proteccin al consumidor, as que
muchsimas gracias.
Sra. Ramos: Los
nuevos servicios.
Sr. Cabezas: Como
siempre, Diana Vernica, pues, invitamos a
la gente a aprovechar a Yanci, que est
aqu con nosotros, si le ha pasado algo. Yo
no s, no s, pero en las redes sociales, eh,
he notado un incremento de malestar de
mucha gente, principalmente con las
compaas telefnicas en temas de, ms Sr. Tony Cabezas
que todo de atencin de algn problema
que tienen con un servicio.
Sra. Ramos: El famoso internet o el cable,
yo eso lo he visto bastante, y quizs, a ver,
las personas se quejan de la apata de las
instituciones a responder de una manera
eficiente.
Sr. Cabezas: Hay gente que echa races
esperando que te atiendan en una oficina.
Sra. Ramos: S, y al final se cansan.
Sr. Cabezas: S, s.
Sr. Garca: Defensora del Consumidor,
que se encuentran hablando sobre temas
importantsimos en cuanto a cmo usamos
nosotros el dinero, cmo las instituciones se
comportan frente a nosotros y, por
supuesto, el balance en los tres aos del
gobierno del presidente Salvador Snchez
Cern.
Sra. Mena: Muy buenos das, Diana,
buenos das, Tony, y tambin a su invitada.
26May017
Radio 102.9 - A Primera Hora
Tema:
-El trabajo de la
Defensora del
Consumidor y las
proyecciones
Entrevista con:
-Sra. Ana Yanci Urbina
Presidenta de la Defensora del Consumidor
Entrevistadores:
Sra. Diana Vernica Ramos
Sra. Ramos: Est ya con nosotros la
presidenta de la Defensora del
Consumidor, Ana Yanci Urbina.
Bienvenida, Yanci, qu bueno verla.
Sr. Cabezas: Bienvenida.
Sra. Urbina: Muy buenos das, estimados
amigos, muchas gracias por la invitacin,
encantada de estar con usted, Diana
Vernica, Tony, que siempre son una
ventana de oportunidad para comunicar lo
que la Defensora del Consumidor realiza
en el da a da, que tenemos una actividad
muy fuerte porque, como ustedes saben, el
tema de consumo es un tema de todos los
das y de la mayor parte de las personas en
este pas.
As que estamos bastante contentos de
estar con ustedes esta maana, para
conversar un poco de qu son las
novedades, qu son los nuevos, los nuevos
datos que tenemos tambin en materia de

Sra. Urbina: A la fecha, s, es decir, cada
ao hemos ido teniendo mayores
volmenes, mayor cantidad de usuarios,
usuarias de estos servicios, lo cual nos da
mucha alegra, porque significa que tienen
una mayor confianza en los servicios que
presta la Defensora.
Sr. Cabezas: S, porque eso se puede
interpretar de dos maneras, o la gente les
tiene, en efecto, ms confianza y acuden
ms a la Defensora, o han empeorado los
servicios, en lugar de mejorar, de muchos
actores econmicos.
Sra. Urbina: Yo creo que hay dos
elementos, Tony, uno es que las personas
cada vez van conociendo cules son sus
derechos, qu son aquellos aspectos que
pueden reclamar, dnde est la instancia
para la reclamacin, qu es el mecanismo
que deben de seguir, y eso es muy
importante, porque creemos que la cultura
de la reclamacin, de los derechos de las
personas consumidoras, se est alojando
tambin en la vida, en la cotidianidad de
todos los salvadoreos y salvadoreas.
Indudablemente, el comercio ha crecido
mucho y usted notar que la actividad de
consumo es muy fuerte en este pas, fjese
que un dato interesante, solo para ponerle
un ejemplo, nosotros tuvimos de ingreso de
remesas en el ltimo ao alrededor de
cuatro mil 500 millones de dlares; una
investigacin que hizo la Defensora del
Consumidor en conjunto con la Direccin
General de Estadsticas y Censos nos dice
que el 85% de las remesas las personas lo
dedican al consumo, imagnese usted un
mercado que tiene una actividad tan fuerte,
con una dinmica tan intensa, cmo no va a
Sr. Cabezas: S, buenos das, aqu nos
quedamos calladitos cuando escuchamos la
voz de Rafael Garca.
Sra. Ramos: Quieren, no s si tienen alguna
denuncia que hacer, porque hablbamos
con Yanci Urbina, presidenta de la
Defensora del Consumidor, pues, s, que
hay, hay ciertos servicios que como que se
han incrementado las denuncias, verdad,
as que, les ha pasado algo a ustedes,
compaeros?
Sra. Mena: Yo s, yo creo que la voy a
buscar despus, pero en privado, para no
meternos en problemas, pero s he tenido
bastante experiencia en lugares donde te
ofrecen una cosa, al final no te cumplen y
despus se hacen los desentendidos.
Sra. Ramos: Es que ese es el punto,
verdad, Yanci.
Sra. Urbina: As es, Diana Vernica, y fjese
de que este tema es muy importante,
porque como decamos al principio,
consumidores somos todos, hay una
demanda cada vez ms creciente tambin
de los servicios de la Defensora, hemos
notado, por ejemplo, el incremento en la
atencin que nos requieren las personas,
este ao hemos atendido 71 mil personas,
fjese usted, cuando el ao anterior fue el
68, si nos vamos al anterior todava eran 60,
es decir, cada ao (interrumpe)
Sra. Ramos: A ver, en lo que va del ao,
Yanci.
Sra. Urbina: No, en el ao del gobierno,
digamos.
Sra. Ramos: OK, del 1 de junio a la fecha.
las reglas del juego, verdad, y cumpla lo
que promete.
Sra. Urbina: S.
Sra. Ramos: Pero cuando se aumenta las
denuncias, tal parece que, no s qu tanta,
no le quisiera llamar falta de respeto, hay
hacia el consumidor o incluso a la misma
institucionalidad en el sentido de que, a
pesar de que hay una institucin
gubernamental que defiende al consumidor
y que est revisando que los entes
econmicos funcionen como tal y cumplan
con lo que prometen, muchas veces no lo
hacen.
Sra. Urbina: A ver, estamos, Diana Vernica,
con mercados que son bastante nuevos y
que vienen expandindose a una velocidad
muy vertiginosa, el tema de las
telecomunicaciones, por ejemplo, en
nuestro pas, nosotros pasamos en pocos
aos a contar con una, un servicio de
telefona mvil, por ejemplo, con un nivel de
penetracin de ms all del 91% a nivel
nacional, qu significa, que hay, el 91% de
las personas tienen, cuentan con este
servicio, ese es un nivel de servicio muy
masivo, ahora, y muy diverso.
Sra. Ramos: Lo cual es bueno, porque
permite la comunicacin.
Sra. Urbina: Es correcto, y tiene, pero tiene
este mercado tambin, por ejemplo, una
serie de otros servicios asociados, y
muchas veces contamos con una regulacin
en ley, por ejemplo, de telecomunicaciones
para un tipo de servicios, por ejemplo, el
tema del as telecomunicaciones, del
telfono, de la telefona, pero otros servicios
asociados como temas internet, como el
presentar imperfecciones, porque los
mercados no son perfectos, los mercados
tienen una infinidad de vacos, de
reglamentacin, de imperfecciones en su
funcionamiento, tambin de inequidades y
de abusos, porque este es un tema donde
encontramos todo ese, esa gama, desde la
falta de regulacin, de regulaciones muy
precarias, de normas que hay que ir
mejorando, de innovaciones que hay que ir
colocando para la supervisin, la vigilancia,
el funcionamiento de ciertos mercados,
como tambin prcticas empresariales de
abuso, de negligencia o de mala atencin
tambin a los usuarios.
