Liderando la Comunicacin y Comunicando el Liderazgo

Luis Cabello

Existen variadas creencias acerca de la naturaleza y perfil de un lder, como as tambin de

las competencias y/o condiciones que el ejercicio del liderazgo exige.

La existencia de ciertos mitos sostuvo esas creencias y con ello se ha fortalecido la idea de
que el liderazgo es una rara habilidad que poseen quienes han nacido con la particularidad de
influir en los dems con una presencia carismtica.

En el plano de lo organizacional estas miradas colocaron a los lderes en la parte ms alta de

la pirmide, atribuyendo al poder el ejercicio de esta facultad. Y la capacidad de controlar,
dirigir y manipular personas y situaciones.

Si bien estas creencias encuentran su fundamento en la prctica que del liderazgo se ha

efectuado en las ltimas dcadas, existen muchos aportes de distintos autores y experiencias
concretas de diferentes organizaciones que ponen en crisis el concepto de liderazgo como
dominio de los elegidos. En este campo los Japoneses nos han enseado a esperar cosas
importantes de personas comunes y esto parece todo un desafo para nuestra cultura y
nuestras organizaciones.

Las organizaciones tienen en el factor humano una de sus principales fortalezas estratgicas,

No poco se ha escrito y dicho sobre el tema, sin embargo, es muy frecuente diagnosticar
problemas de comunicacin entre las personas, sectores y reas debido a la existencia de
compartimentos estancos y visiones fragmentadas de las organizaciones. He comprobado
que los avances tecnolgicos en el tratamiento de la informacin y la existencia de mltiples
medios internos de comunicacin (aunque facilitan) no resuelven esta indelegable y central
responsabilidad de los lderes que es la comunicacin.

En los procesos de cambio las tensiones entre lo nuevo y lo ya establecido, la planificacin de

la nueva dinmica organizacional, debe encontrar en la comunicacin a un aliado para la
estrategia de cambio. Esto tiene como finalidad reducir las resistencias, eliminar las barreras
defensivas y desarrollar el pensamiento del conjunto de la dotacin, en cada uno de los
niveles que la conforman, articulando el pensamiento estratgico con el tctico y el operativo,
en la direccin de una visin definida por el lder principal. Cabra entonces preguntarnos s el
potencial del Liderazgo est aprovechndose efectivamente en nuestras organizaciones.

El concepto de liderazgo en la actualidad se encuentra vinculado estrechamente a la idea de

cambio y a contextos competitivos y voltiles, por lo que se requieren permanentes
transformaciones y ajustes. Los escenarios de un mundo en permanente mutacin, demandan
ms cambios y estos cambios necesitan ms liderazgo. Estamos sin duda ante la necesidad
de desarrollar a los que poseen condiciones de lderes y de aproximarnos al liderazgo desde
un lugar diferente. Es el desafo trabajar sobre la idea de contar con lderes en todos los
niveles orientando u orientados tras una clara e internalizada Visin y la creacin de futuros,
que configuren diseos de organizaciones acordes, estimulen la cooperacin y el trabajo en
equipo, valoricen el conocimiento y el aprendizaje permanente. Se trata entonces de crear o
consolidar una cultura abierta, flexible y compartida con foco en los resultados, los
desempeos, las personas y el desarrollo de nuevos lderes comunicantes. Para ello los
lderes efectivos advierten el carcter estratgico de la comunicacin en los procesos de
cambio, el desarrollo de redes de conversaciones en el interior de sus organizaciones y en su
relacin con el contexto, orientadas a los resultados Las nuevas tendencias de los pases
ms avanzados nos proponen tcnicas y metodologas para el despliegue de estos temas de
inters central para las organizaciones que aprenden a conversar hacia adentro y con el
medio. Hasta aqu.

Existe un pasaje en las tendencias del liderazgo en el marco de las concepciones ms

modernas y son algunas de ellas:

De: A:

Pocos lderes en la cima, Lderes en todos los niveles,

Establecimiento de metas, Orientacin tras la visin,
Reactivo: adaptativo al cambio, Proactivo: creador de futuros,
Diseador de organizaciones Diseador de organizaciones planas,
jerrquicas, Promocin del trabajo en equipo,
Direccin y supervisin de Informacin compartida,
individuos, Crean organizaciones que aprenden,
Informacin concentrada en Lidera el cambio y manejan la cultura
pocos, como ventaja competitiva,
Control de procesos y Desarrolla futuros lderes.
comportamientos,
Administran conflictos y la
cultura,
Desarrolla administradores.

