2016

EXTREHAWK

ALUMNOS ADMINISTRACIN Y FINANZAS.

 1. Descripcin de los emprendedores.

El emprendedor Christian Miranda, lleva 4 aos

estudiando Gestin Administrativa Administracin y
Finanzas, en la actualidad, por lo que est totalmente
preparado para el reto.
Cuando acab el Grado Medio de Gestin
Administrativa, realiz con xito sus prcticas en un
organismo de la Administracin Pblica. Tiene buen
manejo en la atencin al cliente, ya sea presencial,
como telefnica o por medios postales. Tambin
podra llevar las cuentas,
por su amplio
conocimiento en la
contabilidad.

La emprendedora Mara de los ngeles Trigo se

reconoce como una persona trabajadora, responsable,
constante y eficiente. Flexible a los cambios, con una
organizacin y omnipresencia en su campo profesional. Intenta
siempre conseguir sus sueos, considerando los fracasos como
algo positivo. A la hora de tomar decisiones, suele estudiarlo
varias veces o tiende a depender de alguien. Humilde y
generosa, siempre ayudando a los dems.

1.1. El nombre

El nombre de la empresa (ExtreHawk) surge de la fusin entre Extremadura y el famoso

skater Tony Hawk, un nombre fcil de recordar y con bastante gancho, que a su vez describe
bastante bien el objetivo de la empresa, que es ayudar a los extremeos a conocer este
deporte y darles la oportunidad de crecer como deportistas y sobretodo ofrecer una gran
experiencia en cuanto a diversin.`
 1.2. El logotipo

El logotipo elegido es una combinacin entre skate y ropa, para representar la fusin
de los dos conceptos, tienda de ropa y tienda de skate.

1.3. Los colores

Los colores elegidos son el rojo, un color predominante en la bandera de los Estados
Unidos. Mientras que los dems que acompaan la imagen son llamativos y fciles de
recordar. Adems, hemos aadido los colores de la bandera de Extremadura para mostrar la
clara intencin de combinar ambas culturas e implantar nuestras ideas y pensamientos en
nuestra comunidad.

1.4. El slogan y mensaje de la marca.

Por qu caminar cuando puedes patinar? Con este slogan queremos plasmar nuestra
clara intencin de poner de moda este nuevo deporte y crear aficin para que poco a poco
podamos ver a jvenes, y no tan jvenes montarse en un skate y a poder ser, comprado en
nuestra tienda.

2. Situacin y contexto
2.1. Presentacin
2.1.1. Cul es la empresa?
ExtreHawk se proyecta como una tienda donde poder comprar y a la vez practicar
deportes como skate, bmx y similares. Se ofrece una amplia gama de ropa y accesorios, y a la
vez gran cantidad de material deportivo que los clientes pueden comprar y alquilar. A la vez se
ofrece una pista donde practicar este tipo de deportes, incluyendo monitores que impartirn
cursos y campeonatos organizados por la propia empresa. D cabida al pblico extranjero y al
pblico en general que busque nuevas experiencias o quiera perfeccionar su tcnica y puedan
hacerlo en Extremadura. Deportistas que quieren salir a la luz podran darse a conocer
mediante exhibiciones de manera gratuita en nuestro local.

2.1.2. Cmo surge la idea?

La idea surgi a partir de observar lo poco extendido que est este deporte por la zona
de Extremadura en comparacin con otras zonas de Espaa y pensamos que puede tener
fuerza en un futuro. Tras un breve estudio de las posibilidades de xito en esta zona,
decidimos que era una buena idea.
 2.1.3. En qu mbito opera, local, provincial, nacional o internacional?
En un principio trabajaremos a nivel local. Hemos decidido montar el negocio en
Almendralejo (Badajoz) ya que es una ciudad de nuestra regin que no cuenta con esta fusin
de conceptos de pista propia y tienda de ropa. Hay varias pistas repartidas por toda
Extremadura, pero ninguna con las caractersticas que pretendemos ofrecer a nuestros
clientes. A todo esto, hay que aadir la venta online, por lo que tendramos un mbito
nacional, ya que an no venderemos al extranjero.