Yo creera que tenemos, no solamente
venimos creciendo en el conocimiento de
derechos y el ejercicio de los mismos,
tambin el mercado de consumo es muy
fuerte, muy intenso en nuestro pas, y ese
mercado presenta todas esas, ese tipo de,
digamos, de situaciones que requieren la
intervencin de una autoridad como es el
caso de la Defensora o de otras entidades
que regulan este tipo de servicios, como es
el caso de la Siget, como es el caso
tambin de Hidrocarburos y Minas, que
tiene su rol.
Sra. Ramos: Se trata de que las
instituciones cumplan, Yanci, en este caso
los entes econmicos, verdad, contra los
consumidores.
Sra. Urbina: S.
Sra. Ramos: Ahora bien, yo le voy a agregar
otra arista a lo que apuntaba Tony, porque si
hay una entidad dentro del funcionamiento
de la institucionalidad del pas que defienda
los intereses del consumidor, yo esperara
que el agente econmico entonces respete
crditos personales, tarjeta de crdito,
tarjeta de dbito, productos a plazo que ya
son considerados servicios al crdito, es
otro elemento muy importante, donde
hemos tenido durante el periodo, pues, un
importante crecimiento.
De hecho, las devoluciones en la
tramitacin de todos estos casos, el primer
lugar es servicios financieros, fjese usted;
el otro segmento en el cual ms
devoluciones hemos obtenido en tal
periodo, el tema de inmuebles, porque hay
mucha reclamacin ahora, por ejemplo, en
el mbito de la vivienda, incluso vivienda
nueva, en urbanizaciones que hemos
tenido, o sea, hay una diversidad, yo dira,
Diana Vernica, que va amplindose ese
mercado.
Usted, por ejemplo, hoy en los ltimos aos
hemos visto crecer la reclamacin de
usuarios de vehculos, de motocicletas, que
son mercados tambin curiosos que antes
las personas no reclamaban, tema de
inmobiliario como vivienda, lotificaciones,
vehculos, motocicletas, son segmentos
nuevos del mercado, donde hay ms
reclamaciones, hay personas que estn
haciendo ejercicio de ese derecho que les
corresponde segn ley.
Sr. Cabezas: Mire, y ANDA?
Sra. Urbina: El servicio de agua potable es
uno de los servicios tambin, como ustedes
conocen, y nosotros lo hemos dicho
siempre en la Defensora del Consumidor,
es uno de los segmentos tambin donde
hay ms reclamaciones, e incluso, Tony,
nosotros atendemos casos de inters
individual, pero tambin casos de inters
colectivo.
tema de televisin por cable, los famosos
mensajitos, que siguen siendo un tema
adicional, estos temas no tienen suficiente
regulacin en ley, entonces por eso el
legislador aprob en la ltima reforma a la
Ley de Telecomunicaciones, para que la
Siget pueda emitir una norma tcnica que
asegure la calidad de estos servicios para
los usuarios.
Sr. Cabezas: Y que se vaya actualizando.
Sra. Urbina: Y que se vaya actualizando,
porque una norma tcnica le permite a
usted de que conforme se va desarrollando
un servicio, un tipo de mercado, las
innovaciones tecnolgicas que van
ocurriendo en un mercado como este, pues,
pueda tambin irle adicionando ese tipo de
especificaciones.
La norma tcnica es un proceso muy
importante, hemos conversado con Siget,
ellos estn trabajando ya esa norma
tcnica, nosotros como Defensora estamos
participando con ellos para asegurar que los
derechos de los usuarios se ven
considerados en ese, en esa norma tcnica,
y permita tambin a todos los usuarios y
usuarias tener ms garantas de que este
tipo de servicio puede ser mejor.
Recordemos, amigos, amigas, que este es
un servicio que tiene mucha demanda en
diversos tipos de servicios que se ofrecen y
que la cantidad de usuarios tambin es muy
alta, verdad, el tema de servicios es un
tema que ha crecido mucho y es uno de los
sectores en los cuales ms reclamaciones
tenemos.
El otro sector muy importante es el tema de
servicios financieros, el de crditos, desde
Sra. Urbina: S, aprovecho para comentarle
a Mayela que tenemos tambin habilitado el
telfono 910, con gusto atendemos
cualquier reclamacin, hemos habilitado a
propsito seis casetas telefnicas que
hemos puesto a disposicin, que es un
telfono directo para que puedan llamar a la
Defensora del Consumidor, lo hemos
habilitado en el distrito uno de la alcalda de
Soyapango, que ya lo tenemos habilitado,
en las gobernaciones polticas
departamentales de Sonsonate,
Sensuntepeque, Cojutepeque, Usulutn y
San Vicente, est habilitado el telfono
directo para que las personas puedan llegar
directamente con solo levantar el auricular,
ah hay una llamada que se enlaza al
telfono 910 y con gusto atendemos a todas
las personas que quieran hacer alguna
consulta o presentar alguna reclamacin a
la Defensora del Consumidor.
Sra. Ramos: Y es un servicio gratis.
Sra. Urbina: Efectivamente, todos los
servicios de la Defensora son servicios
gratuitos, y este particularmente, que busca
acercarnos ms a la ciudadana para que
pueda tener un mayor acceso, pues, hemos
considerado tambin que este servicio sea
gratuito para que lo puedan utilizar de la
mejor manera.
Sra. Mena: Haremos uso definitivamente de
esa lnea, y djeme comentarle que en
otros establecimientos, cuando usted
menciona la Defensora del Consumidor,
como que se ponen las pilas, como que les
da un poco de miedito, porque realmente he
escuchado muy buenos comentarios que
responden la mayora, la mayor parte de las
veces, pero en esta oportunidad s espere
mi llamada, que la har en estos das.
Por ejemplo, ahora es muy comn que hay
urbanizaciones, desarrollos urbansticos
que los desarrolladores incluyen dentro de
la oferta de su, de la vivienda el servicio de
agua potable, el servicio de mantenimiento
de reas verdes, el servicio de, otro tipo de
servicios, de disposicin incluso de basura,
es decir, hay otros servicios que van
asociando.
Estas urbanizaciones son autoabastecidas y
tambin presentan una serie de casos de
inters colectivo, por ejemplo, que hemos
atendido; decirle, mire, solo en occidente,
por ejemplo, hay una urbanizacin muy
grande que es de Salazar Romero, que
tiene un desarrollo urbanstico muy intenso
en nuestro pas, y ah son problemas
colectivos de miles de personas, es decir,
atendemos un caso colectivo de 10 mil
personas (interrumpe)
Sra. Ramos: Y se viene escuchando de
aos denuncias en esa urbanizacin,
verdad.
Sr. Cabezas: S.
Sra. Urbina: Otros tambin que hemos
atendido en la carretera al puerto, en la
zona de Santa Elena, que son este nuevo
tipo de operacin en servicio; el tema de
agua potable es muy fuerte.
Sr. Cabezas: Muy bien, Mayela, entonces,
queda pendiente ah tu denuncia, verdad, a
la Defensora del Consumidor, ahora, pues,
existe esta instancia y hay que usar las
instituciones y ponerlas a prueba tambin,
verdad.
Consumidor, solamente repitamos los
lugares, gobernacin departamental de?
Sra. Urbina: De Sonsonate, Usulutn, San
Vicente, Cojutepeque, Sensuntepeque, y
esta oficina de, que tiene la alcalda de San
Salvador en, perdn, la alcalda de
Soyapango en Plaza Mundo, ah hay un
distrito que tiene la alcalda de Soyapango,
que gentilmente nos ha dado un espacio
para colocar ah la, la caseta telefnica y
est ah ubicada en Plaza Mundo, en la
zona de Soyapango.
Nosotros estamos con esto, Diana Vernica,
acercando el servicio para que las personas
puedan contar, en los horarios en que
atiende todo nuestro centro de llamadas,
entre siete y 30 y cinco de la tarde, de lunes
a viernes, y el da sbado, desde las ocho
de la maana hasta las 12 del medioda.
