10-2). De un ejemplo de un producto muy barato que tenga una calidad muy alta.

R/= En este caso las bombillas ahorradoras de energa nos brindan de pronto al inicio un precio alto e
nos dan la oportunidad de rebajar un gran porcentaje en el consumo de energa .siendo su periodo de vid
el poseedor pues al pasar el tiempo el ahorro de energa se nota en el valor de los servicios pblicos lo qu
producto barato y de alta calidad.

10-4). Qu hace, en realidad, que el control de la calidad sea un motivo de preocupacin para la admin
R/= La razn de ser de cada empresa empieza por el producto o servicio que esta brinda y que ese produ
entregado al cliente y que el cliente se sienta en confianza con respecto al desarrollo del producto. Por lo
cuanto a calidad es importante para el administrador pues existe ms confianza y por ende mas utilizaci
sern las ventas.

10-6). Defina el concepto de cero defectos.

R/= En un producto para tener cero defectos, se debe escoger siempre la mejor opcin desde el inicio de
referencia desde el punto de la escogencia del material hasta el empacado final y entrega del mismo opta
Adems hacer el producto=16.4+(3(1.2))/(3.25812)=16.4+3.6/11.3=16
=16.43(1.2)/(3.25812)=16.43.6/11.3=16.4
con cero defectos eleva el nivel laboral de los trabajadores maximizando su de

=
10-8).
=16.4
Explique por qu el trabajo producido por un robot debera tener menos variacin aleatoria que
0
=16.4+3(7.6)/(3.25812)=16.4+22.8/11.3=16.4+2.0=18.4
=16.43(7.6)/(3.25812)=16.422.8/11.3=16.42.0=14.4
= a que en el momento
R//.Debido =16.4
en que se elabora un prototipo cyborg sus calculos multifuncio
milimetricamente y cifrados con exactitud, sin nigun margen de error para evitar alteraciones o
y generar asi alteraciones bruscas que entorpescan el correcto funcionamiento con el cual fue dis
=4.1+3(1.3)/(2.8478)=4.1+3.9/8=4.1+0.5=4.6
clase de maquina es el resultado del pensamiento de un ser humano creada para satisfacer una n
=4.13(1.3)/(2.8478)=4.13.9/8=4.1+0.5=3.6
= =4.1
=141.7+3(18.6)/(3.47215)=141.7+55.8/13.45=141.7+4.15=145.8
=141.73(18.6)/(3.47215)=141.755.8/13.45=141.74.15=137.6
10-10).Qu tipos de variacin sistemtica intentan controlar los gerentes de supermercados cuando es
= controlar la variacion
R//.Intentan =141.7 del sistema contable, con respecto a las masivas colas que se
productos implementando diferentes softwares que interactuen de forma agil y rapida de calculo
distintos productos establecidos en una base de datos que proporciona el software, las cajas regi
cuenta mediante el precio de ese producto y dicho producto manifestado por un codigo, es decir
mediante un lector de codigo de barras haciendo de forma mas agil y eficas el calculo de una cuen

10-12 Para cada uno de los siguientes casos, encuentre LC, LCS y LCI para una grfica x_x0002_ basada e
a)

LCS=16.4+(3(1.2))/(3.25812)=16.4+3.6/11.3=16.4+0.32=16.7

b)
PG 931 del libro pdf donde n es = el

C)
d)
 25.0
22.7 22.5
21.5

20.0
17.4 17.7 17.9
16.6 16.3 16.0
14.8
15.0 13.813.9
12.7 13.3
12.6
11.6 11.4 X
10.5 11.0
9.5 LC
10.0 9.3
LCS
LCI

5.0

0.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
DIAS

Esta forma representa una segmentacin

Esta forma representa de datos de tabla. La segmentacin de
una segmentacin de datos de tabla se admite en Excel o
datos de tabla. La versiones posteriores.
segmentacin de datos
de tabla se admite en Si la forma se modific en una versin
DIASo versiones
Excel SEMANAS X de Excel o Rsi el libro se LC
anterior guard en LCS LCI
posteriores.
Lun 1 Excel11.6
2007 o una 14.1
versin anterior,
14.9no se 21.08 8.72
puede usar la segmentacin de datos.
Mar 1 17.4 19.1 14.9 21.08 8.72
Si la forma se
Mi en una 1
modific 14.8 22.9 14.9 21.08 8.72
Jue anterior de1
versin 13.8 18.0 14.9 21.08 8.72
Excel
Vieo si el libro 1se 13.9 14.6 14.9 21.08 8.72
guard
Sb en Excel 20071 22.7 23.7 14.9 21.08 8.72
o una versin anterior,
noDom
se puede usar la1 16.6 21.0 14.9 21.08 8.72
Lun
segmentacin de 2 9.5 12.6 14.9 21.08 8.72
datos.
Mar 2 12.7 17.0 14.9 21.08 8.72
Mi 2 17.7 12.0 14.9 21.08 8.72
Jue 2 16.3 15.1 14.9 21.08 8.72
Vie 2 10.5 22.1 14.9 21.08 8.72
Sb 2 22.5 24.1 14.9 21.08 8.72
Dom 2 12.6 21.3 14.9 21.08 8.72
Lun 3 11.4 12.1 14.9 21.08 8.72
Mar 3 16.0 21.1 14.9 21.08 8.72
Mi 3 11.0 13.5 14.9 21.08 8.72
Jue 3 13.3 20.3 14.9 21.08 8.72
Vie 3 9.3 16.8 14.9 21.08 8.72
Sb 3 21.5 20.7 14.9 21.08 8.72
Dom 3 17.9 23.2 14.9 21.08 8.72
 b) De acuerdo a la grafica debe preocuparle los tiempos que sobre
pasan el limite superior ya que es un empresa de servicios de
emergencia y los segundos perdidos son cruciales ya que estos
depende que se puda salvar alguna vida.

