MANUAL DE INGRESO A CITIDIRECT

Una vez que reciba la(s) desgold card y el/los pin(es), requerimos enven una email a
betty.munoz@citi.com y con copia a mariana.vilca@citi.com adjuntando el escan del acuse
de la desgold card debidamente lleno que le enviamos y el scan de la cdula ecuatoriana y/o
pasaporte que contenga la firma del usuario para con esto poder habilitar la(s) desgold card
dentro de Citidirect, una vez que habilitemos el/los usuario(s) podr ingresar a Citdirect con
los siguientes pasos:

1. Debe tener acceso en Internet e ingresar a la pgina: www.citibank.com.ec, dar

clic en el botn INGRESAR, o en https://portal.citidirect.com

2. Dar clic en el botn CONTINUAR

1
3. Seleccione el pas Ecuador y de un clic en GO

4. Despus de seleccionar el pas un nueva pantalla aparecer en su navegador y nuevos

campos aparecern, en el idioma puede seleccionar Espaol y en el campo Mtodo de
Inicio de Sesin seleccione Desafio/Respuesta

5. Si su Identificacin de inicio de sesin no aparece en el campo Identificacin de inicio de

sesin, escriba su ID de inicio de sesin.
Podr encontrar su ID de inicio de sesin al dorso de la tarjeta SafeWord, tal como se
muestra a continuacin o solicitndolo al 593-2-2970090 opcin 1-2 del Help Desk de
Banca Electrnica o por mail a citiserviceecuador@citi.com
Si desea que el aplicativo recuerde su ID de clic en el cuadro de Recordarme
De clic en el botn Continuar

Si su usuario ya exista en Citidirect y solicit reemplazo de desgold card , su

Identificacin de inicio de sesin es el nmero de su primera desgold card, es decir la
Identificacin de inicio de sesin que habitualmente usaba, luego debe dar clic en
continuar e ingresar la respuesta utilizando su nueva desgold card que recibi.

2
6. Para el ingreso es con desgold card le aparecer la siguiente pantalla. Los paso a seguir
son:

3
 Dar clic en el botn ON de la desgold card, esta indicara el mensaje ENTR PIN
Ingrese el pin asignado en la desgold card, el mensaje cambiara al mensaje a
HOST? e ingrese el nmero 9
Ingrese en la desgold card el nmero que se muestra la pantalla de Internet Explorer
en el campo Desafio
Su desgold card genera una respuesta alfanumrica la cual usted deber ingresar en
la pantalla de Internet en el campo Respuesta
Dar clic en el botn Iniciar Sesion de la pantalla de Internet.

7. Posteriormente, en el caso de que le solicite un ID de acceso, el mismo lo debi haber

recibido en sobre del PIN o deber solicitarlo al 593-2-2970090 opcin 1-2 del Help
Desk de Banca Electrnica o por mail a citiserviceecuador@citi.com, colocar el nmero
proporcionado y luego dar clic en Enviar.
8. Le aparecer la siguiente pantalla, dar clic en Servicios de Citidirect para acceder al
aplicativo.

9. Usted visualizara una pantalla en la que le indica La Aplicacin esta siendo cargada y
debajo de este mensaje una barra que ir avanzando poco a poco hasta llegar al 100%.

4
10. Una vez que este porcentaje llegue al 100%, le desplegar una nueva pgina, la cual es
la de la aplicacin de Citidirect.

11. Adems le aparece una pgina adicional que es informativa y puede cerrarla

NOTA:
Si su usuario ya exista en Citidirect y solicit reemplazo de desgold card, su
Identificacin de inicio de sesin es el nmero de su primera desgold card, es decir la
Identificacin de inicio de sesin que habitualmente usaba, luego debe dar clic en
continuar e ingresar la respuesta utilizando su nueva desgold card que recibi.
Estimado usuario tome en cuenta que los usuarios sern inactivos en CitiDirect cuando
no hayan ingresado al sistema en 90 das y sern deshabilitados automticamente para
prevenir accesos no permitidos. Adems, los usuarios que registran inactividad en un
plazo de 24 meses sern eliminados de manera automtica en CitiDirect; por lo que se
recomienda que los usuarios ingresen a CitiDirect al menos una vez al mes a partir de la
fecha de su creacin. Ademas le recordamos que la tarjeta de seguridad (desgold card)
es de uso personal e intransferible.
Si tiene alguna duda adicional por favor no dude en hacrnosla saber, estaremos
gustosos de ayudarle recuerde que puede tambin comunicarse al 593-2-2970090
opcin 1-2 del Help Desk de Banca Electrnica o por mail a citiserviceecuador@citi.com