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QG0842
! iIU
M A N U A L D E P R O C E D I M I E N T O S
( M A P R O )
G E R E N C I A D E O P E R A C I O N E S
2010
Elaborado por: Revisado por: Dplo, Organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Fernando SantovnV - C n n s n f f n r M A P R r i de Mtodos V Sisp.mas
Ps. 1

00084
INTRODUCCION
Los Manuales de Procedimientos son uno de los instrumentos ms eficaces entre las tcnicas de
organizacin administrativa, destinados a simplificar los procesos y disminuir los costos.
El Manual de Procedimientos, es el que seala el procedimiento preciso a seguir para lograr el trabajo
de todo el personal que desempea funciones especficas. Describe en su secuencia lgica, las
distintas operaciones o pasos de que se compone un proceso, sealando generalmente quin, cmo,
dnde, cundo y para qu han de realizarse.
Siempre existe un mejor modo de hacer cualquier tarea y una vez que se encuentra ste mtodo,
debe establecerse como el mtodo que precisamente debe seguirse.
El hecho de que no se utilicen uniformemente los mejores mtodos que existen para hacer las tareas
es causa de gran derroche de tiempo y esfuerzo en las oficinas, siendo el Manual de Procedimientos
el que persigue uniformidad, universalidad y simplificacin en la ejecucin de las tareas.
El presente Manual de Procedimientos, detalla los procedimientos de: Departamento de

Mantenimiento, Departamento de Operaciones y Catastro, Departamento de Control de Perdidas de la
Gerencia de Operaciones; se ocupa de los pasos a seguir en la Elaboracin de cada Procedimiento
de todos los Departamentos de esta Gerencia.
El Presente Manual de Procedimientos contiene un Texto que seala ios procedimientos a seguir, en
la labor cotidiana de cada trabajador; estos procedimientos, cuando corresponde, se ilustran con
Diagramas de Flujo, los procedimientos efectuados por estos Departamentos estn sujetos a Normas
Legales Vigentes, Polticas de la Empresa, Reglamento de Trabajo Interno, tica y Moral del
trabajador que las ejecuta.
".JO
Elaborado pon Revisado por: opto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sistemas Pg. 2
2010 01
/
A) FINALIDAD DEL MANUAL
Este manual tiene por finalidad:

- Informar, guiar e ilustrar, todos los procedimientos de los distintos
Departamentos de la Gerencia de Operaciones.
- Indicar los procedimientos que se deben desempear y de las cuales son responsables una
unidad o cargo.
- Indicar el propsito de los procedimientos de la Gerencia de Operaciones y sus Unidades
integrantes.
- Determinar la simplicidad de procedimientos y facilidad de manejo del manual, al ingreso de
un trabajador nuevo y su aprendizaje de los mismos.
- Precisar para cada Departamento quienes participan en cada proceso, si es un trabajador o
rea especifica y su conocimiento de dicho procedimiento.
B) ALCANCE DEL MANUAL
El mbito operacional del presente Manual de Procedimientos (MAPRO), est circunscrito a

la Gerencia de Operaciones y sus Departamentos.
C) CONTENIDO DEL MANUAL
Como instrumento bsico de la administracin, su propsito es determinar los procedimientos

de cada Departamento de la Gerencia de Operaciones:
- Procedimientos del Departamento de Operaciones y Catastro.

- Procedimientos del Departamento de Mantenimiento.
- Procedimientos del Departamento de Control de Perdidas.
O...
D) RESPONSABILIDAD DEL PROCEDIMIENTO
Las Jefaturas de los Departamentos dependientes de la Gerencia de Operaciones, ser e! nivel

organizaciona que se har cargo de ia aplicacin del procedimiento establecido, debiendo esta--.
Gerencia velar por su cumplimiento, posterior a su aprobacin mediante Resolucin.
E) REVISIN
3 di 30,,
El Manual de Procedimientos de la Gerencia de Operaciones, ser revisado permanentemente

por ia Gerencia respectiva y/o por cada Departamento dependiente segn las funciones
asignadas, estando sujeto a modificaciones; cuando las circunstancias lo requieran y que sern
efectivas de acuerdo a disposiciones legales y administrativas pertinentes. El Gerente de
Operaciones una vez al ao, recoger las revisiones y observaciones de los Departamentos y
mediante informe propondr a la Jefatura de la Oficina de Planeamiento la actualizacin del
Manual de Procedimientos respectivo, a su vez !a Oficina de Planeamiento revisar el informe y
determinar e! procedimiento a seguir.
Elaborado por: Revisado por: Dpto. Orgarizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sistemas 2010 01
F) ORGANIZACIN
Como rgano de lnea existen tres departamentos a cargo de la gerencia, su estructura esta
construida de:
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
OPERACIONES Y DEPARTAMENTO DE CONTROL DE
CATASTRO MANTENIMIENTO PERDIDAS
U U U'...
i/^/ *v;5<'
Elaborado por: Revisado por: Dpto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

de Mtodos y Sistemas 2010 01
Pg-4
J, Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO
43
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D E P A R T A M E N T O D E
M A N T E N I M I E N T O
V.
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Elaborado por Revisado por: opto, organizacin Fecha de Emisin: Versin

