elaboracin Mtodos para el acopio de datos cuantitativos

del diseo de la Procedimientos de medicin y preparacin de escalas
Proceso de investigacin Redaccin del cuestionario
Investigacin
Muestreo y tamao de la muestra
4. Trabajo de campo Plan para el anlisis de datos
o acopio de datos

5. Preparacin y
anlisis de datos

6. Preparacin y
presentacin del
informe

Fuente: Elaboracin propia basada en Malhotra, 2004.

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

3.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA

El planteamiento del problema surgi debido a la necesidad de conocer los efectos

que puede tener una transferencia de tecnologa en las percepciones e
impresiones de los recursos humanos, con la finalidad de encontrar reas de
mejora en el proceso de introduccin de la tecnologa a los empleados y lograr de
esta forma que dicha transicin sea ms ligera y con mejores resultados.
Cabe aclarar que para esta investigacin se considera el trmino impacto como
la cuantificacin de las percepciones e impresiones de los empleados
encuestados.

3.2 ELABORACIN DE UN MTODO PARA RESOLVER EL PROBLEMA

De acuerdo al autor Malhotra (2004, p. 34), en el proceso para la elaboracin de

un mtodo para resolver el problema, existen cuatro tareas:

Discusin con los tomadores de decisiones

Entrevistas con expertos
Anlisis de datos secundarios
Investigacin cualitativa

Para poder obtener informacin cualitativa y realizar el enfoque del problema, se

llevaron a cabo las tareas antes mencionadas.

Las plticas se realizaron con los tomadores de decisiones conformados por el

Director General del grupo SANLUIS Rassini Frenos, el Gerente de Recursos
Humanos y el Superintendente de Relaciones Laborales.

Las entrevistas a expertos, se aplicaron al Director de la Planta de Fundicin, al

Director financiero de SANLUIS Rassini Frenos, al especialista en capacitacin y
por ltimo al jefe de seguridad y ecologa.

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

El anlisis de datos secundarios se obtuvo a travs de diversas fuentes

bibliogrficas tales como libros, journals, pginas de Internet, adems de la
informacin proporcionada por la empresa SANLUIS Rassini.

Para complementar la informacin se realizaron diversas entrevistas con otros

empleados del rea de recursos humanos y se recab la informacin necesaria
para conocer el proceso de introduccin y ejecucin de la nueva tecnologa por
parte del departamento de recursos humanos y aceptacin de sta en el personal.

Tanto la informacin cualitativa como la cuantitativa sern objeto de la

investigacin y proveern los datos necesarios para el desarrollo de los objetivos
especficos.

En la tabla 3.1 se define la informacin necesaria a recolectar, con la finalidad de

unificar los criterios para la elaboracin de las preguntas de investigacin incluidas
en la herramienta de recoleccin de datos.

Tabla 3.1 Definicin de la informacin necesaria.

Definicin operacional
Capacitacin Hacer a alguien apto, habilitarlo para algo.
Comunicacin Accin de transmitir algn tipo de
Interna informacin dentro de la empresa.
Medio ambiente humano y fsico en el que
Ambiente Laboral se desarrolla el trabajo cotidiano.
Cambio Convertir en otra cosa o modificar.
Sentimiento de los Sentir de los empleados hacia la situacin
Empleados de cambio.
Motivacin Estimulacin para animar e interesar al
personal.
Identifica los rasgos generales de la
Datos Personales persona encuestada, as como su
posicin en la empresa.
Grado de estudios que tiene una persona
Nivel de Estudios y que se encuentra relacionado con
conocimiento que posee.
Justificacin
Mediante la capacitacin, la asimilacin de
nueva tecnologa puede ser mejor y ms
llevadera para el empleado.
Si el personal est informado, esta nueva
introduccin puede ser menos radical y el
trabajador puede ser ms receptivo a estos
cambios.
Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la
productividad.
Actitud de los empleados hacia el cambio.
Conocer la experiencia vivida por los
empleados ante la transferencia de
tecnologa.
Identificar cules fueron los elementos para
que los empleados permanecieran
trabajando en la empresa.
Indican y especifican las diferencias
individuales.
Identificar el nivel escolar que poseen los
empleados

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

Fuente: Elaboracin propia basada en la Real Academia Espaola, 2007.

Una vez concluida la definicin de los constructos se realizaron las preguntas de
investigacin utilizadas en la herramienta de recoleccin de datos.

3.3 ELABORACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN

En esta etapa se especifica el mtodo que se aplicar para la investigacin, se

detallan los pasos para la recopilacin de la informacin necesaria y se describen
las herramientas de recoleccin utilizadas en la investigacin as como la
naturaleza de sta.

De acuerdo a Malhotra, el diseo de investigacin se clasifica en:

Figura 3.2 Clasificacin de los diseos de investigacin.

