Procedim Comunic Interna y Externa PDF

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002
PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA PGA004
ServiCars Revisado por: Aprobado por:

Pg. 23/101
Fecha:
13.4.1.- Diagrama de flujo: Procedimiento comunicacin interna (PGA004-1).
Inicio
La comunicacin es de los
empleados al propietario?
No Si Es carcter urgente?
Defina la informacin a
transmitir.
Determine las personas

No
receptoras. Solicite formulario FGA007 Si Tratarlo personalmente.
para sugerencia, reclamo o
peticin.
Decida la va de
comunicacin.
Llene formulario
FGA007.
Transmita la informacin.
Deposite formulario FGA007

en buzn.
Fin
162

Pg. 24/101
Fecha:
13.4.2.- Diagrama de flujo: Procedimiento comunicacin externa (PGA004-2).
Inicio
La comunicacin es de las partes

interesadas hacia el taller?
No Si Es de carcter urgente?
Defina la informacin a
transmitir.
No Si
Determine las personas Exponga el tema por los Tratarlo personalmente.
receptoras. medios disponibles.
Decida la va de
comunicacin.
Transmita la informacin.
Fin
163

Pg. 25/101
Fecha:
13.5.- Descripcin narrativa del procedimiento para comunicacin interna y

externa.
13.5.1.- Descripcin narrativa del procedimiento para comunicacin interna.
1. La comunicacin es de los empleados al propietario o jefe inmediato?
2. Si la comunicacin es de los empleados al propietario, Es de carcter urgente?
3. Si es de carcter urgente, avquese directamente al propietario o su jefe inmediato

y exponga el tema.
4. Si no es de carcter urgente, solicite formulario FGA007 para sugerencia, reclamo

o peticin.
5. Llene el formulario FGA007, describiendo la sugerencia, reclamo o peticin.
6. Deposite el formulario FGA007 en el buzn de sugerencias.
7. Si la comunicacin es del propietario o jefe inmediato hacia los empleados,

entonces defina la informacin a transmitir.
8. Determine las personas receptoras de esta informacin.
9. Decida la va de comunicacin mas adecuada, en funcin del tipo y cantidad de

informacin a transmitir.
164

Pg. 26/101
Fecha:
10. Transmita la informacin.
13.5.2.- Descripcin narrativa del procedimiento para comunicacin externa.
1. La comunicacin es de la parte interesada hacia el taller?
2. Si la comunicacin es de la parte interesada hacia el taller, Es de carcter

urgente?
3. Si es de carcter urgente, avquese directamente al propietario o su representante

y exponga el tema.
4. Exponga el tema por los siguientes medios: va telefnica, correo electrnico,

correspondencia, nicamente a travs de la persona encargada en la organizacin.
5. Si la comunicacin es del taller hacia la parte interesada, entonces defina la

6. Determine las personas receptoras de esta informacin.
7. Decida la va de comunicacin mas adecuada, en funcin del tipo y cantidad de

8. Transmita la informacin.
165

Pg. 27/101
Fecha:
13.6.- Formulario a utilizar.
Ver al final del manual el catalogo de formularios:
- Sugerencia, Reclamo o Peticin (FGA007).
13.7.- Instrucciones para llenar formulario FGA007.
1. Identifquese como persona, empresa o empleado del taller, marcando con un

cheque en el recuadro correspondiente.
2. Llene los espacios con los datos requeridos en cada caso.
3. Indique la fecha en la cual se lleno el formulario.
4. Marque con una equis o cheque en el recuadro correspondiente, para identificar si

es una sugerencia reclamo o peticin.
5. Redacte lo que desea comunicar al taller.

166
PROCEDIMIENTO PARA PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIA PGA007

Pg. 28/101
Fecha:
14.- PROCEDIMIENTO PARA PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE

EMERGENCIA (PGA007).
14.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para la preparacin y respuesta

ante situaciones de emergencias.
14.2.- Alcance: Este procedimiento cubre aquellas emergencias que podran ser
causadas por derrames de sustancias y residuos peligrosos e incendio en las
instalaciones del taller automotriz.
14.3.- Responsabilidad: El gerente propietario, Jefe de taller o ambos son los

responsables del procedimiento para establecer planes para la preparacin y
respuesta ante una situacin de emergencia.
16.4.- Procedimiento: Para una mejor comprensin del procedimiento vase el

siguiente diagrama de flujo.
Diagrama de flujo: Procedimiento para preparacin y respuesta ante

emergencia (PGA007).
Inicio
Ubique extintores contra incendios.
Pruebe y mantenga los extintores, por lo

menos una vez al ao.
1
167

Pg. 29/101
Fecha:
Ubique los materiales para el control de

derrames.
Cuente con agua al volumen y presin

en caso de incendio.
Seale las salidas en

caso emergencia.
Liste y ubique los nmeros de

telfonos de los bomberos,
ambulancias, etc.
Designe un responsable en caso de una

emergencia.
Establezca acuerdos con los bomberos,

etc. en caso de ocurra una emergencia.
Asegrese que los empleados conozcan

con los procedimientos de emergencias.
Detenga el derrame en la medida de lo

posible y limpie el residuo peligroso.
Llame en caso de incendio a los

bomberos o trate de apagar el fuego.
Llame a los bomberos, PNC, etc. en

caso de derrame o explosin que pueda
poner en peligro la salud de los vecinos.
Complemente el formulario FGA008 para

en caso de un accidente y regstrelo.
Fin
168

Pg. 30/101
Fecha:
14.5.- Descripcin narrativa del procedimiento.
1. Ubique los extintores contra incendios en lugares de operacin y de

almacenamiento.
2. Pruebe y mantenga (por lo menos una vez al ao) el equipo para asegurar la
operacin correcta.
3. Ubique los materiales para el control de derrames en lugares de operacin y

almacenamiento.
4. Cuente con agua al volumen y presin adecuados para alimentar mangueras en

caso de incendio.
5. Seale las salidas de escapes en caso emergencia.
6. Ubiqu en lugar visible una lista con los nmeros de telfonos de las entidades de
asistencia, como Bomberos, Ambulancia, Polica a las cuales se acudir en caso de
emergencia.
7. Designe un responsable en caso de una emergencia para que pueda dar

instrucciones de emergencia inmediata al personal.
8. Establezca acuerdos con el departamento de bombero, polica, hospitales locales,

segn sea necesario, para suministrar servicios en caso de que ocurra una
emergencia.
169

Pg. 31/101
Fecha:
9. Asegrese que los empleados que manejan los residuos peligrosos estn
familiarizados con los procedimientos apropiados de manejo y emergencias.
10. Detenga en caso de derrame, el flujo del residuo peligroso en la medida posible
y, tan pronto como pueda, limpie el residuo peligroso y cualquier tierra o material
contaminado.
11. Llame en caso de incendio, al cuerpo de bomberos y, si no representa un peligro,

trate de extinguir el fuego utilizando un extintor de incendios u otro medio idneo.
12. Si ocurre un incendio, una explosin, u otro escape que pueda poner en peligro la
salud de las personas fuera del sitio o si sabe que el derrame ha alcanzado el agua
superficial, etc. llame a los bomberos, PNC y otros.
13. Complemente el formulario FGA008 en caso de accidente e incidente y

regstrelo.
- Registro para accidentes e incidentes (FGA008).
14.7.- Instrucciones para llenar formulario GFA008.
1. Escriba la fecha del accidente e incidente.

