1. Qu es etiqueta y protocolo?

Etiqueta
Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.
Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios pblicos.
Protocolo

Protocolo Conjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes o por usos, costumbres y tradiciones de
obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones, convenios e intercambios entre los hombres y
para dar una imagen de cortesa, seriedad, respeto y reputacin de la institucin, pueblo o nacin que las cumple.

2. Cul es la importancia de mantener en nuestra vida cotidiana la etiqueta y el protocolo?

Los buenos modales son necesarios para vivir en sociedad, para conseguir las metas que se ha propuesto y para
poder disfrutar de una vida tranquila, sin recibir crticas por su forma de comportarse tanto en familia como en
sociedad.

3. Qu hay que tener en cuenta en los diferentes eventos?

El presupuesto y Conformar los diferentes comits, para que todo salga bien

4. Qu son precedencias y cuando se pueden romper?

Es la ubicacin del puesto que personas, banderas e himnos ocupan en relacin con una escala valorativa. En otras
palabras: la precedencia es el orden jerrquico entre iguales necesario para el desenvolvimiento corts y cordial de
los participantes en algn acto pblico, sea oficial, social, religioso o corporativo, entre otros.
Y se pueden romper solo cuando todos son del mismo nivel jerrquico

5. Halle la diferencia entre protocolo y ceremonia?

Ceremonial es todo el acto que se realiza, la forma de hacer las cosas. Una misa, una boda, la toma de posesin de
un gobernante tiene una forma en que se hace. Esa es la ceremonia.

Protocolo es el orden en que hace esa ceremonia. El orden de reconocimiento de las jerarquas. Esto es quien va
primero, en qu orden se presenta qu y quien. El Rey primero y despus todo lo dems.

6. Cules son las frases correctas para saludar a una persona?

Desde el punto de vista social, el acto de saludar es casi tan importante como respirar. Es un pilar bsico en la
educacin de las personas, en el vnculo social que unos con otros. El saludo revela muchos detalles sobre el
carcter y la buena formacin de una persona. Como decan nuestros mayores: "ms vale saludar de ms que de
menos".
Dependiendo de quien se trate (seor, seora, Doctor, doctora, etc,)y siempre acompaado de una bonita sonrisa y
mirando a los ojos. Las frases correctas serian:
Buenos das
Buenas tardes
Buenas noches
Como estas
Es un gusto conocerte

7. Frases correctas para contestar el saludo

Buenos das
Buenas tardes
Buenas noches
Muy bien muchas gracias

8. Cules son las frases de despedida?

Est luego
Adis
Que te vaya muy bien

9. Qu protocolo se debe seguir para contestar el telfono?

Contestar rpidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama

La respuesta debe ser educada y con una frase similar a: "Buenos das, le habla Carolina en qu puedo
ayudarle?", o bien "Servicios Empresariales, dgame, habla usted con Juanjo". Siempre debe responder con
algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.
 Siempre debe tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la llamada ser quien debe indicarle si
se pueden tutear.

No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al telfono. Si ve que se va a demorar
mucho en ponerse al telfono la persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame ms tarde o deje
sus datos para llamarle con posterioridad

Debe responder al telfono con un tono adecuado y vocalizando bien. Es muy desagradable no entender a
quin nos contesta al telfono. Hgalo despacio y repita si es necesario.

Si trata con personas de otros pases, ponga mucho cuidado en hablar despacio y claro, para poder
entenderse lo mejor posible.
Paciencia. Las secretarias y otras personas que reciben muchas llamadas (centros de soporte, de atencin
al cliente, etc.) tienen que "aguantar" a todo tipo de personas. Hay que tener paciencia y nunca perder ni los
nervios ni los buenos modales.
Si la cosa se pone muy complicada, puede optar por avisar o pasar la llamada a uno de sus jefes o
supervisores.

Cuando nos llaman

.
Tono de voz moderado y de forma clara
Identifquese
Al identificarse diga su nombre y el de la compaa o empresa que representa (si es que representa a
alguna).
Si se equivoca al llamar, pida disculpas por el error
No se olvide de las palabras mgicas de la buena educacin, por favor, y gracias.