b.1) Como medidas es importante verificar si el personal asigando es

suficiente para cubrir todas las llamadas ya que el flujo de
llamadas puede hacer que se saturen las lneas y muchas veces
las personas no puedan comunicarse para pedir ayuda

b.2) Contar con el equipo apropiado

Educar a la poblacion expuesta

C
Segn los resultados de la grafica no esta bajo control porque
hay muchas oportunidades de mejoras continuas por altibajos.

Tambien podemos observar que el nmero de llamadas

recibidas era mayor los sbados que cualquier otro da de la
semana.

Observaciones: dibujjar la grafica del dia sabado

4.08
4.06 4.06 4.06 4.06
4.05
4.04 4.04 4.04 Qu puede usted ver en la grfica, si hay evidencia, que haga que Silvia se preocupe
4.03 4.03 4.03 4.03 Explique su respuesta
4.02 4.02 4.02 4.02
4.01 4.01 4.014.01
4.00 4 4 4 4 4 4 LCS B) En las graficas se puede apreciar que el turno 1 tiene un buen resultado pero el turn
3.99
3.98 LC 2 esta fuera de control tambien no vamos a descuidar el turno 3 que tiene altibajos
LCI
3.96
X
3.94
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Si hay evidencia que Silvia se preocupe tal como lo explicabamos al comienzo de este
inciso el turno 2 tubo un resultado catastrofico con respecto a las mediciones en este
turno hay mas oportunidades de mejorar

Esta forma representa una

segmentacin de datos de Qu debe hacer Silvia para manejar la situacin?
tabla. La segmentacin de A) tomar las mejores practicas del turno 1que es el que tiene mejor resultado
datos de tabla se admite en b) Hacer uso del fishbone para analizar el principal problema de la variacin de medida
Excel o versiones posteriores.
c) Hacer un plan de accin para atacar la causa principal
Si la forma se modific en d) Verificar peridicamente los avances del plan de accin.
una versin anterior de Excel
o si el libro se guard en
Excel 2007 o una versin
anterior, no se puede usar la
segmentacin de datos.
Hora Turno X R LCS LC LCI
630 1 4 0.09 4.05 4.022 4.00
700 1 4.02 0.1 4.05 4.022 4.00
730 1 4.01 0.1 4.05 4.022 4.00
800 1 4 0.11 4.05 4.022 4.00
830 1 4.03 0.09 4.05 4.022 4.00
900 1 4.01 0.11 4.05 4.022 4.00
930 1 4.03 0.11 4.05 4.022 4.00
1000 1 4 0.1 4.05 4.022 4.00
1030 2 4.03 0.12 4.05 4.022 4.00
1100 2 4.06 0.11 4.05 4.022 4.00
1130 2 4.04 0.09 4.05 4.022 4.00
1200 2 4.06 0.1 4.05 4.022 4.00
1230 2 4.04 0.11 4.05 4.022 4.00
1300 2 4.03 0.09 4.05 4.022 4.00
1330 2 4.06 0.1 4.05 4.022 4.00
1400 2 4.05 0.1 4.05 4.022 4.00
1430 3 4.01 0.1 4.05 4.022 4.00
1500 3 4.01 0.11 4.05 4.022 4.00
1530 3 4 0.1 4.05 4.022 4.00
1600 3 4.02 0.09 4.05 4.022 4.00
1630 3 3.99 0.1 4.05 4.022 4.00
1700 3 4.02 0.11 4.05 4.022 4.00
1730 3 4 0.09 4.05 4.022 4.00
1800 3 4 0.09 4.05 4.022 4.00
 Silvia se preocupe?

