Manual Vozip v2 PDF

Manual del Servicio
Voz sobre IP
Soluciones de Telefona IP
Manual del Servicio Direccin General de Gestin de
Productos y Servicios de Marketing
Tabla de Contenidos
Informacin importante .................................................................................................... 3

Acceso al web de gestin.................................................................................................. 4
Acceso a las opciones de gestin y servicios ................................................................... 5
Perfil ................................................................................................................................. 7
Llamadas entrantes ......................................................................................................... 10
Llamadas entrantes > Rechazo de llamadas annimas............................................... 10
Llamadas entrantes > Desvo inmediato..................................................................... 11
Llamadas entrantes > Desvo si comunica ................................................................. 12
Llamadas entrantes > Desvo por ausencia ................................................................ 13
Llamadas entrantes > No molestar ............................................................................. 14
Llamadas entrantes > Desvo selectivo de llamadas .................................................. 15
Llamadas entrantes > Alerta de Prioridad .................................................................. 17
Llamadas entrantes > Timbre Simultaneo .................................................................. 18
Llamadas salientes.......................................................................................................... 20
Llamadas salientes > Devolucin ltima llamada recibida ........................................ 20
Llamadas salientes > Marcacin ltimo nmero ....................................................... 21
Llamadas salientes > Restriccin permanente identidad llamante ............................. 22
Llamadas salientes > Marcacin Rpida 8 ................................................................ 23
Llamadas salientes > Marcacin Rpida 100 ............................................................ 24
Llamadas salientes > Listn telefnico personal ......................................................... 25
Control de llamadas ........................................................................................................ 28
Control de llamadas > Llamada en espera ................................................................. 28
Control de llamadas > Flash para llamada retenida ................................................... 29
Control de llamadas > Flash para transferencia de llamada ...................................... 30
Control de llamadas > Flash para llamada en espera................................................. 31
Control de llamadas > Flash para llamada a tres ....................................................... 32
Control de llamadas > Gestor de llamadas ................................................................ 33
Control de llamadas > Integracin con Outlook ........................................................ 34
Mensajera ...................................................................................................................... 36
Mensajera > Servicio contestador.............................................................................. 36
Utilidades........................................................................................................................ 38
Utilidades > Autenticacin ........................................................................................ 38
Utilidades > Gestin de servicios en terminal ........................................................... 39
Anexo A: Gestor de llamadas......................................................................................... 41
Anexo B: Contraseas seguras ....................................................................................... 47
2
Informacin importante
Para hacer uso del servicio requiere un terminal de Voz IP correctamente configurado.
Puede emplear un cliente software, es decir un programa de ordenador, o un terminal
fsico (telfono IP o telfono convencional ms adaptador). Consulte el manual de
usuario de su terminal para instalarlo y configurarlo con los datos que se le han hecho
llegar.
Cada terminal se configura con un nmero de telfono, que es el nmero origen de las
llamadas que se hacen desde ese terminal, y que identifica al usuario llamante al cual se
van a facturar las llamadas realizadas. Para realizar esta configuracin se debe conocer
la contrasea de terminal asociada al nmero de telfono. Conociendo el nmero de
telfono y su contrasea de terminal asociada es posible configurar cualquier terminal
compatible con el servicio, por lo que el mantenimiento en secreto de la contrasea
de terminal es crucial para evitar que alguien pueda realizar llamadas
fraudulentas en su nombre. Si va a cambiar la contrasea que se le ha suministrado
siga los consejos que se le proporcionan al final de este manual.
Es posible configurar varios terminales con el mismo nmero de telfono, y aunque

podr realizar llamadas desde cualquiera de ellos, actualmente cuando reciba una
llamada slo llegar a uno de ellos. Este comportamiento es provisional y mientras no
se solucione, se desaconseja tener varios terminales configurados con el mismo nmero,
ya que no hay una regla precisa para concretar el terminal destino de una llamada en
estos casos.
Recuerde que para hacer uso del Servicio Contestador debe activarlo previamente desde
la pgina web de gestin, con la contrasea por defecto que se le ha notificado. El
Contestador Automtico en Red se comporta de la misma forma que en las lneas de voz
tradicionales y dispone de las mismas opciones de gestin y uso.
3
Acceso al web de gestin

Para acceder a la gestin de servicios desde el portal web, acceda desde un navegador
web a la direccin del portal de gestin que se le ha suministrado junto al resto de sus
datos.
Si se le muestra una ventana con una Alerta de Seguridad pidindole permiso para
continuar, responda que S. A continuacin debe ser redirigido a un sitio web seguro
en el que se le pedir que introduzca su nombre de usuario y contrasea.
En la casilla Usuario introduzca el nmero de telfono que se le ha asignado.

