JMR Consulting

Seleccin y Desarrollo de Personas

CLIMA LABORAL

Introduccin
Clima laboral
Objetivos
Metodologas
Modelos de medicin del clima laboral
Conclusin

Introduccin

Coment en otro artculo que las empresas que tienen una elevada Reputacin
Corporativa son ms valoradas en Bolsa. Para ello es necesario saber cual es la
opinin de los agentes con que se relaciona la empresa: clientes, proveedores,
inversionistas, sociedad, y como no, los propios trabajadores, que son el principal
activo de las empresas. Existe un ranking anual en Espaa que indica 'en que
empresa le gustara trabajar'. El ranking incluye grandes empresas que llevan a
cabo polticas innovadoras sobre Responsabilidad Social, respeto del entorno
medioambiental, y motivacin y desarrollo del personal.
Igualmente existen PYMES (no incluidas en estos rankings de grandes empresas)
que llevan a cabo este tipo de polticas y que llevan una excelente gestin de
personal. Para pequeas empresas, con menos recursos econmicos y sin una
marca valorada, la gestin de personal es, si cabe, todava ms importante.

Clima laboral

El clima laboral es el ambiente de trabajo que se percibe en la organizacin,

expresado por los propios empleados. El clima influye en la satisfaccin y
motivacin de los empleados, y en consecuencia en la productividad y los
resultados.
Todos los estudios indican una fuerte relacin entre motivacin de los empleados y
resultado de la empresa.
Las empresas, tanto las grandes como las PYMES, deben medir y gestionar el
clima laboral para conseguir mejorar sus resultados econmicos.
La evaluacin y gestin del clima laboral forma parte de los mtodos de gestin
empresarial ms reputados en la actualidad.

Objetivos

Qu se pretende con la medicin del clima laboral?

2. Descubrir los puntos fuertes del clima en los diferentes departamentos

y reas de negocio de la empresa a fin de aprovechar las
oportunidades y mejorar los puntos dbiles o amenazas.
3. Establecer estrategias y planes de accin concretos para aumentar la
motivacin y satisfaccin de los empleados.
4. Poner en marcha un Cuadro de mando de clima laboral. Fijar unos
Indicadores clave cuantificables de clima laboral.
5. Hacer un seguimiento de los planes de accin y su incidencia en los
indicadores clave.
 6. Anticipar posibles conflictos derivados de cambios inevitables en la
organizacin.

Metodologa

El mtodo ms utilizado es el siguiente:

1. Fijar indicadores clave de clima laboral

2. Crear el Cuestionario que constituye la 'Encuesta de clima laboral'
3. Evaluar el cuestionario
4. Fijar planes de accin de mejora del clima
5. Volver a medir los indicadores y ver si han mejorado

Como he indicado, la herramienta ms usada para evaluar el ambiente en la

organizacin son las 'Encuestas de clima laboral. La encuesta se suele pasar a
todos los empleados de manera annima. En la misma el empleado se expresa
sobre distintos aspectos que configuran la vida de la empresa. Se pretende
conocer la opinin real de los empleados, lo que realmente piensa la plantilla
acerca de las condiciones y el ambiente en el trabajo.

Modelos de cuestionario de medicin del clima laboral

El cuestionario suele adaptarse a las necesidades de cada empresa, aunque

existen algunos indicadores de carcter general que son vlidos para cualquier
organizacin. El modelo descrito a continuacin se basa en el Modelo Europeo de
Excelencia Empresarial (EFQM). Se divide en tres grandes reas relativas a:

3. El puesto de trabajo
4. El entorno de trabajo
5. La cultura empresarial

Puesto de trabajo

Las preguntas e indicadores relativos al puesto de trabajo miden la calidad del

puesto de trabajo en s. Se dividen en cuestiones sobre:

4. Relacin con los compaeros. Preguntas que miden el ambiente de

trabajo, la relacin con los compaeros, la competitividad entre ellos etc..
5. Relacin con los superiores. Mide las relaciones jefe-empleado. La
evaluacin del desempeo de los colaboradores, la fijacin de objetivos, el
jefe como apoyo y consejero..
6. Riqueza del puesto. Se mide por la fidelidad de los empleados, la
formacin recibida para el mejor desempeo de su funcin, el aprendizaje
continuo, el inters por el trabajo...
7. Motivacin. Muy importante. Mide la implicacin de los empleados en el
trabajo.
8. Formacin. Mide si el grado de formacin recibido es adecuado para la
realizacin eficaz del trabajo habitual.
9. Retribucin. Mide si el empleado est satisfecho con su salario y si cree
que retribuye realmente el trabajo realizado. Mira si el nivel salarial es
competitivo con los salarios pagados en otros trabajos similares.

Entorno de trabajo

5. Entorno de trabajo. Preguntas relacionadas con el entorno fsico, tales

como espacio, luz, medios de trabajo etc..y el entorno temporal: horario,
flexibilidad, pausas etc..
6. Organizacin. evala la organizacin interna de la empresa: normativa,
procedimientos, calidad de los sistemas de informacin.
7. Comunicacin e informacin. Mide la poltica de comunicacin de la
empresa y el grado de distribucin de informacin corporativa
8. Expectativas de futuro. Posibilidades de promocin interna
9. Identificacin con la empresa.
10. Etica corporativa. Mide la percepcin del empleado sobre aspectos como la
igualdad de trato, la no discriminacin, el posible enchufismo...
Cultura

6. Proximidad. Intenta averiguar el tipo de relaciones superior-subordinado.

El estilo de jefatura.
7. Carga de trabajo. Como se reparte el trabajo. Stress generado.
Conciliacin con la vida familiar.
8. Orientacin al cliente
9. Orientacin a la innovacin. Mide si la empresa se orienta a las nuevas
tecnologas, si invierte en innovacin.
10. Gestin del conocimiento. Mide como se transmite el conocimiento, como
se documenta, o bien si el conocimiento se concentra en unos pocos que
no lo comunican.

Todas estas preguntas configuran un cuestionario de entre 70 y 100 preguntas. En

funcin de las caractersticas y el contexto de la empresa se aaden o eliminan
indicadores y se adapta el cuestionario.

Una vez tabulados los cuestionarios, se ponen en marcha las polticas y planes
precisos para mejorar los indicadores ms dbiles.
Para que todas estas medidas surjan el efecto deseado en la motivacin del
personal debe dejarse pasar un tiempo que fcilmente puede ser de un ao o
superior. Pasado este tiempo se vuelven a pasar un nuevo cuestionario de
encuestas y se actualizan los indicadores de clima.
Conclusin

El clima laboral es hoy en da un elemento indispensable en la planificacin

estratgica de las empresas y forma parte de las polticas de gestin empresarial
de las empresas innovadoras. Una buena gestin del clima, mejora la satisfaccin
de los empleados y consecuentemente la productividad, la competitividad y los
resultados de la empresa.

Josep Mir
www.jmrconsulting.es