Vo 5
J. Fernando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sistemas 2010 01
000847
Introduccin
El presente Manual de Procedimientos, sirve de instrumento de apoyo en e! funcionamiento

institucional, al mostrar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones realizadas por el
Departamento de Mantenimiento que relacionadas con los procedimientos de otros departamentos,
permitirn cumplir con los objetivos de la institucin.
Se ha aproximado la informacin a una sistematizacin simple, de tal forma que optimicen el

desan'ollo de las diversas funciones que competen al Departamento de Mantenimiento, que ante una
accin planteada por los colaboradores del rea, los pasos para desarrollarla sean lo suficientemente
ciaros y directos que permitan una conclusin rpida y efectiva.
Cabe sealar que este manual deber de actualizarse en la medida que se presenten modificaciones
en su contenido, en la normativa establecida, en la configuracin organizaciona o en algn otro
aspecto que influya en la operatividad del mismo.
A. FINALIDAD DEL MANUAL
- Informar, guiar y establecer uniformidad, claridad y eficiencia en cada uno de los

procedimientos que se realizan en el Departamento de Mantenimiento.
- Describir la secuencia lgica de las distintas operaciones o pasos de que se compone un
procedimiento.
B. ALCANCE DEL MANUAL
El mbito operacional del presente Manual de Procedimientos, est circunscrito en .el Departamento
de Mantenimiento.
C. CONTENIDO DEL MANUAL
Como instrumento bsico del Departamento de Mantenimiento, el presente Manual contiene:
- Introduccin
- Finalidad del Manual
- Alcance del Manual
- Contenido del Manual
- Responsabilidad del Procedimiento ?j \:-
- Revisin
- Organizacin
- Procedimientos Priorzados
- Glosario de Trminos,
D. RESPONSABILIDAD DEL PROCEDIMIENTO
El Departamento de Mantenimiento de la Gerencia de Operaciones, ser el nivel organizaciona qu_e^

se har cargo de la aplicacin del procedimiento establecido, debiendo la Gerencia de OperaC;ie^jes^::^:^^
velar por su cumplimiento, previa aprobacin mediante Resolucin. i^/ f|;
Y
Elaborado por Revisado por Opto. Organizacin Fecha de Emisin; Versin
de Mtodos v Sistemas
Pg.6
J. Femando Santovo V. - Consultor MAPRO
E. REVISIN
El Manual de Procedimientos del Departamento de Mantenimiento, ser revisado permanentemente

por la Gerencia respectiva y por el responsable del Departamento segn las funciones asignadas,
estando sujeto a modificaciones; cuando ias circunstancias lo requieran y que sern efectivas de
acuerdo a disposiciones legales y administrativas pertinentes. El Jefe dei Departamento de
Mantenimiento, recoger las revisiones y observaciones de sus Equipos Funcionales y mediante
informe propondr a la Gerencia de Operaciones la actualizacin del Manual de Procedimientos
respectivo, a su vez la Oficina de Planeamiento revisar el informe y determinar el procedimiento a
seguir.
F. ORGANIZACIN
Como rgano funcional de la Gerencia de Operaciones, existen dos equipos funcionales a su cargo,
su estructura esta constituida de:
EQUIPO FUNCIONAL DEL EQUIPO FUNCiONAL DEL

PROCESO OE MANTENIMIENTO PROCESO DE MANTENIMIENTO
DE REDES DE EQUIPOS
ELECROMECANICOS Y
MPninnRP.'^
G. PROCEDIMIENTOS PRIORIZADOS
1. INSTALACIN DE CONEXIONES DOMICILIARIAS DE A G U A POTABLE Y DESAGE.

2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE REDES DE ALCANTARILLADO.
3. REPARACIN DE FUGAS EN CONEXIONES DOMICILIARIAS.
4. R E P A R A C I N DE LINEAS D E A D U C C I N D E AGUA. /-"" '^X
5. REPARACIN DE LNEAS DE C O N D U C C I N D E AGUA. / ^..-^ rj^
6. REPARACIN DE REDES DE DISTRIBUCIN DE A G U A POTABLE. \
7. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS ELECTROMECNICOS. \/
ORGANO; CODIGO
GERENCIA DE OPERACIONES GO.DM.01
UNIDAD ORGANICA: DEPARTAiVlENTO DE MANTENIIVIIENTO

HOJA
y
PROCEDIMIENTO: INSTALACIN DE CONEXIONES DOMICILIARIAS DE
AGUA POTABLE Y DESAGE 1/3
1. AREA USUARIA
Departamento de Mantenimiento.
2. OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO

Establecer el procedimiento para ejecutar la Instalacin de Conexiones Domiciliarias de Agua
Potable y Desage, de conformidad con las disposiciones legales y normas de establecidas.
3, NORMAS DE OPERACIN / BASE LEGAL
Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento

Ley No. 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General.
Ley N" 28870 (Ley para optimizar la gestin de las Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento)
Decreto Supremo N 023-2005-VIVIENDA que aprueba el Texto nico Ordenado del
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, Ley N" 26338.
R. N 251-2000-SUNASS Aprueban Directiva sobre los Procedimientos para Determinar
los Precios de los Servicios Colaterales de las Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento.
R. D. H" 004-2006-EF-66.01, (Aprueban Directiva para Proyectos de Inversin en
Saneamiento Formulados y Ejecutados por Terceros)
Reglamento de Prestacin de servicios de Agua Potable y Alcantarillado, de la Empresa
Municipal Prestadora de Servicios de Saneamiento del Cusco SA. 2006
R. N 011-2007-SUNASS-CD (Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios
de Saneamiento)
Resolucin H" 068-GG-01-EPS SEDACUSCO S.A, Manual de Organizacin y Funciones
-MOF
4. REQUISITOS DEL PROCEDIMIENTO

Expediente de Instalacin de Conexin Domiciliaria
o
5. ALCANCE
Departamento de Comercializacin.
Departamento de Catastro de Clientes y Medicin de Consumos - Gerencia Comerci^lf^ X
6. FRECUENCIA ( T^
Diaria. ' ,^cU3o
w w y\
Elaborado por: Revisado por opto, organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sistemas ?nin
-.1
ORGANO: 000850 CDIGO
UNIDAD ORGANICA DEPARTAiVlENTO DE MANTENIMIENTO