170

Pg. 32/101
Fecha:
2. Escriba la hora en que ocurri el accidente o incidente.
3. Escriba el tipo de accidente que ocurri en el taller.
4. Escriba la cantidad de residuo peligroso implicado en el accidente, si es que la

hay.
5. Escriba el nmero de lesionados que resultaron en el accidente, si hubo alguno.
6. Escriba la cantidad estima de material recuperado y su disposicin, si es que hubo

alguno.
171

Pg. 33/101
Fecha:
15.- PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE DOCUMENTOS

(PGA005).
15.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para el control de documentos

utilizados en el sistema de gestin ambiental.
15.2.- Alcance: Este procedimiento cubre aquellos documentos que sern utilizados
para la implantacin del sistema de gestin ambiental.
15.3.- Responsabilidad: El gerente propietario, Jefe de taller o ambos son

responsables del procedimiento para asegurar la elaboracin y mantenimiento de los
documentos para la implantacin del sistema de gestin ambiental.
15.4.- Procedimiento: Para una mejor comprensin del procedimiento vase los
siguientes diagramas de flujos. Estos diagramas de flujo aplican tanto para el control
de documentos vigentes, as como los nuevos.
172

Pg. 34/101
Fecha:
15.4.1.- Diagrama de flujo: Procedimiento para localizar los documentos

(PGA005-1).
Inicio
Mantenga en un lugar visible el ndice de

documentos (Ver anexo I).
Localice el documento requerido en el ndice

de documentos.
Localice la ubicacin fsica del documento.
Extrigalo y utilcelo.
Regrselo al lugar donde lo encontr.
Fin
173

Pg. 35/101
Fecha:
15.4.2.- Diagrama de flujo: Procedimiento para crear y mantener los

documentos (PGA005-2).
Inicio
Revise y analice la informacin

actual del documento.
Necesita crear un nuevo

documento?
No Si
Evalu la informacin actual Identifique la necesidad de

del documento. informacin.
Necesita mantener la
informacin actual?
Elabore el nuevo documento.
No Si
Feche el nuevo documento.

Cambie la informacin
actual del documento
regstrelo en el formulario
FGA014
Cree una o ms copias del
nuevo documento.
Feche la actualizacin
del documento y
regstrelo en el
formulario FGA014 Disponga de los nuevos
documentos y regstrelo
en el formulario
Cree una o ms copias de la Consrvelo. FGA013
nueva versin del
documento.
Disponga de los nuevos

documentos y regstrelo
en el formulario
FGA013
Fin
174

Pg. 36/101
Fecha:
15.4.3.- Diagrama de flujo: Procedimiento para la disposicin de los

documentos (PGA005-3).
Inicio
Retire los documentos obsoletos y

sus copias.
Destruya los documentos

b l t
Entregue los documentos a

recolectoras de papel.
Fin
15.5.- Descripcin narrativa de los procedimientos.
15.5.1.- Descripcin narrativa del procedimiento para localizar los documentos.
1. Mantenga en un lugar visible el ndice de documentos.
2. Localice el documento requerido en el ndice de documentos (ver anexo I).
3. Localice la ubicacin fsica del documento.
4. Extrigalo y utilcelo.
5. Regrselo al lugar donde se encontr.

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Pg. 37/101
Fecha:
15.5.2.- Descripcin narrativa del procedimiento para crear y mantener los

documentos.
1. Revise y analice la informacin actual del documento.
2. Necesita crear un nuevo documento?
3. Si se necesita crear un nuevo documento, identifique la necesidad de informacin.
4. Elabore el nuevo documento.
5. Feche el nuevo documento.
6. Cree una o ms copias del nuevo documento.
7. Disponga de los nuevos documentos al personal y regstrelo en formulario

FGA013.
8. Si no necesita crear un nuevo documento, evalu la informacin actual del

documento.
9. Necesita mantener la informacin actual?
10. Si necesita mantener la informacin actual, consrvelo.
11. Si necesita cambiar la informacin actual, modifique la informacin del

documento y regstrelo en formulario FGA014.
176

Pg. 38/101
Fecha:
12. Feche la actualizacin del documento utilizando el formulario FGA014.
13. Cree una o ms copias de la nueva versin del documento.
14. Disponga de los nuevos documentos al personal y regstrelo en formulario

FGA013.
15.5.3.- Descripcin narrativa del procedimiento para la disposicin de los

documentos.
1. Retire los documentos obsoletos y sus copias.
2. Rompa los documentos obsoletos.
3. Entregue los documentos obsoletos a personas o empresas recolectoras de papel.
- Control del Manual (FGA013).