2.2. Misin
2.2.1. Qu aporta al mercado a nivel de experiencia de usuario?
Define el objetivo de esta empresa a largo plazo, y es el criterio de peso de las
actuaciones y decisiones que tomamos para lograr varias metas fundamentales:
- Innovacin
- Facilitar acceso a ciertos deportes a los jvenes extremeos.
- Marcar la diferencia.
2.3. Visin
2.3.1. Por qu queremos entrar en ese sector?
Pues consideramos que es el marco de nuestro plan de trabajo y podemos trabajar en
l para lograr las metas de mxima sostenibilidad, calidad e innovacin.
Se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes mbitos:
- Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.
- Empleo: Ser un buen lugar donde trabajar, y crear empleo.
- Beneficio: Maximizar el rendimiento para las socias al tiempo que se tienen presentes
las responsabilidades generales de la Compaa.
- Sociedad: Buscar otra va para los jvenes extremeos y evitar el sedentarismo.
2.3.2. Cmo queremos que sea vista nuestra marca?
Pretendemos que nuestra marca sea innovadora, con servicio rpido, eficaz a
la vez que cercano con el cliente, en el que atenderamos dudas tanto en la tienda
fsica como en las redes sociales, para dar una sensacin de ms cercana ya que
entendemos que es un servicio poco comn.
Dispondremos de una poltica de entrega y devolucin, rpida y eficaz, con dos
das de entrega del producto y con la inmediata recogida si no fuese el artculo
deseado o deseara otro o la devolucin del dinero, en base al derecho de
desistimiento del cliente.
2.4. Objetivos del negocio a corto plazo
Darnos a conocer en los principales pueblos de nuestra comarca y provincia.
Participar en las principales redes sociales y alcanzar 4000 seguidores el primer ao.
Durante el primer ao no obtendremos un beneficio para continuar con nuestro
negocio y poder pagar el salario a sus dos socios que ser en torno a los 1.028
mensuales por socio.
 3. DAFO

ANLISIS DAFO
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
Debilidades Amenazas
Ubicacin geogrfica El precio
Reputacin Competencia a nivel nacional
Ser un deporte minoritario Escasez de clientes
La falta de publicidad Hbitos del mercado arraigados
Inestabilidad econmica
Fortalezas Oportunidades
Innovacin Redes sociales
Originalidad en el concepto Falta de competencia a nivel regional
Inversin inicial Demanda creciente slida
Calidad en el producto y en el servicio
Presencia online
Equipo competente y preparado
Calidad del servicio

3.1. Anlisis y conclusiones

Despus de realizar estudios de mercado como encuestas, mapa de empata, decidimos
realizar el anlisis DAFO. En l, podemos observar que nuestro proyecto es viable, ya que
somos dos chicos jvenes, expertos en la materia y con ganas para poder cumplir nuestros
objetivos y podremos sobreponernos a la desventaja que sufre este deporte en este pas, as
como la situacin econmica del pas y ms concretamente en Extremadura.

Pero a nuestro favor tambin estar la innovacin de un concepto que an no hay en esta
regin, por lo que la originalidad mostrada en nuestro proyecto como la falta de competencia,
har que se sobreponga a las dificultades.

4. Competencia
4.1.1. Competencia directa (cubren las mismas necesidades con su producto o
servicio que nosotros)
Competencia directa en s, no tenemos, ya que somos la nica empresa de la zona que
ofrece estas posibilidades de skate, moda y pista. La ms cercana con similitudes a ExtreHawk
se encuentra en Crdoba. Area Long Board Shop es la nica que podra parecer nuestra rival,
pero slo sera en el apartado de tienda.

Sin embargo, en venta online podemos decir que nuestros principales competidores
son:

- TheLimits Shop, es una empresa que ofrece el mismo servicio de tienda de nosotros,
aadiendo el apartado que venden accesorios para deportes de nieve. Estn situados
en Cceres, por lo que no son un rival directo nuestro, pero tambin ofrecen un
servicio online.
 - Area Long Board Shop, esta empresa, aunque su actividad es en toda Europa, solo se
centra a la venta de ropa, skate, accesorios, etc. Tambin ofrece la parte de segunda
mano, pero a diferencia de nosotros no ofrece una pista propia. Su tienda est en
Almendralejo como nosotros, por lo que sera una rival para nosotros en el apartado
de tienda.

- Rolling Indoor Park, esta empresa, en parte se dedica a lo mismo que nosotros, pero
tiene la desventaja que se encuentran en Crdoba, con lo que su impacto en el sector
como competidor es prcticamente nula, su principal mbito es en Andaluca.

Sin olvidar grandes superficies como Decathon o negocios online como Amazon.
 4.1.1.1. Qu presencia tienen en Medios Sociales?

The Limit Shop (Cceres):

- 1242 Me Gusta en Facebook (ACTIVO)

Area Longboard Shop (Almendralejo):

- 2631 Me Gusta en Facebook (ACTIVO)

- 158 Followers en Twitter (INACTIVO)
- 1185 Seguidores en Instagram (INACTIVO)
Rolling Indoor Crdoba (Crdoba):

- 2599 Me Gusta en Facebook (ACTIVO)

- 323 Followers en Twitter (INACTIVO)
- 420 Seguidores Instagram (INACTIVO)

4.1.1.2. Qu estrategia o acciones siguen?

Nuestros 3 competidores, en redes sociales actan como pretendemos hacerlo
nosotros, informando de las novedades al momento con fotos y archivos, aunque apenas
aprovechan estos medios, ya que han ido dejando de usarlas poco a poco, y los que las usan
apenas escriben post en ellas.

4.1.2. Competencia indirecta (cubren una gran parte de las necesidades con su
producto o servicio, pero existen diferencias considerables)
De manera indirecta nos encontramos con cualquier tienda que ofrezca servicio online
que ofrezca a sus clientes productos similares como los que ofrece ExtreHawk. En cuanto a
pista, las personas que quieran practicar el deporte tendran dos opciones, nosotros y pistas
puestas por el Ayuntamiento de Almendralejo a lo largo de la ciudad, aunque la nuestra es la
nica pista cubierta de la zona.

4.1.3. Cul es nuestra ventaja competitiva respecto a los dems?

Estas son algunas de las ventajas que aaden valor a nuestros productos y
servicios:
Pista propia cubierta, nica en la zona.
Amplia gama de productos de ropa y utensilios de skate.
Servicio de alquiler de productos relacionados con el skate
Cursos propios.
Convenio con el colegio Ruta de la Plata para incluirlo como una actividad extra
escolar.
Cursos gratuitos a grupos con riesgo de exclusin.
Exposicin y venta de material de productos exclusivos de famosos skaters.
Precios econmicos y servicio de alquiler.
Tambin podemos ofrecer una mayor cobertura en redes sociales e introduciremos
una novedad con las que las otras empresas no cuentan: introducir nuevas vas a las tpicas
redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram) como son YouTube y Pinterest.
 5. Marketing Mix

5.1.1. Producto
- Moda: En lo respectivo a la moda ofreceremos una gama amplia de ropa, comprendida
entre hombre, mujer e infantil. Comprende desde cazadoras, camisetas, ropa de sport
hasta accesorios como gorros, guantes, ropa interior, etc. Sin olvidarnos de productos
de todas las estaciones del ao.
- Skate: En cuanto al apartado de skate dispondremos de todos los accesorios del
mercado como ruedas, ejes o rodamientos, sin olvidarnos de todo tipo de tablas
- Alquiler de pista: Otro de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes para
potenciar la compra de nuestros productos.
5.1.2. Precio
En cuanto al precio que adquiriremos los productos es muy econmico para poder
conseguirle un mayor beneficio sin estar exento de calidad.
Al precio fijado va desde 1 qu valen los calcetines, pasando camisetas de nueva
temporada entre 3 y 10 , con las chaquetas ms econmicas con un precio inferior a
los 50 y las tablas de skate que se pueden conseguir por 60 .
El precio fijado de cara a la venta al pblico, para que nuestro negocio sea rentable
sera, siguiendo los ejemplos anteriores, los calcetines son 4, las camisetas entre 15
las marcas menos conocidas hasta 40 marcas como Adidas o Nike.
Los skate, valorados en el mercado entre 100-150 nosotros pondremos entre los 90-
120. Sin incluir gastos de envo en el caso de comercio electrnico.
Si la totalidad de la compra no supera los 50 se incrementarn en 3 todos los precios
mientras que si superan dicha cantidad los envos sern gratuitos.