HOJA
AGUA POTABLE Y DESAGE 2/3
7. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Formato o
; Tiompp:'dei
Responsabio N Actividad llSocument
W''ih'^- :.:duraGG:iiii
"-generadtlP
Jefe del
Departamento de 1 Recepciona expediente 15 minutos
Mantenimiento
Recibe Expediente Itinerario
Programa fecha de ejecucin por
orden de llegada. - Expediente
Formula Pedido de materiales de conexin
debidamente autorizado por el domiciliaria.
tcnico en Jefe del Departamento de - Pedido de
conexiones 2 Operaciones materiales 1 dia
domiciliarias Cierre de transito vehicular (si es - Autorizacin
necesario) debidamente de cierre de
autorizado por el Jefe del transito de ser
Departamento de Operaciones el caso :,:
Entrega documentacin ai
Contratista
Recoge materiales en almacn.
Traslada materiales al domicilio ,:'J.\.>.U..,
del usuario.
Ejecuta la instalacin de la
Contratista 3 conexin, cumpliendo las normas 2dias
de seguridad obras publicas.
Toma conformidad del usuario.
Devuelve el expediente al Tcnico
en Conexiones Domiciliarias
-Supervisa instalacin de
Conexin Nueva
tcnico en - Elabora informe de Expedientes
conexiones 4 Ejecutados Informe 2 das . ^ " ^
domiciliarias /
-Remite informe al Departamento
de Catastro de Usuarios (cada . 7
15 das) 3c
8. DURACION APROXIMADA
6 dias
9. FORMULARIO/REGISTRO
Itinerario.
Informe de Expedientes ejecutados.

de Mtodos v Sistemas
Pa. 9
J, Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO
ORGANO:
GERENCIA DE OPERACIONES
UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

AGUA POTABLE Y DESAGE
10. DIAGRAMACION
PROCEDIMIENTO: INSTALACIN DE CONEXIONES DOMICILIARIAS DE AGUA POTABLE Y DESAGE
Departamento de Operaciones D e p a r t a m e n t o de M a n t e n i m i e n t o
Tcnico en conexiones
Jefe de! Departamento Contratista Jefedepartamento
domiciliarias
\^y^-^'. INICIO .j
Recepciona
-lexpdient--;
Prpg'rrn f e c h d ejecuciri'
;,.:/por orden de llegada;' '"
i'Forrnula Podido de -
m'ateriales.iGierre de'trasitO'.
;VehiicuIar [s es necesario]- ' Recoge malenales eri::-;-
^.Entrega dccumeritacin al": -,", airnacn.'',
:'"i',^'/. .yCoolratista,::: iT.iraslda ma.tehles af"''-'
domicilio del,usuario.
'Ejecuta.la insaiacicnde-la
.conexin, cumpliendo as:'
normas dc"seguridad"obra&
iElipiadiritde co)(i<5n' .::,-,putilicas.
>.". domiciliaria- - .;."Tpm-.co/iformidd del-/:
iri'i/.V'v/lii-îjsaria."
i'-Deûelv e['ex'pdiente'3l''
;:"';Tcriica:en.Conexibnes-:"
;' ..OoiniciliariaS'.
m iri M'',
:!Adtorizacn de cierrede
r i t r n s i l o d a ser "el cas' "i
. Supervisa insalacicn de Ccne'inV
'Bab'ora informe de :>.::5-".:-r : \

Ejecutadas
-.RGmil.e inlorme al Deparla.Tierilj de^
Ctasliro de Usiianos
15 minutos 3 Ola 2 Das Vi Dia. -'y-i'-iii-ii j

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sislemas 9nin n-i Pg- iO
ORGANO: CDIGO

r
HOJA
PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE REDES DE
ALCANTARILLADO 1/4
1. AREA USUARIA

Establecer el procedimiento para ejecuta el Mantenimiento Correctivo de Redes de
Alcantarillado, de conformidad con las disposiciones legales y normas establecidas.
3. NORMAS DE OPERACIN / BASE LEGAL

Saneamiento)
Decreto Supremo N 023-2005-VIViENDA que aprueba el Texto nico Ordenado del
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, Ley N*" 26338.
Municipal Prestadora de Servicios de Saneamiento del Cusco S.A. 2006
R. N" 011-2007-SUNASS-CD (Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios
de Saneamiento)
Resolucin N'068-GG-01-EPS SEDACUSCO S.A, Manual de Organizacin y Funciones
-MOF

Programa de mantenimiento con'ectivo de alcantarillado.
O
5. ALCANCE
6. FRECUENCIA
Diario.
Elaborado por: Revisado por Dpto. Organizacin Feciia de Emisin: Versin

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sislemas 2010 01
Pg. 1 1
ORGANO: CDIGO

> HOJA
ALCANTARILLADO 2/4
Fc;ii-oio 0
Copias Tiempo- de
Responsable Actividad documeno
Generadas duracin
Generado
Reporta problema de redes de
Alcantarillado de 3 maneras:
Usuario 1 - Telefnicamente, 5 minutos.
- Personalmente.
- Trabajadores de la empresa.
- Registra problema de
Obstruccin de la Red de
Alcantarillado en Ficha
Ficha Manua! de
Operador de la Manua!.
2 Registro del 15 minutos
Central Telefnica - Comunica telefnicamente ai
Problema
Supervisor de Mantenimiento
de Redes el problema de :-\K- r^v_ C--'
Obstruccin de Alcantarillado.
- Toma conocimiento de
desperfecto en la red de
- Programa de .
Supervisor de aicantarillado.
reparaciones.-^.
Mantenimiento de 3 - Desarrolla^programa de 2 horas
- Orden de
Redes reparaciones.
trabajo.
- Dispone reparacin y emite la
orden de trabajo,
Tcnico de - Constata en Campo el
mantenimiento de problema de Obstruccin de la
redes 4 Red de Alcantarillado 1 hora
(Departamento de - Reporta a! Operador de la
Operaciones) Centra! Telefnica
- Ingresa al Sistema el
problema de Obstruccin de la
Operador dla Red de Alcantarillado.
5 Itinerario 1-&mintos
Central Telefnica - Elabora Itinerario /
- Comunica al Operador del
equipo de Mantenimiento.
Operario de
mantenimiento de Ejecuta Mantenimiento
Ficha de
redes 6 Correctivo de la Red de 18 horas
Mantenimiento
(Departamento de Alcantarillado
Mantenimiento)
-".--Jj,,!? / ,
Elaborado por: Revisado por: Dplo. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Fernando Santovo V, - CnnRj ilt fifi Mfitnrins v .îstfimas Pa. 12
ORGANO: i O f' Q ^ CDIGO
UNIDAD ORGANICA DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

