GESTION

Realizacin de las acciones oportunas para conseguir el logro de un

asunto o deseo

Organizacin y direction de algo, especialmente de un a empress o de

una institucion

Se puede definir como un modelo administrativo participativo e

integral, que aplicado a las instituciones tiene como finalidad su
trasformacion a travs de la construccion de proyectos e innovacion.

Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo

determinan las acciones a seguir, segun los objetivos institucionales,
necesidades dectectadas, cambios deseado, nuevas acciones
solicitadas.

CALIDAD
Es el compromiso etico con la execelencia, porque solo una empresa
que ha definido en sus valores supremos el generar productos y
servicios de calidad, estar realmente comprometida en su
consecucon

Deming:Calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios

confiables y satisfactorios a bajo costos.

Juran:Lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para

su uso

Crosby:La calidad es el cumplimiento de los requerimientos de

calidad de cada compaia, o mejor dicho, dar cumplimiento a las
especificaciones

Confiabilidad:Capacidad de realizar el servicio prometido en forma

confiable y precisa

Capacidad de respuesta:Deseo de ayuda a los clientes y

proporcionar un servicio rapido

Aseguramiento:Conocimiento y conocimientos de los empleados y

su habilidad para transmitir confianza

Empatia:Cuidado y atencion personalizado a los clientes

Tangibles:La apariencia de las instalaciones:fisicas, equipo,

personal, y materias de comunicacion
 PRODUCTIVIDAD

Medina del desempeo que abarca eficacia y eficiencia

Eficacia:Consecucion de las metas

Eficiencia:Proporcion entre el logro de resultados y los insumos

requeridos para conseguirlos

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Esta profundamente asociado con los conceptos de combios y

capacidad de adaptacin de la organizacin a los cambios

Es un proceso de combio planificado en la cultura de una organizacin

me4diante la utilizacin de las tecnologas de las ciencias de loa
conducta, la investigacin y la teora

Es una clase de programa planiado para toda una organizacin pero

sus partes componentes suelen ser actividades que el consumidor
lleva acabo con individuos o con pequeos grupos

EMPOWERMENT

Es una filosofa que puede aplicarse alas organizaciones y consiste en

delegar poder y responsabilidad a loa empleados para lograr que se
encuentren mas motivados y comprometidos
Se comparten el dliderazgo y las tareas administrativas
Los miembros tienen facultadad para evaluar y laborar la
calidad del desempeo y el proceso de informacin
El qwueiopo proporciona ideas patra la estrategia de negocios
Son comprometidos, flexibles y creativos
Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones