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Nuestra misin
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en funcin de
conseguir la mxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden
lograr unos objetivos adaptados a diferentes mbitos:
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada da lo mejor de s mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y
satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compaa.
Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.
Nuestra visin
presentacin DE SERVICIOS
presentacin DE SERVICIOS
Slo hay cuatro tipos de clientes:
Los clientes potenciales,
Los clientes clientes,
Los clientes leales,
Los clientes antiguos,
Los principales clientes de Coca-Cola son Los estudiantes universitarios.
LOS CLIENTES DE COCA-COLA
anlisis FODA DOFA
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
BENCHMARKING estratgico DE
COCA-CCOLA Y PEPSI
COCA-COLA
The Coca-Cola Company es la empresa lder en la industria mundial de bebidas no
alcohlicas. Bebida refrescante vendida en ms de 200 pases
PESI-CO
PepsiCo es una compaa internacional lder en el sector de la alimentacin y las
bebidas, que est presente en ms de 200 pases, creada para competir contra
Coca-Cola"
Como una gran marca consolidada, tiene un perfecto anlisis interno y externo de
su empresa, as como un buen estudio e investigacin del mercado donde a lo
largo del tiempo ha pretendido posicionarse.
estrategia Coca- Cola:
-Coca Cola Bebida universal que transciende todas las culturas.
-Coca Cola Light: Bebida idnea para personas que quieren sentirse bien,
enfocada a un pblico de entre 25 y 39 aos,
-Coca Cola Light Sin cafena: Enfocada a un pblico adulto que le da importancia a
Sentirse bien, que tienen un estilo de vida activo y dinmico.
-Coca Cola sin cafena: Bebida favorita del pblico infantil que disfruta de una
Bebida divertida sin cafena a cualquier hora del da. Por ello, los envases y la
publicidad de Coca Cola sin cafena estn diseados para ser atractivos a los
padres e hijos
Ejemplos:
Las herramientas de marketing que utiliza Coca-Cola para conseguir sus objetivos
comerciales en relacin al pblico objetivo son:
Decisiones sobre el producto Coca Cola tiene ms de 300 marcas de bebidas
alrededor del mundo, siendo las principales Coca Cola, Fanta, Lift, Sprite, Frutopa
y PowerAde.
MARKETING MIX
La compaa usa estrategias de marketing para diferenciar sus productos dela
competencia y as conseguir ventaja competitiva;
En primer lugar creo que influye mucho el factor cultural, en la nuestra y enfocndonos
netamente en la coca cola tradicional, es puntualmente nuestra cultura chilena por ser
adversa a la incertidumbre, ya que no se atreve a asumir mucho riesgo por lo que opta por lo
ya conocido y siempre sigue el mismo paso, por lo que se prefiere un producto ya conocido
que en el tiempo no ha mostrado transformacin alguna. Por lo que se va a la segura. Y si
hablamos de una compra para compartir, tambin influye el mismo factor porque nos
aseguramos que a la mayora le gustar la coca cola tradicional, en vez de llevar otra de sus
lneas que puede que a la mayora no les guste, a unos porque no tiene azcar (coca cola
Zero) , a otros porque sabe diferente (coca cola ligth) , etc. Entonces vuelvo a lo anterior y me
aseguro, no tengo necesidad de arriesgarme con las nuevas lneas de coca cola.
Ejemplos:
-Estrategia de diferenciacin 1: Coca Cola innova e introduce la venta de
Productos Coca Cola desde mquinas expendedoras va SMS.
-Estrategia de diferenciacin 2: Coca cola ampla sus productos y desarrolla Coca
Cola limn y Coca Cola vainilla, con esta ampliacin respondi a la demanda del
consumidor y gener ventas y beneficios.
-Estrategia de diferenciacin 3: Coca Cola inventa el Pack para frigorfico, consta
de varias latas dispuestas de modo que se adapten a los espacios de las neveras
perfectamente.
Estrategia.
ESTRATEGIA DE PEPSI
ANLISIS COMPARATIVO DE LAS ESTRATEGIAS
-El pblico objetivo es distinto: mientras que Coca-Cola busca llegar a todo el
pblico con diferentes segmentos de edad, Pepsi-cola se inclina hacia unos
consumidores fundamentalmente jvenes.