<
HOJA
ALCANTARILLADO 3/4
1 dias
Ficha Manual de Registro del Problema
Programa de reparaciones.
Orden de trabajo.
Ficha de Mantenimiento.
Elaborado por: Revisado por Dplo. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

de Mtodos y Sistemas 01
Pg. 13
J. Fernando Santoyo V. - Consultor MAPRO 2010
ORGANO:
CG085
PROCEDIMIENTO; MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE REDES DE

ALCANTARILLADO
10. DIAGRAMACION
PROCeOJMlENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE REDES DE ALCANTARILLADO
Departamento de Mantenimiento
Interesado O p e r a d o r d e la C e n t r a l Supervisor d a Mantenimiento de Operarlo de Mantenimiento de

T e l e f n i c a y Radio Redes Redes
.ACOSO-..- _
c
R s p rta :Pr b IB rn d b! 5
O..
:Acantarilado.de:tres! :Reglstra Probtina'de-
. maH-er-as:' O b s t r u c c I P n - d e la R e d .
. Telefnfcarente^- . d e A l c a n t a r i l l a d o sn.,.,
Persnlrnerite y :Flcha;'Manal!.
Y r a b a j d r e s d l ]
; Empresa.:.
..-Toma conpcirnierito:;
- '--OfTiun'ca' , t'I-: C 6 n s t t a e n C a rripp
de. d e s p r t e c t t o e r i Ja :
itele.fncr'enleial. .. l! p r o b l e m a d e
r e d de.-aIcntarlladoiJ
:Supenys-or de .- . l b s t n j c c l n d. l a ^ R e d
^Desarrolla-prggrama-'
;V: M a n t e n i m i e n t o 6o-" -deiArcantarlIladb
.;de r p a r a c i b . n e s .
-.Redes-sobre ;.-:Reporta al O p e r a d o r .
- p i s p o n e r e p a r a c i n .y
;ph"Btruccln:dela."Red d e l;i C e n t r a l .:
:.;emite la- ordeVi; d e '
:.------de A l c a n t a r i l l a d o Vj^.j:: :Telef(lnlc:: :
! y-tr baib-;!i:- :
ytngrs-.3l-;Sjsterhaie!-,:
::;.-'.:V!-.'.Py6bleiri-de^^..
i b b s t r u c c i n / d e la; R e d '
. -jde A l c a n t a r i l l a d a ;
SIGO
Eje c u t a , -
Mntenmieritb
Correctivo d e la-Red.
.:de A l c a n t a r i H d p -
-CttirVI(=a-:l .Operador*^
MaritiBnimiento
M,a fi t e n I rri i n E^--!
5 Minutos 30 Minutos 16 Horas
Elaborado por: Revisado por Dpto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Femando Santovo V. - CnnRiiltorMAPRD de Mtodos y Sistemas Pg- 1^
ORGANO: GG85 CDIGO

<
HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACION DE FUGAS EN CONEXIONES
DOMICILIARIAS 1/4
1. AREA USUARIA

Establecer el procedimiento para determinar la Reparacin de Fugas en Conexiones
Domiciliarias, de conformidad con las disposiciones legales y normas establecidas.

Ley No 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General.
Ley No 28870 (Ley para optimizar la gestin de las Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento)
Decreto Supremo N" 023-2005-VIVIENDA que aprueba el Texto nico Ordenado dei
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, Ley N** 26338.
R. No 011-2007-SUNASS-CD (Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios
de Saneamiento)
Resolucin No 068-GG-01-EPS SEDACUSCO S.A, Manual de Organizacin y Funciones
-MOF
REQUISITOS DEL PROCEDIMIENTO

Ficha manual de registro del problema.
-O
ALCANCE
>-<.;.,.;..'
Departamento de Mantenimiento,
Depart:amento de Operaciones y Catastro.
FRECUENCIA
Diaria.
Elaborado por Revisado por Dpto, Organizacin Fecha de Emisin: Versin

Pg. 15
ORGANO: CODIGO
GERENCIA DE OPERACIONES 0085'^ GO.DM.03

y
HOJA
<
PROCEDIMIENTO: REPARACIN DE FUGAS EN CONEXIONES
DOMICILIARIAS 2/4
Form?to o
Coplas Ticn^po de
R .,:Qns?ble Actividad
duracio '
.............generado;....
Reporta problemas de Fuga
en conexin domiciliaria de 3
maneras:
Interesado 1 - Telefnicamente. 5 minutos.
- Personalmente,
- Trabajadores de la
empresa.

