SOSTENIBILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO

MARCO DE LA SOSTENIBILIDAD
Desde una perspectiva de negocios y cadena de suministro, las prcticas de
sostenibilidad consiste la elaboracin de procedimientos para la cadena de suministro
que satisfagan la demanda en los mercados globales crecientes y al mismo tiempo
promuevan los efectos ecolgicos positivos a lo largo de toda la cadena.

Las iniciativas de la cadena de suministro son:

Funciones de entrada:
Comprenderan las estrategias de aprovisionamiento verde que abordan cuestiones
como la reduccin del desperdicio, el abastecimiento ambiental y la disminucin del
desperdicio de materiales peligrosos
 Funciones de produccin u operacin:
Incluiran las metodologas de produccin limpia y esbelta, el diseo para el
ambiente, la administracin del ambiente de calidad total y varias prcticas del final
de la vida del producto.

Funciones de salida:
Incluyen la mercadotecnia y los empaques verdes, as como el almacenamiento y la
transportacin amigables con el ambiente.
Las estrategias de transportacin pueden incluir la seleccin del modo (por ejemplo,
tren en lugar de camin), las fuentes de combustible, las rutas, la programacin para
reducir las cargas parciales y el regreso con cajas vacas, entre otras.

ENFOQUES DE LA SOSTENIBILIDAD

El reciclaje de desechos de consumo e industriales se ha extendido mucho y los

materiales se reutilizan en diversas formas creativas. Con frecuencia el reciclaje resulta
en la creacin de un producto nuevo por completo, por ejemplo, las llantas de
automviles como tapetes para la entrada y recubrimiento de pisos.

SISTEMAS LOGSTICOS DE REVERSA

Llamados tambin Flujos de reversa, sistemas de recuperacin de producto, redes de
devolucin del producto, administracin de devoluciones de la empresa.
Indicar el crecimiento en el volumen y la importancia de las devoluciones y la necesidad
de su administracin eficiente y efectiva.
Observaciones del flujo de reversa
La primera es que el flujo hacia adelante en la cadena de suministro por lo comn ha
recibido la mayor atencin pues es muy importante en trminos de servicio al cliente,
ingresos y flujo de efectivo. De manera tradicional, los flujos de reversa consideraban
que la devolucin de los productos se vea como un flujo de desperdicio, no como uno
de valor potencial. Debera sealarse que las ventas por internet han contribuido mucho
al incremento en los flujos de reversa. Por qu?

La segunda es que la informacin y las finanzas (efectivo) tambin son aspectos

importantes de la logstica de reversa y las cadenas de suministro de ciclo cerrado. La
informacin adecuada contribuye a la eficiencia y la efectividad debido a que facilita el
flujo a travs de la cadena de suministro y reduce la incertidumbre. Por desgracia, el
poder de los sistemas de informacin y la tecnologa no ha recibido suficiente nfasis en
los flujos de devolucin. El efectivo o valor de las devoluciones tambin necesita ser un
enfoque para las organizaciones si quieren recibir todos los beneficios que derivan de la
administracin de los flujos de reversa.

Una tercera observacin es que las cadenas de suministro globales presentan desafos y
oportunidades para los flujos de reversa. Algunos pases europeos han sido muy
proactivos al aprobar las llamadas leyes verdes, sobre todo por razones ambientales, lo
cual significa que las empresas que hacen negocios en esos pases deben estar al
corriente de estas regulaciones y polticas. Las leyes verdes por lo general requieren
flujos de reversa, por ejemplo, cuando se devuelven materiales de empaque. Algunos
pases poco desarrollados son muy indulgentes en estas reas, lo que plantea cuestiones
ticas para las empresas que hacen negocios en ellos.