En la casilla Contrasea introduzca la contrasea de terminal que se le ha
notificado.
Puede marcar la casilla Recordar la contrasea si desea que su navegador rellene
automticamente la contrasea la prxima vez que acceda al portal. No se
recomienda usar esta opcin a menos que est completamente seguro de que nadie
que no sea de su confianza tiene acceso al ordenador.
Es posible que la primera vez que entre al portal se le pida permiso para instalar la
aplicacin Call Manager firmada por Broadsoft. Si es as, responda que S cuando
se lo soliciten. Si en el transcurso de la instalacin se detecta que su equipo no dispone
de algn componente necesario (p.ej. una versin de Java actual) se le pedir permiso
para instalarlo de forma automtica.
4
Acceso a las opciones de gestin y servicios

En la siguiente figura se muestra la pantalla inicial con una breve descripcin de las
opciones de navegacin.
Las opciones de configuracin se agrupan en varias categoras, que se pueden ver

enumeradas en la columna de la izquierda. Cuando se pulsa sobre una de estas
categoras se muestra un men con todas las opciones que contempla junto a una breve
descripcin de la opcin. Si se pulsa sobre el nombre de la opcin o servicio se muestra
una pgina con una descripcin ms detallada y un formulario para configurar los
parmetros necesarios.
En la siguiente pgina se muestra una tabla resumen con todos los apartados del web de
gestin.
Para los servicios que pueden estar activados o desactivados se muestra su estado en la
pgina inicial de cada categora.
En los siguientes apartados se describen las opciones y servicios disponibles y los

parmetros que se pueden configurar.
5
Tabla resumen de opciones y servicios gestionables por web
Perfil Desplegar y configurar informacin de perfil tal como tu nombre,

nmero, extensin, direccin, departamento y dispositivo.
Perfil
Contraseas Cambiar la contrasea para el acceso web y contrasea de portal
de voz.
Rechazo de Llamadas Impedir que alguien te pueda llamar cuando el llamante ha
Annimas restringido su nmero.
Desvo Inmediato Desviar automticamente todas sus llamadas entrantes a otro
nmero.
Desvo si Comunica Desviar automticamente sus llamadas a otro nmero cuando su
telfono est ocupado.
Desvo por Ausencia Desviar automticamente sus llamadas a otro nmero cuando no
ha respondido tras un cierto nmero de tonos.
Llamadas Desviar automticamente sus llamadas a su buzn de voz, si as se
No molestar
Entrantes configura, si no, el llamante escuchar tono de ocupado.
Desvo Selectivo de Desviar automticamente sus llamadas entrantes a un nmero
Llamadas diferente segn un criterio predefinido, como nmero de telfono,
hora o da de la semana.
Alerta de Prioridad El telfono sonar con un tono diferente cuando se cumpla un
criterio predefinido, como nmero de telfono, hora o da de la
semana.
Timbre Simultneo Varios telfonos suenan simultneamente cuando se recibe una
llamada.
Devolucin ltima Devolver una llamada al ltimo que llam, tanto si se contest o
Llamada Recibida no la llamada.
Rellamada Llamar al ltimo nmero que marc.
Restriccin Permanente Evitar que el nmero de telfono se muestre cuando se llama a
Llamadas otros nmeros.
Identidad Llamante
Salientes Llamar a un nmero predefinido marcando un slo dgito.
Marcacin Abreviada 8
Marcacin Abreviada 100 Llamar a un nmero predefinido marcando el prefijo de Marcacin
Rpida 100 y dos dgitos.
Listn Telefnico Personal Configurar una lista de nmeros para marcacin rpida desde su
Gestor de Llamadas.
Llamada en Espera Contestar a una llamada cuando ya se est atendiendo a otra.
Flash para Llamada Retener una llamada con un cdigo de acceso cuando se usa un
Retenida telfono sin capacidad de control de llamadas.
Flash para Transferencia Transferir una llamada mientras se usa un telfono sin capacidad
de Llamada de control de llamadas.
Cambiar a otra llamada entrante cuando se usa un telfono sin
Control de Flash para Llamada en capacidad de control de llamadas.
Llamadas Espera
Flash para Llamada a tres Comenzar una conferencia cuando se usa un telfono sin
capacidad de control de llamadas.
Gestor de Llamadas Proporciona un cliente web para el usuario, en lugar de que ste
tenga que usar los cdigos asterisco o los flash. Este cliente ofrece
una interfaz grfica al usuario que se usa para iniciar, manipular, y
terminar llamadas.
Integracin con Outlook Acceder a sus contactos de Outlook desde tu Gestor de Llamadas.
Cargar o modificar tu nombre personalizado para el portal de voz.
Mensajera Nombre Personalizado
Servicio Contestador Configurar un sistema de contestador automtico en red.
Autenticacin Realizar autenticacin tras el registro de un telfono IP para evitar
acceso no autorizado al sistema.
Utilidades Mostrar los cdigos de acceso (cdigos asterisco) de sus servicios.
Gestin de Servicios en
Terminal
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Perfil
Permite visualizar y cambiar ciertos datos de usuario, como el nombre del mismo o las
contraseas asociadas.
Presione la opcin de Perfil, para visualizar los datos de usuario.
Se podr modificar el Nombre y Apellido, tras lo cual presionaremos Aplicar para

