EL TRABAJO DE UN COMMUNITY MANAGER

El profesional que gestiona las comunidades de un cliente o varios, ya sean empresas, marcas o
personas, debe organizarse el da para poder llegar a todos los puntos que abarcan la buena gestin
y optimizacin de una comunidad. Estos puntos se centran en dos acciones claves: dinamizar y
monitorizar, que surgen despus de realizar una buena vertebracin.
El cario del da a da, la atencin al fan, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha activa,
la canalizacin interna del feedback, la respuesta gil, la interpelacin no intrusiva, la chchara
insustancial, la generacin de contenido en diferentes Medios Sociales: el post del da, una lista en
Twitter, un mensaje de bienvenida a un nuevo amigo, una felicitacin por su cumpleaos del
miembro ms antiguo de la comunidad, Los KPIs crecen de forma robusta y constante.
Los KPIs son los indicadores claves que nos indican si nuestra estrategia funciona y que debes tener
claros cuando desarrollas un plan de Social Media. Adems, sirven para saber cmo dinamizar
nuestras redes ya que, por los resultados, desarrollars una serie de tareas diarias que te harn que
tenga vida tu comunidad y la vayas conociendo a medida que va creciendo.
Lo primero que se tiene que crear es una seleccin de las redes que vamos a utilizar para dar a
conocer la empresa, marca / persona. Es importante recalcar que en cada una de ellas el tono
utilizado es totalmente diferente, aunque el contenido sea el mismo.
No tiene nada que ver cmo se habla en Twitter, con cmo se hace en Facebook o en LinkedIn;
cmo tiene que ser el contenido de los vdeos de Youtube, con las descripciones de las imgenes de
Flickr, de foros o de blogs... Por eso el Community Manager deber crear un documento en el que se
explique qu redes va a utilizar, qu tono emplear en cada una de ellas y qu mensaje reforzar en
estas.
Vamos a hacer que nuestro CM sea un especialista en moda, por lo tanto, no slo debe conocer
temas relacionados con el Social Media sino tambin con las tendencias en moda, obtener
informacin sobre las novedades del sector, eventos a los que acudir o de los que hablar, conocer a
la gente del sector ms interesante y a la ms influyente (porque estas dos cosas no tienen por qu
ser las mismas), etc.
Como recomendacin personal, considero que buscar esos trminos en marcadores como Mkfan o
Mename, dentro de Youtube y de SlideShare suele ser interesante y deparar sorpresas agradables
de hallazgos de informacin.
Los cambios del 1.0 al 2.0 han significado un cambio de escenario y una redistribucin de las
funciones tradicionales. Muchas veces se compara al Community Manager con el Product Manager
(PM) o Jefe de Producto, en el sentido de que el PM es quien ms conoce el producto mientras el
CM es quien ms conoce la comunidad.
Hablamos a menudo de que este es un trabajo tcnico pero con un destacado componente creativo.
En tiempos de crisis, la creatividad es necesaria para elaborar estrategias efectivas con un ajustado
presupuesto. Es sumamente importante asegurar la rentabilidad de los proyectos y esto muchas
veces se consigue a travs de la creatividad