GESTIN DEL CAMBIO: PREGUNTAS CASO SESIN 9 FER-MEX S.

ALUMNO: LUIS WONG CAO

A) QU ASPECTOS SE DEBEN CAMBIAR? IDENTIFQUELOS Y JUSTIFIQUE

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

El 11/11/2006, el operario Juan Lamela comunica a su supervisor que le han robado su

bicicleta. Segn los libros de guardia no consta que haya solicitado y obtenido autorizacin
para estacionarla, pero hace un mes que lo dejaba en el garaje.
El Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la denuncia policial dado que no
quiere que haya ningn tipo de intervencin de esa naturaleza. Pese a ello, hace la denuncia.
El empleado Lamela vive en pareja con la delegada Ramrez que se encuentra enfrentada con
la empresa, apoyada por la Comisin Interna (CGI), quiere que le den la bicicleta o el dinero( $
2.000 dlares) y que la empresa mejore las condiciones de seguridad.
La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no haba autorizacin
de ingreso, por lo tanto no quiere pagar.

CONFLICTO PBLICO: todas las partes reconocen el conflicto y saben de su implicacin en l.

CONFLICTO DISFUNCIONAL: son malos entendidos y falta de comunicacin.
CONFLICTO NORMATIVO: las partes difieren en la valoracin de una conducta, para el Sr. Lamela la
responsabilidad era de la empresa de seguridad, mientras que para esta, es el trabajador quien
err en su conducta.

El conflicto que se presenta, es de carcter interno, debido a que cada empleado involucrado en
este problema no est cumpliendo bien sus funciones. Segn las reglas y normas establecidas en la
empresa (reglamento interno de trabajo), la responsabilidad recae en el seor Lamela y la empresa
de seguridad ya que los dos incumplieron una orden, por lo tanto, deben ser sancionados.

Como Juan Lamela tampoco colabor con la peticin del laboratorio, de no interponer la demanda,
entonces dejar en manos del juez cmo solucionar, pues quiz se pudo ayudar sin un juicio.

Se debe realizar un anlisis profundo y detallado de la situacin: utilizando videos grabados por las
cmaras de seguridad o recogiendo versiones de personas que utilicen el garaje, para juntar
evidencias y determinar si efectivamente alguien sustrajo la bicicleta o es un falso reclamo.
Adems de exigir a la empresa de vigilancia una solucin, ya que se encarga de responder por la
seguridad de los bienes dentro de las instalaciones del laboratorio. Una de ellas puede ser eliminar
el cargo del vigilante y pedir mejoras a la empresa de seguridad, o renovar contrato con una
empresa de seguridad mejor, ya que se pudo haber registrado un suceso de mayor gravedad.

Los directivos de laboratorio requieren fortalecer su Liderazgo y capacidad de negociacin, adems

de mejorar la supervisin y control de los procesos y/o normas existentes, igualmente verificar la
calidad de los servicios contratados.

Divulgar las normas y procedimientos establecidos con sus respectivas inspecciones adems de
modificar el estilo paternalista existente para que sea menos suave y que permite un desarrollo
organizacional adecuado a las verdaderas necesidades de la empresa.
B) AL CASO FER-MEX APLIQUE LOS PRINCIPIOS DEL SISTEMA OPERATIVO DUAL

Es necesaria para acelerar la estrategia y la transformacin digital, gracias a procesos de gestin

fiables y eficientes.

Muchos voluntarios del cambio, no solo los de siempre: para evitar caer en la habitual
tentacin de delegar en unos pocos todas las iniciativas estratgicas, el motor de los cambios
importantes debe ser la convergencia de muchas personas y de diversas reas, no solamente
de las pocas designadas siempre. Se necesitan ejrcitos de gestores del cambio en la empresa
FER-MEX, personas capaces de tener iniciativas y tomar decisiones, no limitarse a cumplir
rdenes. Para as tener un buen plan de contingencia o saber que hacer como el caso de la
bicicleta perdida.
Una mentalidad de llegar a en lugar de tener que hacerlo.: se necesita personas con la
capacidad y energa suficiente para actuar como motor del cambio, sin dejar de cumplir sus
tareas y objetivos del da a da. Para ello se debe motivar y crear conciencia con los
trabajadores del laboratorio, ya que son pieza importante para su desarrollo, adems de tener
su compromiso de que van a hacer bien las cosas, ya que son una empresa de calidad y que
vela por el bienestar de las personas.
Accin es impulsada por la cabeza y el corazn: La energa que se puede llegar a conseguir al
actuar juntos por una buena causa conlleva a un trabajo en equipo y armona. Para ello se
debe implantar una buena prctica de valores y dando el ejemplo a seguir. Ya que eso conlleva
a que todos respeten el proceso o actividades del laboratorio.
Mucho ms liderazgo y menos gestin: desarrollando la visin, la pasin, la innovacin y la
celebracin, aunque eso no signifique olvidarse de la necesidad de una buena gestin y
administracin. Esto parte de la directiva o supervisores, para que las actividades mejoren y
sean ms efectivas dentro de la empresa FER-MEX.
Una asociacin inseparable entre la jerarqua y la redarqua: consiguiendo un flujo continuo
de informacin e interaccin, donde dos grupos dentro de la misma organizacin que trabajan
de forma independiente. Adems es una forma de trabajar nueva que tiene que ir calando en
toda la organizacin. Esto puede responder a los problemas que se tuvieron con el seor
Lamela, para buscar una solucin apropiada y no perder tiempo en el transcurso.