ratificar los cambios, o Cancelar para dejar los valores iniciales.
7
As mismo se podr visualizar los datos definidos para el usuario, como nmero
telefnico, identidad de usuario, etc.
Por otro lado, dentro de las Opciones englobadas en Perfil, podr seleccionar,
Contraseas, que permite el cambio de la contrasea asociada a cada usuario para el
acceso a la pgina web de gestin del servicio.
8
Introduzca la contrasea con la que se ha accedido a la pagina web en Escriba la

contrasea actual, introduzca la nueva contrasea en Escriba la nueva contrasea,
ratifique la nueva contrasea en Escriba otra vez la nueva contrasea, finalmente
presione Aplicar para ejecutar el cambio. Recuerde que la prxima vez que entre en el
portal de gestin tiene que utilizar la nueva contrasea.
9
Llamadas entrantes
Permite la gestin del grupo de servicios suplementarios contratados por el usuario,
encaminados al manejo de llamadas entrantes.
Para configurar un servicio, seleccione su opcin entre las que aparecen en la siguiente
figura, la cual muestra los servicios contratados y su estado: ON para activado y OFF
para desactivado. Por defecto, inicialmente todos los servicios estarn desactivados.
Llamadas entrantes > Rechazo de llamadas annimas.
Permite al usuario rechazar todas las llamadas en las que el usuario llamante ha decidido
ocultar su nmero.
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Si se quiere activar este servicio, seleccionar On y pulsar Aplicar o Aceptar.
Llamadas entrantes > Desvo inmediato
Permite desviar la llamada entrante incondicionalmente a cualquier otro nmero

alternativo.
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Si se quiere activar este servicio, seleccionar Desvo inmediato, e introducir el nmero

al que se desea desviar la llamada en el campo Desviar llamada a . Posteriormente
Seleccionar On.
Se puede seleccionar as mismo la posibilidad de que en el terminal del usuario suene

un timbre recordatorio o de aviso, cada vez que se desve una llamada. De esta forma el
usuario sabr que tiene activado el servicio. Para activar esta funcin seleccionar
Escuchar timbre de aviso cuando una llamada es desviada.
Una vez configurado el servicio pulsar Aplicar o Aceptar.
La configuracin de este servicio puede realizarse alternativamente desde el telfono

marcando la siguiente combinacin de teclas:
Activar: *21*telfono_desvo
Desactivar: #21#
Llamadas entrantes > Desvo si comunica
Permite desviar la llamada entrante a cualquier otro nmero alternativo siempre que su
lnea est ocupada. El desvo no se realiza en caso de tener activado el servicio de
llamada en espera.
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Si se quiere activar este servicio, seleccionar Desvo si comunica, e introducir el

nmero al que se desea desviar la llamada en el campo Desviar llamada a .
Posteriormente Seleccionar On.

Desactivar: #67#
Llamadas entrantes > Desvo por ausencia
Permite desviar la llamada entrante a cualquier otro nmero alternativo siempre que no
se responda la llamada entrante.
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Si se quiere activar este servicio, seleccionar Desvo por ausencia, e introducir el

nmero al que se desea desviar la llamada en el campo Desviar llamada a . Seleccione
el nmero de tonos que se oirn en el terminal antes de que se desve la llamada, los
posibles valores son 2, 3, 4, 5 o 6. Posteriormente Seleccionar On.

Desactivar: #61#
Llamadas entrantes > No molestar
Permite desviar la llamada entrante directamente al buzn de voz, en el caso de que no

se quiera ser molestado.
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Se puede seleccionar as mismo la posibilidad de que el terminal del usuario suene un

timbre recordatorio o de aviso, cada vez que se desve una llamada entrante al buzn de
voz. De esta forma el usuario sabr que tiene activado el servicio. Para activar esta
funcin seleccionar Escuchar timbre de aviso cuando una llamada es desviada.
Posteriormente seleccionar On.