- Registra problema de fuga
en conexin domiciliaria en Ficha Manual de
Operador de la
2 Ficha Manual. Registro del 15 minutos
Central Telefnica
- Comunica telefnicamente Problema
al fontanero sobre Reclamo
- Toma conocimiento de
desperfecto. - Programa de
Supervisor de
- Desarrolla programa de reparaciones.
Mantenimiento de 3 2 horas
reparaciones. - Orden de
Redes
- Dispone reparacin y emite trabajo.
la orden de trabajo.
- Constata en Campo el
Fontanero
problema de Fuga
(Departamento de 4 1 hora
- Reporta al Operador de la
Operaciones)
Central Telefnica
- Ingresa al Sistema el
problema de Fuga
Operador de la
5 - Elabora Itinerario Itinerario 15 minutos
Central Telefnica
- Comunica al tcnico de
Mantenimiento
Equipo de Ejecuta Reparacin de Ficha de

6 16 horas
Mantenimiento Problema de Fuga Mantenimiento
Elaborado por Revisado por: Dpto. organizacin Fecha de Emisin: Versin

Pg. 16
J, Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO 2010
ORGANO: CODIGO
GERENCIA DE OPERACIONES GCOS :> GO.DM.03

3
>
HOJA
DOMICILIARIAS 3/4
1 das
Itinerario.
0^
Elaborado por: Revisado por: opto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

Pg. 17
ORGANO: CDIGO
GERENCIA DE OPERACIONES ^' G 0 8 5 J GO.DM.03
UNIDAD O R G A N I C A DEPARTAiVlENTO DE MANTENIMIENTO

<
HOJA
DOMICILIARIAS 4/4
10. DIAGRAMACION
PROCEDIMIENTO; R E P A R A C I O N DE FUGAS EN CONEXIONES DOMICILIARIAS
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de

Mantenimiento Mantenimiento Operaciones Mantenimiento
Interesado tauperuisar ae
O p e r a d o r d e la C e n t r a l
Mantenimiento de Fontanero Equipo da Mantenimiento
Telefnica y Radio
Redes
:Prbems"cle..
Fuga-.en.Conexin Registra Prbblemd:
. D o m i c i l i r l j d e F u g a ri. FIcHa
Manual:- .. - T o m a -
- T e l e f n i c a m e n t e condcrnientd;".
-; P e r j ' n a m e n t e ; - -Copista ta ;'n::,
-iTrabjadoces^de ;-de,:-' "; : c m p : l '
- .Empresa. , ;desperfect.-i..' problera: d e '
. - b e s a r p o l i a .:Fuga'.-:.:"'.ry'
:i p r g ra m a ' d e.>.' : Rep.rta'-al/-
repracibns!^: Opraddc-.d-
::CpnnlCa: Dispone.;:.:-: : la C e n t r a l .
t i e f ri iid rhe h- li .,- re p ra c i ri -V^-;:- .Telefnic-. -y.
F p n t a in i-p .;5b b r!-';: e m i t e la ortjert-
: R e c l a m o -V de trabajo
I n g r e s a al S i s t e m a -
'i: e l PrptiIoriia:.de^':
Fga^n'iconxn;
^.-''il.D.bmi'clli'ria '.
SIGO
i
i: j e ' c l a . -
Rprcionb
P r b b l e r r i a de-F.ga
' . . C o m u n i c a al''".,
.-."tcnico^d,.'!
.Manienimtnto.
S Minutos 1 5 H o r a s \^ \~!
30 Minutos
Elaborado por: Revisado por: Dplo. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sistemas 01
Pg. 18
2010
ORGANO; CDIGO
GERENCIA DE OPERACIONES O O O 8 G GO.DM.04
UNIDAD ORGANICA: DEPARTAiVlENTO DE MANTENIMIENTO

HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACIN DE LNEAS DE ADUCCION DE AGUA
1/3
1. AREA USUARIA

Establecer el procedimiento para determinar la Reparacin de Lineas de Aduccin de Agua,
de conformidad con las disposiciones legales y normas establecidas.

Ley N 28870 (Ley para optimizar la gestin de las Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento)
Decreto Supremo N" 023-2005-VlVlENDA que aprueba el Texto nico Ordenado del
Reglamento de la Ley Genera! de Servicios de Saneamiento, Ley H 26338.
R. N- 011-2007-SUNASS-CD (Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios
de Saneamiento)
Resolucin N 068-GG-01-EPS SEDACUSCO S.A, Manual de Organizacin y Funciones
-MOF

No tiene requisitos. *
5. ALCANCE
Jj-
6. FRECUENCIA
Eventual.
ou. 30../
Elaborado por: Revisado por Dpto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

de Mtodos y Sistemas Pg. 19
J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO 2010 01
ORGANO: CDIGO
GERENCIA DE OPERACIONES U O Q 8 rO 1 GO.DM.04
UNIDAD ORGANICA DEPARTAiVlENTO DE MANTENIMIENTO

HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACION DE LINEAS DE ADUCCION DE AGUA
2/3

iPbfmID'c-'
Copias TioiTi. o d s i
KesponSEol ActV'c'r'd; :-cJocumento
"cWnera'das duracin
generado..
Reporta problemas de las
Lineas de Aduccin de
Agua de 3 maneras:
Interesado - Telefnicamente. 5 minutos.
- Personalmente.
- Trabajadores de la
empresa.
Registra problema de a
linea de Aduccin de
Ficha Manual de
Operador dla Agua
Registro de! 15 minutos
Central Telefnica Comunica al Supervisor
Problema
de Mantenimiento de
Redes -
Toma conocimiento del
desperfecto.
Se constituye en el lugar
para evaluar ia averia
Coordina.con el
Departamento de
O
Supervisor de operaciones para el cierre
Mantenimiento de dei flujo-de agua ...2
Redes Coordina con la Oficina de
Imagen Institucional para
emitir comunicados a la
poblacin
Se une al Equipo de
Mantenimiento y dispone
reparacin
Equipo de Ejecuta Reparacin de la Ficha de

15 horas
Mantenimiento linea de Aduccin de Agua Mantenimiento
1 das
/.-; -J
Elaborado por: Revisado por: Dpto. Organizacin Fecha de Emisin; Versin