- Registro de revisiones (FGA014)
15.7.- Instrucciones para llenar formularios.
15.7.1.- Instrucciones para llenar formulario FGA013.

177

Pg. 39/101
Fecha:
1. En la casilla Tipo de Documento, indique el documento a controlar.
2. En la columna Nombre del empleado, indique el nombre del empleado a quien se

le entregara copia del manual.
3. En la columna Cargo, indique el cargo que desempea el empleado dentro del

taller.
5. En la columna Fecha de entrega, indique la fecha de entrega de la copia del

manual.
6. En el momento de recibir la copia, el empleado debe firmar en la casilla indicada.
1. En la casilla Tipo de documento, indique el documento a controlar.
2. En la columna Fecha, la fecha en que se realizo la revisin del manual.
3. En la columna Seccin, indique la parte del manual que se ha revisado.
4. En la columna Pginas, indique las pginas que se revisaron en el manual.
5. En la columna. Resumen del cambio, indique de forma breve el cambio realizado

en el manual, si es que lo hubo.
6. El responsable del cambio debe firmar en la casilla indicada.

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PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL OPERACIONAL PGA006

Pg. 40/101
Fecha:
16.- PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE OPERACIONAL

(PGA006).
16.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para el control de operaciones

ejecutados en el sistema de gestin ambiental.
16.2.- Alcance: Estos procedimientos cubren aquellos aspectos ambientales

significativos que sern controlados para la implantacin del sistema de gestin
ambiental.

responsables de asegurar la elaboracin y mantenimiento de los procedimientos
operacionales para la implantacin del sistema de gestin ambiental.
16.4.- Procedimiento: Para una mejor comprensin de los procedimientos vase los
siguientes diagramas de flujos. Estos diagramas de flujo aplican para el control de
operaciones vigentes.
179

Pg. 41/101
Fecha:
16.4.1.- Diagrama de flujo: Procedimiento para el control del manejo de los

materiales peligrosos (PGA006-1).
Inicio
Identifique los residuos peligrosos.
Verifique la hoja de seguridad del material.
Disponga de recipientes compatibles para el

tipo residuo.
Acumule los residuos en recipientes,

depsitos o contenedores.
Marque en el recipiente el nivel mximo de

almacenamiento.
Marque Residuos Peligrosos

y tipo de residuo en el
recipiente
Rotule el rea de
almacenamiento.
Almacene cerca del punto de generacin,

si las cantidades son pequeas.
Acumule en dicha rea un mximo de 55

galones.
Mantenga cerrado los recipientes, excepto

cuando se agregue o se quite residuo.
Verifique la cantidad de residuo.
1
180

Pg. 42/101
Fecha:
La cantidad acumulada
ha alcanzado los 55
galones de residuos?
Si
No
Traslade el residuo a su lugar de
almacenamiento.
Continu acumulando los
Inspeccione las reas donde se

almacenan los recipientes.
Verifique los rtulos y etiquetas de cada

recipiente.
Verifique los recipientes que contienen

residuos.
Verifique el tiempo de almacenamiento.
El tiempo de
almacenamiento es menor o
?
No Si
Registre la cantidad del tipo de Verifique posteriormente.

residuo en el formulario FGA009.
El tambor de 55 galones
para el tipo resido esta lleno?
No Si
Continu acumulando y luego Comunquese con la empresa o

comunquese con los planta de tratamiento.
Verifique la entrega del residuo.
Fin
181