Activar: *78
Desactivar: *79
Llamadas entrantes > Desvo selectivo de llamadas
Permite desviar la llamada entrante a un nmero alternativo en funcin de la identidad

del nmero llamante. Se podrn crear varios perfiles o criterios de desvo.
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Introducir el nmero de destino por defecto de todos los perfiles que se definan.
Introducirlo en el campo Desviar llamadas a.
Se puede seleccionar as mismo la posibilidad de que en el terminal del usuario suene

un timbre recordatorio o de aviso, cada vez que se desve una llamada entrante. De esta
forma el usuario sabr que tiene activado el servicio. Para activar esta funcin
seleccionar Escuchar timbre de aviso cuando una llamada es desviada.
Seleccionar Aadir para introducir los criterios que debe cumplir la llamada para que se
desve:
a) Das. Todos los das o por das especficos de la semana.

b) Horas. Todo el da o por tramos horarios.
c) Llamadas desde. Todas las llamadas entrantes o dependiendo del nmero
telefnico especfico.
Puede introducir una pequea descripcin del perfil en el campo descripcin.
Seleccionar Aplicar o Aceptar.
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Se puede activar o desactivar rpidamente los diferentes perfiles creados mediante la

casilla Activo.
Posteriormente seleccionar Aplicar.
Llamadas entrantes > Alerta de Prioridad
Permite disponer de un timbre diferente en el terminal en funcin de que la llamada

entrante cumpla una serie de criterios como el da, hora y/o nmero telefnico llamante.
Nota: El funcionamiento de este servicio depende de las prestaciones de su terminal.

Consulte el manual de usuario de su equipo para saber si hay alguna limitacin en el
soporte de este servicio.
17
Introduzca una descripcin del criterio que debe cumplir la llamada entrante, en el
campo Descripcin.
Seleccione los criterios que debe cumplir la llamada:
d) Das. Todos los das o por das especficos de la semana.

e) Horas. Todo el da o por tramos horarios.
f) Llamadas desde. Todas las llamadas entrantes o dependiendo del nmero
telefnico especfico.
Seleccionar Aceptar.
Se puede activar o desactivar rpidamente los diferentes perfiles creados mediante la

casilla Activo. Posteriormente seleccionar Aplicar.
Llamadas entrantes > Timbre Simultneo
Permite definir diferentes nmeros telefnicos que sonarn al mismo tiempo que el
terminal del usuario. La llamada ser atendida por el terminal que responda antes la
llamada y el resto dejarn de sonar.
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Introducir los nmeros de telfono que sern llamados al mismo tiempo que el terminal
del usuario, dentro del campo Nmero de telfono y despus Aadir. Dicho nmero
aparecer debajo de la columna Nmero de telfono. Si desea borrar uno de estos
nmeros seleccinelo en la columna Borrar y presione Borrar.
Se puede seleccionar si queremos que el servicio no se realice en caso de que est

establecida una llamada.
Una vez configurado presione On y despus Aplicar o Aceptar.
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Llamadas salientes
Permite la gestin del grupo de servicios suplementarios contratados por el usuario,
encaminados al manejo de llamadas generadas por el mismo.
figura, la cual muestra los servicios contratados. En alguno de ellos aparece su estado:
ON para activado y OFF para desactivado.
Llamadas salientes > Devolucin ltima llamada recibida
Permite devolver la llamada al nmero telefnico desde donde se recibi la ltima

llamada, aunque esta no haya sido contestada.
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El servicio no tiene parmetros de configuracin adicionales.
Para usar el servicio utilizar el cdigo *69.
Llamadas salientes > Marcacin ltimo nmero
Permite volver a marcar el ltimo nmero que marc el usuario, mediante la utilizacin
de un cdigo de acceso.
21
El servicio no tiene parmetros de configuracin adicionales.
Para usar el servicio utilizar el *66.
Llamadas salientes > Restriccin permanente identidad llamante
Si el servicio est activo, impide la presentacin de la identidad del nmero llamante

(usuario) en el terminal del nmero llamado para todas las llamadas.
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Para activar el servicio seleccione ON y luego Aplicar.
An si el servicio no est activado, es posible ocultar la identidad del usuario llamante

para una determinada llamada marcando el cdigo 067 antes del nmero destino
(067telefono_destino).
Llamadas salientes > Marcacin Rpida 8
Permite definir hasta 8 nmeros de marcacin rpida o abreviada (Cdigo Rpido), que
permitirn la marcacin de los correspondientes nmeros telefnicos destino, que el
usuario haya programado.
23
Asignar Numero de telfono y Nombre a cada Cdigo Rpido y despus seleccionar

Aplicar.
Tambin puede activarse el servicio desde el telfono:

Para introducir un nmero en la lista, marcar *74cdigo_telfono. En el caso de existir
un nmero asociado a ese cdigo ser sustituido por el nuevo.
Para realizar una llamada, slo se tiene que marcar el cdigo asociado al nmero que se
quiere llamar. Dependiendo del terminal puede marcar el cdigo y esperar a que expire
el tiempo mximo de marcado entre dgitos, o marcar el cdigo y pulsar la tecla de
marcado para no tener que esperar.
Llamadas salientes > Marcacin Rpida 100
Permite definir hasta 100 nmeros de marcacin rpida o abreviada (Cdigo Rpido),
que permitirn la marcacin de los correspondientes nmeros telefnicos destino, que el
usuario haya programado.
24
Asignar Numero de telfono y Nombre a cada Cdigo Rpido 100 y despus

seleccionar Aceptar.
Tambin puede activarse el servicio desde el telfono:

Para introducir un nmero en la lista, marcar *75cdigo_telfono. En el caso de existir
un nmero asociado a ese cdigo ser sustituido por el nuevo.
Para realizar una llamada, slo se tiene que marcar el smbolo # seguido del cdigo
asociado al numero que se quiere llamar.
Llamadas salientes > Listn telefnico personal
Permite definir un listn telefnico personal que ser accesible desde el Gestor de
Llamadas. Este listn puede crearse a partir de la importacin de datos desde un fichero
con formato CSV (vase Ayuda en la parte superior derecha de la pgina para detalles
acerca del formato de este fichero).
25
Para introducir un nuevo nmero en el listn seleccione Aadir.
Introduzca Nombre y Nmero de telfono del contacto que quiera que aparezca en el
listn telefnico personal
26
Seleccione Aplicar o Aceptar.
Repita los pasos anteriores por cada contacto a introducir en la lista personal. Despus
presionar Aplicar en la pantalla anterior.
27
Control de llamadas
Permite la gestin de ciertos servicios relacionados con el control de las llamadas.
figura, la cual muestra los servicios contratados. En alguno de ellos aparece su estado:
ON para activado y OFF para desactivado.
Control de llamadas > Llamada en espera
Permite recibir una llamada entrante mientras se est en comunicacin con otro usuario.
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Para activar el servicio, seleccionar On y Aplicar.
Para usar el servicio y mientras estamos en conversacin con otro usuario, oiremos un
tono indicativo de que hay una llamada entrante, para contestarla utilizaremos la tecla
asociada a este servicio de su terminal (golpe de gancho o R en telfono analgico, En
Espera desde el Gestor de Llamadas, etc ).
Se puede cancelar este servicio desde el telfono pulsando *70.
Control de llamadas > Flash para llamada retenida
Permite retener una llamada en curso, para poder realizar otra llamada saliente. Una vez
establecida esta segunda llamada, mediante golpe de gancho o tecla correspondiente, se
puede recuperar la llamada retenida consiguindose la retencin de la segunda llamada.
El usuario puede ir alternando entre las dos llamadas establecidas mediante golpe de
gancho.
29
El servicio no tiene configuracin y esta activado siempre que aparezca en el men de

servicios de Control de Llamadas.
Control de llamadas > Flash para transferencia de llamada
puede transferir la llamada, liberndose el usuario.
30

Control de llamadas > Flash para llamada en espera
Permite contestar mediante golpe de gacho (flash o tecla correspondiente en el terminal)

una llamada entrante (llamada en espera) mientras se est en comunicacin con otro
usuario.
31

Para usar el servicio de Llamada en Espera y mientras estamos en conversacin con otro
usuario, oiremos un tono indicativo de que hay una llamada entrante, para contestarla
utilizaremos la tecla asociada a este servicio de su terminal (golpe de gancho o R en
telfono analgico, En Espera desde el Gestor de Llamadas, etc ). Consecutivos
golpes de gancho producirn la conmutacin entre las diferentes llamadas.
Control de llamadas > Flash para llamada a tres
produce la conferencia a tres. Si cuelga el usuario del servicio en este estado, las
llamadas se liberarn, salvo que tenga tambin el servicio de Flash para transferencia de
llamada, en cuyo caso la llamada ser transferida.
32

Control de llamadas > Gestor de llamadas
Es un software de PC que permite gestionar todas las comunicaciones y servicios de un

usuario aunque para contestar fsicamente las llamadas es necesario disponer de un
terminal (analgico, telfono IP o cliente software).
Este Gestor de llamadas permite leer los datos de los contactos de Outlook del PC o
Listas personales del usuario, para poder:
a) Realizar llamadas con un simple Click.

