Nombre: Hector Jose Manuel Mora

Fecha de entrega: 22 de Mayo de 2017

Carrera: Licenciatura en Gestin de recursos Humanos

Materia: Seminario de Practica de Recursos Humanos

Modulo: 2- Induccin, Desempeo, Capacitacin

Profesor: Lic. Patricia Barron

Numero de entrega: Segunda

INDICE
Contenido Pagina
Programa de induccin.. 2
- Objetivos.
- Desarrollo del programa de induccin.
- Qu le compete hacer al supervisor una vez que el
empleado es incorporado?

Punto 3A. 6
- Aspectos a mejorar en el proceso de la entrevista de evaluacin
de desempeo.
o Gua practica para los mandos medios.

Punto 3B.. 6
- Programa integral de capacitacin para mandos medios.
o Fundamentos
o Objetivos generales
o Objetivos especficos
o Temario
o Caractersticas

1
Punto 3C.8
- Mejoras en las evaluaciones de desempeo.

Anexos.9
- Anexo 1

- Anexo 2

- Anexo 3

2
 PROGRAMA DE INDUCCIN

OBJETIVOS: familiarizar a los nuevos integrantes con el lenguaje que se emplea en la organizacin, con
los usos y costumbres internos (cultura organizacional), con la estructura de la organizacin (las reas o
departamentos existentes), con los principales productos o servicios, con la misin y objetivos de la
organizacin, etc. Mediante este programa, el ingresante aprende e incorpora valores, normas y patrones
de comportamiento que la organizacin considera imprescindibles y relevantes para un buen desempeo.

Desarrollo del programa de induccin:

Tiempo estimado: 3 das.

Punto de reunin con el nuevo personal: Sala de capacitaciones.
Elementos y material de soporte: Papel, birome, manual de induccin impreso de ser posible, en un
pendrive o CD.
Entrega del Manual de Induccin: El mismo deber contener la siguiente informacin:

Mensaje de Bienvenida. Sus prestaciones:

Historia de la organizacin. Vacaciones y descanso semanal.
Misin, Visin y Valores. Das feriados.
El negocio de la organizacin. Seguro de vida de grupo.
Usted y su futuro. Asistencia mdico-Hospitalaria.
Lo que debe saber: Estacionamiento y transporte.
Horario de trabajo. Programa de entrenamiento.
Periodos de descanso. Plan de sugerencias.
Faltas al trabajo. Planes de seguridad social.
Registros y controles. Servicio Social.
Das de paga. Prestaciones especiales para usted:
Prevencin de Accidentes. Sindicato.
Utilizacin de telfonos. Planes educativos.
Supervisin. Cafetera
Lugar de trabajo

Video institucional: en donde refleje la historia de la organizacin, su director, sus productos o servicios
con los que cuenta, su poltica de calidad, misin, visin y valores, y un recorrido por la organizacin.

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Primer da:
Desayuno con el personal nuevo y el director, gerente o jefe de la organizacin, para demostrar el inters
y la confianza hacia los nuevos empleados.
Bienvenida y presentacin con alguna dinmica para entrar en confianza, como el juego de
rompehielos.
Informacin a cerca de la estructura de la organizacin, presentacin de un organigrama.
Anlisis de las caractersticas del mercado.
Almuerzo.
Visin, misin y valores de la organizacin.
Polticas de Recursos Humanos.
Fin de la jornada.

Segundo da:
Desayuno con el personal nuevo y el director, gerente o jefe de la organizacin.
Productos y servicios que ofrece la organizacin.
Comercializacin.
Servicio al cliente.
Almuerzo.
Charla sobre seguridad e higiene laboral.
Normas de calidad.
Fin de la jornada.

Tercer da:
Desayuno con el personal nuevo y el director, gerente o jefe de la organizacin.
Visita al puesto de trabajo y recorrido por la organizacin y algunas sucursales.
Presentacin de la poltica de la organizacin.
Almuerzo.
Derechos y obligaciones del personal.
Presentacin formal con el supervisor que estar a cargo y el resto de los compaeros que estarn en
contacto con el personal nuevo.
Evaluacin final al personal nuevo, acerca del programa de induccin, para saber si se cumpli con el
objetivo propuesto y tener una medicin exacta del programa de induccin en s.
Fin de la Jornada.

