JUAN MANUEL ARELLANO ESPINOZA
Tipos de CRM DEFINICION
CRM DE PAGO
Salesforce Se considera el mejor de los CRM que existe hoy
en da, y ofrece distintas versiones de acuerdo a
las necesidades o deseos de la empresa. Dispone
de un amplio set de configuracin que permite
satisfacer la mayora de los requerimientos de
una empresa y tiene un conjunto de
funcionalidades que facilitan la personalizacin
de las aplicaciones del proceso comercial con el
cliente, marketing, ventas o atencin al cliente.
Oracle CRM Oracle es el mayor proveedor de tecnologa para
ERP y CRM compitiendo directamente con SAP.
Oracle on Demand es el nombre de su solucin
CRM y rivaliza con Salesforce o Microsoft
Dynamics CRM. Dispone de numerosas
capacidades para mejorar el proceso comercial. A
travs de la centralizacin de la informacin
acerca de los clientes busca optimizar el esfuerzo
comercial y conseguir que se trabaje de una
forma ms inteligente.
SAP CRM SAP AG desarrolla software para la gestin en
empresas, organismos pblicos u organizaciones.
SAP CRM cuenta con diversas herramientas para
el marketing y la gestin de las ventas de la
empresa. Adems, potencia el rendimiento de su
centro de atencin al cliente con funciones que
permiten potenciar el telemarketing, las
televentas y el servicio de atencin al cliente.
Microsoft Dynamics Se trata de la solucin CRM de Microsoft. Ofrece
todas las ventajas de CRM pero con la integracin
en Office, que debido a la gran penetracin que
ha tenido en los ltimos aos hace que su
aprendizaje sea ms cmodo y rpido. Se divide
en tres mdulos: ventas, atencin al cliente y
marketing.
VENTAJAS
Innovacin: La empresa que lo desarrolla
apuesta por la innovacin y continuamente
est mejorando la aplicacin. Esto ofrece una
clara ventaja para los usuarios de esta
herramienta CRM, puesto que en todo
momento podrn disfrutar de las ltimas
innovaciones.
Simplicidad: La interfaz es fcil de utilizar, lo
que equivale a una mayor satisfaccin del
usuario cuando lo utiliza.
Tecnologa: La combinacin de su plataforma
junto con la posibilidad de realizar desarrollos
mediante AppExchange (ecosistema generado
para desarrollar aplicaciones que enriquezcan
el CRM) hace que sea una aplicacin muy
customizable y flexible.
Marketing: Rastreo digital, Lead Scoring, Lead
Nurturning o Lead Management son diversas
funcionalidades que tiene para mejorar y
automatizar el marketing dentro de la
empresa.
Business Intelligence: Una de sus puntos
fuertes es que ofrece distintas aplicaciones de
inteligencia de negocio que permiten obtener
datos muy importantes para la toma de
decisiones.
Seguridad: El sistema de seguridad de la
informacin que utiliza Oracle es uno de los
ms fiables para la tecnologa CRM online.
E-commerce: Convierte Internet en un canal
de ventas rentable con las funciones de e-
marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
Anlisis: Posee una amplia gama de
aplicaciones analticas para evaluar el
rendimiento de la empresa, que cubren la
gestin de clientes, las ventas, el marketing, el
servicio y los canales de interaccin.
Integracin: Dynamics se integra con las
principales soluciones de productividad y
Microsoft Office System, lo que permite al
usuario trabajar de la misma forma que lo
hace habitualmente.
Flexibilidad: Existen diversas versiones de
implantacin para que los clientes elijan la que
mas se adecue a su negocio y para que, si este

CRM gratuito
SugarCRM Es un CRM muy completo para empresas de
distinto tamao. Se ha desarrollado con la
finalidad de facilitar el proceso comercial, la
gestin de los contactos o la atencin al cliente.
Actualmente utilizan este producto grandes
compaas multinacionales como Yahoo,
Starbucks o AXA.
VTiger CRM Es el principal rival de SugarCRM en la actualidad.
VTiger ofrece en su versin gratuita aplicaciones
que otras versiones slo ofrecen en su opcin
comercial. Son aplicaciones como informes,
portal de clientes o plugins para Outlook.
Zoho CRM Est orientado a pequeas empresas y ofrece
funcionalidades de marketing, atencin al cliente,
venta, gestin de productos, proveedores,
propuestas y facturas. La versin es accesible
desde dispositivos mviles y ofrece la posibilidad
de integrarse con Outlook, Office o Google Apps.
cambia, se puedan variar de acuerdo al
mismo.
mbito Internacional: Dispone de varios
idiomas y divisas, con mltiples zonas
horarias, para facilitar el desarrollo del
negocio de una forma mucho ms global.
Campaas: Permite administrar las distintas
campaas que se pongan en marcha en los
distintos medios. Ofrece un mayor control e
informacin al equipo de marketing para
facilitar la toma de decisiones.
Prospects y oportunidades: Genera un listado
de los clientes que pueden estar interesados
en los productos o servicios que ofrece la
compaa y su situacin.
Tablero: Ofrece un cuadro de mando con
informacin acerca de los resultados
obtenidos y la situacin actual del proceso y
del equipo comercial.
Venta: Permite mejorar el proceso comercial
gracias a herramientas para organizar a
clientes potenciales, cuentas y contactos, y de
esta forma valorar diferentes oportunidades,
analizar el flujo de ventas o comprobar los
resultados obtenidos.
Inventario: Ofrece una integracin de todo el
proceso desde la fase de preventa hasta las
acciones de postventa.
Marketing: Facilita la gestin de campaas, la
generacin de prospectos va internet o el
marketing a travs de correo electrnico.
Permite tambin supervisar la eficacia de las
acciones llevadas a cabo.
Automatizacin del proceso comercial: Busca
optimizar la gestin comercial desde la
preventa hasta la transaccin para lo cual
desarrolla funciones automatizadas como:
generacin y cualificacin de posibles clientes,
anlisis de posibles ventas, pronsticos de
ventas, estadsticas
Automatizacin del marketing: Dispone de
una serie de herramientas para la
planificacin, ejecucin y anlisis de las
campaas de marketing. Adems permite
verificar la rentabilidad y eficacia de las
acciones que genere la compaa.

Civi CRM Es un CRM gratuito orientado a satisfacer las
necesidades de la gestin en la relacin con los
clientes para una entidad sin nimo de lucro. Se
trata de tecnologa basada en web y ofrece
funcionalidades para la promocin de ONGs,
entidades no gubernamentales, instituciones
educativas, asociaciones, etc.
Servicio de atencin al cliente: Para coordinar
y mejorar este servicio, Zoho tiene diversas
funcionalidades como la generacin de tickets
para resolver incidencias, herramientas para
almacenar dichas incidencias, asignacin de
casos o generacin de formularios sobre los
casos conocidos.
Facilidad de configuracin: Permite
configurarlo para trabajar con sus procesos de
negocio existentes. Dispone de un nmero
ilimitado de localizaciones, direcciones,
nmeros de telfono, etc para cubrir la
mayora de las necesidades requeridas.
Permisos: El acceso a ciertos grupos de
contactos puede ser limitado a usuarios
especficos, facilitando as una forma para que
los voluntarios administren pequeas
porciones de la base de datos.
Grupos inteligentes: Se pueden crear grupos
inteligentes basados en los criterios de
bsqueda o crear grupos estndar que son
simplemente listas de contactos. La
pertenencia a un grupo inteligente cambia
automticamente los resultados de bsqueda
que se realicen.