Diseo de la investigacin

Diseo de investigacin Diseo de investigacin

exploratoria conclusiva

Diseo de investigacin
Diseo causal
descriptiva

Diseo transversal

Diseo transversal
simple

Diseo transversal
mltiple

Diseo longitudinal

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

Fuente: Malhotra (2004).

Malhotra (2004, p.75) explica que la investigacin exploratoria tiene como objetivo
explorar o examinar un problema o situacin para proporcionar conocimiento y
entendimiento; mientras que la investigacin conclusiva tiene como objetivo la
comprobacin de hiptesis.

Esta investigacin inici siendo de tipo exploratoria ya que no se contaba con un

panorama claro del problema, por esto se recurri a entrevistas con expertos para
recopilar informacin y desarrollar el enfoque del problema.

Con la informacin recabada de las tareas implicadas en el proceso de definicin

del problema y desarrollo de un mtodo, se pudo establecer el problema de forma
clara. Con la necesidad de informacin ms detallada, se sigui una investigacin
conclusiva de tipo descriptiva para obtener la informacin necesaria requerida en
el estudio.

La obtencin de informacin por medio de la herramienta de recoleccin de datos,

se aplico una vez a los trabajadores de la empresa, por lo tanto se llev a cabo un
diseo transversal simple.

Por lo anterior, se presenta la clasificacin final utilizada para el diseo de

investigacin basada en Malhotra (2004):

Figura: 3.3 Clasificacin del diseo de investigacin

Exploratoria Conclusiva

Descriptiva

Transversal

Simple

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

Fuente: Elaboracin propia basado en Malhotra (2004)

3.3.1 DEFINICIN DE LA INFORMACIN NECESARIA

En este punto se especifica la forma en la que se desarrollaron cada uno de los

pasos para lograr el objetivo de la investigacin, lo cual implica seguir una
metodologa especfica, en este caso la propuesta por Malhotra (2004), que se
inicia con una investigacin cualitativa y concluye con una cuantitativa.

Las actividades que se realizaron para llegar al objetivo de la investigacin fueron

las siguientes:

Identificar la necesidad de la empresa SANLUIS Rassini para crear una

situacin de cambio a travs de:
Entrevistas con el Director General, Director de Finanzas, Director de
Recursos humanos de SANLUIS Rassini-Frenos.
Anlisis de la historia y los antecedentes de la empresa.
Conocimiento de los acontecimientos que llevaron a la empresa a
realizar el cambio tecnolgico y organizacional.
Datos de los empleados objetivo.

Investigar la informacin indispensable para el desarrollo de la

investigacin por medio de:
Seleccin de los conceptos fundamentales gua: transferencia de
tecnologa y recursos humanos.
Entrevistas con expertos en el tema.
Bsqueda de datos en libros, journals, artculos de Internet.

Elaboracin de la encuesta por medio de:

Identificar los constructos de los cuales se elaborarn las preguntas
concretas.
Realizacin de las preguntas bajo la supervisin de expertos.

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

Pruebas piloto de las encuestas para detectar fallas.

Aplicacin de las encuestas a los trabajadores de SANLUIS Rassini con
ms de 7 aos de antigedad a travs de:
Acuerdo con los Gerentes de la planta para establecer el da apropiado
para su realizacin.
Eleccin de horario de acuerdo a la disponibilidad de los trabajadores.
Seleccin de personal de acuerdo a su antigedad.
Las encuestas se entregaran a los empleados objetivo para su
realizacin en casa.
Recoleccin de las encuestas.

3.3.2 ANLISIS DE DATOS SECUNDARIOS

El uso de datos secundarios se bas en la recoleccin de informacin de fuentes

internas y externas para obtener una visin clara de la manera en la que la
transferencia de tecnologa impact en los recursos humanos de SANLUIS
Rassini.

La investigacin externa se centr en:

Journals y libros especializados en temas de transferencia de tecnologa y
recursos humanos.

La informacin recabada al interior de la empresa SANLUIS Rassini se centr en:

Entrevistas con empleados con ms de 7 aos de antigedad.
Informacin (archivos, documentos) proporcionados por algunos gerentes y
jefes de rea.

3.3.3 INVESTIGACIN CUALITATIVA

Durante esta etapa la finalidad fue la de obtener datos precisos de la percepcin

de la empresa sobre el tema, la cual se determin a travs de diversas entrevistas

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

con el Director General, personal de Recursos Humanos y Directores de rea, las

cuales ayudaron a identificar los siguientes puntos:

Discusiones con los tomadores de decisiones:

Se encontr el inters por conocer cmo haba sido esta transicin para
los empleados de la planta.
A pesar de que el departamento de Recursos Humanos estuvo
involucrado en la transferencia de tecnologa, se detect la falta de
conocimiento sobre algunos temas relacionados con el personal y el
cambio.

Entrevistas con expertos:

El departamento de recursos humanos limit la informacin por lo que
no fue posible obtener los datos necesarios que se requeran para la
investigacin.
Consideran la transferencia de tecnologa como xitosa.
Afirman que esta transferencia aun no ha concluido.

Anlisis de datos secundarios:

Existen herramientas para la medicin del clima organizacional.
El departamento de RH cuenta con diferentes herramientas de
motivacin.

3.3.4 INVESTIGACIN CUANTITATIVA

Una vez obtenidos los resultados cualitativos, se contino la investigacin con un

enfoque cuantitativo debido a que el problema se mostraba de manera clara y las
necesidades de informacin fueron especificadas.

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

Se dise una encuesta estructurada, con el fin de obtener informacin especfica

de los empleados. Es importante mencionar que los datos recabados mediante
esta herramienta sern la base de trabajo para dicha investigacin.

3.3.5 PROCEDIMIENTOS DE MEDICIN Y PREPARACIN DE ESCALAS

Existen cuatro tipos de escalas comparativas cuya diferencia principal radica en la

forma de analizar los datos. De acuerdo a (Malhotra, 2004, p. 280) son:

- Ordinal - Intervalos
- Nominal - Razn

Por otro lado tambin existen las escalas por reactivos las cuales se clasifican en:

- Escala de Likert - De diferencial semntico

- Escala de Stapel

En el desarrollo de la herramienta de recopilacin de datos se utilizaron escalas

ordinales con la que se puede establecer un orden de preferencia; la escala de
razn ya que permite la jerarquizacin de los datos; y una escala de Likert, que de
acuerdo a Schiffman y Lazar (2001, p.23) es un escala de sumas de actitudes o
posturas.

A continuacin se presentan las caractersticas de estas escalas.

Ordinal
Da posiciones relativas.
No da la magnitud de diferencia entre posiciones.
Orden de preferencias.

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

Razn
Presenta las mismas caractersticas que las escalas anteriores.
Tiene un cero absoluto.
Identifica, clasifica, jerarquiza y compara los objetos y sus intervalos.

Likert
Es de fcil entendimiento
Grado de acuerdo o desacuerdo.

Una vez determinadas la escalas necesarias para la investigacin, se decidi que

las preguntas incluidas en la herramienta de recoleccin de datos deban ser:
(Malhotra, 2004, p. 244, 289-291):

Preguntas abiertas
Las respuestas dependern de las experiencias de cada uno de los
encuestados.
Preguntas de opcin mltiple
Se dan opciones de respuesta y se pide seleccionar una o ms de las
alternativas dadas.
Preguntas dicotmicas
Se dan dos alternativas de respuesta.

3.3.6 REDACCIN DE LA ENCUESTA

La encuesta es una tcnica estructurada para recopilacin de datos que consiste

en una serie de preguntas en cuanto a la conducta, intensiones, actitudes,
conocimiento, motivaciones y caractersticas demogrficas y pueden realizarse de
forma escrita o por computadora que el encuestado responde (Malhotra 2004,
p.168).

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

La estructuracin de la herramienta de recoleccin de datos se desarroll de

acuerdo a cinco temas base, los cuales cubran con las necesidades de
informacin que se buscaba para la investigacin. Estos cinco son: la
capacitacin, la comunicacin, el ambiente laboral, el cambio y la motivacin. De
estos temas se desprendieron los veinte reactivos de la encuesta con el fin de
obtener la informacin necesaria para lograr los objetivos de esta investigacin.

La encuesta consta de siete secciones que representan a la vez los constructos de

esta investigacin presentados en la tabla 3.1. Estas variables se analizaron para
obtener informacin detallada de los empleados as como para conocer su
perspectiva del significado de la transferencia de tecnologa ocurrida en SANLUIS
Rassini.

A pesar de que esta herramienta esta formada principalmente por preguntas

cerradas, de las siete secciones que la conforman, se asign una de ellas para
recabar datos a forma de pregunta abierta.

Con la finalidad de identificar las secciones con enfoque cualitativo y las de

enfoque cuantitativo, se presenta a continuacin la estructura sintetizada de la
encuesta en la tabla 3.2.

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

Tabla 3.2 Estructura de la encuesta

Enfoque Secciones
Datos Personales
Ambiente Laboral
Capacitacin
Cualitativo
Comunicacin
Motivacin
Cambio
Escolaridad
Tiempo de
adaptacin al
Cuantitativo cambio
Calificacin a la
comunicacin
durante el cambio

Fuente: Elaboracin propia

La tabla 3.3 muestra el tipo y el nmero de preguntas que se utilizaron en cada

seccin, el cual dependi de cada apartado y del objetivo planteado para el
desarrollo de esta investigacin.