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QU LE COMPETE HACER A CADA SUPERVISOR UNA VEZ QUE EL EMPLEADO ES
INCORPORADO?
El supervisor debe cuidar a los nuevos trabajadores como un verdadero tutor, quien los acompaa y
orienta durante el periodo inicial en la organizacin. El supervisor debe cumplir las siguientes funciones
bsicas junto al nuevo colaborador:

Recepcin formal, incluyendo la presentacin ante los compaeros de trabajo.

Expectativas del supervisor y la organizacin en lo que refiera a asistencia, conducta y presencia.
Cadena de mando a quien reportar.
Transmitir al nuevo colaborador una direccin clara de la tarea a realizar.
Proporcionar toda la informacin tcnica respecto a la manera de ejecutar la tarea.
Negociar con el nuevo colaborador las metas y los resultados que debe alcanzar.
Brindar al nuevo colaborador la realimentacin adecuada acerca de su desempeo.
Permitir al empleado que exprese sus expectativas acerca del nuevo trabajo.
Explicar la manera en que se evaluara su desempeo, el plan de capacitacin previsto.
Que el ingresante tenga un espacio fsico definido, con todos los elementos necesarios para cumplir con
su tarea.
Monitorear el avance de desempeo del nuevo colaborador en el puesto de trabajo y en la organizacin
en general.
Que el supervisor disponga de todo el tiempo necesario para acompaarlo en todo lo que precise,
teniendo planeado material de lectura, un espacio para mantener una charla e ir introducindolo en el
puesto de trabajo.

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PUNTO 3A
ASPECTOS A MEJORAR EN EL PROCESO DE LA ENTREVISTA DE EVALUACION DE DESEMPEO

Gua practica para los mandos medios:

Evitar interrupciones mientras se realiza la devolucin.

Tener un criterio claro al momento de realizar el feedback.
Dar a conocer de qu manera se realizar el proceso de evaluacin de desempeo.
Crear un ambiente de formalidad entre el evaluador y el evaluado.
Darle la importancia que se merece al proceso de devolucin.
Evaluar segn las competencias que posea y le falten al evaluado.
Destaque los aspectos positivos del desempeo del empleado.
Especifique al empleado que la sesin de devolucin es para mejorar el desempeo y no para aplicar
medidas disciplinarias.
Evitar la discusin con el evaluado y mantener la calma.
Destaque su disposicin a ayudar en cuantos aspectos sea necesario.
Lleve a cabo la sesin de devolucin de desempeo en un ambiente de privacidad.
Planifique por lo menos dos sesiones de evaluacin de desempeo al ao.
Concluya la entrevista de evaluacin, destacando los aspectos positivos del evaluado.
Hacer hincapi en los logros, metas y puntos a mejorar de cada empleado.

PUNTO 3B
Programa Integral de Capacitacin para Mandos Medios
Fundamentos
El curso propuesto tiene por finalidad preparar y actualizar a gerentes y supervisores en la realizacin de
una correcta Gestin de los Mandos Medios.
Objetivos Generales
Mostrar el nuevo escenario que los mandos medios tienen que enfrentar.
Comprender los nuevos sistemas de gestin empresarial vigentes y su influencia en el rol del jefe.
Capacitar en tcnicas bsicas necesarias para llevar adelante la funcin de jefe.
Comprender el concepto de liderazgo aplicado al ejercicio de la jefatura.
Entender el concepto de cultura y clima organizacional y como afecta el rol del jefe.
Aprender a resolver conflictos y tcnicas de negociacin.
Objetivos especficos
A) Conocimientos a alcanzar
Como enfrentar y prepararse para los primeros das de jefe.
Capacidad para gestionar conflictos y negociar.
Como supervisar un equipo de trabajo.

6
 Como delegar sin perder el control.
Como promover cambios necesarios en la cultura organizacional
B) Aptitudes a desarrollar
Toma de conciencia sobre la funcin primordial de un jefe en una empresa.
Comprender el nuevo paradigma existente en el rol del jefe.
Temario:
Unidad 1 El rol del jefe dentro de las organizaciones actuales
o Escenario que debe enfrentar un jefe hoy
o Los nuevos conceptos de organizacin empresarial
o Responsabilidades, autoridad y compromiso del jefe
o Relaciones del jefe con su jerarqua, con su personal y con sus colegas
o Liderazgo organizacional, definicin y conceptos fundamentales
Unidad 2 Los mecanismos de la gestin participativa
o Los mecanismos de la gestin participativa interna
o Los mecanismos de la gestin participativa externa
o La capacitacin sistemtica
o La comunicacin organizacional
Unidad 3 Antes de comenzar a ser jefe y los primeros diez das de jefatura
o Cmo afectar su nueva posicin en su hogar?
o Preparacin a realizar antes de asumir su nueva posicin
o Cmo conocer el equipo que trabajar con usted?
o Aspectos claves a considerar en los primeros diez das de jefe
Unidad 4 La gestin de los conflictos y las tcnicas de negociacin, mediacin y arbitraje
o Cmo afectar su nueva posicin en su hogar?
o Preparacin a realizar antes de asumir su nueva posicin
o Cmo conocer el equipo que trabajar con usted?
o Aspectos claves a considerar en los primeros diez das de jefe
Unidad 5 Como supervisar un equipo
o Establecimiento de objetivos y planificacin del trabajo
o Ejecucin del trabajo.
o Gestin de recursos y medicin del rendimiento
o Manejo de personas
o Comunicacin y entrenamiento
Unidad 6 Las intervenciones en el clima organizacional
o Establecimiento de objetivos y planificacin del trabajo
o Ejecucin del trabajo.
o Gestin de recursos y medicin del rendimiento
o Manejo de personas