J. Femando Sanfnvn \ - Cnnciiifnr h/iAPDr~i rio Mlnrinc u CIcItiT.-.c-
ORGANO: GQ8G2
UNIDAD O R G A N I C A DEPARTAiVlENTO DE MANTENIIVIIENTO
PROCEDIMIENTO: REPARACIN DE LNEAS DE ADUCCIN DE AGUA
10. DIAGRAMACION
PROCEDIMIENTO: REPARACION DE LINEAS DE ADUCCION D E AGUA
O p e r a d o r d e la Supervisor de
Interesado Equipo de
Central Telefnica y Mantenimiento de
Mantenimiento
Radio Redes
;iNici
, -Toma
::-.Rp.6t:ta;' "
.Problrnas; e n . i a s
; - c q n a c i m i e n t o ; O
d e i "desperfecto";'
'}l.?tJrhGas: d e ; : Vr-Rfigistr: .li-Se c o n s t i t u y e
. A d c ci Q h: -:d ; A g 'a /'Probje,rri,a\d:. e n : el l u g a r p a r a
:de. t r s m e r a s t.av;L ri e a ; de:] e v a l u a r ta ; t-P
Telefhcamentev ".averia
Persbnalrnent y i:Agua \ -Coordina con
: Trabajdres-ide. el .. ".
-lal'rnpresa-;-.:;""":.! :":Departafnento
dôper a c i o n e s
:.;,pai-a e l cierre";.^ :jecuta',
^ C o m u n i c a al,";
:-v:;-;dei-;nujp. d e ; R : e p a r a c r h efe,
SupGpyJsor.de:
aguo '.:-| t l n e a : d-y:..
fyi ri t e n i m i e n td-
-"-Coordina c o n A duccin." d.] . .
de;.rdeS'"
la..Ofcin a d e '
:":.: I m a g e n
: I n s t i t u c i o n a l
para emitir
"comunicados; & ;;r:;-.;f:ic[ia^ de'.;,;>-;;
: - r a p o b l a c i h ' .Manten imiritd:
S e u n e al
/ . " E q u i p o ,dc .:.
j[|:.an t e n i m ie n t :
":-"-: y d i s p o n e '
-reparacinV-:.':\
rr- I--
-. V
5 Minutos 1 5 Minutos 1 5 Horas

2 Horas
Elaborado por: Revisado pon Opto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sislemas 9nin ni Pg. 21
ORGANO: CODIGO
n no GO.DIV1.05
o \^ <i
UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE MANTENMiENTQ
HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACIN DE LINEAS DE CONDUCCIN DE AGUA
1/3
1. AREA USUARIA

Establecer el procedimiento para determinar la Reparacin de Lneas de Conduccin de
Agua, de conformidad con las disposiciones legales y normas establecidas.

Saneamiento)
Decreto Supremo N" 023-2005-VlVIENDA que aprueba el Texto nico Ordenado de!
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, Ley N 26338.
R. N" 011-2007-SUNASS-CD (Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios
de Saneamiento)
Municipal Prestadora de Servicios de Saneamiento del Cusco SA. 2006
Resolucin N 068-GG-01-EPS SEDACUSCO S.A, Manual de Organizacin y Funciones
-MOF

No tiene requisitos. O
5. ALCANCE
6. FRECUENCIA
Eventual.
Elaborado por; Revisado por: Dpto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Ivltodos y Sistemas 9nin Pg. 22
ni
ORGANO: CDIGO
GERENCIA DE OPERACIONES 0G08C GO.DM.05

HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACIN DE LNEAS DE CONDUCCIN DE AGUA
2/3
Tiempo de
Responsable Actividad
generadas duracin
... .. ., ycnciaco
>s
Operador de - Reporta avenas en la

1 5 minutos.
Captacin Linea de Conduccin
- Coordina la reparacin de
Ficha Manual de
Supervisor de la Linea de Conduccin
2 Registro del 15 minutos
Produccin con el Supervisor de
Problema
Mantenimiento
~ Conforma el o los Equipos
Supervisor de de de Mantenimiento {de
Mantenimiento de 3 acuerdo a la magnitud de 2 horas
Redes la averia) y dispone su
reparacin
Ejecuta Reparacin de la
Equipo de Ficha de
4 Lnea de Conduccin de 12 horas
Mantenimiento Mantenimiento
Agua
DURACION APROXIMADA
1 das
Ficha manual de registro del problema.

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Mtodos y Sistemas ni
Pg. 23
ORGANO: p o f o c::: CODIGO
UNIDAD O R G A N I C A DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
-A HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACIN DE LNEAS DE CONDUCCIN DE AGUA
3/3
10. DIAGRAMACION
P R O C E D I M I E N T O : REPARACION DE LINEAS DE CONDUCCION DE A G U A
Supervisor de
Operador d e Captacin Supervisor de Equipo de
Mantenimiento de
Produccin Mantenimiento
Redes
m\cm
:;pWina;ia;:-.
reparacin de-
iRepo'rtaaveras ;:a Lnea'e:;-;:
'enla L i n d e ; Conduccin;-';
Conduccin:,.. ^;''.:con e-,:-"-:V"'
Slipervisohd:",
Mantenimiento'
C'dnforma'erb.
itb's, E'quipos d
:-',FiDhar'de-,.-:;
'S/: ^ci- -;. -:--Ejecfa-;.'--:
Manteniniento Re p.a racipQ.de'
Registro-, de
(;d"e acerdo.:a: :-1..tnede--:
VPrblerna:
ta^.rnagriitud d e .eonducciaS:;; ,.Q.
de-Agujaiv^':
v:-.;dispdri.e SL:;,:: u o .i.
:/re[^raqaC;'-:
V y-A'
5 IVlinutos 15 Minutos 2 Horas 12 Horas
Elaborado por Revisado por: opto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

Pg. 24
ORGANO: CODIGO
GGOSn GO.DM.06
UNIDAD ORGANICA: DEPARTAiVlENTO DE iVlANTENIMIENTO

<
HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACIN DE REDES DE DISTRIBUCIN DE AGUA

POTABLE 1/4
1. AREA USUARIA

Establecer el procedimiento para determinar la Reparacin de Redes de Distribucin de Agua
Potable, de conformidad con las disposiciones legales y normas establecidas.

