GESTIN DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
Planificacin de la calidad
Consiste en:
Identificacin de los estndares de calidad relevantes
para el proyecto.

Determinacin de la forma de satisfacerlos.

Planificacin de la calidad
Factores Plan de gestin de
ambientales de PLANIFICACION calidad.
la empresa. DE LA CALIDAD
Mtricas de calidad.
Activos de los Listas de control de
procesos de la calidad.
organizacin. Plan de mejoras del
Enunciado del Anlisis coste proceso.
alcance del beneficio. Lnea base de
proyecto. Estudios compra. calidad.
Plan de gestin Diseo de
Plan de gestin del
del proyecto. experimentos.
proyecto
Coste de calidad.
(actualizaciones).
Herramientas
adicionales.
Planificacin de la calidad
Mtodo de mejora continua
Planificacin de la calidad
Mtodo de mejora continua
DIAGRAMA
DE PARETO

CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)

GRAFICOS DE
TABLAS DE
BARRA, LINEA, TABULACION
PIE

DIAGRAMAS DE DIAGRAMAS
DISPERSIN DE CONTROL Y
EJECUCION
Planificacin de la calidad

Lnea base de calidad

PLANIFICACION Registra los objetivos de calidad

DE LA del proyecto.
CALIDAD Es la base para medir e informar
el rendimiento de calidad, como
parte de la lnea base de medicin
de rendimiento.
Planificacin de la calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Anlisis coste beneficio

Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de

la calidad :
Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfaccin.
Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestin de la calidad del proyecto.
Es axiomtico que el beneficio de la calidad supera a su costo.
Planificacin de la calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Coste de la calidad

Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin, y

falla.
Costos de falla pueden ser internos y externos.
Costos de falla tambin son conocidos como costos por
calidad deficiente.
Planificacin de la calidad
Ejemplo de clasificacin de costos de calidad
Costos de Calidad :

Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla

Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia

Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio

Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion

Encuestas sub contratistas Revisiones de diseo Costos de ingen por errores diseo Representacion legal por resp prod

Revisiones diseo interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad

Aplicacin de actividades de calidad planificadas y

sistemticas, para asegurar que el proyecto
emplear todos los procesos necesarios para lograr
los requerimientos.
Aseguramiento de la calidad
CONTROL DE LA CALIDAD
Control de la calidad

Consiste en :
Monitoreo de resultados especficos del proyecto para
determinar si cumplen con los estndares de calidad
relevantes.
Identificacin de medios para eliminar las causas de
resultados insatisfactorios
Control de la calidad
Mediciones de CC
Plan de gestin de REALIZAR
Rep. defect. validados
calidad. CONTROL DE
Lineabase calid (act)
Mtricas de calidad. CALIDAD
Listas de calidad. Acc correc recomend
Activos de los Acc preven recomend
procesos de la Cambios solicitados
organizacin. Diagramas causa efecto Repar defec recomend
Cartas de control
Informacin de Act proc organiz (act)
Flujogramas
rendimiento del Entregables validados
Histogramas
trabajo.
Diagramas de Pareto Plan gest proy (act)
Solicitudes de Diagramas de comport.
Listas completadas
cambio Diagramas de dispers. Retrabajo
aprobadas. Muestreo estadstico
Ajustes al proceso
Entregables. Inspeccin
Rev. de repar. defectos
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas causa efecto

Tambin llamados diagramas de Ishikawa o de espina de

pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o
defectos potenciales.
Control de la calidad
Diagrama de causa y efecto
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Cartas de control

Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un

rendimiento predecible.
Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que
crean una situacin fuera de control.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso est fuera de limites, debe ser ajustado.
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Cartas de control

Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la

gestin del proyecto:
Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y cronograma,
ndices de desempeo de costo y cronograma, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP estn bajo control
Ejm. de procesos del producto, si el nmero de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estndares de calidad de la organizacin.
Control de la calidad
Cartas de control
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Flujogramas

Ayudan a analizar como ocurren los problemas.

Es una representacin grfica del proceso.
Muestran actividades, puntos de decisin, y orden de
procesamiento.
Muestran como se interrelacionan los distintos elementos
de un sistema.
Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden
producir y donde.
Control de la calidad
Diagramas de flujo
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Histogramas

Es un diagrama de barras que muestra la distribucin de

las variables.
Cada columna representa un atributo o caracterstica de un
problema o situacin.
La altura de cada columna representa la frecuencia relativa
de la caracterstica.
Ayuda a identificar la causa de los problemas en un
proceso, por la altura y forma de la distribucin.
 Control de la calidad
Histogramas

Histograma de Frecuencia Acumulada

Histograma Tpico
40% 120%
Frecuencia
Relativa

30% 100%
80%
20%
60%
10% 40%
0% 20%

160 180 200 220 240 0%

160 180 200 220 240
Cantidad de Refrigeradoras
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de Pareto

Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que

muestra cuntos resultados son generados por cada tipo o categora
de causa identificada.
El orden o ranking se usa para guiar la accin correctiva, es decir el
equipo de proyecto debe tomar accin correctiva para solucionar
primero los problemas que estn causando el mayor numero de
defectos.
Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas.
Control de la calidad
Diagrama de Pareto
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de comportamiento

Muestra la historia y el patrn de variacin.

Lnea grfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo.
Se utilizan en el anlisis de tendencias.
Este anlisis utiliza tcnicas matemticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos histricos. Se usa para monitorear:
Rendimiento tcnico.
Rendimiento de costo y schedule.
Control de la calidad
Diagramas de comportamiento
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Muestreo estadstico

Es la eleccin de una parte de la poblacin de inters para

realizar la inspeccin.
Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al
muestreo estadstico, y en algunas reas de aplicacin, es
necesario que el equipo de gestin de proyecto este
familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo.
Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Inspeccin

Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,

para determinar si los resultados estn en conformidad con los
requerimientos.
Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especfica
hasta el producto final del proyecto).
Tambin se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas reas de aplicacin,
estos nombres tienen significados especficos y precisos.
 Control de la calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Revisin de reparacin de defectos

Es una accin tomada por el departamento de CC o similar,

para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.