sultado pero el turno

e tiene altibajos

comienzo de este
mediciones en este

resultado
variacin de medida
 B)
35
Podemos apreciar en la grafica R y haciendo un comparativo con
30 el ejercicio 10.14 en la grafica X.Se mejoro extremadamente la
tendencia de salidas externas, cambio para bien por lo que
25 podemos notar que esta dentro de control
23.7 24.1 23.2
22.9 22.1 21.3
21.0 21.1 20.3 20.7
20 19.1
18.0 LCS
17.0 16.8
15 14.1 14.6 15.1 LC C) No se debe preocupar, podemos observar que aun excluyendo
12.6 13.5 LCI los sabados se mantiene bajo control.
12.0 12.1
10 R
Esta forma representa una Esta forma
5
segmentacin de datos de tabla. La representa
0 segmentacin de datos de tabla se una
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 admite en Excel o versiones segmentaci
DIAS posteriores. n de datos
de tabla. La
X R Si la forma se modific en una segmentaci
DIAS SEMANAS LC LCS LCI
versin anterior de Excel o si el libro n de datos
Lun 1 11.6 14.1 18.35 33.32 3.38 se guard en Excel 2007 o una de tabla se
Mar 1 17.4 19.1 18.35 33.32 3.38 versin anterior, no se puede usar la admite en
Mi 1 14.8 22.9 18.35 33.32 3.38 segmentacin de datos. Excel o
Jue 1 13.8 18.0 18.35 33.32 3.38 versiones
posteriores.
Vie 1 13.9 14.6 18.35 33.32 3.38
Sb 1 22.7 23.7 18.35 33.32 3.38 Si la forma
Dom 1 16.6 21.0 18.35 33.32 3.38 se modific
Lun 2 9.5 12.6 18.35 33.32 3.38 en una
versin
Mar 2 12.7 17.0 18.35 33.32 3.38 anterior de
Mi 2 17.7 12.0 18.35 33.32 3.38 Excel o si el
Jue 2 16.3 15.1 18.35 33.32 3.38 libro se
Vie 2 10.5 22.1 18.35 33.32 3.38 guard en
22.5 24.1 Excel 2007
Sb 2 18.35 33.32 3.38
o una
Dom 2 12.6 21.3 18.35 33.32 3.38 versin
Lun 3 11.4 12.1 18.35 33.32 3.38 anterior, no
Mar 3 16.0 21.1 18.35 33.32 3.38 se puede
Mi 3 11.0 13.5 18.35 33.32 3.38 usar la
segmentaci
Jue 3 13.3 20.3 18.35 33.32 3.38 n de datos.
 anterior, no
se puede
usar la
segmentaci
n de datos.
Vie 3 9.3 16.8 18.35 33.32 3.38
Sb 3 21.5 20.7 18.35 33.32 3.38
Dom 3 17.9 23.2 18.35 33.32 3.38
 Chart Title
0.18
La variabilidad del proceso se mantiene en control
0.16 porque analizando el desempeo de los tres turnos
estan entre los parametros establecidos
0.14
LCS
0.12 0.12
0.11 0.11
0.11 0.11 0.11 0.11 0.11 LC Esta forma representa una
0.10 0.10.1 0.1 0.1 0.10.10.1 0.1 0.1 LCI segmentacin de datos de
0.09 0.09 0.09 0.09 0.09 0.090.09 R
0.08 tabla. La segmentacin de
datos de tabla se admite en
0.06 Excel o versiones
0.04 posteriores.
0.02 Si la forma se modific en
0.00 una versin anterior de Excel
o si el libro se guard en
Excel 2007 o una versin
anterior, no se puede usar la
segmentacin de datos.
Turno X R LCS LC LCI
1 4 0.09 0.17 0.10 0.04
1 4.02 0.1 0.17 0.10 0.04
1 4.01 0.1 0.17 0.10 0.04
1 4 0.11 0.17 0.10 0.04
1 4.03 0.09 0.17 0.10 0.04
1 4.01 0.11 0.17 0.10 0.04
1 4.03 0.11 0.17 0.10 0.04
1 4 0.1 0.17 0.10 0.04
2 4.03 0.12 0.17 0.10 0.04
2 4.06 0.11 0.17 0.10 0.04
2 4.04 0.09 0.17 0.10 0.04
2 4.06 0.1 0.17 0.10 0.04
2 4.04 0.11 0.17 0.10 0.04
2 4.03 0.09 0.17 0.10 0.04
2 4.06 0.1 0.17 0.10 0.04
2 4.05 0.1 0.17 0.10 0.04
3 4.01 0.1 0.17 0.10 0.04
3 4.01 0.11 0.17 0.10 0.04
3 4 0.1 0.17 0.10 0.04
3 4.02 0.09 0.17 0.10 0.04
3 3.99 0.1 0.17 0.10 0.04
3 4.02 0.11 0.17 0.10 0.04
3 4 0.09 0.17 0.10 0.04
3 4 0.09 0.17 0.10 0.04
Despus de escuchar una conferencia de TQM, John Smithies dijo, una vez que se identifica al dragn y
se acaba con l, es posible olvidarse de TQM y regresar a las actividades habituales. Comente acerca de
si John comprendi TQM.
r//.
(TQM, Total Quality Management)
Si entendio bien En cualquier proceso de mejoramiento de la calidad, como hemos visto, es probable que haya un
gran nmero de causas para los defectos y los errores.
Una vez que se identifican las causas de los errores y defectos, se pueden dedicar recursos para hacer
cambios y mejorar la calidad de los bienes o servicios del sistema.
En el lenguaje de TQM, las compaas deben acabar primero con el dragn
cuando trabajan para mejorar la calidad de sus bienes o servicios.