5.1.3. Distribucin
Como nuestra operador logstico hemos elegido a MRW. Tras ponernos en contacto
con ellos, nos hemos acogido a su plataforma MRW e-commerce. Durante los primeros meses
de vida de nuestro negocio usaremos la plataforma Start up ya que es el ms econmico y va
de 0 a 50 envos al mes. Los precios con los que contaremos sern:

Start Up (de 0 a 50 envos al mes)

Peso Precio
Nacional Provincial
De 0 a 2 kg 7.02 4.86
De 2 a 5 kg 9.17 6.48
De 5 a 10 kg 11.35 8.11

Bussiness (de 51 a 500 envos al mes)

Peso Precio
Nacional Provincial
De 0 a 2 kg 5.38 4.53
De 2 a 5 kg 7.23 6.12
De 5 a 10 kg 9.11 7.73
Professional (a partir de 501 envos al mes)
Peso Precio
Nacional Provincial
De 0 a 2 kg 4.96 3.88
De 2 a 5 kg 6.29 5.16
De 5 a 10 kg 7.65 6.47

Nuestras previsiones son que durante el tercer ao desde la puesta en marcha de la

empresa comenzaremos a usar la modalidad de Professional.

Vamos a ver tambin dentro de este apartado el Aprovisionamiento y la Poltica de

Distribucin como parte de la Cadena Logstica y la Logstica Inversa.

Aprovisionamiento
Como proveedor para realizar las funciones de aprovisionamiento hemos seleccionado
a Boutique Mana de Alicante y TuModa tambin de la misma ciudad. Tras realizar los clculos
sobre el lote econmico sus ofertas fueron las ms atractivas, tanto por precio como por el
tiempo de espera en cada pedido, tardarn una semana Boutique Mana mientras que
TuModa sern 24 horas despus de realizar el pago. Utilizaremos un just in time ya que no
contamos con un almacn lo suficientemente grande como para tener ms productos.
Adems, TuModa nos ofrece un servicio totalmente gratuito en asesoramiento de marketing
para motivar la venta en nuestras tiendas, fidelizar clientes o atraer a nuevos.
En cuanto al apartado hemos contratado a PROmodelDECK, una empresa de Murcia que nos
suministra el material entre 40 y 80, segn los modelos. Su plazo de entrega es de entre 1 y 3
das.

Boutique Mana:

0-100 unidades + 1-3

101-500 unidades -2
501-en adelante -4-6
TuModa:

0-100 unidades + 1-4

101-500 unidades -2
501-en adelante -4-7

Poltica de devolucin
Ley 3/2014, de 27 de marzo nos exige que sigamos unas normas en cuanto a las
devoluciones y que debamos especificar en nuestra pgina web.

- Estamos obligados a enviar un acuse de recibo o una confirmacin indicando a los

clientes online que lo conserven.
- En cuanto llegue el producto, nuestros clientes tendrn 14 das naturales para
devolverlo sin coste. Junto con la factura ir un documento similar, para que nos
 indiquen el motivo de la devolucin para intentar mejorar nuestras prestaciones y
mejorar nuestro servicio de venta online.
- Tenemos 14 das para devolver la cantidad ntegra de dinero al cliente.
- Los productos tienen la misma garanta que cualquier otro producto comprado nuevo:
2 aos. Si hay algn defecto de fbrica, es nuestra responsabilidad arreglarlo,
cambiarlo por el mismo producto nuevo, entrega un vale de compra o bien devolver el
dinero. Para lograr una mayor satisfaccin del cliente, no incluiremos costes de
devolucin.
- Tenemos la obligacin de informar correctamente de que los clientes tienen 14 das
para devolver sin dar explicaciones, ya que la Ley nos castigara ampliando el plazo
hasta los 12 meses.