"Los lderes tienen un rol fundamental en la creacin de un estado mental. Pueden servir
como smbolos de la unidad moral de la sociedad. Pueden expresar los valores que
mantienen unida una organizacin y lo ms importante, pueden concebir y expresar objetivos,
elevar a la gente por encima de sus preocupaciones personales y de los conflictos que dividen
una organizacin, para unirla en persecucin de metas por las que valga la pena dar lo mejor
de s." Jhon Gardner

...Pero es difcil conocer la mente de cualquier mortal, o su corazn mientras ambos no se

prueben en el ejercicio de una actividad importante. El poder deja al hombre al descubierto.
Sfocles

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DEL LDER

Es frecuente que los problemas de comunicacin en las organizaciones se detecten en el

anlisis de las relaciones interpersonales y en el funcionamiento de sectores y reas. Si bien
este problema es sistemticamente diagnosticado, rara vez es abordado por sus integrantes.
Esto sucede por una multiplicidad de causas, veamos solo alguna de ellas:

Inadecuado dimensionamiento del impacto en generacin de problemas;

Muchos hablan del problema pero muy pocos lo abordan;
Existencia de visiones fragmentarias de la organizacin;
Insuficiente claridad sobre la idea de comunicacin para la accin;
Cierta confusin entre el concepto de informacin y el de comunicacin;
Reducida participacin del personal en la solucin de problemas;
Inexistencia del tema en la agenda de los conductores.

En sntesis, se hace imprescindible ver a la organizacin como una red de conversaciones

orientada a la accin y al alcance de los resultados.
Esta mirada comunicacional de la organizacin se viene desarrollando ms fuertemente en
los ltimos aos y tiene por objeto dotar a los lderes de la capacidad de utilizar el lenguaje en
todas las posibilidades que permitan la generacin de acuerdos.

El postmodernismo en su bsqueda de la inmediatez, la imagen flash y la informacin ya

ha afectado las prcticas conversacionales en cantidad y calidad, con el consiguiente costo en
el sistema socio tcnico que constituye una organizacin.

Parece necesario retomar en la era de la biotecnologa, las comunicaciones satelitales y la

creacin de nuevas formas de vida, la prctica ancestral de la comunicacin inherente a la
condicin humana para fortalecer el liderazgo cualquiera sea el mbito en el que se
desarrolle.

En el marco descripto, los lderes habrn de reconocer en detalle el poder generativo del
lenguaje en cuanto a la creacin de nuevas realidades.

La concepcin del lenguaje como descriptivo y pasivo ha sido sustituida por una interpretacin
diferente que ve al lenguaje como ACCION, y en tanto tal, genera nuestro mundo humano.
En la concepcin tradicional, la realidad vena primero y luego el lenguaje. En la nueva, el
lenguaje genera realidad (Wittgenstein).

SUSTITUIMOS LA ANTIGUA INTERPRETACIN DESCRIPTIVA DEL LENGUAJE POR LO

QUE LLAMAMOS LA INTERPRETACIN GENERATIVA.

Los distingos lingsticos

Sin importar el idioma que hablemos, siempre encontramos el mismo nmero restringido de
distingos lingsticos, es decir: distintas acciones que ejecutamos cuando nos comunicamos.

LOS DISTINGOS LINGSTICOS SIEMPRE IMPLICAN COMPROMISOS SOCIALES Y

ESTO SE VINCULA CON LA RESPONSABILIDAD de aquellos que participan en la
comunicacin.

La afirmacin implica un compromiso con la veracidad,

La declaracin implica un compromiso con la validez y posterior adecuacin de
la conducta en funcin de lo declarado,
Promesa implica compromiso de sinceridad y competencia respecto de lo
prometido.
Afirmaciones

Son proposiciones acerca de nuestras observaciones. En funcin de lo que podemos

observar es que describimos "la realidad". Las afirmaciones se hacen en un espacio de
DISTINCIONES previamente establecido (sera el CONTEXTO, para entender el texto) Por
ej.: el esquimal y las distinciones de blanco...

Las afirmaciones pueden ser VERDADERAS O FALSAS slo bajo condiciones sociales e
histricas determinadas (lo cual define la capacidad de distincin).

CADA VEZ QUE EJECUTAMOS UN DISTINGO LINGUSTICO ADQUIRIMOS UN

COMPROMISO Y DEBEMOS ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LO QUE
DECIMOS. El hablar nunca es un acto inocente.

El compromiso que asumimos cuando hacemos una afirmacin es el de adecuacin al estado

del mundo, es decir con la veracidad (compartida por la comunidad de oyentes de la cual
somos parte).
Las afirmaciones pueden ser tambin RELEVANTES o IRRELEVANTES, segn la relacin
que guarden con nuestras INQUIETUDES. La distincin de inquietud presupone que existe un
algo que nos lleva a actuar, a intervenir: las acciones no se justifican por s mismas. La
inquietud (es decir lo que explica por qu se acta) siempre ser motivo de interpretacin
(ejemplo tpico: el mvil en un crimen).