Pero en estos lugares tambin contamos, a
veces nos vemos circunscritos a los
horarios que funcionan los establecimientos,
verdad.
Sra. Ramos: Claro, porque ah estn
adentro.
Sra. Urbina: Ah estn, entonces, este es el,
la consideracin que tenemos, pero nos
agradara mucho que las personas puedan
hacer uso de este servicio.
Debo decirle que el telfono 910 es uno de
los recursos que ms hace uso la
ciudadana como un mecanismo de
contacto con la Defensora del Consumidor,
ese atiende alrededor del 30% de nuestras
atenciones, una buena parte, casi el 30%
est colocado en el telfono 910.
Sra. Urbina: Muchas gracias, Mayela.
Sra. Mena: Muchsimas gracias y saludos a
los tres.
Sra. Ramos: Gracias, saludos.
OK, entonces hemos hablado de este
nuevo servicio, esta lnea telefnica gratuita,
verdad, caseta telefnica, tena das de no
escuchar eso, y cuando uno viene, la
palabra caseta, se acuerda, verdad, de los
telfonos pblicos que estaban en las
esquinas en las calles, y esto (interrumpe)
Sra. Urbina: Y fjense de que hay una
casetita, es una casetita, no es el estilo
huevito, pero es una casetita as
rectangular, donde uno puede entrar as y
tiene la posibilidad de que puede por lo
menos tener un medio espacito para escribir
por si tiene que tomar nota ah donde est
sostenido tambin el telfono, y, este, es
como brindarle a la persona la sensacin de
que tiene por lo menos un espacito propio
para poder hacer una llamada, donde
puede una pequea, digamos,
consideracin tambin a la privacidad de las
personas, que es muy importante, porque
cuando uno est tratando de hablar de un
problema, en realidad no quiere que todo
mundo se entere, verdad, entonces, hay
ms como esa tendencia de todos a que en
una conversacin donde uno expresa un
problema, una dificultad que tiene, pues,
quisiera contar con un poquito de
privacidad.
Sra. Ramos: Peor si es un reclamo, Yanci.
Bueno, entonces, esta es una de las
novedades que tiene la Defensora del
Sra. Urbina: La calidad del servicio, por
ejemplo, muchas personas reclaman que
producto de la cada, la suspensin de
servicio la variacin (interrumpe)
Sra. Ramos: En los voltajes.
Sr. Cabezas: Ayer nos pas a nosotros.
Sra. Urbina: en los voltajes, arruinan
equipos (interrumpe)
Sr. Cabezas: Bueno, ayer se arruin el aire
acondicionado aqu con una, eh, te acords
que oamos un ruido raro ayer.
Sra. Ramos: S, ayer escuchbamos, eso
era.
Sr. Cabezas: Entonces, s, pues, creemos
nosotros, porque despus ech humo ah
el
Sra. Urbina: S, las variaciones de voltaje
son muy frecuentes y tienen esa situacin,
Diana Vernica, cuando yo voy, por
ejemplo, a San Miguel, en San Miguel tengo
algn programa que nos invita, ya sea de
radio, de televisin, o cuando estamos
atendiendo por lo de una rendicin de
cuentas, etctera, lo que, cualquier
mecanismo que la Defensora utiliza para
dialogar con la ciudadana, uno de los
principales temas que ms las personas
sacan a cuenta es el tema de electricidad, y
es por ese aspecto, o sea, desde
variaciones en la, digamos, en la intensidad,
la potencia (interrumpe)
Sr. Cabezas: Aparatos electrodomsticos
que se arruinan.
Sra. Ramos: OK, aqu hay algunos
comentarios ya a travs de nuestro
WhatsApp, y usted mencionaba que han
tenido 71 mil denuncias en el ltimo ao.
Sra. Urbina: Atenciones, Diana Vernica,
porque son denuncias, gestiones, verdad,
derivaciones que tambin tomamos,
derivaciones le llamamos nosotros a
aquellos casos en los que hay una persona
que se acerca a nuestra institucin y
plantea un, una reclamacin en un sector
en el cual la Defensora no tiene facultad de
ley para intervenir, y que es competencia de
otra entidad, como por ejemplo
(interrumpe)
Sra. Ramos: Pero entonces ustedes la
dirigen.
Sra. Urbina: Claro, entonces nosotros, para
que las personas no estn como en aquello
del cuartillo de aceite, verdad, de que vaya,
no es en esta esquina, sino que vaya en la
siguiente, lo que hacemos es que tomamos
la denuncia y la derivamos a la entidad que
es competente, y ah le damos seguimiento
para que la entidad le responda al
ciudadano o a la ciudadana, por ejemplo,
tema de electricidad, electricidad la
competencia principal la tiene la Siget,
no?, entonces, cuando hay temas, por
ejemplo, clsico en oriente del pas, la
mayor cantidad de atenciones o
reclamaciones muchas veces viene en el
tema de electricidad, el sistema, en oriente
del pas, all es muy fuerte la reclamacin
en el tema, en este tema.
Sra. Ramos: Y qu es lo que reclaman en
oriente respecto a la energa elctrica?
eso, son miles de dlares de dinero en
abuso. O sea, est hablando que le
subieron tarifa y no avisan, verdad.
Eh, aqu tenemos, igualmente Tigo, dice, el
contrato, ah, es que esta persona dice que,
eh, he tenido muchos problemas con los
servicios de Tigo, siempre que llamamos
dicen que nos enviarn tcnicos, pero ellos
el problema es que subcontratan a otra
empresa, y cuando uno llama, nunca se
hacen cargo, debido a que no tienen ni
cmo comunicarse con esta empresa, y
cuando les dije que el contrato lo tena con
Tigo y no con ningn subcontratado, me
dijeron que no podan hacer nada para
ayudarme, ni ellos en el call center pueden
ayudarse entre ellos mismos, o sea, como
que la empresa que va a supervisar es otra
y no hay comunicacin directa con quien los
contrata.
Sr. Cabezas: Lo que pasa es que, no s,
hay gente, si bien es cierto estn ah las
instituciones como la Defensora del
Consumidor, pero lo que pasa es que hay
gente que muere ah, como usted deca,
muere en el intento, verdad, de ir a
reclamar, porque pierden das enteros, hay
que ir, hay que regresar.
Sra. Ramos: Y tiene que hacer el trmite
personal.
Sra. Urbina: S, la atencin a usuarios es un
elemento que las empresas, los
proveedores deben asegurar con mayor
calidad, Tony, Diana Vernica, porque
imagnese usted, con este nivel de
crecimiento del servicio, ese requiere que
las empresas tengan un soporte tcnico
adecuado para sustentar todo ese servicio
Sra. Urbina: Claro, aparatos, tambin
muchos, por ejemplo, cobros que no
reconocen como realmente el consumo que
han tenido, es decir, las dudas de las
personas si le estn aplicando bien la tarifa,
si el cobro que genera es el adecuado, es
decir, hay una gran cantidad de
reclamaciones.
Por ejemplo, hay personas que dicen, yo no
s, no tengo certeza si efectivamente lo que
me dice la compaa es correcto en el
sentido de que el medidor funciona bien, y
por qu la compaa le dice que funciona
bien, y entonces por qu la factura es alta, y
la persona dice no, el medidor funciona mal
porque yo no consumo esa cantidad de
energa elctrica, entonces, ah empieza
una reclamacin.
Sra. Ramos: Tipo el agua, pues, los
famosos contadores.
Sra. Urbina: El tema de los servicios, todos
son altamente demandados.
Sr. Cabezas: Yanci, aqu hay unas
inquietudes que tratemos de resumir,
verdad.