5.1.4. Promocin
La manera de promocionar nuestro negocio, adems de las redes sociales y servicio de
mensajera a travs de mail, web, APP, banners o cuas de radio o en peridicos lo haremos a
travs de regalos promocionales tales como camisetas, gorras o tarjetas. El precio de
adquisicin ser de:

- 1.33/unidad camiseta, tanto de hombre como de mujer, en total, 100 camisetas

repartidas a partes iguales entre hombre y mujer: 133.

- 0.55 /unidad las gorras. En total, 50 gorras 27.50

- Tarjetas de visitas a doble cara, 500 tarjetas por un total de 29

 6. Estrategia de medios
6.1. Web

Se ha creado una pgina web donde se publicarn todo tipo de artculos que se
ofrecen en ExtreHawk, donde adems se vern las promociones que sacaran en los distintos
meses del ao y los cursos que se impartirn.

www.extrehawk1.wixsite.com/extrehawk

En la primera portada se encontrar nuestro lema y acceso directo a la compra de los

artculos que se dispondrn.
 Tambin se ha elaborado un blog al cual se subirn todo tipo de informacin
relacionada con el mundo del skate y fotos de los cursos.

6.2. Redes Sociales.

Tendremos redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Google +, canales de

YouTube y Pinterest. Tambin nos promocionaremos mediantes anuncios en los grandes Blogs
como invitados mediante Banners.

En Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest se subirn todos los nuevos artculos

incluidos en la pgina web y adems todas las promociones que se dispondrn cada mes.
 Se ha creado un canal de YouTube para subir todos los videos de los cursos que
impartiremos en los distintos colegios y nuestra propia pista.
 6.3 Banners.

Mediante Banners, se llegaran a todo tipo de Blogs juveniles, como blog skate de decathlon
http://blog.skate.decathlon.es/ o tambin www.4skateboarders.com/ y tiendas de ropa
deportiva para llegar a la mayor publicidad de la empresa, como http://skatespain.com/ o
www.amazon.es/ .

6.4 SEO

Se utilizara mediante SEO la mayor publicidad para la pgina web y el blog, as todas las
personas que busquen temas relacionados con el skate, se la encuentre en primera posicin.

Gracias a la pgina web se ha realizado un estudio para crear el mejor SEO para Extrehawk.
Nada ms que se introduzca la palabra Extremadura skate o tienda de skate se encontrar
fcilmente en la pgina principal del buscador.

6.5. Email marketing

Para llegar a un mayor nmero de personas y que estn ms informados usaremos el

mtodo del Newsletter a travs de la pgina mailchimp.com, que una pgina con una interfaz
sencilla y muy intuitiva y fcil de usar para crear una lista para mandar un correo semanal a
todas las personas registradas en la web o en nuestra aplicacin para dispositivos mviles.
Gracias a la web mencionada anteriormente, se podr mandar los correos ya registrados en
nuestras bases de datos para mandar peridicamente nuestras ltimas noticias o novedades
en la empresa.

7. Clientes potenciales y audiencia

Segmentacin: Quines son mis clientes potenciales?
 Mediante diferentes encuestas realizadas a nivel regional tanto como estudios de
mercado, se ha demostrado que los clientes potenciales que podra tener ExtreHawk
comprende entre los 18 y los 35 aos si hablamos de la parte de nuestro proyecto reservado a
la prctica del skate, mientras que la parte dedicada a la venta de ropa, ir destinada a un
pblico ms joven, ya que rondara entre los 12 y los 25 aos, ya que disponemos de ropa de
un estilo ms juvenil.

Radiografa del perfil:

Si tuviramos que diseccionar a nuestro cliente tipo ideal, este tendra una edad
comprendida entre los 18 y los 36 aos si de la parte de la moda hablamos y entre 10 y 25 en
cuanto a la parte de la pista.

En un principio el sexo dara igual, aunque es cierto que es un deporte convencionalmente

practicado por hombres, aunque queremos que ese estigma vaya desapareciendo en el mundo
del skate.

Los precios que implementaremos ser econmicos, por lo que no habra ningn problema
en el aspecto monetario, adems hay que tener en cuenta que contamos con un servicio de
alquiler para que todas las personas que no pudieran permitirse poder adquirirlo.

