MODELO EFQM DE CALIDAD Y EXCELENCIA

Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido

por la fundacin que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundacin
Europea para la Gestin de la Calidad, EFQM en ingls, una fundacin sin
nimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con ms de 500 socios
repartidos en ms de 55 pases.

Esta fundacin define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como

va para la autoevaluacin y la determinacin de los procesos de mejora
continua en entornos empresariales tanto privados como pblicos.

En el siguiente grfico se recogen los conceptos fundamentales de

Excelencia utilizados como referencia por el modelo EFQM.

El modelo EFQM que surge en la dcada de los 80 es un referente en el mbito

de la Unin Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en
una referencia para muchas empresas pblicas de los diferentes pases
miembros de la Unin. La concesin de este premio se basa en los criterios del
modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al grfico que puede ver a
continuacin.

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM seran los

siguientes:

Orientacin hacia los resultados

Orientacin al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la organizacin

A travs de la autoevaluacin el modelo EFQM pretende una gestin

ms eficaz y eficiente. La identificacin de los puntos fuertes y dbiles
aplicados a diferentes mbitos de la organizacin son el punto de partida
para el proceso de mejora continua.

Contina con el esquema REDER para la evaluacin de modelo EFQM.

El Club de Excelencia en la gestin otorga unos reconocimientos en
forma de sellos que valora la implementacin EFQM en una empresa
segn la puntuacin obtenida.