LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ASOCIADA AL XITO EMPRESARIAL

DEDICATORIA:

Dedicamos esta monografa a Dios y a nuestros padres. A Dios porque ha estado con
nosotros a cada paso que damos, cuidndonos y brindndonos fortaleza para continuar, a
mis padres, quienes a lo largo de nuestras vidas han velado por nuestro bienestar y
educacin brindando apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza en cada
reto que se presentaba sin dudar ni un solo momento en nuestra inteligencia y capacidad,
tambin a nuestra docente que semana a semana nos transmite sus conocimientos con el
nico inters de formar buenos profesionales creativos, competitivos con un amplio
espritu de liderazgo.

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INDICE

ndice ........................................................................................................... 3

ndice de figuras .......................................................................................... 9

indice de cuadros ........................................................................................ 10

ndice de grficos ........................................................................................ 11

Siglas empleadas ......................................................................................... 12

Introduccin ............................................................................................... 13

CAPTULO I

1. Inteligencia emocional en la administracin empresarial..................... 17

1.1 Fundamentacin de la administracin empresarial innovadora .... 18

1.2 Generalidades de la inteligencia y las emociones............................. 21

1.2.1 La inteligencia ........................................................................... 21

1.2.2 Las emociones. .......................................................................... 25

1.3 La inteligencia emocional (IE).......................................................... 29

1.3.1 Evolucin, tericos y teoras.................................................... 30

1.3.2 Componentes de la inteligencia emocional (IE) .................... 32

1.4 La Inteligencia emocional en el trabajo............................................ 34

2
1.5 La Inteligencia emocional en la administracin empresarial innovad....................... 39

1.5.1 Aplicaciones de la inteligencia emocional en el rea de Supply

Chain................................................................ 40 CAPTULO II 2. Gerencia de Supply
Chain...................................................................... 43 2.1 Gestin de la gerencia de Supply
Chain........................................... 44 2.1.1
Planificacin.............................................................................. 45 2.1.2
Produccin................................................................................ 47 2.1.3
Compras.................................................................................... 51 2.1.4
Logstica..................................................................................... 53 2.2 Interrelacin con
otros departamentos............................................ 55 2.3 Identificacin y definicin de
Indicadores de gestin de operaciones............................................. 57 CAPTULO III 3.
Comportamiento organizacional, influencia en la consecucin de la
metas.......................................................................... 61 3.1 Factores que afectan el

NDICE DE FIGURAS

DESCRIPCIN PG.

Figura 1: inteligencia y emociones ............................................................. 21

Figura 2: coeficiente intelectual .................................................................. 22

Figura 3: anatoma de las emociones ......................................................... 28

Figura 4: iceberg del comportamiento organizacional.............................. 63

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NDICE DE CUADROS

DESCRIPCIN PG.

Cuadro 1: manejo de las emociones........................................................... 26

Cuadro 2: componentes de la inteligencia emocional............................... 36

Cuadro 3: comparacin entre el inventario y el marco de referencias de la ie.........37

Cuadro 4: clculo de indicadores en supply chain .................................... 57

Cuadro 5: competencias del liderazgo........................................................ 66

Cuadro 6: ideal del lder. ............................................................................. 67

Cuadro 7: plan de evaluacin diagnstica.................................................. 72

Cuadro 8: plan de accin - desarrollo ie .................................................... 84

Cuadro 9: resultados - implementacin del plan ...................................... 88

Cuadro 10: impacto gestin ie, antes y despus ........................................ 93

4
NDICE DE GRFICOS

DESCRIPCIN PG.

Grfico 1: de aptitudes autoreguladoras.................................................... 79

Grfico 2: aptitudes autoconcientes .......................................................... 80

Grfico 3: aptitudes empticas................................................................... 81

Grfico 4: aptitudes motivado ras.............................................................. 82

Grfico 5: habilidades sociales ................................................................... 83

Grfico 6: prevalencia aptitudes autoreguladoras..................................... 95

Grfico 7: prevalencia autoconciencia....................................................... 97

Grfico 8: prevalencia motivacin............................................................. 98

Grfico 9: prevalencia empata................................................................... 99

Grfico 10: prevalencia habilidades sociales ............................................. 100

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INTRODUCCIN

El presente trabajo, analiza los resultados de la aplicacin de estrategias de la inteligencia

emocional en una empresa y su impacto en el comportamiento organizacional. Su propsito
es aportar a la comunidad, al disear casos de estudio y plantear indicadores que sirvan
como situaciones de reflexin a jefes y gerentes que enfrentar situaciones complejas
similares con sus equipos de trabajo, de tal forma que puedan contar con alternativas para
mejorar su gestin, cimentados en referentes de un desempeo inteligente emocional.
Previamente se reflexiona acerca de situaciones del mundo empresarial: Qu interfiere en
la consecucin de objetivos, en el cumplimiento de las metas? Por qu sobrevienen crisis?
Por qu quiebran ciertas empresas? Qu obstaculiza la fluidez del trabajo entre los
diversos departamentos y el desempeo de sus trabajadores? Una mala direccin,
comunicacin deficiente, perspectiva desenfocada, malas decisiones, personal desmotivado,
son respuestas a priori, emitidas por jefes y gerentes que encuentran en tales situaciones.

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CAPITULO I

1.1 CARENCIA DE CAPACIDAD EN EL MANEJO EMOCIONAL

Considerar actualmente la necesidad de desarrollarnos en las empresas, obtener una

posicin satisfactoria y permanecer en las mismas, nos hace adentrarnos en el mundo de la
Inteligencia Emocional, a travs de la cual pudiramos descifrar un grupo de elementos,
que han sido descritos por diversos autores como aptitudes, capacidades o habilidades y que
su desarrollo se encamina a organizar nuestro comportamiento en funcin del xito, ya sea
a nivel personal u organizacional.
Cada vez se entiende mejor que el xito profesional depende, ms que de los
conocimientos intelectuales o las destrezas tcnicas, de un grupo de cualidades personales
desarrolladas a travs de habilidades emocionales.
Profesionales brillantes por su expediente acadmico, debido a su incompetencia
emocional, pueden mostrarse torpes en sus relaciones con los dems, y debido a sus
limitaciones para comprender el mundo de las emociones internas y de quienes le rodean,
generan a menudo, un ambiente negativo y poco gratificante en el entorno laboral en el que
desempean sus funciones.
Explorar en el concepto de Inteligencia Emocional nos conduce en primer lugar a dejar a un
lado las bondades que ofrece el tener un buen coeficiente intelectual, a travs del cual
logramos las ms altas calificaciones y nuestra entrada probablemente a las mejores
opciones de trabajo, y surgen otras interrogantes en cuanto a nuestras destrezas para
conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de
los dems, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que logramos
comportamientos que favorezcan nuestra propia productividad.
Aqu damos el primer paso identificando la carencia del manejo emocional como un
problema que afecta directamente a las organizaciones en todos sus niveles limitndolas y
evitando su despegue al xito.

1.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA

ES IMPORTANTE LA INTELIGENCIA EMOCIONA DENTRO DE LA EMPRESA?

7
1.3