IMPORTANCIA Y MAGNITUD DE LOS FLUJOS DE REVERSA

Algunos individuos consideran los flujos de reversa para la logstica y las cadenas de
suministro como un suceso relativamente nuevo; en realidad han sido parte de ellas por
muchos aos. Las empresas de bienes de consumo y de transportacin siempre han
manejado productos daados que con frecuencia deben devolverse en algn nivel.
Ejemplos:
1. Muchos almacenes tenan una seccin independiente para re-empacar las cajas
que slo se haban daado en parte.
2. Las empresas de transportacin se relacionan con clientes que no aceptan
productos daados y aceptan la responsabilidad por el valor de los mismos. Para
compensar sus ingresos perdidos, por lo general intentan vender esos productos
a fin de salvar a los operadores para la reventa final.
De acuerdo con algunos expertos, un gran porcentaje de lo que se vende puede ser
devuelto.
Nadie tiene una medida exacta y dicho porcentaje vara entre las industrias, pero se
estima que el porcentaje de devoluciones va desde uno bajo de casi 3% hasta otro
sorprendente de 50% en algunos sectores. AMR Research estima que los minoristas
estadounidenses pierden de 3 a 5% de sus ventas brutas en devoluciones y que esto
representa aproximadamente 4.5% del costo de logstica. En la industria de la
electrnica para el consumidor, la tasa de devolucin promedio se estima en 8.5% y en
la de la ropa en 19.4%. Algunos datos adicionales sobre las devoluciones por sector
indican lo siguiente: ventas minoristas por catlogo, 30%; bienes duraderos (televisores,
refrigeradores, etc.), alrededor de 4%; industria de los libros, 10-20%, y msica y
entretenimiento, 10-20%.
Por qu aumentan los volmenes de devoluciones?
- Porque las devoluciones por internet son casi el doble de las provenientes de las
ventas del mostrador.
- Porque las polticas de servicio al cliente de algunos minoristas grandes,
- Que hacen la aceptacin de las devoluciones ridculamente fcil (por ejemplo,
sin hacer preguntas, no se requiere nota de compra, sin lmites de tiempo,
etc.).

CATEGORAS DE LOS FLUJOS DE REVERSA

Las 8 categoras de los flujos de reversa son:
1. Productos que no funcionan o que no se desean, daados o defectuosos pero
que pueden ser reparados o remanufacturados y revendidos
2. Productos que son antiguos, obsoletos o se encuentran cerca de su fecha de
caducidad pero que todava tienen algn valor para su recuperacin o reventa
3. Productos que los minoristas no vendieron, que en general se conocen como
excedentes de existencias y tienen valor de reventa
4. Productos que son retirados por seguridad o debido a un defecto en su calidad,
que pueden ser reparados o recuperados
5. Productos que necesitan reparacin conectar y reemplazar antes de ponerse
de nuevo en servicio.
6. Productos que pueden reciclarse, como tarimas, contenedores y cartuchos de
impresoras de inyeccin de tinta
7. Productos o partes que pueden remanufacturarse y revenderse
8. Chatarra de metal que puede recuperarse y usarse como una materia prima para
su manufactura posterior
SISTEMAS LOGSTICOS DE REVERSA VERSUS CLICLOS CERRADOS

Logstica de reversa:
El proceso de mover o transportar mercancas desde su destino final hacia
adelante con el propsito de capturar valor o para su disposicin apropiada.

Cadenas de suministro de ciclo cerrado:

Se disean y administran para considerar en forma explcita tanto las actividades
de flujos hacia adelante como los de reversa.
Diferencias

N Logstica de reversa Ciclo cerrado

La logstica de reversa implica los procesos de Est diseada y
enviar productos nuevos o usados de regreso administrada de manera
por el flujo para repararlos, reutilizarlos, explcita para ambos
1 reacondicionarlos, revenderlos, reciclarlos, flujos; en ella el fabricante
hacerlos chatarra o recuperarlos. es proactivo en los
procesos y el nfasis est
en la reduccin de costos y
la captacin de valor.
Los artculos en un sistema logstico de reversa La meta es que todo se
por lo general se devuelven a una ubicacin reutilice o recicle (es decir,
central para su procesamiento, mismo que por lo que no se desperdicie
2 comn implica transportar, recibir, probar, nada).
inspeccionar y clasificar para una accin
apropiada (por ejemplo, reparacin,
reacondicionamiento o reventa).
Los artculos en un sistema logstico de reversa
por lo general se devuelven a una ubicacin
3 central para su procesamiento, mismo que por lo
comn implica transportar, recibir, probar,
inspeccionar y clasificar para una accin
apropiada (por ejemplo, reparacin,
reacondicionamiento o reventa).
Los flujos de reversa pueden hacerse
4 independientemente del fabricante original, es
decir, el sistema no se dise y administr para
los flujos hacia adelante y de reversa.

Ejemplo de Ciclo Cerrado

a. Ciclo de cerrado para la reutilizacin de cartuchos
Los clientes pueden devolver los cartuchos en sobres con porte pagado; los
cartuchos se limpian e inspeccionan antes de rellenarlos.
 El sistema original para la renta de pelculas de Netflix era de ciclo cerrado, igual
que el diseado por RedBox.

Kodak lo estableci as a principios de la dcada de 1990 para permitir el reciclaje y la

reutilizacin de las piezas para sus cmaras desechables. El proceso empieza cuando el
cliente devuelve la cmara al centro de revelado para procesar la pelcula. El centro de
acabado hace lotes con las cmaras para enviarlas a un centro de recoleccin, donde se
clasifican para su envo a un subcontratista que las limpia, desarma e inspecciona para
embarcarlas hacia una instalacin de Kodak donde se recargan y se revenden. El
producto final que contiene piezas remanufacturadas y material reciclado es
indistinguible para los consumidores.

DEVOLUCIONES DEL CLIENTE

Razones de devolucin: artculos defectuosos o no deseados, problemas de garanta,
retiros y envos equivocados.
Administrar el proceso de devolucin del producto puede causar un impacto
considerable en el informe anual de ganancias y prdidas de una compaa. Las
alternativas incluyen reinventario para la reventa, reparacin o reacondicionamiento
para regresarlo al cliente o reinventario para reventa o disposicin.
El manejo de los problemas de devoluciones de los clientes tambin puede obtener un
beneficio del servicio al cliente cuando se manejan en forma rpida con la expedicin
oportuna de efectivo, crdito o reemplazo del producto (es decir, puede ofrecer una
ventaja competitiva).

DESAFOS AMBIENTALES
El balance triple de las tres P (ganancia, personas y planeta; tambin conocidos como
los tres pilares) ha ganado popularidad con las corporaciones, los gobiernos y los
grupos activistas en el siglo xxi. El balance triple integra las tres P en la cultura, la
estrategia y las operaciones de las empresas y captura, por tanto, una gama amplia de
valores y criterios para medir el xito de las organizaciones que incluyen factores
econmicos, ecolgicos y sociales.
Cuando las corporaciones trabajan con sus proveedores para reducir el desperdicio y la
contaminacin y aumentar la ecoeficiencia general, tambin han mejorado la calidad
del producto, reducido los tiempos de produccin y aumentado la productividad.
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) public primero el ISO 14001 en
1996, especificando los requerimientos operativos para un sistema de administracin
ambiental que gue las actividades ambientales de las organizaciones en la mayor parte
de las industrias.

VALOR ECONMICO
En los sistemas logsticos de reversa, al igual que en las cadenas de suministro de ciclo
cerrado, los beneficios econmicos se han convertido en un nfasis importante para los
negocios e incluso para algunas organizaciones sin fines de lucro.
Los beneficios econmicos pueden ser la principal motivacin para el establecimiento
de procesos de flujo de reversa explcitos no requeridos de otra manera por el servicio
al cliente (devoluciones de productos) y los requerimientos gubernamentales. El
reciclaje para reutilizar y remanufacturar tiene el potencial de ser un escenario rentable
y un flujo de valor.

LOGRAR UN FLUJO DE VALOR PARA LOS FLUJOS DE RESERVA

Uno de los desafos ms importantes es la estimacin del costo total de los procesos del
flujo de retorno. Las empresas por lo comn han detallado los costos asociados con el
flujo de la transportacin hacia adelante y usan promedios histricos de los costos de
tonelada por milla para estimar el presupuesto de costos para el futuro.
Adems, los costos de manejo asociados con las devoluciones pueden ser ms altos
debido a la clasificacin, el empaque y los tamaos aleatorios que por lo comn se
asocian con esta actividad. Conforme las empresas obtienen experiencia, en general
pueden reducir los costos de manejo.
Algunas empresas usan el costeo basado en actividades (ABC; activity-based costing)
como una herramienta para definir los costos verdaderos asociados con los flujos de
reversa. Esta cuantificacin debe incluir todos los costos asociados con los procesos de
devolucin: mano de obra, transportacin, almacenamiento y manejo de inventario, de
materiales, empaque, costos transaccionales y documentales, y costos generales
apropiados.
A la inversa, el clculo de los ahorros en costos reales asociados con los materiales de
los flujos de reversa es importante para el anlisis de los puntos de equilibrio a fin de
determinar el valor econmico agregado (o la ausencia de ste).
Barreras que pueden impedir la implementacin del programa de flujo de reversa:

Prioridad relativa a otros usuarios y proyectos o programa potenciales en la

organizacin
Inatencin o falta de apoyo de la gerencia de alto nivel en la organizacin.
Recursos financieros necesarios para las operaciones e infraestructura de activos
Personal requerido para disear e implementar el programa de flujos de reversa.
Adecuacin de material y sistemas de informacin para apoyar el programa de
devoluciones
Restricciones o regulaciones locales, estatales y federales.