b) Presentar informacin del contacto en una llamada entrante.
c) Activar pginas web asociadas a una llamada.
33
Para hacer uso del Gestor de Llamadas, seleccionar Gestor de Llamadas en la parte
superior derecha de esta pgina.
El servicio no tiene configuracin por pgina web y esta activado siempre que aparezca
en el men de servicios de Control de Llamadas.
Para una informacin ms detallada sobre el uso del Gestor de Llamadas consultar el
apndice A
Control de llamadas > Integracin con Outlook
Asociado al Gestor de Llamadas, este servicio permite integrar la aplicacin esta

aplicacin de PC, con los contactos de Microsoft Outlook del usuario.
Este Gestor de llamadas permite leer los datos de los contactos de Outlook del PC para
poder:
a) Realizar llamadas con un simple Click.

b) Presentar informacin del contacto en una llamada entrante.
c) Editar la vCard asociada al contacto.
34
d) Arrancar el Journal (Diario) de cada contacto en el establecimiento de la

llamada.
Seleccione desde donde recuperar los contactos:
Desde la carpeta por defecto de sus contactos

Desde todas las carpetas de contactos del usuario.
Una vez configurado seleccionar ON y Aplicar.
35
Mensajera
Permite controlar servicios de mensajera contratados por el usuario, como por ejemplo
el buzn de voz proporcionado por el sistema.
Nota: La opcin Mensajera > Nombre Personalizado no tiene ningn efecto sobre el
contestador automtico que se proporciona y por lo tanto no es necesaria. Si desea
personalizar el mensaje de bienvenida de su contestador automtico puede hacerlo a
travs de las opciones que le ofrece el propio contestador.
Mensajera > Servicio contestador
Permite especificar como gestionar sus mensajes de voz. Puede elegir enviar llamadas si
no contesta o si ocupado a su buzn de voz, siempre y cuando el nmero de tonos antes
de ello sea considerado como no contestada.
36
Si se quiere activar este servicio, seleccionar Servicio contestador.

Puede elegir enviar las llamadas a su buzn de voz si no contesta o si est comunicando,
siempre y cuando el nmero de tonos antes de ello sea el seleccionado en Nmero de
llamadas antes del saludo, los posibles valores son 2, 3, 4, 5, o 6. Posteriormente
Seleccionar On.
Una vez configurado el servicio pulsar Aplicar.
37
Utilidades
Permite la gestin o visualizacin de parmetros de diferentes servicios contratados por
el usuario.
Utilidades > Autenticacin
Permite modificar la contrasea de terminal asociada al usuario y que es utilizada para

autenticar al usuario en todas sus comunicaciones. La eleccin y el cuidado de esta
contrasea es por lo tanto de una gran importancia. Consulte el apndice B para obtener
informacin de cmo crear contraseas seguras. Dicha contrasea debe configurarse
tambin en el terminal del usuario asociada a su identidad (Nombre de Usuario).
Inicialmente esta contrasea junto con la identidad del usuario, sern facilitadas por
Telefnica.
38
Se puede cambiar la contrasea de Autenticacin, para lo cual escriba la contrasea

actual en Escriba la contrasea actual de autenticacin, escriba la nueva contrasea
en Escriba la nueva contrasea de autenticacin, ratifique la nueva contrasea
escribindola de nuevo en Volver a introducir la nueva contrasea de autenticacin,
finalmente presionar Aplicar.
Recuerde cambiar la configuracin del terminal con la nueva contrasea.
Utilidades > Gestin de servicios en terminal
Permite visualizar los cdigos de servicio que el usuario puede utilizar desde su
terminal para activar, desactivar o invocar los servicios contratados y descritos en los
apartados anteriores.
39
40
Anexo A: Gestor de llamadas

El gestor de llamadas, es una herramienta que en combinacin con el telfono de
usuario, le permite una mejor y ms sencilla gestin de los servicios disponibles en la
plataforma de voz sobre IP.
Botones de
ayuda y
configuracin
Indicadores del
Nombre de
estado del
usuario y n de
servicio
Telfono
Introducir el
nmero a marcar
Botones para la
gestin de
llamadas
Enlaces para
acceder a la
gestin de
contactos y el
histrico de
llamadas
Nombre de usuario y n de telfono: Nos indican el usuario conectado al servicio y su

nmero de telfono asignado. Estos datos varan en funcin del usuario con el que se ha
establecido conexin web al servicio.
Introducir el nmero a marcar: Esta casilla est reservada para introducir el nmero
de telfono con el que queremos establecer una comunicacin. Existen otras alternativas
de marcacin directa que veremos ms adelante, en la seccin de gestin de contactos.
Botones de ayuda y configuracin: Estos botones nos permiten acceder al servicio de