7
 o Comunicacin y entrenamiento
Unidad 7 Como delegar sin perder el control
o Establecimiento de objetivos y planificacin del trabajo
o Ejecucin del trabajo.
o Gestin de recursos y medicin del rendimiento
o Manejo de personas
o Comunicacin y entrenamiento
Unidad 8 La promocin de cambios necesarios en la cultura organizacional
o Establecimiento de objetivos y planificacin del trabajo
o Ejecucin del trabajo.
o Gestin de recursos y medicin del rendimiento
o Manejo de personas
o Comunicacin y entrenamiento
CARACTERSTICAS
Cantidad de meses: 9
Nmero de mdulos: 8
Evaluacin: Si
Certificado: Si
Matrcula: $ 395
Pago mensual: $790
Das: sbados de 09:00hs a 13:00hs

Fuente: http://educacionadistancia.frc.utn.edu.ar/cursos/gestion_mandos_medios/la-promocion-de-
cambios-necesarios-en-la-cultura-organizacional.

PUNTO 3C
Mejoras en las evaluaciones de desempeo
Teniendo en cuenta la evaluacin de desempeo propuesta por SERVICREED, se mejor la misma,
cambiando las variables evaluativas y los indicadores comportamentales. Los mismos se enfocaron ms
en el sujeto y su trabajo en equipo, su comportamiento haca con los dems, el inters en la cultura de
trabajo de la empresa, el cumplimiento de los objetivos del sector y la organizacin, etc. Tambin se
modificaron los niveles de calificacin, logrando una mejor interpretacin y facilidad de lectura para el
evaluador y el evaluado.
De esta manera se logra que la evaluacin se aplique con un mtodo de correccin y motivacin hacia el
evaluado en lo que respecta a sus capacidades, ayudando al mismo de manera conjunta, haciendo
entender que el desarrollo de su desempeo trae logros para la organizacin, pero an ms importante
para la persona misma.
En el procedimiento solamente se agreg que alternativa tomar en el caso que la capacitacin que se le da
al evaluado para reforzar las competencias tuviera xito o no, y adems al final de la evaluacin se volvi
8
a colocar la retroalimentacin, para que el evaluador vuelva a comenzar con la evaluacin (esto no lo
tena). Creo que dentro de todo el procedimiento es claro y preciso.

ANEXO 1

Programa integral de Formacin de Mandos Medios

Lugar
Crdoba
INTI - Crdoba.
Av. Vlez Sarsfield 1561, Crdoba.

Objetivos
Desarrollar las habilidades y competencias del personal de conduccin de la
empresa mediante la incorporacin de conocimientos actitudinales y tcnicos
que les permitan alcanzar niveles superiores de competencia, potenciando las
expectativas de rendimiento individual y organizacional.

Destinatarios
Personal de conduccin de Plantas y Mandos Medios.

Modalidad
Presencial

Temario

Desde la mejora hasta la estandarizacin del trabajo.

Sensibilizacin en los conceptos de Competitividad, Productividad,
Eficacia, Eficiencia, Valor
Procesos
Oportunidades de mejora -Actividad prctica-
Importancia del supervisor

La convivencia en las organizaciones

Qu significa gestionar.
El sistema de comunicacin interna.
Barreras comunicacionales.

