Foro Temtico 3

Auditora Interna
Qu parmetro(s) seguira para clasificar una no conformidad entre, mayor
o menor?
La norma ISO 9000:2005 define no conformidad como el incumplimiento de un
requisito. Este requisito puede ser de la norma de referencia o de los propios
procedimientos internos de la empresa.
Las no conformidades se pueden dividir en dos categoras:
Deficiencias, las cuales afectan adversamente la calidad de los resultados
esperados (derivados de los criterios) y se vinculan con desviaciones de
procedimientos o prcticas, originadas por un control de gestin deficiente.
Debilidades, corresponden a hallazgos negativos, los cuales tienen la
potencialidad de dar origen a deficiencias.
Normalmente derivan de instrucciones imprecisas o ausencia de
procedimientos e instructivos.
Clasificacin de no conformidad.
No-Conformidad Mayor: Ausencia de un elemento exigido por la norma, falta de
implementacin de un procedimiento del Sistema de Calidad. Se considera
tambin a cualquier problema que cause impacto dentro de la calidad del producto
o servicio entregado al cliente.
No-Conformidad Menor: Deficiencia aislada en cuanto al cumplimiento de un
requisito de la norma, se caracteriza por casos aislados de debilidades en el
Sistema de la Calidad y la necesidad de pequeos ajustes en la adecuacin o en
la implementacin del procedimiento.
Observacin: Constatacin hecha en el curso de una auditoria de la calidad y
verificada por evidencias objetivas.
Registro de No Conformidad: En el que se registra, clasifica y describe la no
conformidad detectada durante la auditoria y se respalda con la identificacin de la
evidencia objetiva.
En funcin de lo anteriormente descrito los parmetros que podra tomar en

cuenta son los siguientes: enmarcar las no conformidades en la categora

apropiada a medida que stas vayan siendo reportados por el equipo evaluador.

Esta definicin debe efectuarse en reunin con el responsable del proceso de

auditora de la empresa auditada. De otro lado el informe evaluacin de las no

conformidades debe ser entregado por el responsable del proceso de auditora de

la empresa auditada teniendo en cuenta las observaciones que pueden referirse a

situaciones positivas y negativas.