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marketing e investigacin de
mercados
Las compaas, para desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan
rpida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de
Informacin de Mercadotecnia.
Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos: deben alcanzar niveles
mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes, lanzar nuevos
productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor
participacin de mercado, etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de
informacin mayores da a da y, aunque la estadstica, la computacin y
la ingeniera estn muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la
informacin que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es
debido en gran parte a que la economa y las personas son altamente
variables. Esta dinmica, ligada a la necesidad de obtener utilidades,
obliga a las empresas a requerir ms y mejor informacin y a disear
sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la informacin, conseguirla, analizarla y
tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las empresas,
generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce
como SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING O
MERCADOTECNIA.
INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIN
ENFOQUES DE MTODOS DE PLAN DE LA Observacin
INVESTIGACIN CONTACTO MUESTRA
Encuesta
Experimento
Procedimiento
de muestreo
Sirve en una primera fase para definir y luego para comprobar la validez
de las hiptesis planteadas en el anlisis de la situacin, y, en una
segunda etapa, para detectar nuevos problemas, que pueden presentarse
en el desarrollo del estudio.
Por medio de la investigacin preliminar, se logra producir y recoger
algunos datos, que sirven de base para la investigacin definitiva. Los
datos utilizados pueden ser primarios y secundarios.
Primarios: Son aquellos que se obtienen por necesidades propias del
estudio, y pueden lograrse en base a la observacin directa mediante
encuestas o en forma experimental.
Los datos son obtenidos por observacin directa, cuando describen
hechos y realidades concretas, que pueden ser comprobadas de manera
inmediata por el entrevistador encargado de recoger la informacin.
La encuesta es el mtodo ms utilizado, ya que permite el contacto
directo con la persona o personas, que van a ser entrevistadas para
obtener la informacin necesaria a base de un cuestionario previamente
elaborado con preguntas, grficos, proyecciones u otros elementos que
posibiliten una adecuada recopilacin de datos. La encuesta puede ser
realizada a travs de la entrevista personal y telfono.
La entrevista personal es el mejor sistema, por cuanto es factible
seleccionar previamente a la persona o personas, que nos van a dar los
datos y al mismo tiempo, permita aclarar el alcance de las preguntas o de
determinadas dudas que puedan generarse dentro de la entrevista.
El telfono es un medio ms rpido y menos costoso, permite un gran
ahorro de tiempo, pero tiene problemas de informacin, puede ser muy
til para cruzar y complementar la informacin.
Para realizar la encuesta, es necesario desarrollar un cuestionario y en
algunas ocasiones un instructivo que aclare el alcance de las preguntas.
La elaboracin del cuestionario si est bien elaborado, permitir corregir
los datos apropiados mediante una buena comunicacin entre los
entrevistados y los entrevistadores.
Las preguntas deben identificar claramente el grupo hacia el cual se dirige
la encuesta, deben se de fcil comprensin y alta claridad de modo que
permitan de manera simple, la clasificacin, tabulacin, presentacin y
crtica de los datos recogidos.
2. La investigacin definitiva
INVESTIGACIN
Preliminar Definitiva
Deman Ofer Preci Distribuci Promoci
da ta os n n
En cualquier diseo de un proyecto de investigacin de mercados, es
necesario especificar varios elementos como las fuentes a utilizar, la
metodologa, los objetivos o los recursos para realizar un buen estudio de
investigacin.
Actividades tpicas del diseo