Sra. Ramos: Exacto. Bueno, mire, uno de
los servicios, por lo menos aqu a travs del
WhatsApp, que estn denunciando ms es
la empresa de Tigo, verdad, en donde dicen
que van, piden revisin, eh, por ejemplo,
aqu nos escribe el nmero que termina en
4117, dice que cada ciertos meses nos
suben la tarifa sin ninguna razn, tienen un
recibo muy, un servicio muy mal, eh, este
mes me subieron cinco dlares solo porque
se me termin el contrato, y listo, para ir a
reclamar uno espera hasta dos horas; si
sumamos a cuntos usuarios nos hacen
de pago; lo que s requiere es un
seguimiento por parte de los consumidores
de llevar bien el registro, las cuentas,
etctera, de lo que le estn asignando,
comprobar si es correcto con lo que usted
ha contratado, con lo que no ha contratado,
y al contar con una irregularidad, usted
inmediatamente tiene que presentar una
reclamacin en el proveedor o en la
Defensora del Consumidor, dependiendo
de la, del tipo de reclamacin que usted
tiene.
Sra. Ramos: Lo que entiendo yo, y no soy
usuaria de Tigo, lo que entiendo yo, Yanci,
con todos estos reclamos y otros que he
escuchado o que se manejan en las redes
sociales, es que llegan, hacen los reclamos
y, como decimos en salvadoreo, no les
paran bola, y pasa el tiempo y vuelven a
hacer (interrumpe)
Sra. Urbina: S, hay mucha insatisfaccin en
eso y hay un creciente, yo creera, este ao,
por ejemplo, de enero a mayo, abril, las
estadsticas s nos reportan un mayor
crecimiento en las reclamaciones en el tema
de telecomunicaciones, y hay una
insatisfaccin manifiesta, expresa, pblica,
por va de redes sociales, etctera, de
muchos usuarios con relacin a este tipo de
servicios, sobre todo, Diana Vernica, como
usted bien lo seala, en la demora en la
tramitacin de los reclamos (interrumpe)
Sra. Ramos: O que no le cumplen, Yanci.
Sra. Urbina: S.
Sra. Ramos: Fjese que aqu estoy viendo
otro que dice que lo tuvo 18 meses el
servicio, que gracias a Dios se le termin el
mes pasado, el soporte de ellos no puede
que estn ofreciendo en esa agnitud que lo
manejan.
Por otro lado, debe haber una, un soporte,
no solo en repuestos, en este tipo de
atencin a usuarios, para atender todo ese
tipo de revisiones, reclamaciones sobre el
funcionamiento de aparatos, sobre el
funcionamiento del servicio (interrumpe)
Sra. Ramos: Mire, aqu hay una denuncia
que dice, eh, el nmero 0976, qu est
haciendo la Defensora con empresas como
Tigo, ellos estn estafando mucho al
pueblo, no envan facturas a zonas rojas,
ese es otro problema que tambin lo han
denunciado las empresas, y cobran a travs
de Tigo Money, o sea que cobran a travs
de un mensaje de texto que les llegar a su
telfono celular, entendera yo; el detalle es
que los tickets traen tinta nula, uno
automticamente pierde los comprobantes,
porque no se lee bien un tiempo despus, y
adjudican ms dinero a la deuda.
Sra. Urbina: Ah cuando usted presenta el
tipo, vaya, en estos casos como el que nos
menciona el amigo que nos escribe, Diana
Vernica, es importante que usted presente
una reclamacin, porque la Defensora
difcilmente va a tener conocimiento de lo
que est ocurriendo en el caso particular
suyo, porque tambin ocurre que muchas
personas optan voluntariamente por ese
tipo de va, verdad, de cobro, entonces,
existen de los dos, uno es los que se los
impone la empresa por la razn que le est
mencionando, y otros que muchos hacen
uso del pago electrnico, por va
electrnica.
Entonces, esa, esa va de pago es legal, la
del pago electrnico, esa es una modalidad
lo entrega, o sea, hay un procedimiento en
la tramitacin que nos permite advertir este
tema.
Pero ah hay un incumplimiento de contrato,
porque cuando a usted le dan su contrato,
usted establece ah, bueno, usted, estos
son los trminos y condiciones en los que
usted est contratando ese servicio, tres
megas para un periodo de tanto tiempo,
etctera, etctera, etctera, entonces,
cuando se presenta un incumplimiento a
ese contrato, usted puede invocarlo como
una razn para la terminacin de ese
contrato.
Sra. Ramos: O sea que no estoy obligada a
pagar si el servicio que contrat no me lo
estn dando.
Sra. Urbina: Pero usted tiene que hacer el
trmite, ojo, Diana Vernica, usted tambin
tiene que hacer el trmite para la
cancelacin de eso, usted puede presentar
una reclamacin en la Defensora, usted
puede decir, mire, esto me est pasando, yo
quiero terminar este contrato por estas y
esta situacin, y ah empieza a intervenir la
Ley de Proteccin al Consumidor que tiene
estas disposiciones, verdad, y usted en ese
caso puede hacer uso de ello.
Lo que s se requiere obviamente es que
usted presente el reclamo, porque los
contratos son un acuerdo entre privados, y
para que la Defensora pueda intervenir se
requiere que el consumidor presente esa, la
denuncia.
Sr. Cabezas: Martita Erazo dice, bueno,
siempre en el tema de Tigo, tengo 20 das
de no tener servicio, no envan la unidad
tcnica y el cobro igual.
hacer nada, siempre venan y me decan
que ya no podan hacer nada, no hay nadie
en Tigo que d la cara para que arreglen lo
que uno paga, pagaba tres megas y nunca
los tuve; dice que nunca pudo ir a la
Defensora porque no tena tiempo.
O sea, el punto, creo yo aqu, Yanci, es
(interrumpe)
Sra. Urbina: Vaya, pero ese es un caso bien
interesante, porque l nos dice, bueno, tuvo
18 meses, contrat tres megas y no los
tuvo, l, eso es una causal para la
terminacin del contrato, usted en ese caso
no hubiera tenido que esperar los 18 meses
a que se le terminara, sino que usted
hubiera podido presentar la reclamacin en
la Defensora y usted hubiera podido decir
yo quiero cancelar ese contrato en relacin
que hay un incumplimiento al contrato que
usted firm con la empresa.
En ese caso (interrumpe)
Sr. Cabezas: Vaya, pero entonces tiene
que, quin comprueba si tiene los tres,
el servicio de los tres megas o no?
Sra. Urbina: Ah, es que eso hay tecnologa
tambin que se puede ver cuando usted
presenta (interrumpe)
Sr. Cabezas: Pero llegan ustedes a la casa,
por ejemplo.
Sra. Urbina: S, hay una inter, no, no, la
Defensora no hace esa, no requiere ese
trmite, porque tambin hay una manera de
evidenciar cul es la velocidad o la
navegacin, los megas que usted est
disponiendo o no, o sea, y tambin el
proveedor est obligado a demostrar de que
Ahora, cuando un caso se complejiza,
cuando un caso no tiene una respuesta en
las primeras etapas que la ley nos manda,
pues, ya entramos a la parte de
conciliacin, y en esa etapa, pues, s ya se
requiere, pero decirle que puede hacerlo
por Defensora en lnea, el telfono 910 que
puede tambin darle una orientacin muy
rpida sobre eso, tambin tenemos
habilitados nuestros servicios mviles que
muchas veces usted encuentra un equipo
de la Defensora en un centro comercial, en
una plaza pblica, en unas instalaciones a
veces en los parques, que tambin hemos,
eh, atendemos, es decir, hay una serie de
mecanismos que usted podra utilizar para,
digamos, que la Defensora est colocando
como para que usted pueda hacer uso ms
fcilmente.
Estamos cerca de lanzar tambin una app,
para que usted ah mismo pueda en el
telfono, desde la aplicacin, hacer ah
mismo la denuncia.
Sra. Ramos: Mire, aqu dice Jeannette
Cienfuegos, me consta que hacen buen
trabajo, el problema, como en mi caso, es
que las empresas a veces no atienden el
fallo de la Defensora.