Declaraciones

Cuando hacemos declaraciones no hablamos acerca del mundo, generamos un nuevo mundo
para nosotros (Ejemplo: declaracin de Independencia), cuando un juez dice: inocente,
cuando la mam dice: Es hora de cenar... etc... La declaracin genera una nueva realidad, a
partir de all cambia el "mundo".

Las declaraciones estn relacionadas con el poder. Slo generamos un mundo diferente si
tenemos "autoridad" o fuerza para hacer cumplir nuestras declaraciones.

Las declaraciones son vlidas o invlidas segn el poder de la persona que las hace.

Cuando declaramos nos comprometemos a comportarnos consistentemente con la nueva

realidad que hemos declarado.

Algunas declaraciones fundamentales en la vida: Decir NO, ACEPTAR, la declaracin de

ignorancia, de gratitud, de perdn, de amor.

PROMESAS: sobre peticiones y ofrecimientos

Las promesas tambin son actos lingsticos dentro de un espacio declarativo. Nos permiten
coordinar acciones con otros. Implican un compromiso manifiesto mutuo y social (el otro
confa en lo que yo prometo).

Nuestra capacidad de hacer promesas incrementa nuestra capacidad de accin.

El acto de hacer una promesa comprende cuatro elementos fundamentales:

o Un orador,
o Un oyente,
o Una accin a llevarse a cabo / condiciones de satisfaccin,
o Un factor tiempo

La promesa implica dos procesos:

el proceso de hacer la promesa y

el proceso de cumplirla.

Es necesario, tanto al hacer la promesa como al cumplirla, que ambas partes lleguen a un
acuerdo sobre lo que se est prometiendo.

Las promesas siempre involucran una conversacin entre al menos dos personas. Cuando
hacemos una afirmacin o una declaracin, suponemos la existencia de alguien que escucha.
En la promesa se espera del otro algo ms que escuchar.

La promesa involucra dos acciones lingsticas: ofrecer una promesa y la de aceptarla (o

pedir una promesa y la de aceptarla). La promesa se completa en tanto el oyente la acepta.
Del mismo modo, el cumplimiento de una promesa se cierra cuando las condiciones de
satisfaccin que fueron estipuladas se cumplen. Para esto tambin es importante que haya
acuerdo entre las partes. La promesa se cumple cuando el oyente declara su satisfaccin.

NO PODEMOS HACER PROMESAS SIN PETICIONES Y OFERTAS.

Las PETICIONES son movimientos LINGSTICOS para obtener una promesa del oyente.
Puede ser rehusada y ENTONCES no se hace la promesa. Las preguntas son un tipo de
PETICIN.

Los Ofrecimientos son promesas condicionales que dependen de la declaracin de

ACEPTACIN del oyente. Cuando hacemos una oferta aun no hemos prometido nada. Sin
embargo, si Es aceptada la promesa requiere cumplirse. SI NO ES AS, PUEDO HACER UN
RECLAMO.

Las peticiones y ofrecimientos incluyen los mismos cuatro elementos que las promesas, y los
problemas respecto de estos distingos lingsticos se refieren a:

Desde el orador:
o No saber hacer peticiones u ofrecimientos (por ejemplo, algunas personas
saben pedir al interior de la familia, pero no en el mbito del trabajo, etc).
o Hay quienes no hacen ofrecimientos, no se asumen como POSIBILIDAD para
los otros, papel pasivo.
o Algunos piensan que decir que algo no les gusta es equivalente a pedir que se
modifique.
Desde el oyente:
No saber aceptar ofrecimientos y rehusar pedidos.
Desde la accin y sus condiciones de satisfaccin cuando el orador entiende que se
prometi algo distinto de los entendido por el oyente.
Cuando no se establece la fecha de cumplimiento. Cuando falta la especificacin del
tiempo NO es una promesa.

Cuando hacemos una promesa nos comprometemos en dos dominios:

sinceridad y competencia.

Echeverra, R. "ONTOLOGIA DEL LENGUAJE". RAFAEL ECHEVERRIA. Dolmen Ediciones.

Marzo, 1995

En orden complementario a lo referido, los lderes han de incorporar la menos desarrollada y

valorada de las habilidades comunicacionales: la escucha activa considerada uno de los
pilares de la comunicacin humana. La escucha activa constituye una modalidad exploratoria
de nuevas oportunidades de acuerdos y compromisos y contribuye en la conformacin de
mundos de sentidos compartidos entre quienes trabajan en las organizaciones.