Soporte a travs de correo, acceder a los mens de Ayuda y Configuracin nos
permite acceder a los mens de configuracin del perfil de usuario
Indicadores del servicio: Estos botones son una manera rpida de activar alguno de los
perfiles definidos. DND (Do Not Disturb/ no molestar) y DP (Desvo Permanente) a
un nmero especificado en la configuracin de este servicio.
41
Botones para la gestin de llamadas:

Marcar: inicia la llamada al nmero marcado.
Transferir: Seleccionando la llamada activa, y seleccionando un nmero de
destino con este botn, transferiremos la llamada de nuestro terminal al nmero
indicado.
Rellamada: Repetir la ltima llamada realizada.
Enviar a Buzn de Voz: Desva la llamada en curso al Buzn de voz.
Hablar: Recupera una llamada que estaba en espera.
En espera (llamada): Deja una llamada en espera.
Conferencia: Inicia la posibilidad de llamar a un segundo nmero y establecer
una conferencia a tres.
Colgar: Finaliza la llamada.
Enlaces para acceder a la gestin de contactos y al histrico de llamadas
Personal: Nos da la posibilidad de crear y acceder a un listn personal de telfonos. Se

introducen los datos (nombre y n de Telfono) directamente sobre las celdas indicadas.
Para llamar a un contacto tan slo es necesario seleccionarlo y establecer la

comunicacin.
42
Log de Llamadas: El Log (histrico) de llamadas nos permite ver el resumen de las
ltimas llamadas establecidas segn las siguientes caractersticas (el nombre si est
disponible, nmero de telfono y fecha-hora de la llamada):
Botn para ver Llamadas perdidas

Botn para ver Llamadas recibidas
Botn para ver Llamadas realizadas
43
Outlook: El gestor de llamadas permite acceder las listas de contactos incluidas en el

MS Outlook.
Incluye un men desplegable que nos permitir acceder a las distintas carpetas incluidas
en Outlook.
44
Tambin cuenta con un motor de bsqueda de contactos, basado en los distintos campos
presentados en Outlook y la posibilidad de realizar llamadas a esos contactos.
La opcin LDAP: Permite conectar con listas de telfono almacenadas en bases de

datos con acceso a LDAP.
Preferencias: Nos permite configurar las siguientes opciones de funcionamiento del

gestor de llamadas:
45
Usar marcacin mediante 1-Click: Permite que las llamadas se establezcan, al

pulsar slo una vez sobre el nmero buscado.
Habilitar el WebPop screens durante la llamada: Permite establecer una
pgina web (con una base de datos de clientes por ejemplo), para que se abra al
recibir una llamada entrante.
Abrir el Diario (MS Outlook) al realizar/recibir una llamada: Nos permite
activar el Diario de Outlook segn el tipo de llamada.
Carpeta de contactos por defecto: Especifica la carpeta en donde se encuentra
la lista de contactos que queremos que se utilice por defecto en el gestor de
llamadas.
46
Anexo B: Contraseas seguras

Su contrasea es el medio de que dispone para evitar un uso fraudulento del servicio y
proteger su informacin. Como tal debe elegirla adecuadamente y hacer un uso correcto
de ella. A continuacin tiene una serie de recomendaciones acerca de la eleccin y
cuidado de contraseas.
PROCURE:
Elegir una contrasea que mezcle maysculas y minsculas. No se limite a poner

slo la primera letra en maysculas, introduzca tambin letras maysculas en otras
posiciones.
Introducir tanto cifras como letras en la contrasea.
Cambiar sus contraseas frecuentemente.
EVITE:
Crear su contrasea a partir de su nombre de usuario (invirtiendo o cambiando el

orden de los caracteres, repitindolo dos veces, etc).
Utilizar su nombre, apellidos o cualquier informacin personal que sea fcilmente
obtenible (nmeros de telfono, nmero del DNI, matrcula del coche, nombres de
familiares, fechas de nacimiento, cumpleaos...).
Utilizar palabras que aparezcan en diccionarios como nombres comunes, palabras
extranjeras, personajes o lugares.
Guardar la contrasea escrita en un lugar que sea accesible a cualquiera, tanto si est
en papel como si la ha almacenado en un ordenador.
Revelar la contrasea a nadie. No comunique sus contraseas por telfono o por
correo electrnico. Ningn operador de Telefnica le solicitar nunca sus
contraseas.
Usar contraseas compartidas con otras personas.
CONSEJOS:
Puede crear una contrasea robusta a partir de una frase fcilmente recordable que
incluya cifras, por ejemplo: El 16 de diciembre naci Andrea dara como
resultado E16ddnA, Me cas a los 28 aos en Barcelona resultara en
Mcal28aeB.
Si utiliza un softphone en un ordenador que sea accesible para otras personas, no
habilite la opcin del softphone que le permite recordar la contrasea. Acurdese de
cerrar el programa antes de abandonar ese ordenador. Tampoco habilite la opcin de
recordar contrasea en el acceso al portal web de gestin.
Si sospecha que alguien puede haber llegado a conocer o hacer uso de su contrasea
proceda a cambiarla inmediatamente.
47