Sra. Urbina: En el caso cuando hay un
incumplimiento, nosotros tambin podemos
ir, djeme decirle, Diana Vernica, que en
algunos, no es muchos, pero algunos s, eh,
que hemos tenido casos de
incumplimientos, incluso casos que hemos
llevado hasta el Tribunal Sancionador, y
ante incumplimientos, pues, est la fuerza
judicial que tambin aplicamos, verdad, en
los casos en los que se requiere; la
representacin judicial de la Defensora
funciona, aplica en algunos casos donde
Sra. Urbina: Efectivamente, en estos casos
tambin usted puede como consumidora
acercarse a la Defensora, poner su
reclamacin para ver el tema.
Por ejemplo, la ley le dice que no le pueden
cobrar por un servicio no prestado, verdad,
y ah le dice, usted, la Ley de Proteccin del
Consumidor le va sealando una serie de
oportunidades en las cuales usted tambin
puede hacer valer sus derechos, pero s se
requiere que usted haga el ejercicio de
presentar su denuncia.
Yo quiero, a propsito de esto, la gente es
muy ocupada, tiene muchas, digamos,
este (interrumpe)
Sra. Ramos: Todos vivimos con el corre,
corre, Yanci.
Sra. Urbina: con muchos corre, corre, por
eso la Defensora ha abierto diferentes
mecanismos para atender, por ejemplo,
Defensora en lnea, nosotros tenemos una
pgina web, un servicio de Defensora en
lnea, tiene nada ms cinco pasos que
usted tiene que realizar para colocar una
denuncia, una reclamacin; esta denuncia
que usted coloca en lnea, nuestro equipo
tcnico la toma y la empieza a procesar, y le
da, toda la primera parte de la ley ni siquiera
requiere una presencia suya en una oficina,
en un establecimiento de la Defensora.
Toda la parte de avenimiento, hasta que
llegamos al mecanismo de conciliacin, ni
siquiera es un, digamos, se requiere la
presencia fsica del usuario o usuaria de
nuestros servicios, porque ya la ley faculta
para eso a la Defensora.
Sr. Cabezas: Bueno, ah est.
Sra. Urbina: La ley tarda a veces ms, a
veces menos, pero como dice el amigo
Barrera, se cumple.
Fjese, ahorita estamos en la, en todo el
proceso de devolucin del segundo caso de
devolucin Davivienda, o sea, estamos
hablando de ms de 451 mil dlares que
estn siendo devueltos a usuarios o
usuarias, a los cuales se les aplic una
comisin por el pago anticipado de sus
crditos, o sea que (interrumpe)
Sra. Ramos: S, verdad, uno quisiera un
descuento, verdad, cuando paga antes.
Sra. Urbina: Y fjese que son, imagnese, en
vez de premiar al usuario o usuaria, y son
203 usuarios, 203 usuarios, y eso qu
indica, amigo o amiga, si usted est
haciendo un uso de un crdito, usted paga
anticipadamente y por pagar
anticipadamente le estn cobrando una
comisin, ese es un cobro que es ilegal y
usted lo puede reclamar en el
establecimiento, lo puede reclamar en la
Defensora del Consumidor, hay
jurisprudencia vasta que ha ido hasta la
Sala de lo Constitucional, hasta la de lo
Constitucional, y ah ya no hay manera de
que puedan evadir de que esa es una
comisin cobrada indebidamente y es una
comisin ilegal.
Sr. Cabezas: Vamos a comer, ya volvemos.
Segunda parte
nos lo es requerido por aquellos
incumplimientos que se generan en algunos
proveedores, porque tambin no son todos.
Sra. Ramos: Ya me recuerdo, ve', usted
ha tenido que acudir hasta la Sala de lo
Contencioso Administrativo para hacer
cumplir, verdad.
Sra. Urbina: S, y a los juzgados, Diana
Vernica, por ejemplo, recientemente
tuvimos un caso, varios casos hemos tenido
con estas clnicas de esttica que ofrecen
una serie de servicios que los ciudadanos o
ciudadanas, pues, cuando lo van viendo,
conociendo, presentan reclamaciones;
hemos tenido casos en los que hasta han
ido al Tribunal Sancionador (interrumpe)
Sr. Cabezas: Novalaser, Novalaser, ve'.
Sra. Urbina: S, hemos tenido varios casos
con Novalaser, llegamos al punto que
habiendo sido, digamos, emitida una
resolucin por la, el Tribunal sancionador, la
empresa no cumple y, entonces, claro, la
Defensora hace efectivo el cumplimiento en
el sistema judicial, y ah hemos obtenido
embargos, y ah la empresa s termina
cumpliendo; a veces se demora un poco
ms el tiempo, porque en estos
(interrumpe)
Sra. Ramos: Pero hace que la ley se
cumpla.
Sra. Urbina: pero se cumple.
Sra. Ramos: Y as lo dice Mauricio Barrera,
dice que gracias a la Defensora, el BAC me
haba robado y gracias a ustedes me
devolvieron parte del dinero, dice.

Por ejemplo, si usted est 15 minutos,
media hora, una hora o tres horas, da, le
cobran una tarifa, y desde la perspectiva de
los usuarios, si esa es la tarifa mnima,
digamos, es la tarifa nica mnima, debera
aplicarle esa tarifa en relacin al tiempo
efectivo que usted ha hecho uso de ese
estacionamiento, verdad, y no un
mecanismo de redondeo, porque en
realidad (interrumpe)
Sr. Cabezas: El hora o fraccin.
Sra. Urbina: Ese, en el tema de hora o
fraccin.
Sra. Ramos: S, porque la fraccin puede
ser dos minutos, dice usted, verdad, que
han pasado.
Sra. Urbina: Claro, y le debera de aplicar el
pago exactamente por el tiempo que usted
ha hecho uso de ese establecimiento.
Sra. Ramos: Y al ser un lugar privado, no
me tengo que atener yo a la mecnica de
ese lugar?
Sra. Urbina: Es un privado, pero con uso
pblico, verdad, hay que recordar de que
estos son establecimientos que si bien tiene
un sentido de propiedad, tambin tienen la
otra funcin que es un establecimiento de
uso pblico, verdad, y tiene por lo mismo
ciertas restricciones, que cuando se les dan
las autorizaciones tambin le requieren, por
ejemplo, el nmero de estacionamientos
que deben de tener, verdad, cules son
estas otras caractersticas con las que
deben cumplir, que desde la Defensora, por
ejemplo, perdn, Diana Vernica, porque
esto me qued de la inquietud de Tony, es
Sr. Cabezas: Bueno, aqu quiere estar la
defensora del consumidor, la presidenta de
la Defensora del Consumidor, Yanci Urbina,
que es nuestra invitada esta maana, Diana
Vernica.
Sra. Ramos: Aqu estamos conversando.
Sr. Cabezas: Bueno, mire, adnde est, en
qu instancia est el tema de los
estaciona, del pago de parqueos en
centros comerciales y est pendiente aquel,
aquel caso tambin, o yo no s si le va a
meter la Defensora al famoso rtulo del
establecimiento no se hace responsable por
daos o prdidas en su vehculo, cuando
uno, pues, s, o ha pagado el parqueo o
est consumiendo en ese establecimiento.
Sra. Urbina: Es el mismo caso, Tony, ese,
nosotros hemos incluido esa parte de la
responsabilidad del proveedor en el
estacionamiento como parte de toda la
argumentacin de este caso.
La Defensora levant esta iniciativa a partir
de toda la dinmica que se da con los
estacionamientos, y esta denuncia est
colocada en el Tribunal Sancionador,
esperamos que pronto el tribunal pueda
emitir una resolucin al respecto.
Estos son casos de inters colectivo o
difuso (interrumpe)
Sr. Cabezas: Cul sera el argumento ah
en favor de la ciudadana?
Sra. Urbina: En relacin, aqu hay varios
argumentos, uno es, Tony, el redondeo al
que se ve expuesto el consumidor, es decir,
en el cobro de la tarifa del servicio le aplican
un redondeo, verdad.
tema de consumo, consumidores, verdad,
para que no requiera ir por este tipo de
controversias hasta el mbito judicial.