9
 La comunicacin efectiva vs. la comunicacin activa.
Variables estratgicas de la comunicacin entre jefes y empleados.
Gestin de las Organizaciones
Responsabilidades de la direccin
Planificacin estratgica de la produccin
Interrelacin entre reas
Control y seguimiento de la gestin.
Gestin de la produccin
Importancia de la Logstica
Programacin
Nivelacin de la produccin
Control de gestin
Motivacin
Concepto. Proceso. Tipos de motivacin.
Relaciones entre motivacin, satisfaccin, recompensas y desempeo.
El estilo de liderazgo y la motivacin.
La motivacin en las organizaciones.
Trabajo en equipo
Equipos y grupo.
Caractersticas de equipos de trabajo.
Equipos efectivos.
Procesos de formacin. Etapas. Roles y cohesin.
Liderazgo
Conceptos: liderazgo y gerenciamiento.
Estilos de liderazgo.
La teora y los hechos. Liderazgo situacional.
Reconocimiento, reorientacin. Feedback y coaching efectivo.
Filosofa Fish. Pilares fundamentales.

Docentes

Otra informacin

Informes y preinscripcin
Martha Gimnez, mgimenez@inti.gob.ar
Tel.: 0351-4698304 Int. 125
Constanza Chvez, cchavez@inti.gob.ar
Tel.: 0351-4698304 Int. 125
Melina Gonzlez, mgonzalez@inti.gob.ar
Tel.: 0351-4698304 Int. 191

10
Fuente: http://www2.inti.gob.ar/ofertaCapacitaciones/resultados.jsp?
idSubCategoria=19&idCategoria=2&descSubCategoria=T#

11
ANEXO 2

E v a l u a c i n de Fecha de la evaluacin:
SERVICRED
Desempeo 21 / 05 / 2017

Nombre del empleado: Fecha de Ingreso:

Puesto: Gerencia/rea: Fecha de inicio en el puesto:

Lugar de Trabajo: Nombre del Supervisor: Tiempo supervisando a

este empleado:
Estndares a clasificar: Por favor clasificar de acuerdo a las siguientes definiciones:
R- Regular.
B- Bueno.
MB- Muy Bueno.
E- Excelente.
AREAS A EVALUAR ASPECTOS A CONSIDERAR

Intercambia informacin de manera correcta con sus interlocutores,

Comunicacin
utilizando los canales de comunicacin correctos.

Juicio Critico Capacidad para evaluar si la accin que realiza esta bien o no.

Conocimiento de los procedimientos y normas de la empresa, uso e

Procedimientos y normas
implementacin de los mismos.
Mantiene buenas relaciones laborales con sus pares como con sus
Compaerismo
superiores, dejando de lado los conflictos y generando buena armona.

Organizacin Mantiene un orden y limpieza en su puesto de trabajo.

Posee buena predisposicin para realizar las tareas, es proactivo en las

Actitud
funciones que realiza.
Conoce y se responsabiliza por alcanzar los objetivos propuestos en su
Objetivos
rea y la empresa.

Productividad y calidad Eficiente y eficaz para realizar las tareas que se le asignan.

Aplica un lenguaje adecuado, manteniendo un respeto, empata y

Trato con el cliente
asertividad con el cliente.
Compromiso con las normas y reglas de la empresa, aplicando las
Responsabilidad
mismas con disciplina.
Comprometido con las buenas relaciones laborales, se mantiene
Clima Laboral
motivado y logra motivacin en el resto del personal.

Cultura Conoce e implementa la misin, visin y valores de la organizacin.

Observaciones: (si quiere realizar comentarios sobre el evaluado, agrguelos aqu)

Puntaje Total: No completar

Rev.01
12
ANEXO 3

13
ANEXO 4

Desarrollo de los indicadores comportamentales para los 4 niveles de calificacin:

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Mucha predisposicin y proactividad para lograr los estndares de calidad,
teniendo en cuenta las normas y procedimientos de la organizacin, siendo
40 pts. Excelente eficiente y eficaz. Aporta ideas que llevan a mejorar el proceso productivo.

Procede de manera correcta para llevar adelante los procesos productivos,

30 pts. Muy bueno mediante las normas y procedimientos, aplica y sabe trabajar con los
estndares de calidad.
Trabaja de manera correcta, teniendo en cuenta los estndares de calidad,
pero sin dar mucha importancia a los procedimientos y normas, esto lo lleva a
20 pts. Bueno buscar otras formas de trabajar que no estn en un procedimiento y no
siempre son las adecuadas.

Trabaja sin importarle los procedimientos, normas y estndares de calidad

que la empresa propone, no le llama la atencin su puesto de trabajo y por
10 pts. Regular esto siempre se retrasa en sus tareas. Siempre se le debe pedir que trabaje
de manera correcta.

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