1.

INTRODUCCION
2. MARCO TEORICO
2.1 DEFINICIONES BASICAS (TERMINOS BASICOS DE CALIDAD ELEMTALES)
2.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD
3. OBJETO DE ESTUDIO: SERVICIE AGROMASTER
3.1 HISTORIA
3.2 LOCALIZACION Y ESTRUCTURA
4. ESTRATEGIA DE AGROMASTER
4.1 MISION
4.2 VISION
4.3 VALORES
4.4 ANALISIS DE LA SITUACION
4.4.1 ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA
4.4.1.1 Anlisis del entorno
4.4.1.2 Anlisis del sector social-cultural
4.4.1.3 Anlisis del sector tecnolgico
4.4.1.4 Anlisis del sector econmico
4.4.1.5 Anlisis del sector poltico
4.4.1.6 Anlisis demogrfico
4.4.2 ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA
4.4.2.1 Anlisis de los proveedores
4.4.2.2 Anlisis de los clientes
4.4.2.3 Anlisis de los sustitutos
4.4.2.4 Anlisis de los inversionistas
4.4.2.5 Anlisis de los competidores
4.4.3 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
4.4.3.1 ANALISIS FODA
5. PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD
5.1 IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS
5.2 CONSIDERACIONES SOBRE LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERES
5.3 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION EN EL PROCESO DE IMPLEMENTACION DE
UN SGCT
5.4 MOTIVACION, PREPARACION Y COMPROMISO DEL PERSONAL
6. RESULTADOS ESPERADOS
7. CONCLUSIONES
8. RECOMENDACIONES
9. ANEXOS