Entonces, crea en el mbito administrativo
un tribunal, y lo crea con ley y lo conforman
tres, esto es parte de toda la legislacin,
incluso la Ley de Proteccin al Consumidor
da todo el procedimiento que el tribunal
debe seguir en la tramitacin de las
denuncias que llegan hasta esa instancia,
entonces, es una, una instancia que si bien
forma parte de todo el sistema creado para
la proteccin a los consumidores, no
depende directamente, digamos, o no es un
apndice de la presidencia de la Defensora
del Consumidor.
Sra. Ramos: OK, importante entonces,
haciendo un resumen para pasar al
siguiente tema, Yanci, lo importante es
denunciar. El problema tambin se da
porque cuando hay tanta denuncia de un
mismo proveedor, pues, algo est pasando
mal, algo se est haciendo mal, Yanci.
Sra. Urbina: Efectivamente.
Sra. Ramos: Entonces, de acuerdo a lo que
hemos ledo aqu en los comentarios que
nos llegan, Tony, la gente, hay mucha
reincidencia de un mismo proveedor, con
los mismos problemas, unos ms, otros
menos, y tal parece, me da la impresin,
que hay entes econmicos, como ustedes
les denominan, o sea, empresas que
ofrecen un servicio, pero que no estn
preparados para ofrecerlo como lo estn
vendiendo, y entonces ahora se estn
dando, el caso este, por ejemplo, de Tigo,
es eso, que a la hora que reclaman, mire, el
internet no me funciona, el cable no me
funciona, me est viniendo el recibo mal, no
decir, nosotros entendemos el
establecimiento desde el momento en que
usted ingresa, verdad, no de la puerta, sino
que todo el contorno del establecimiento,
del centro comercial, y ellos estn en ese
mbito tambin con responsabilidad sobre
la propiedad, sobre los bienes que usted ah
consigna, porque adems le estn
prestando un servicio por el cual usted est
pagando.
Entonces, el sacar la responsabilidad de
ese margen de contratacin, a nosotros nos
parece que ah hay un incumplimiento de
ley, y eso es lo que hemos planteado
tambin en el Tribunal Sancionador de la
Defensora, en la denuncia, y esperamos,
pues, que resuelva a favor de los usuarios y
ojal pronto.
Sr. Cabezas: Est en un Tribunal
Sancionador, que es una instancia que
forma parte del sistema (interrumpe)
Sra. Urbina: De proteccin al consumidor.
Sr. Cabezas: Pero no depende
Sra. Urbina: No depende de la presidencia
de la Defensora.
Sr. Cabezas: Quines lo conforman?
Sra. Urbina: Es un tribunal nombrado, que
son tres, integrado por tres propietarios, tres
suplentes, lo crea la ley, Tony, esta es una,
una instancia, un tribunal de orden
administrativo que crea la Ley de Proteccin
al Consumidor all por el ao 2005, y
atiende, digamos que genera, el legislador
le da esa, crea este tribunal administrativo
como una alternativa al acceso a la justicia
por parte de los usuarios y usuarias en el
hemos avanzado, ve', porque fueron a
abrir la calle y ya pusieron las mechas y ah
est, lo nico que dicen de que no tienen
contadores y que por eso no nos lo pueden
poner, verdad, pero nosotros seguimos el
proceso en, en la DPC.
Ahora, mi consulta con la licenciada es esta,
mi pariente no est ac en el pas y
tenemos un poder, verdad, que
supuestamente ese poder sirve para todo;
en esta semana nos llamaron y nos dijeron
de que ese poder ya no era vlido, que
tenamos que hacer otro y, bueno, mi
familiar no est aqu, verdad, y por esa
razn no se pueden seguir los trmites en la
Defensora, verdad.
A m lo que me parece raro es que cuando
yo fui a pagar casi mil dlares ah en ANDA
para los contadores, ah no me dijeron que
el documento estaba mal y me lo recibieron,
no entiendo por qu en la Defensora ahora
me dicen de que no tiene validez.
Esa era mi consultita, licenciada. Que pase
buen da.
Sra. Urbina: No me vaya a colgar por favor,
qudese en lnea para que en privado le
puedo tomar los datos y quedamos de darle
seguimiento a su caso, estimada amiga.
Y le agradezco mucho por la llamada, oye,
vamos a indagar el tema de la, de qu ha
ocurrido con esto del poder, para verificar
efectivamente que la duda que usted tiene
es una duda razonable, que le podamos dar
una respuesta adecuada y que podamos
ver qu es lo que est aconteciendo con
este tema, porque adems, si es un trmite,
digamos, que ya tiene sus das y donde
usted ya acredit, s hay que indagar cul
me viene, hay varios reclamos de que no
les llega el recibo, entonces como que no
estn preparados para cumplir con lo que
han ofrecido al entrar al mercado.
Sra. Urbina: Hay unas disposiciones que la
ley le establece como un requerimiento a
todos estos establecimientos, por ejemplo,
si usted va a introducir a la comercializacin
de un determinado tipo de producto,
aparato, equipo, etctera, donde le requiere
que usted tambin tenga todo el soporte
tcnico que le permita garantizar en
trminos de repuestos, asistencia tcnica,
etctera.
Esa parte es importantsima que cada, que
este tipo de empresas tienen que cumplir, y
hay una disposicin tambin ah al respecto
de la ley.
Sr. Cabezas: Para no hacer esperar a
nuestros consumidores, estamos con Mara
Alvarenga en lnea.
Mara, adelante con su pregunta,
comentario. Solo le pedimos brevedad,
verdad.
Llamada: Brevedad, as es.
Buenos das, licenciada, Tony, Diana. Solo
una consultita.
Fjese que yo resido aqu en Santa Ana.
Hace unos meses yo les escrib a ustedes
dicindoles de que ya tena desde
septiembre que no me haban, haba
pagado unos contadores y que no me los
haban puesto.
Pues, lo pusimos la demanda ah en la
DPC, y lamentablemente, bueno, en algo
ejemplo para garantizarle la calidad de lo
que est ofreciendo, la, el cumplimiento de
la, de todos los parmetros tcnicos de esa
oferta y cules seran los mecanismos que
los usuarios tambin deben de contar para
poder hacer valer ese cumplimiento, es
decir, la norma tcnica es una norma muy
necesaria, y hace falta en este pas que esa
norma se ponga en funcionamiento.
Sr. Cabezas: Carlos Rodrguez pregunta en
Facebook, eh, por favor preguntarle a la
presidenta si al estar vinculado a un
contrato y lo dejo de pagar por un mal
servicio, qu consecuencias tendra.
Sra. Urbina: Si usted no hace el trmite,
verdad, para la terminacin de su contrato,
usted va a caer en una deuda, porque usted
no ha avisado, usted no ha hecho el trmite
para desvincularse de ese contrato.
Entonces, la recomendacin es, si usted no
desea continuar con ese contrato por
incumplimientos, por la razn que sea,
usted debe comunicarlo, debe establecerlo
con un procedimiento vlido en la ley, yo le
invito que usted pueda acercarse a la
Defensora para que podamos tramitarle,
apoyarle, asesorarle, indicarle, por ejemplo,
si lo que usted est considerando como
incumplimiento o mal servicio usted pudiera
invocarlo como una causal de terminacin
de contrato.
Recordemos que los contratos es de las
cosas ms entendidas, casi como sagradas
desde el punto de vista jurdico, verdad, y
usted se compromete, pero los contratos y
la Ley de Proteccin al Consumidor le da
una serie de mecanismos para los cuales
usted puede, cmo usted puede dar por
terminado, en qu condiciones usted puede
es la razn en la cual ahorita se est
modificando ese criterio que ya se haba
establecido, como usted bien lo seala, y
haber acreditado ya su personera con la
que acta en razn del poder que usted
tiene, y con todo gusto le voy a revisar el
caso y le vamos a estar comunicando el da,
ms tarde de hoy, para que podamos
informarle a usted cul es la, en qu reside
esa duda que se ha planteado con relacin
al poder.
