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CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
Cuadro de Mando Integral: estructura para transformar una
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estrategia en trminos operativos.
QUE ES? 3

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traduccin al

espaol que se da a "Balanced Scorecard," sistema
originalmente desarrollado para la medicin de procesos
financieros, el cual se ha convertido en un reconocido
Sistema Integral de Administracin de la Eficiencia o del
Desempeo. La aportacin de los creadores del CMI,
Robert Kaplan y David Norton, se centra sobre la
estructuracin de los criterios que deben seguirse en la
elaboracin del cuadro de mando empresarial.
PROPOSITO 4

La idea del CMI es sencilla y trasparente, como toda

buena idea. Reconoce que la finalidad la actividad
empresarial, conseguir beneficios, es el resultado de una
cadena de causas y efectos que suceden en cuatro
mbitos: financiero, marketing (comercializacin),
procesos internos; preparacin y desarrollo del personal.
PRESPECTIVAS 5

El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro (4)

perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta
determinada:
Del cliente (Customer) Cmo nos ven los clientes?
Interna del Negocio (Internal Business) En que debemos
sobresalir?
Innovacin y Aprendizaje (Innovation and Learning) Podemos
continuar mejorando y creando valor?
Financiera (Financial) Cmo nos vemos a los ojos de los
accionistas?
Los 4 ejes de la estrategia empresarial 6
Perspectiva Financiera
La necesidad de los objetivos financieros es indiscutible y primaria en toda actividad comercial.
Perspectiva del cliente.
El punto ms frecuente en los enfoques modernos de la gestin es la importancia de la
orientacin al cliente y la satisfaccin de sus requerimientos (concepto central del marketing).
Perspectiva interna.
Este enfoque se refiere a los procesos de negocios internos. Los objetivos y las mtricas basadas
en esta perspectiva permiten a los ejecutivos saber como est funcionando su negocio, y si sus
productos o servicios estn cumpliendo con los requerimientos del cliente.
Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento.
Esta perspectiva incluye la capacitacin laboral y el desarrollo de una cultura organizacional
fuertemente orientada al mejoramiento individual y corporativo. En una organizacin basada
en el conocimiento, la gente, depositaria bsica del conocimiento, es un recurso fundamental
en el actual ambiente de rpidos cambios tecnolgicos, y en el que se ha hecho prioritario que
los trabajadores del conocimiento se concentren en el aprendizaje continuo.
CARCTERISTICAS 7

El CMI es por lo tanto un sistema de gestin estratgica de la

empresa, que consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente
Comunicar la estrategia a travs de la organizacin
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas
Conectar los objetivos con la planificacin financiera y
presupuestaria
Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas
Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo
acciones correctivas oportunas.
Competencia en la Era de la 8

Informacin
Empresas exitosas si Empresas exitosas :
lograban Economas de
Valoran activos

Era de la informacin
Escala. Productos intangibles
estndard de Relacin con cliente
produccin masiva. La
Productos y servicios
tecnologa serva a innovadores
medida que servia a las
Productos y servicios de
economas de escala. alta calidad a costo
bajo y corto plazo,
Control financiero,
Motivacin del
empleado
Aplicar tecnologa,
bases de datos y
sistemas de informacin.
NUEVO ENTORNO COMPETITIVO 9

Funciones cruzadas
Vnculos con clientes y proveedores
Segmentacin de los clientes
Escala global
Innovacin (Ciclos de vida de productos mas
cortos)
Empleados de nivel.
NUEVO ENTORNO COMPETITIVO 10
A medida que las organizaciones intentan transformarse para
poder competir -con xito- en el futuro, recurren a toda una
variedad de iniciativas de mejora:
- Gestin de calidad total
- Sistemas de distribucin v de produccin justo a tiempo (JIT)
- Competencia basada en el tiempo
- Reduccin de costes
- Diseo de organizaciones orientadas al cliente
- Gestin de los costes basada en la actividad (ABC v ABM)
- Otorgar poder a los empleados
- Reingeniera
EL MODELO TRADICIONAL DE LA 11

CONTABILIDAD FINANCIERA
Todos los nuevo, programas. iniciativas y procesos de cambio de
gestin de Las empresas de la era de la informacin. se estn
poniendo en prctica en un entorno gobernado por unos informes
financieros anuales y trimestrales. El proceso de informes financieros
permanece andado en un modelo de contabilidad desarrollado
hace siglos.. para un entorno de transacciones en plano de Igualdad
entre entidades independientes. Este venerable modelo de
contabilidad financiera. an sigue siendo utilizado por empresas de la
era de la informacin, mientras intentan construir activos internos y
capacidades y forjar vnculos alianzas con grupos externos.
EL MODELO TRADICIONAL DE LA 12

CONTABILIDAD FINANCIERA
Lo ideal hubiera sido que este modelo de contabilidad financiera se
hubiera expandido hasta Incorporar la valoracin de los activos
intangibles de una empresa. como los productos y servicios de alta
calidad, los empleados expertos y motivados, los procesos internos
predecibles y sensibles, unos clientes leales y satisfechos. Tal valoracin
de los activos intangibles de las capacidades de la empresa sera
especialmente til ya que, para las empresas de la era de la
informacin, esos activos son ms imprescindibles para el xito que los
activos fsicos y tangibles tradicionales.
 13

El Cuadro de Mando Integral es ms que un sistema de medicin

tctico u operativo. Las empresas innovadoras estn utilizando el
Cuadro de Mando como un sistema de gestin estratgica, para
gestionar su estrategia a largo plazo (ver figura 1-2). Estn utilizando
el enfoque de medicin del Cuadro de Mando para llevar a cabo
procesos de gestin decisivos:
1.- Aclarar v traducir o transformar la visin y la estrategia.
2.- Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.
3.- Planificar. establecer objetivos y alinear las iniciativas
estratgicas.
4.- Aumentar el feedback y formacin estratgica.
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 14

El choque entre la fuerza irresistible de edificar capacidades

competitivas de largo alcance y el objeto inamovible del modelo de
contabilidad financiera del coste histrico, ha creado una nueva
sintesis: el Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando Integral
sigue teniendo los indicadores financieros tradicionales. Pero los
indicadores financieros cuentan la historia de hechos y
acontecimientos pasados, una historia adecuada pal a las empresas
de la era industrial, para las cuales la, inversiones en capacidades y
relaciones con lo, clientes a largo plazo no eran criticas no para el
xito. Sin embargo, estos indicadores financieros son inadecundss
para guiar y evaluar el viaje. que las empresas de la era de la
informacin deben hacer para crear un valor futuro, a travs ele
inversiones en clientes, proveedores., empleados, procesos.
tecnologa el innovacin.
Cuadro de Mando Integral: estructura o marco estratgico
para la accion 15
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El proceso de formular e implementar este tipo de cuadro de 17
mando integral se nutre de distintas reas.
ANTECEDENTES: 18

Se considera como el antecedente del Cuadro de

Mando Integral, al "Tableau de Bord", que por los
aos sesenta se utiliz en Francia. El tablero de
mando incorporaba en un documento diversos
ratios para el control financiero de la empresa.