Las cuestiones estratgicas y tcticas que se han identificado antes para hacer que un
programa de flujos de reversa se convierta en un flujo de valor, y no en uno de
desperdicio, han conducido a que algunas empresas piensen en recurrir a un proveedor
de servicios logsticos tercerizados (3PL) una vez que el programa potencial se ha
racionalizado y justificado desde el punto de vista econmico.
Los 3PL proporcionan algunas ventajas especiales para las cadenas de suministro
globales con tecnologa de la informacin que brinde visibilidad del inventario. Esto es
vital, en particular cuando se trata de productos sensibles al tiempo (como
computadoras y perifricos relacionados, copiadoras, telfonos celulares y otro equipo
de comunicacin personal) que tienen ciclos de vida breves y un riesgo alto de
obsolescencia.
Las consideraciones del ciclo de vida total (TLC; total life cycle) figuran de manera ms
prominente en los programas de administracin de los flujos de reversa y la evaluacin
de los 3PL. Se estima, por ejemplo, que una impresora nueva pierde 20% de su valor
mientras aguarda para su disposicin. Se seal antes que las devoluciones de los
clientes en el nivel minorista pueden alcanzar 50% en algunos casos; los procesos de
logsticas de reversa, veloces y eficientes, son esenciales para maximizar el valor del flujo
de devoluciones.
ADMINISTRACIN DE LOS FLUJOS DE RESERVA EN LA CADENA DE SUMINISTRO
La administracin proactiva de los flujos de reversa puede afectar la posicin financiera
de una empresa de forma bastante positiva.
El Reverse Logistics Educational Council ha recomendado la consideracin minuciosa de
lo siguiente:

Evitar. Fabricar productos de alta calidad y disear procesos para minimizar o

eliminarlas devoluciones
Registro de entradas. Verificar y revisar la mercanca en el punto de entrada del
proceso delos flujos de reversa para eliminar devoluciones innecesarias o
minimizar su manejo
Reducir los tiempos del ciclo de reversa. Analizar los procesos para permitir y
facilitar abreviacin del tiempo para las devoluciones a fin de recapturar valor
Sistemas de informacin. Elaborar sistemas de informacin eficaces para
mejorar la visibilidad del producto, reducir la incertidumbre y maximizar las
economas de escala
Centros de devoluciones. Construir y disear ubicaciones ptimas para los
centros de devoluciones que faciliten el flujo de la red
Remanufactura o reacondicionamiento. Preparar y reparar un producto para su
reventa como se hace, por lo general, en las cadenas de suministro de ciclo
cerrado para maximizar la recaptura de valor
Recuperacin de activos. Clasificar los artculos devueltos, excedentes, de
chatarra u obsoletos y disponer de ellos para maximizar los retornos y minimizar
el costo
Precio. Negociar el mejor precio para los productos que se devuelven y
revenden
Subcontratacin. Considerar una relacin con una organizacin externa para
manejar y administrar los flujos de reversa en los casos en que el personal, la
infraestructura, la experiencia o el capital existentes quiz no sean adecuados
para implementar un programa exitoso
Cero devoluciones. Elaborar una poltica para excluir las devoluciones dndoles
una asignacin o destruyendo el producto en el campo
Administracin financiera. Elaborar lineamientos y procedimientos financieros
para disponer en forma apropiada de los cargos contra las ventas y las cuestiones
financieras relacionadas cuando los clientes devuelven los artculos
RESUMEN

La sostenibilidad se ha convertido en un objetivo cada vez ms importante

para las organizaciones comerciales del sector privado en el siglo XXI.
Inicialmente las organizaciones se enfocaron en la sostenibilidad debido a la
presin poltica y pblica y su reconocimiento de la importancia de su
responsabilidad social.
En aos recientes ha habido un reconocimiento creciente de la oportunidad
econmica de reducir costos y mejorar las posiciones de ganancias.
La sostenibilidad es una cuestin desafiante y compleja debido a la
diversidad de opiniones sobre el tema, pero algunos profesionales de la
cadena de suministros han encontrado til considerar la sostenibilidad en
una base funcional amplia: funciones internas, de produccin y operacin y
externas o de distribucin.
La transportacin con frecuencia es un aspecto vital del esfuerzo de
sostenibilidad en vista de que tiene el potencial de dejar una enorme huella
de carbono. Es posible aplicar varias estrategias de transportacin rentable y
sana para mitigar este desafo.
Las llamadas R de la sostenibilidad incluyen: reutilizacin, Remanufactura
y reacondicionamiento y reciclado. Las R son nicas pero pueden usarse en
un programa integral en el cual se complementen entre s.
Las R puede ser un componente importante de un programa de reciclaje para
crear un flujo de valor para que la organizacin aumente la rentabilidad.
Las fuerzas principales que acusan un impacto en el crecimiento de los
volmenes de flujo de reversa son las devoluciones de los clientes, las
polticas ambientales y los beneficios econmicos para las organizaciones.
Cuando se disea un programa de flujo de devoluciones eficiente y efectivo,
es preciso considerar la variedad de las devoluciones y la elaboracin de
procedimientos y procesos para cada uno.
Un anlisis de los beneficios de un programa de flujos de reversa o de
devoluciones depende del desarrollo de los costos verdaderos asociados con
dicho programa y su comparacin con una medida realista de los beneficios.