10. Qu debo considerar cuando soy invitado a un evento

Los buenos modales y normas bsicas de educacin como:
El saludo
Agradecimiento
Una bonita sonrisa
Pedir disculpas si hacemos algo indebido
Estar agradable a la vista de las dems personas
Tener un acto de bondad si fuera necesario
Sentarse en la mesa que le corresponde y de manera adecuada
Despedirse

11. Qu debo considerar al vestir?

Lo importante es buscar el equilibrio entre la elegancia, la naturalidad, el buen gusto y la sobriedad. Hay que tener en
cuenta, en este sentido: los colores, estilos de corte, etctera. Pensar la circunstancia, la hora del da, la estacin.
Pensando que cada persona pertenece a una posicin social o profesional que seguramente le marcar el estilo que
sta debe seguir, por las costumbres de su vida, sin olvidar, por supuesto, la edad y caractersticas propias, siempre
siendo sencillos, sobrios, evitando extravagancias, excesos que solucionar eligiendo lo clsico.

12. Diferentes tratamientos protocolarios. Ejemplo (Sumo Pontfice Papa)

Cmo se le debe hablar al papa

De entrada, lo primero que se debe realizar al estar frente al Santo Padre, es hacer una reverencia en la que al
inclinar el cuerpo, el rostro quede cerca de la mano del Papa, quien la extender con el fin de que el interlocutor bese
el anillo, smbolo de su autoridad que slo comparten los obispos y otros prncipes de la iglesia. En eso consiste el
saludo.

En el caso que se requiera escribirle una carta, debe nombrrsele as:

a) En la direccin: A la Santidad de Nuestro Seor el Papa Benedicto XVI.
b) Encabezado: Beatsimo Padre; Santidad o Santo Padre.
c) Cuerpo de la carta: Vuestra Beatitud o Vuestra Santidad.
d) Final de la carta: De Vuestra Santidad humildsimo siervo e hijo o Humildemente se arrodilla a sus pies y suplica a
Su Santidad se digne a concederle su bendicin apostlica.

13. Informacin
Recoleccin de informacin

Esta etapa consiste en acudir a diversos lugares informativos como archivos, bibliotecas, hemerotecas, libreras,
videotecas, filmotecas, museos, institutos de investigacin, Internet, etctera. Para ello es importante tener presentes
las diversas fuentes que nos pueden ser tiles en la tarea de recabar informacin para nuestra investigacin.

14. Edicin y almacenamiento de informacin

Editar un texto es darle un formato, cambiarle el tipo de letra. El color ponerle mrgenes, vietas,
negrilla.cursiva.subrayado entre otras opciones que ofrecen los procesadores de texto como lo es Word, power point
El almacenamiento hay mucha variedad para almacenar cualquier tipo de datos y en cualquier formato por
ejemplo lo podemos hacer en un disco duro, memoria usb.CD, DVD, cinta magntica, tambin los podemos
digitalizar reproductor de mp3, mp4, o mp5 entre otras opciones.
 15. Presupuesto. Concepto

La cantidad de dinero que se estima que ser necesaria para hacer frente a ciertos gastos.

16. Estructura del presupuesto

17. Tipos de presupuesto:

PRESUPUESTOS RGIDOS, ESTTICOS, FIJOS O ASIGNADOS

PRESUPUESTO A CORTO PLAZO son aquellos ideados para solventar un perodo de operacin determinado, pero no
abarcan ms de un ao

PRESUPUESTO A LARGO PLAZO: contrariamente, los presupuestos a largo plazo son realizados con el fin de cubrir un
perodo extenso de tiempo, y tienen en cuenta factores econmicos tales como empleo, seguridad, infraestructura, etc.

AUXILIARES: ofrecen las operaciones para cada rea de una determinada organizacin, y se presentan de forma analtica.
PRINCIPALES: incluyen los presupuestos auxiliares, y brindan informacin acerca de caractersticas importantes del conjunto de
presupuestos de una empresa u organizacin.

Segn la tcnica de evaluacin:

ESTIMADOS: son llevados a cabo teniendo en cuenta experiencias previas. Es decir, son presupuestos realizados de manera emprica, por
lo cual constituyen la probabilidad de que ocurra aquello que se ha proyectado.