C) CMO CONSEGUIR EN LOS PERSONAJES DEL CASO APLICAR EL AUTOLIDERAZGO?

Debemos saber que el autoliderazgo es la administracin de uno mismo, que debera ocupar el
50% de nuestro tiempo y lo mejor de nuestra habilidad. Para aprender esta la disciplina es
necesario establecer objetivos a corto y largo plazo, en donde se mantiene siempre un flujo de
motivacin continua, tambin te obliga a realizar una autoevaluacin de ti mismo, es decir, que
podrs observar y descubrir tus habilidades tanto como tus errores.

-Para directivos: requieren fortalecer el liderazgo, tanto para ellos como para sus colaboradores.
-Para el Sr. Lamela: tener autocontrol, para realizar las cosas y no dejarse influenciar por nadie.
-Para los dems colaboradores: estar al tanto de los acontecimientos que suceden en la empresa,
adems de velar por el bienestar de la empresa, tener espritu de equipo e inteligencia emocional,
para saber sobrellevar las cosas, donde se pueda buscar una solucin y no perder tiempo, ni dinero
en los procesos.
D) PODRA APLICAR LAS 8 CLAVES DEL AUTOLIDERAZGO? EXPLIQUE

S, para llevar a cabo las mejores decisiones por parte de los involucrados.

PERMANECER PRESENTE: En este caso el operario debi solicitar la autorizacin para

registrar la bicicleta, y as respetar la poltica de la empresa.
TOLERANCIA: Saber sobrellevar las cosas con calma por parte de todos los involucrados en
este problema, para buscar una mejor solucin sin llegar a medidas drsticas.
FLEXIBILIDAD: Tomar una mejor decisin, evaluando las alternativas sin llegar a una
denuncia y armar tantos conflictos, aun sabiendo que el Sr. Lamela esta en falta.
CAPACIDAD DE DISCERNIR: te ayudar a no dejarse llevar, en el caso de la delegada, pudo
haber ejercido poder sobre el Sr. Lamela, esta capacidad es fundamental para tomar
decisiones, tomar un tiempo y prepararse internamente, teniendo como base argumentos
y as llegar a un buen acuerdo.
CAPACIDAD DE DECISIN: Facilita la vida y permite acercarse an ms a la visin futura,
sus metas y objetivos, donde cada parte involucrada busque una mejor solucin sin que se
llegue a un conflicto interno.
CAPACIDAD DE AFRONTAR: se enfrentan las consecuencias de lo que se decidi, as como
tambin se utiliza cuando la circunstancia amenaza y compromete tus principios y valores.
En el caso el servicio de seguridad y el Sr. Lamela deben asumir con responsabilidad.
ESPRITU DE EQUIPO: Permite la realizacin de proyectos difciles con la ayuda de muchos,
en este caso los trabajadores deben tomar medidas conjuntas para solucionar problemas.
SABER DESCONECTAR: Despus de cada actividad o tarea, es importante evaluar tu
liderazgo, sacando lo positivo que se hizo, y lo negativo en vez de regaar, saber cmo
mejorarlo. En este caso podemos motivar a los colaboradores a que hagan bien su trabajo
y no sacar lo negativo, ya que eso puede traer conflictos.

E) SE APLICAN LAS 5 AS? FUNDAMENTE, No se aplican:

AUTOCONOCIMIENTO: Conocimiento de uno mismo, en el caso, el Sr. Lamela no actu de

la mejor forma, en donde no supo que recursos manejar, recurriendo a una denuncia.
AUTOESTIMA: Aprecio y consideracin que tiene uno mismo, pens que la forma en que
actu, fue la mejor, y no en las consecuencias. Dejndose llevar por las emociones.
AUTONOMA: Facultad de la persona que puede obrar segn su criterio, con
independencia de la opinin o el deseo de otros. El Sr. Lamela se dej influenciar por la
delegada.
AUTOGESTIN: Logro de objetivo a travs de sus habilidades, se pudo observar que el Sr.
Lamela hizo caso omiso, a lo que se le aconsej y el jefe del departamento no mostr su
consideracin con l, ya que debi buscar una mejor alternativa de solucin y estar a
disposicin del caso.
AUTOMOTIVACIN: impulso que te ayuda a conseguir un objetivo, podemos observar que
el Sr. Lamela lo hace por su bicicleta robada, pero no se sabe si es que en realidad fue el
hecho real, ya que si hubiera llegado hace un mes con su bicicleta y es de gran valor,
porque no solicito su autorizacin. O es que en realidad lo hace por obtener solo el
beneficio econmico, eso se determinar dependiendo de los videos grabados por
seguridad.