Sra. Ramos: Nos deca, Yanci, entonces
que estn revisando con la Siget.
Sra. Urbina: S, es que hay una disposicin,
hay que decir, Diana Vernica, que
temprano en la maana, cuando estbamos
todava entrando en el tema, les deca yo
de que hay una situacin, es que en
telecomunicaciones, la ley tiene desarrollo
ms en algunos aspectos para el mbito de
telefona, menos para otros en el mbito,
por ejemplo, del internet.
Nosotros, desde la perspectiva de los
consumidores, creemos que es necesario
un mayor desarrollo a la legislacin en esta
materia.
Sr. Cabezas: Es por eso que estn
haciendo un reglamento.
Sra. Urbina: Y lo que ha establecido el
legislador, la Asamblea, fue que la instancia
para elaborar las normas tcnicas es la
Siget, y le dio la competencia legal para
elaborar.
Entonces, esta parte es bien importante,
porque establece, debe establecer una
norma tcnica, todos los parmetros que
debe de cumplir estas empresas, tanto por
Sra. Urbina: Perdn?
Sra. Ramos: No, pregunta que si con ANDA,
con una compaa telefnica puede dar,
puede haber la opcin de terminar el
contrato.
Sra. Urbina: Claro, la, la, vaya, en el caso
del servicio de agua potable con ANDA,
usted puede ir y hacer el trmite para la
desconexin, o sea, eso existe.
Sr. Cabezas: Pero y despus?
Sra. Urbina: No, pero ella dice que quiere
dar por terminada, es que la pregunta no da
para mucho, Tony, porque lo que dice es
que quiere dar por terminado, pero el
mecanismo para dar por terminado un
servicio (interrumpe)
Sra. Ramos: Es que vaya, se presente y
que les (interrumpe)
Sra. Urbina: porque ah es,
efectivamente, es una desconexin, verdad,
en el otro caso, pues, aplica lo que ya
hemos sealado.
Sra. Ramos: Ahora, la gente pide
desconexiones por el mal servicio.
Sr. Cabezas: Vctor Quezada, hola, buenos
das, brevedad nada ms y respeto
obviamente, verdad.
Llamada: S, muy buenos das y buenos
das ah a su invitada.
Este, ms que todo una recomendacin, de
que si las compaas o todas las empresas,
de que ahora incluyan lo que es el impuesto
y el IVA, porque cuando uno va a comprar,
dar por terminado un contrato, y en eso yo
s le invito.
Ahora, si usted se desvincula con una
decisin propia sin haberlo comunicado ni al
proveedor ni a travs de un mecanismo
vlido para la terminacin de ese contrato,
usted lo que va a generar es un problema,
porque usted se va, la empresa lo va a
reportar como falta de pago y ah empieza
otro tipo de problema para el consumidor.
Sra. Ramos: OK, agradecemos a la
cantidad de personas que nos estn
escribiendo a travs del WhatsApp, a travs
de Twitter; en general para todas, es
importante que vayan a poner la denuncia a
Tigo, a Tigo, a la Defensora del
Consumidor, porque aqu hay, aqu, por
ejemplo, estn diciendo otro que renovaron
el contrato con Tigo y no le llegaron a
cambiar la caja de los canales, y en el
contrato anterior nunca recibi una factura
mensual.
Hay otra persona que dice que el recibo del
pago del agua en una residencial de
Salazar Romero le llega uno o dos das
antes de que venza, y que tambin le dicen
que si no lo paga en la fecha, le cobran 7.50
de multa, entonces, dice, es muy poco el
tiempo para poder pagar.
Sra. Urbina: S, s.
Sra. Ramos: Vaya a poner la denuncia a la
Defensora del Consumidor.
Con ANDA o con las compaas elctricas
no se tiene la opcin el usuario de dar por
terminados los contratos, en ese caso la
nica opcin es pagar o perder el servicio.
Sra. Urbina: S.
Sra. Ramos: Dice, mi esposo no la present
en el 2014 y 2015, los cuales deba pagar
10 y 11 centavos; resulta que al presentarla
hoy, le sale una multa de 125 dlares por el
ao.
Sr. Cabezas: Mauricio Rivera, para no
hacerlo esperar. Mauricio, adelante.
Llamada: Gracias.
Este, breve, este, licenciada, nosotros hace
ms o menos como cuatro aos ingresamos
una demanda en, nosotros somos una
empresa y la hicimos en contra, una
demanda de una compaa automotriz muy
importante aqu en el pas, ellos, un
automvil sali malo y lo regresamos casi
de inmediato.
Sra. Urbina: S.
Llamada: Eh, yo s que ustedes deben de
recibir quizs no cientos, sino que miles de
demandas, pero nosotros ya llevamos
cuatro aos, nuestro caso ya est en el
quinto piso de su edificio, ah a nivel del
tribunal, y no hemos recibido ninguna
notificacin todava.
Sr. Cabezas: O sea, lo que usted dice es
que qu pasa, ve'.
Sra. Ramos: Que cundo le van a resolver.
Llamada: S, nosotros con regularidad, casi
sin fallar vamos todos los meses a
preguntar, durante cuatro aos hemos
hecho eso y nos dicen que ya, ya va a salir
la resolucin, ya, ya, ya, y han sido, como le
siempre discrepa con el IVA y el impuesto, y
solo una compaa ac en el pas, este,
hace de que en eso va el IVA y el impuesto.
Sra. Ramos: Te refieres a la contribucin
especial, verdad, Vctor.
Llamada: Correcto.
Sra. Ramos: Aj, Claro lo hace, Claro le
pone el IVA y aparte pone contribucin
especial para la seguridad ciudadana.
Llamada: S, entonces, no lo complica a
uno, porque uno le dicen 20 dlares y 20
dlares va a ser, pero va a otras compaas
uno, le dicen 20 dlares, le salen 30
dlares, y uno hace la conversin ah de los
impuestos y la contribucin, y por ningn
lado le pega uno.
As es que muchsimas gracias.
Sra. Urbina: Gracias, Vctor, vamos a,
tambin a ver, coordinar esta parte con
Hacienda, para que pueda verificar una,
pueda realizar una auditora, una
verificacin tambin de cmo se est
calculando el IVA o el impuesto a la
seguridad, porque como se conoce, ese
tema es competencia de Hacienda, verdad,
y ah s es importante que los auditores, los
fiscalizadores de Hacienda puedan hacer
una verificacin a propsito de que estn
aplicando bien y que tambin se est
trasladando apropiadamente ese fondo a la
autoridad competente, que en este caso es
Hacienda.
Sra. Ramos: Mire, acaba de pasar la
entrega de la declaracin de renta y aqu
preguntan algo.

Sr. Cabezas: Pero, bueno, si se han perdido
tantos empleos, como varias fuentes lo
estn diciendo, que van desde 24, cunto
nos dijo Rigoberto Monge, a marzo?
Sra. Ramos: Es que, a ver, ASI haba dicho
13 mil, Rigoberto Monge dijo 23 mil.
Sr. Cabezas: 23 mil a marzo.
Sra. Ramos: A marzo, porque agregaba
marzo, y ayer Fusades deca 33 mil a mayo.
Sr. Cabezas: 33 mil. Esto va a afectar la
actividad econmica y el consumo, porque
hay gente que se ha quedado sin trabajo.
Sra. Ramos: Sin trabajo, y entonces, pues,
s, ya no gasta, trata de no gastar, solo los
gastos de vida, verdad.
Sr. Cabezas: S, y tambin va a encarecer
las tasas de inters de los prstamos.
Sra. Ramos: Por el tema del impago.