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Manual del Servicio

Informacin importante .................................................................................................... 3

Es posible configurar varios terminales con el mismo nmero de telfono, y aunque

Acceso al web de gestin

En la casilla Usuario introduzca el nmero de telfono que se le ha asignado.

Acceso a las opciones de gestin y servicios

Las opciones de configuracin se agrupan en varias categoras, que se pueden ver

En los siguientes apartados se describen las opciones y servicios disponibles y los

Tabla resumen de opciones y servicios gestionables por web

Perfil Desplegar y configurar informacin de perfil tal como tu nombre,

Presione la opcin de Perfil, para visualizar los datos de usuario.

Se podr modificar el Nombre y Apellido, tras lo cual presionaremos Aplicar para

Introduzca la contrasea con la que se ha accedido a la pagina web en Escriba la

Llamadas entrantes > Rechazo de llamadas annimas.

Si se quiere activar este servicio, seleccionar On y pulsar Aplicar o Aceptar.

Llamadas entrantes > Desvo inmediato

Permite desviar la llamada entrante incondicionalmente a cualquier otro nmero

Si se quiere activar este servicio, seleccionar Desvo inmediato, e introducir el nmero

Se puede seleccionar as mismo la posibilidad de que en el terminal del usuario suene

Una vez configurado el servicio pulsar Aplicar o Aceptar.

La configuracin de este servicio puede realizarse alternativamente desde el telfono

Llamadas entrantes > Desvo si comunica

Si se quiere activar este servicio, seleccionar Desvo si comunica, e introducir el

Una vez configurado el servicio pulsar Aplicar o Aceptar.

La configuracin de este servicio puede realizarse alternativamente desde el telfono

Llamadas entrantes > Desvo por ausencia

Si se quiere activar este servicio, seleccionar Desvo por ausencia, e introducir el

Una vez configurado el servicio pulsar Aplicar o Aceptar.

La configuracin de este servicio puede realizarse alternativamente desde el telfono

Llamadas entrantes > No molestar

Permite desviar la llamada entrante directamente al buzn de voz, en el caso de que no

Se puede seleccionar as mismo la posibilidad de que el terminal del usuario suene un

Posteriormente seleccionar On.

Una vez configurado el servicio pulsar Aplicar o Aceptar.

La configuracin de este servicio puede realizarse alternativamente desde el telfono

Llamadas entrantes > Desvo selectivo de llamadas

Permite desviar la llamada entrante a un nmero alternativo en funcin de la identidad

Se puede seleccionar as mismo la posibilidad de que en el terminal del usuario suene

a) Das. Todos los das o por das especficos de la semana.

Puede introducir una pequea descripcin del perfil en el campo descripcin.

Seleccionar Aplicar o Aceptar.

Se puede activar o desactivar rpidamente los diferentes perfiles creados mediante la

Posteriormente seleccionar Aplicar.

Llamadas entrantes > Alerta de Prioridad

Permite disponer de un timbre diferente en el terminal en funcin de que la llamada

Nota: El funcionamiento de este servicio depende de las prestaciones de su terminal.

Seleccione los criterios que debe cumplir la llamada:

d) Das. Todos los das o por das especficos de la semana.

Se puede activar o desactivar rpidamente los diferentes perfiles creados mediante la

Llamadas entrantes > Timbre Simultneo

Se puede seleccionar si queremos que el servicio no se realice en caso de que est

Una vez configurado presione On y despus Aplicar o Aceptar.

Llamadas salientes > Devolucin ltima llamada recibida

Permite devolver la llamada al nmero telefnico desde donde se recibi la ltima

El servicio no tiene parmetros de configuracin adicionales.

Para usar el servicio utilizar el cdigo *69.

Llamadas salientes > Marcacin ltimo nmero

El servicio no tiene parmetros de configuracin adicionales.

Para usar el servicio utilizar el *66.

Llamadas salientes > Restriccin permanente identidad llamante

Si el servicio est activo, impide la presentacin de la identidad del nmero llamante

Para activar el servicio seleccione ON y luego Aplicar.

An si el servicio no est activado, es posible ocultar la identidad del usuario llamante