Ley No. 28870 (Ley para optimizar la gestin de las Entidades Prestadoras de Servicios
de Saneamiento)
Decreto Supremo N*" 023-2005-VlVlENDA que aprueba el Texto nico Ordenado del
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento, Ley N" 26338.
R. H" 011-2007-SUNASS-CD (Reglamento de Calidad de la Prestacin de los Servicios
de Saneamiento)
Municipal Prestadora de Servicios de Saneamiento del Cusco S.A 2006
Resolucin N 068-GG-01-EPS SEDACUSCO S.A., Manual de QrgantzaqiAy'Funciones
-MOF

Programa de mantenimiento de redes de distribucin.
Plano de red de lneas de agua.
rOi--'-' '
Reporte de desperi'ecto.
5. ALCANCE
Departamento de Operaciones.
Departamento de control de prdidas.
6. FRECUENCIA
Diaria.
.o
\
Elaborado pon
V V Fecha de Emisin: Versin
Revisado por: Dpto. Organizacin Pg. 25
J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO 2010 01
de Mtodos y Sislemas
ORGANO: CODIGO
GGOSG 1 GO.DM.06
UNIDAD ORGANICA DEPARTAiVlENTO DE iVlANTENIiVIIENTO

> <
HOJA
PROCEDIMIENTO: REPARACION DE REDES DE DiSTRiBUCION DE AGUA
POTABLE 2/4
Copias
Rospo'i?.':!:!'.- ' i i i i l l i i i ' S i ^ i vi9a 3^ î'dociiniGfit-''''
---adas duracin
..vi'' .. .
^
"êôâ problemas de Red de
Distribucin de Agua Potable de
3 maneras:
Interesado 1 5 minutos.
- Telefnicamente.
- Personalmente.
- Trabajadores de la empresa.
- Registra problema de Red de
Distribucin de Agua Potable Ficha Manual
Operador de la
2 en Ficha Manual. de Registro 15 minutos
Central Telefnica
- Comunica telefnicamente al del Problema
fontanero sobre Reclamo
- Constata en Campo el
Fontanero
problema de Red de
(Departamento de 3 1 hora
Distribucin de Agua Potable
Operaciones)
- Reporta a Central Telefnica c
Recepciona Constatacin de
...
Operador de la Campo y comunica a Jefe de
4 UAji-r' .-..^1.5 minutos
Central Telefnica Departamento o Supervisor de
Mantenimiento.
Evala y analiza el Problema
De acuerdo a la gravedad
coordinar con el departamento
Supervisor de
5 de operaciones para cierre de 1 hora
Mantenimiento
flujo y con la Oficina de Imagen
institucional los anuncios a la
poblacin.
Requiere materiales para la
Equipo de
6 reparacin de la red de Pedido 1 hora
Mantenimiento
Distribucin de Agua Potable
/'
/
Jefe del
Departamento de 7 Recepciona y da Visto Bueno 1 hoka ^
Mantenimiento
Gerente de
8 Recepciona y da Visto Bueno 1 hora
Operaciones
Equipo de Ejecuta Reparacin de la Red Ficha de M '

9 1 horai
Mantenimiento de Distribucin Mantenimiento

de Mlodos y Sistemas 01
Pg- 26
J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO 2010
'' n o O O CDIGO
ORGANO: !J b O U c>

> <
HOJA
POTABLE 3/4
Inmediato.
Fictia Manual de Registro del Problema.
Pedido.
1?5
3^.
Elaborado pon Revisado pon opto, organizacin Fecha de Emisin: Versin

Pg. 27
2010
ORGANO: CDIGO
QGQ869 GO.DM.06
-<
HOJA
y
POTABLE 4/4
10. DIAGRAMACION
PROCEDIMIENTO; REPARACION OE OISTRBUCION REDES OE AGUA POTABLE
Depailamenlo de Maiitenimiento Gerencia de Operaciones
Opeidof de la Central
Interesado Fontanero Supervisor de Mantenimiento Equipo de Mantenimiento Jefe de Oapartamenlo Gerente de Operaciones
Telefnica y Radio
INICIO
Rc|)C(3|irai)ltndReij:
ilcit'aiciin de/guV
Poltl6;3;iiiiifasi:V.-"'.
DtcnFcii4fû3l ;
ÊlsSicafTieril;; ^'^p
!;iiiir,ia
fsiijslinîiie
.-TabaiadoreSiela-:
fwocr'i:airia::i:
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:.:L:V'Problema:-:;:-'' ..iiislifciuaaiôeiga: . ^.XTst-.Ben:-' ; .- i.VJsfeBUiiO'*'::.
ildislriJipaj
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deMpo;jciiiini:5:a,
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:'jtta!fei;aracn:;'
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... a ^ ' ^
5 Minulos 30 Minutos tHora 1 Oia IDia Da '/j Da
Elaborado por: Revisado por: Dpb. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

Pg. 28
J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO 2010
0Q087
H, GLOSARIO DE TERMINOS
Desinfeccin.-
De desinfectar.
Quitar a algo la infeccin o la propiedad de causarla, destruyendo los grmenes nocivos o
evitando su desan'oo.
Equipo Funcional de Proceso.- E. F. P.-

Conjunto de personas con funciones y responsabilidades determinadas en el Manual de
Organizacin y Funciones - MOF, encargadas de ejecutar procedimientos estipulados y
normalizados en el Manual de Procedimientos.
Floculacin."
Es un proceso qumico mediante el cual, con la adicin de sustancias denominadas
floculantes, se aglutina las sustancias coloidales presentes en el agua, facilitando de esta
forma su decantacin y posterior filtrado. Es un paso del proceso de potabilizacin de aguas
de origen superficial y del tratamiento de aguas servidas domsticas, industriales y de ia
minera.
Decantacin."
De decantar.
Separar un lquido del poso que contiene, vertindolo suavemente en otro recipiente. Separar
sustancias no miscibles de diferente densidad en un medio lquido. Desviarse, apartarse de la
lnea por donde se va. :;^s^;^;au;::cc
)
Aduccin." p^.,..^,.^
Accin de aducir. Conduccin.
Lnea de aduccin: Es el tramo de tubera destinado a conducir el agua4eiel&4,f^.6?.??n(Q)0Xj..:...