La gente que se pasar por nuestra tienda vendr de todas partes de Extremadura para
probar nuestra pista cubierta. Adems, esperamos que tanto los habitantes de Almendralejo
como de las localidades de alrededor sean consumidores habituales de nuestros productos. En
cuanto al consumo, la parte de la moda esperamos que sea como en las grandes superficies en
este gnero, renovando constantemente los productos para situarnos como una referencia en
ese tipo de ropa.

Con respecto a la parte de la pista, trataremos de llamar al pblico la atencin con

promociones va redes sociales y con acuerdos con los ms necesitados para intentar dar una
imagen pblica de sensibilidad con minoras de la sociedad.

8. Cronograma
9. Calidad

Para saber el nivel de calidad de nuestros envos, utilizaremos una serie de indicadores al
finalizar el primer ao de vida de nuestra empresa. El objetivo durante el primer ao deseamos
que ronde el 95% de satisfaccin, pero que deseamos que tengamos una mejora constante,
por el cual, adjuntamos en nuestros pedidos una hoja en caso de devolucin para que nos
indiquen nuestros clientes, cul fue el problema para poder mejorar.
Nivel de servicio: Es el porcentaje de los pedidos que somos capaces de servir en el plazo
adecuado, es decir, todos los pedidos que hemos podido servir a tiempo sin ningn
inconveniente como falta de stock o productos defectuosos.
Entregas perfectas: Con este porcentaje sabremos las dificultades de cubrir algn pedido
durante el mes. En este apartado deberemos tener en cuenta todos los envos perfectos y
restando los que hayan sido devueltos.
Entregas a tiempo: Es un indicador para saber si hemos entregado la mercanca en el plazo
estipulado en la compra.
Entregas completas: Sirve par a medir los pedidos completas realizados por la empresa.

10. Presupuesto (marketing)

Durante el primer ao, invertiremos una fuerte cantidad de dinero en publicidad para
darnos a conocer. Hemos optado para empezar lo clsico, tarjetas, camisetas o gorras.
Tambin optamos por publicitarnos a travs de radio, televisin o banners en las principales
pginas web de nuestro mercado.
 Durante los primeros meses estaremos en la Cadena Cope, luego en Onda Cero para
acabar en el Canal Extremadura. Para acabar usaremos newsletter para mantener informados
a nuestros clientes a travs de mail peridicos.

Cadena Cope 3 meses 600

Onda Cero 3 meses 600
Canal Extremadura 3 meses 2160
Banners 1 ao 360
Creacin de banners 150
Creacin de newsletter 400
Gorras 50 gorras: 27.50
Camisetas 100 camisetas : 133
Tarjetas 500 tarjetas : 29
TOTAL 4459.50

11. Responsabilidad social

Se ha realizado un Convenio con la Junta de Extremadura para llegar a cabo la

reinsercin social de jvenes con problemas de integracin en la sociedad, as se contribuir a
una mejora con la comunidad.

Cada vez ms por desgracia mediante redes sociales, informativos y cadenas de radio
se lee y se oye la palabra bullying, Extrehawk colaborar mediante colegios con una
campaa creada por nosotros Stop al bullying, ms skate entre amigos la cual se pretender
concienciar ms a los jvenes que es mejor ser amigos de todos mediantes juegos y diversin,
que peleas y rias.

12. Anlisis

Despus de estar analizando la situacin del primer ao de la empresa con respecto a

nuestro estudio, estamos convencidos de que el proyecto es viable y que, aunque creemos
que el arranque ser difcil tanto por la situacin econmica actual como por ser un deporte
nuevo y minoritario.
Intentaremos que, con esfuerzo y dedicacin, ya sea en el da a da como para encontrar a
los proveedores que ms rpido nos sirvan los productos como en la eleccin de los medios de
distribucin para que llegue con rapidez y eficacia.
Tambin queremos estar muy activos en redes sociales durante el primer ao de vida de la
empresa para solucionar dudas que puedan surgir a posibles futuros clientes. Ambos apenas
tenemos experiencia en el sector y sera un inconveniente, pero deseamos que pronto se
convierta en uno de nuestros valores.