ESTNDAR: son realizados en base a elementos cientficos, de manera que se descarta toda posibilidad de equivocacin. Los nmeros que
arroja, son aquellos que se debern conseguir.

Ingresos y egresos

Ingreso.- Cualquier partida u operacin que afecte los resultados de una empresa aumentando las
utilidades o disminuyendo las prdidas. No debe utilizarse como sinnimo de entradas en efectivo, ya que
stas se refieren exclusivamente al dinero en efectivo o su equivalente que se recibe en una empresa sin
que se afecten sus resultados. Puede haber entrada sin ingreso, como cuando se consigue un prstamo
bancario. En tal caso se est recibiendo pasivo y los resultados no se afectan. Puede haber ingreso sin
entrada, como en el caso de una venta a crdito, en donde no se ha recibido an dinero y
consecuentemente slo se afectan los resultados con el abono a Ventas sin tener entradas, ya que no se
ha recibido an ninguna cantidad. Finalmente, pueden coexistir las entradas con los ingresos como en el
caso de una venta al contado. El cargo a Bancos registra la entrada y el abono a Venta registra en
Ingreso.
Los egresos pueden consistir en gastos o inversiones. Los gastos son erogaciones que se consumen en
el momento que se producen. Las inversiones son las compras de bienes que efectuamos que no se
consumen en el acto es decir que quedan en nuestro activo y se pueden clasificar de dos maneras los
bienes de uso y los bienes productivos.

Base cero

El presupuesto base cero es una metodologa de planeacin y presupuesto que trata de reevaluar cada ao todos
los programas y gastos de una organizacin.

Proporciona informacin detallada sobre los recursos econmicos que se necesitan para lograr los resultados
deseados, destacando la duplicidad de esfuerzos.

El proceso de elaboracin del presupuesto base cero consiste en identificar paquetes de decisin y clasificarlos
segn su orden de importancia, mediante un anlisis de costo beneficio.

Establece programas, fija metas y objetivos, toma decisiones relativas a las polticas bsicas de la organizacin.

18. HISTORICOS
Son los presupuestos que he utilizado anterior mente para llevar a cabo un proyecto ejemplo para el viaje a
Cartagena el presupuesto fue de 3.000.000

Proyeccin presupuestal requerida por comits: progresin aritmtica, geomtrica y exponencial.

Razones financieras: conceptos y aplicacin; tasa interna de retorno (tir), valor neto actual
(vna) o valor presente

Las razones financieras son indicadores utilizados en el mundo de las finanzas para medir o cuantificar la realidad
econmica y financiera de una empresa o unidad evaluada, y su capacidad para asumir las diferentes obligaciones a
que se haga cargo para poder desarrollar su objeto social.

Las razones financieras permiten hacer comparativas entre los diferentes periodos contables o econmicos de la
empresa para conocer cul ha sido el comportamiento de esta durante el tiempo y as poder hacer por ejemplo
proyecciones a corto, mediano y largo plazo, simplemente hacer evaluaciones sobre resultados pasados para tomar
correctivos si a ello hubiere lugar.

Tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversin es el promedio geomtrico de los
rendimientos futuros esperados de dicha inversin, y que implica por cierto el supuesto de una oportunidad para
"reinvertir". En trminos simples, diversos autores la conceptualizan como la tasa de descuento con la que el valor
actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero

Valor actual neto, tambin conocido como valor actualizado neto o valor presente neto cuyo acrnimo es VAN (en
ingls, NPV), es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja
futuros, originados por una inversin. La metodologa consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar
mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros den determinar la equivalencia en el tiempo 0 de los flujos de
efectivo futuros que genera un proyecto y comparar esta equivalencia con el desembolso inicial. Dicha tasa de
actualizacin (k) o de descuento (d) es el resultado del producto entre el coste medio ponderado de capital (CMPC) y
la tasa de inflacin del periodo. Cuando dicha equivalencia es mayor que el desembolso inicial, entonces, es
recomendable que el proyecto sea aceptado.