Tabla 3.3 Clasificacin de Preguntas

Seccin Tipo de Pregunta No. De Preguntas
Capacitacin Dicotmica, Opcin Mltiple 3
Comunicacin Dicotmica, Opcin Mltiple 7
Ambiente Laboral Opcin Mltiple 4
Cambio Opcin Mltiple, Abierta 3
Motivacin Opcin Mltiple 1
Recomendaciones Abierta 2
Datos demogrficos Opcin Mltiple, Abierta 5

Fuente: Elaboracin propia

Para validar la redaccin del cuestionario, se realizaron tres pruebas piloto

iniciales. A partir de stas, se hicieron ajustes del diseo para su mejor
comprensin. La prueba piloto fue presentada al departamento de recursos
humanos de la empresa para su validacin. De acuerdo a las recomendaciones

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

brindadas por este departamento, se hicieron nuevas modificaciones con el fin de

reducir el tiempo de respuesta disminuyendo el nmero de reactivos de la
encuesta. Sin embargo RH proporcion informacin interna recabada a travs de
sus encuestas de clima laboral. Estas preguntas presentaban gran semejanza con
las que se haban planteado en la herramienta de recoleccin aplicada en la
investigacin, por ello se pudo eliminar fcilmente del contenido sin afectar las
necesidades de informacin.

Posteriormente se aplicaron nuevamente tres pruebas piloto en donde los

trabajadores encuestados no presentaron dudas al responder la encuesta. La
herramienta final de recoleccin de datos de acuerdo con todas las
especificaciones antes mencionadas se encuentra en el Anexo E.

3.3.7 MUESTREO Y TAMAO DE LA MUESTRA

La investigacin se enfoc a los empleados y a los operadores de la empresa

SANLUIS Rassini, ambos grupos se denominaran trabajadores para futuras
referencias.

De acuerdo al departamento de RH de 917 trabajadores que laboran hoy en da

en SANLUIS Rassini, existen aproximadamente 220 personas con ms de 7 aos
de antigedad dentro de la empresa. La lista con los nombres de los trabajadores,
no fue de utilidad debido a que se encuentran trabajando en diferentes turnos,
tanto en el da como en la noche, por lo que su seleccin fue complicada. Como
se mencion anteriormente, la aplicacin de la encuesta se llev a cabo durante
distintos horarios de comida, tanto de los operadores como de los empleados
donde al identificar su antigedad en al empresa, se le entregaba un formato con
la peticin de su devolucin al da siguiente. De 170 encuestas entregadas, se
recopilaron solo 82, que luego de una depuracin se encontraron que slo 74
cubran con la antigedad requerida.

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

De acuerdo a Naresh Malhotra (2004, p.321) el muestreo por conveniencia

intenta obtener una muestra de elementos convenientes. La seleccin de las
unidades de muestreo se deja al entrevistador. De acuerdo a lo que se mencion
anteriormente, se puede decir que este fue un muestreo por conveniencia debido
a las condiciones que se presentaron para la aplicacin de esta encuesta.

3.3.8 PLAN DE ANLISIS DE DATOS

Con el fin de obtener resultados determinantes de los datos recabados, se utiliz

un programa estadstico llamado SPSS, mediante el cual se obtendrn
frecuencias, tablas y grficas simplificando el contenido de los datos, dando como
resultado informacin necesaria para el estudio.

3.4 TRABAJO DE CAMPO O ACOPIO DE DATOS

Los resultados obtenidos por medio de las entrevistas fueron vitales para el
desarrollo de la herramienta de recoleccin de datos cuya finalidad no slo es
apoyar en el anlisis de los datos cuantitativos sino tambin en la aportacin de
datos cualitativos para la empresa.

La herramienta de recoleccin de datos fue aplicada en Marzo de 2007, en las

instalaciones de la empresa SANLUIS Rassini Frenos la cual se llev a cabo en
tres intervalos de horarios (12:00 a.m. a 2:00 p.m.; 2:30 a 4:00 p.m.; y de 6:00 a
8:00 p.m.).

3.5 PREPARACIN Y ANLISIS DE DATOS

El anlisis realizado fue de tipo cualitativo donde se codificaron los datos

obtenidos de las encuestas. Se realiz un anlisis de la informacin utilizando el
programa estadstico de SPSS, versin 11.0. Como complemento para esta

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 CAPTULO 3:
Metodologa de Investigacin

investigacin, se agregaron los resultados proporcionados por la empresa as

como aquellos derivados de otras investigaciones hacia la misma.

3.6 PREPARACIN Y PRESENTACIN DEL REPORTE DE INVESTIGACIN

El reporte de investigacin comprendi el mtodo y el diseo, as como los

procedimientos de recoleccin. La preparacin y presentacin de dicho reporte fue
resultado del anlisis el cual ser presentado en el captulo 5 de esta
investigacin.

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