Sr. Cabezas: Porque va a haber bastante
impago, verdad, es parte de los anlisis que
haca Rigoberto Monge, se lo estoy
diciendo, pues, de lo que l nos ha dicho
esta semana.
Sra. Urbina: Fjese de que, bueno, ah
habra que, yo creo que con el tema de las
estadsticas, nosotros debemos de ser muy
responsables, y el manejo de las
estadsticas tiene que ser en relacin
primero a fuentes oficiales, segundo es al
tipo de manejo que usted puede hacer y el
tipo de cooperacin, porque la, segn los
datos que nosotros tenemos a disposicin a
partir de la, del informe del gabinete
digo, bastantes meses que vamos a
preguntar.
Este, no le voy a mencionar los nombres de
las dos empresas involucradas, tal vez
(interrumpe)
Sra. Urbina: En privado ahorita, Mauricio, yo
le voy a tomar el dato, ahorita est una
persona de mi equipo que le va a tomar el
dato para que podamos darle seguimiento y
comunicarnos ms tarde con usted
alrededor de este tema.
Sr. Cabezas: Vamos a abrir una oficina aqu
de la Defensora.
Sra. Ramos: Eso te iba a decir, que por qu
no nos pone aqu una cabina, una cabina,
verdad.
Sra. Urbina: Es que es lo que le digo, Diana
Vernica, el tema de consumo es un tema
que en realidad cruza toda la actividad
econmica.
Sra. Ramos: S.
Sra. Urbina: Fjese de que recientemente el
gabinete econmico ha presentado el
informe, y una de las varia, unos factores
que ms dinamizan la economa es el
consumo, porque hay una actividad interna
tan fuerte en el tema, en el mbito del
consumo, que realmente es un fac, fjese,
pues, que es uno de los factores que
dinamizan la actividad econmica
(interrumpe)
Sra. Ramos: El consumo.
Sra. Urbina: el consumo, es un factor bien
importante, verdad.

Entonces, yo creo que en el caso particular,
yo me apego a los datos que son oficiales,
verdad, no a los datos que no s el origen
que han tenido estas otras instancias para
el manejo.
Y decirle que tambin yo no, no quisiera,
porque esta parte, no quisiera pensar que
ese tipo de manejo est ocurriendo en
relacin a desmeritar el efecto que ha
tenido el incremento al salario mnimo,
porque en realidad nosotros venimos
monitoreando tambin en trminos de
precios, por ejemplo, que era una de las
cosas que siempre se seal, que con el
incremento del salario mnimo se iba a dar
un incremento desmedido de precios en
diferentes tipos de productos, etctera, y le
puedo comentar que la Defensora del
Consumidor ha hecho 84 monitoreos de
precios a los principales productos que
conforman la canasta bsica, y aquellos
que son ms altamente demandados, que
son ms que la canasta bsica, y no hemos
observado un incremento en relacin a
estos productos, que no sea una variacin
natural por la estacionalidad de productos,
que eso tambin se da en frutas, verduras
sobre todo.
Sr. Cabezas: No, es que deca Rigoberto
Monge que el tema del salario mnimo
afect a las empresas desde el punto de
vista de sus (interrumpe)
Sra. Ramos: Generacin de empleos.
Sr. Cabezas: generacin, o sea, ya se les
increment el salario mnimo y han tenido
que prescindir de personal.
Sra. Ramos: Porque son micro o pequeas.
econmico, no corresponden con esas
interpretaciones o manejos de, que ha
hecho tanto Fusades, como tambin el
seor de la ASI, como tambin, eh, a don
Monge no lo he escuchado, no conozco sus
declaraciones.
Sra. Ramos: Aqu estuvo con nosotros.
Sr. Cabezas: El martes puede escuchar el
podcast.
Sra. Urbina: Voy a revisarlo, verdad, porque
en realidad, el crecimiento, en el tema del
empleo hay un crecimiento reportado
tambin por la (interrumpe)
Sra. Ramos: Seguro Social.
Sra. Urbina: S, y donde le establece a
usted, por ejemplo, que informando de los,
del crecimiento en ms de cinco mil
empleos respecto al ao pasado, entonces,
yo creera de que hay que tener un poco de
rigurosidad en el tipo de comparacin que
se hace respecto a los meses, respecto a
los periodos que se estn comparando,
etctera, de tal suerte de no generar una
idea un poco equivocada o tambin una
idea que no corresponde con la realidad.
Sra. Ramos: Y entonces, de acuerdo al
gobierno, Yanci, en lo que va del ao qu
ha habido, un aumento o menos empleos?
Sra. Urbina: No, en el caso del gabinete
econmico present su informe que va
comparando los periodos de gobierno,
verdad, y en relacin, por ejemplo, al
comparar de marzo 2016 a marzo 2017, el
reporte es que de 819 mil 131 se creci a
825 mil 90, es decir, un crecimiento de cinco
mil 959.
entonces, para ellos, de incrementar de 50
dlares es algo que s lo sienten, verdad, es
algo que s les afecta.
Entonces, esa era la posicin que haca
Rigoberto Monge, o lugares como, por
ejemplo, el tema de las maquilas, verdad, el
tema de las maquilas que muchos pagan el
salario mnimo, entonces, que ah esas
empresas s se vean afectadas.
Sra. Urbina: Tambin, es importante
tambin, en este caso, por ejemplo, de las
maquilas, recordar que todas estas
empresas tienen un rgimen especial, que
tienen una especie tambin de, cmo se
llama, de incentivo, que es llamado as
incentivo, en el cual les libera de la, para
que su sistema de costos est por debajo,
pues, tienen un sistema de incentivos que
les da la preferencia de no pago de muchos
impuestos, verdad, tambin.
Sr. Cabezas: Yanci, se nos acab el tiempo,
agradecemos como siempre la visita, son ya
las nueve con 16 minutos, y siempre, pues,
esperamos, siempre que la invitamos,
esperamos que estos espacios sean de
provecho y que, utilitarios para nuestros
oyentes.
Sra. Ramos: De eso se trata.
Sr. Cabezas: Ya se han tomado los datos
ah de varios casos, un par de casos, ya
hemos visto cmo, ya tienen los nombres,
los contactos y le van a dar seguimiento.
Muchas gracias.
Sra. Ramos: Muchas gracias, Diana
Vernica, Tony, por la cortesa de esta
maana.
Sra. Urbina: Fjese de que eso, eso
tambin, yo creo que ah habra que ver
realmente qu est ocurriendo, porque
muchas tambin de las grandes incluso
empresas, en algunos momentos se
empez a manejar aquello de que iban a,
eh, el incremento del precio iba a ser
trasladado a ciertos productos.
Y esto, por ejemplo, nosotros, a partir de
una serie de denuncias que nos dio para el
caso la ciudadana, que creo que ustedes
todos lo supieron, es que las gaseosas, por
ejemplo, le variaron el precio, le variaron el
precio, pero eso no fue en relacin a lo del
tema del salario mnimo, porque al indagar
en la investigacin que nosotros realizamos,
vimos que todas estas empresas tienen
salarios reportados superiores al salario
mnimo.
Entonces, muchas veces se argumenta que
por una razn van a incrementar, y en
realidad, cuando uno va a ver el esquema
de, que tienen establecido de los salarios
mnimos, una de estas empresas solo tena
cinco trabajadores que no ganaban 300
dlares, pero los dems ya estaban arriba
de esos salarios, muchos.
Sra. Ramos: Aqu nos lo han dicho, aqu
nos lo han dicho los empresarios, Yanci,
que las medianas y las grandes no iban a
ser afectadas con el incremento al salario
mnimo, porque no pagaban salario mnimo,
o a lo mucho lo hacan en el primer ao,
que es cuando la persona entra y est en
prueba los primeros dos o tres meses, de
acuerdo a lo que la ley establece; en
realidad el sealamiento siempre se ha
hecho a la micro y a la pequea empresa,
porque son empresas pequeas, pues,