El ndice de precios al consumidor (IPC) mide la evolucin del costo promedio de una canasta de bienes y
servicios representativa del consumo final de los hogares, expresado en relacin con un perodo base. La variacin
porcentual del IPC entre dos periodos de tiempo representa la inflacin observada en dicho lapso. El clculo del IPC
para Colombia se hace mensualmente en el Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE).
 19. Cmo se realizara la evaluacin de los eventos?

1. Para tener la certeza de que el programa ha dado los resultados previstos ser necesario hacer una
evaluacin determinando correctamente los parmetros y dems criterios que prevalecern para estimar
los porcentajes en cuento al rendimiento de lo planeado.
2. Conocer las oportunidades y los puntos fuertes del comit organizador y de la organizacin en general, y
detectar las debilidades que se deben corregir Identificar en forma especfica aquellas reas de la
organizacin que presentan niveles crticos y que seguramente estn afectando directamente la
consecucin de los objetivos generales marcados por el comit organizador Proyectar una revisin general
de todas las actividades y sus interrelaciones, lo que permite definir las reas crticas que afectan el
desarrollo exitosos de los eventos.
3. . Si se alcanz el objetivo general del evento. Si las estrategias planificadas y diseadas funcionaron. Si
los programas se cumplieron en su totalidad y con qu nivel de calidad. Si los resultados obtenidos eran
los esperados.
4. Cantidad de participantes. Satisfaccin de los participantes. Participantes vs Asistencia real. Expositores
esperados vs Expositores Inscritos. Cuotas presupuestadas vs cuotas cobradas. Iniciacin en horario
programado vs retrasos. Gastos esperados vs gastos reales.. Ingresos presupuestados vs ingresos reales.
Utilidades presupuestadas vs utilidades reales. Participantes satisfechos vs participantes insatisfechos.

5. Es conveniente durante el evento aplicar a los participantes cuestionarios Para conocer su sentir sobre la
organizacin en general

6. Cual fue el mejor ponente? Cual fue la actividad ms importante del evento. Como sinti la atencin y trato
durante el evento. Considera que el evento se realiz en fecha adecuada Recomendaras este evento
Volvera usted a participar, Comentarios y sugerencias

7. EVALUACION PERSONAL Tambin se deben evaluar el coordinador general y sus colaboradores:

He sido un buen coordinador?, Estoy satisfecho con los logros alcanzados, Trabaje organizadamente y
utilice correctamente los papeles de trabajo?, Las actividades se iniciaron en los horarios previstos.
8. Que es lo que ms me gusto del evento? Mis colaboradores fueron eficientes y entregados, Con que me
gustara volver a realizar un evento y con quien no, Me gustara volver a coordinar otro evento.

9. Como ya se dijo participar en una exposicin o feria es una actividad costosa, de ah que es necesario
estudiar y justificar plenamente los gastos a realizar. La evaluacin se efecta desde el primer da de la
exhibicin y continua aun despus de finalizada.
10. La evaluacin debe ser un proceso a corto, mediano y largo plazo ya que algunos benefician de inmediato,
pero hay otros que necesitan algunos meses para que maduren, por lo que se debe medir lo que la
empresa ha logrado como resultado de la participacin en diferentes tiempos

11. Un aspecto importante en la evaluacin ser el referente al costo-beneficio obtenido, por lo que hay que
buscar que los gastos que se lleven a cabo resulten lo ms redituables
 12. Las personas ms indicadas para evaluar la participacin en una exposicin o feria son. El director del
mdulo que conoce los problemas, avances y resultados, El encargado de mercadotecnia de la empresa
que conoce los resultados por clientes y productos

13. Estado de nimo y el ambiente en general de los expositores, clientes, visitantes e integrantes del comit
organizador durante la exposicin, Resultados obtenidos en cuanto a la generacin de oportunidades de
negocio en relacin a los gastos relacionados para participar en esta exposicin. Que tipo de asistentes
participaron Si tiene la impresin de xito o de fracaso.

Tipos de presupuesto http://www.tiposde.org/economia-y-finanzas/193-tipos-de-presupuesto/#ixzz3UtMfEmsf