Central hasta el reservorio secundario o la red de distribucin.
Red de Distribucin: Es'el conjunto de tuberas y accesorios destinadas a conducir las

aguas a todos y cada una de los usuarios a travs de las calles.
Conexin Domiciliaria: Es el tramo de tubera que conduce las aguas desde la red de
distribucin hasta el interior de la vivienda. En este tramo de tubera se colocan los
contadores o medidores que son equipos destinados a medir la cantidad de agua que utiliza
cada usuario.
SIGO..
Sistema Integrado de Gestin Operacional. /'
SUNASS."
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.
LNEA DE A D U C C I N . "
Es e! tramo de tubera destinado a conducir el agua desde el Reservorio Central hasta^g^^^^^
reservorio secundario o la red de distribucin.
Elaborado por: Revisado por; Dplo. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

de Mtodos y Sislemas 2010 01
J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO
000871
RED DE DISTRIBUCIN..
Es el conjunto de tuberas y accesorios destinadas a conducir las aguas a todos y cada una
de los usuarios a travs de las cailes.
CONEXIN DOIVIICILIARIA.-
Es el tranno de tubera que conduce las aguas desde la red de distribucin hasta el interior de
la vivienda. En este tramo de tubera se colocan los contadores o medidores que son equipos
destinados a medir la cantidad de agua que utiliza cada usuario.

J. Femando Santoyo V. - Consultor MAPRO de Ivltodos y Sistemas 2010 01

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QG0842

Elaborado por: Revisado por: Dplo, Organizacin Fecha de Emisin: Versin

El presente Manual de Procedimientos, detalla los procedimientos de: Departamento de

Elaborado pon Revisado por: opto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

Este manual tiene por finalidad:

B) ALCANCE DEL MANUAL

El mbito operacional del presente Manual de Procedimientos (MAPRO), est circunscrito a

C) CONTENIDO DEL MANUAL

Como instrumento bsico de la administracin, su propsito es determinar los procedimientos

- Procedimientos del Departamento de Operaciones y Catastro.

D) RESPONSABILIDAD DEL PROCEDIMIENTO

Las Jefaturas de los Departamentos dependientes de la Gerencia de Operaciones, ser e! nivel

El Manual de Procedimientos de la Gerencia de Operaciones, ser revisado permanentemente

Elaborado por: Revisado por: Dpto. Orgarizacin Fecha de Emisin: Versin

Elaborado por: Revisado por: Dpto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

Elaborado por Revisado por: opto, organizacin Fecha de Emisin: Versin

El presente Manual de Procedimientos, sirve de instrumento de apoyo en e! funcionamiento

Se ha aproximado la informacin a una sistematizacin simple, de tal forma que optimicen el

A. FINALIDAD DEL MANUAL

- Informar, guiar y establecer uniformidad, claridad y eficiencia en cada uno de los

B. ALCANCE DEL MANUAL

C. CONTENIDO DEL MANUAL

Como instrumento bsico del Departamento de Mantenimiento, el presente Manual contiene:

D. RESPONSABILIDAD DEL PROCEDIMIENTO

El Departamento de Mantenimiento de la Gerencia de Operaciones, ser el nivel organizaciona qu_e^

El Manual de Procedimientos del Departamento de Mantenimiento, ser revisado permanentemente

EQUIPO FUNCIONAL DEL EQUIPO FUNCiONAL DEL

1. INSTALACIN DE CONEXIONES DOMICILIARIAS DE A G U A POTABLE Y DESAGE.

GERENCIA DE OPERACIONES GO.DM.01

UNIDAD ORGANICA: DEPARTAiVlENTO DE MANTENIIVIIENTO

2. OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO

3, NORMAS DE OPERACIN / BASE LEGAL

Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento

4. REQUISITOS DEL PROCEDIMIENTO

Elaborado por: Revisado por opto, organizacin Fecha de Emisin: Versin

GERENCIA DE OPERACIONES GO.DM.01

UNIDAD ORGANICA DEPARTAiVlENTO DE MANTENIMIENTO

7. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Elaborado por: Revisado por: Dplo, Organizacin Fecha de Emisin: Versin

UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

PROCEDIMIENTO: INSTALACIN DE CONEXIONES DOMICILIARIAS DE

. Supervisa insalacicn de Ccne'inV

'Bab'ora informe de :>.::5-".:-r : \

15 minutos 3 Ola 2 Das Vi Dia. -'y-i'-iii-ii j

Elaborado por: Revisado por: Dpto. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

GERENCIA DE OPERACIONES GO.DM.02

UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

2. OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO

3. NORMAS DE OPERACIN / BASE LEGAL

Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento

4. REQUISITOS DEL PROCEDIMIENTO

Elaborado por: Revisado por Dpto. Organizacin Feciia de Emisin: Versin

GERENCIA DE OPERACIONES GO.DM.02

UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

7. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Elaborado por: Revisado por: Dplo. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

GERENCIA DE OPERACIONES GO.DM.02

UNIDAD ORGANICA DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

Elaborado por: Revisado por Dplo. Organizacin Fecha de Emisin: Versin

PROCEDIMIENTO; MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE REDES DE

Interesado O p e r a d o r d e la C e n t r a l Supervisor d a Mantenimiento de Operarlo de Mantenimiento de

M,a fi t e n I rri i n E^--!

5 Minutos 30 Minutos 16 Horas