-Sus estrategias de posicionamiento tambin difieren, mientras que la primera
tiene como objetivo principal transmitir un ambiente familiar y de felicidad la
segunda intenta crear un ambiente ms trasgresor e innovador que est a la
ltima con los deseos de los nuevos jvenes.
ndice
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1 Etapas
2 Referencias
Etapas[editar]
Estas etapas se introdujeron por primera vez por John Dewey (1910).3 Las etapas son:
Bsqueda de informacin[editar]
La bsqueda de informacin es el siguiente paso que el cliente debe seguir despus de haber
reconocido el problema o su necesidad con el fin de encontrar la mejor solucin posible. ste
es el esfuerzo de los compradores en la bsqueda de los entornos de negocio internos y
externos para identificar y observar las fuentes de informacin relacionadas con la decisin
de compra. El comprador tiene que informarse sobre que opciones tiene. Lo normal es que
haya varias marcas y modelos del servicio que quiera comprar. Para buscar informacin,
recurrir a su propia memoria (anuncios y publicidad que haya visto), a las recomendaciones
de su crculo ntimo y a las bsquedas en internet.
Evaluacin de alternativas[editar]
Decisin de compra[editar]
sta es la cuarta etapa, cuando la compra se lleva a cabo. Segn Kotler, Keller, Koshy and Jha
(2009),4 la decisin final de compra puede ser interrumpido por dos factores: la
retroalimentacin negativa de otros clientes y el nivel de motivacin para cumplir o aceptar la
retroalimentacin. Por ejemplo, despus de pasar por las tres etapas anteriores, un cliente
decide comprar una cmara Nikon D80DSLR. Sin embargo, debido a su buen amigo, que
tambin es un fotgrafo, le da retroalimentacin negativa, entonces ser obligado a cambiar
su preferencia. En segundo lugar, la decisin puede ser interrumpida debido a situaciones
imprevistas, como la prdida del empleo repentina o el cierre de una tienda al por menor.
Comportamiento post-compra[editar]
Estas etapas son fundamentales para retener a los clientes. En resumen, los clientes
comparan los productos con sus expectativas y as poderse sentir satisfechos o insatisfechos.
Esto puede afectar en gran medida el proceso de decisin para una compra similar de la
misma empresa en el futuro,5 principalmente en las etapas de bsqueda de informacin y
evaluacin de alternativas. Si los clientes estn satisfechos, los resultados se vern en
la lealtad a la marca y son a menudo la va rpida la bsqueda de informacin y la evaluacin
de las etapas alternativas o completamente saltado. Como resultado, la lealtad a la marca es
el objetivo ltimo de muchas empresas.
Sobre la base de bien estar, satisfecho o insatisfecho, un cliente va a difundir, ya sea una
retroalimentacin positiva o negativa sobre el producto. En esta etapa, las empresas deben
crear cuidadosamente la comunicacin positiva despus de la compra para atraer los
clientes.6
A muchos les resultar familiar el trmino Smart TV; no en vano est casi en
cualquier campaa publicitaria sobre televisores. Desde 2011, las marcas que
dominan la electrnica de consumo se han preocupado de poner nombre
comercial al fenmeno de la llegada de Internet al televisor.
Aunque a primera vista pueda parecer menos espectacular que el paso a la alta
veremos, la caja tonta tiene los das contados y sus posibilidades se vern
El campo de batalla
1994, el trmino Smart TV fue utilizado por primera vez por Samsung a mediados
de 2011, siendo adoptado en seguida por LG, Philips, Loewe, Sharp o Panasonic; a
Actualmente, no existe un consenso claro entre los fabricantes y, bajo una base
Con un Smart TV podemos, por ejemplo, acceder a vdeos de YouTube, ver las
mviles, los fabricantes estn realizando un gran esfuerzo por ir aumentado ese
Los fabricantes son conscientes de que, para sacar partido a este nuevo modelo,
intuitivos y cmodos. Marcas como Samsung apuestan con el control por voz y
tctil
BIBLIOGRAFIA
https://es.slideshare.net/StephaniePinzon09/plan-de-marketing-de-coca-cola-
61017460
http://www.cocacola.com/global/glp.html
Engel, James F., Kollat, David T. and Blackwell, Rodger D. (1968) Consumer Behavior, 1st ed.
Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A. and Jha, M.(2009) Marketing Management.