Pg. 43/101
Fecha:
16.4.2.- Diagrama de flujo: procedimiento para el manejo de residuos lquidos

peligrosos (PGA006-2).
Encargado de realizar el procedimiento: Mecnico.
Inicio
Utilice recipiente para el residuo.
Vierta o deposite el residuo en el recipiente.
Traslade al depsito ubicado en el sitio.
Identifique el depsito.
Quite tapadera.
Vierta el residuo.
Ponga tapadera.
Acumule hasta nivel mximo.
Traslade el depsito si esta lleno.
Ubique otro recipiente en el sitio.
Fin
182

Pg. 44/101
Fecha:
16.4.3.- Diagrama de flujo: procedimiento para el manejo de residuos slidos

peligrosos (PGA006-3).
Inicio
Coloque el residuo en una bandeja.
Traslade bandeja y contenido a rea de

almacenamiento.
Identifique el contenedor.
Quite tapadera.
Deposite el residuo en el contenedor.
Ponga tapadera.
Comunique si el contenedor esta lleno.
Fin
183

Pg. 45/101
Fecha:
16.4.4.- Diagrama de flujo: Procedimiento para aplicacin de pintura y barniz

(PGA006-4).
Inicio
Compruebe la presin del compresor.
Use aire de buena calidad.
Verifique condicin de la manguera.
Compruebe la presin en la pistola.
Haga una prueba.
Direccione correctamente la pistola.
Inicie en los bordes.
Fin
184

Pg. 46/101
Fecha:
16.4.5.- Diagrama de flujo: Procedimiento para el control del ruido (PGA006-5).
Inicio
Identifique las fuentes de ruido.
Revise anclaje de equipos.
Ponga aislante entre la maquina y el

piso.
Ubique adecuadamente las maquinas.
Prepare un espacio aislado para equipos

id i t
Evite transmitir ruidos a travs de las

paredes.
Sealice reas
ruidosas.
Motive al personal.
Fin
185

Pg. 47/101
Fecha:
16.4.6.- Diagrama de flujo: Procedimiento para uso del agua (PGA006-5).
Inicio
Revise llaves.
Registre facturas
Instale contadores de agua.
Utilice hidrolavadoras de bajo consumo.
Recolecte aguas lluvia.

id i t
Utilice recipiente para lavar piso
Limpie en seco.
Revise red de tuberas.
Fin
186

Pg. 48/101
Fecha:
16.4.7.- Diagrama de flujo: Procedimiento para la limpieza de las instalaciones

del taller (PGA006-5).
Inicio
Limpie en seco.
Barra una vez por da.
Utilice absorbentes para manchas.
Utilice dosis adecuada de detergente.
Use baldes para limpieza.
Limpiar y ordenar puesto de trabajo.
Nunca utilice aire para barrer.
Deposite los residuos en su recipiente.
Fin
187

Pg. 49/101
Fecha:
15.5.1.- Descripcin narrativa del procedimiento para el control del manejo de

los materiales peligrosos.
1. Identifique los residuos peligrosos que se generan en el taller.
2. Verifique la hoja de seguridad del material peligroso que se esta utilizando.
3. Disponga de recipientes que estn hechos de un material compatible con el

residuo peligroso que se va a almacenar.
4. Acumule los residuos peligrosos en recipientes, depsitos o contenedores tales

como tambores de 55 galones.
5. Marque hasta los del recipiente o depsito, el nivel mximo de almacenamiento.
6. Marque el recipiente con las palabras Residuos Peligrosos y tipo de residuo.
7. Rotule el rea de almacenamiento del residuo si es necesario.
8. Almacene los residuos peligrosos en reas ubicadas cerca del punto de

generacin, si las cantidades son pequeas.
9. Mantenga cerrado los recipientes que contienen residuos peligrosos durante el

almacenamiento, excepto cuando se le agregue o se le quite residuo.
188

Pg. 50/101
Fecha:
10. Verifique la cantidad de residuo peligroso que ha sido acumulado.
11. La cantidad de acumulacin es superior de 55 galones de residuos?
12. Si la cantidad es superior a 55 galones de residuos, traslade el residuo a su lugar

de almacenamiento.
13. Si la cantidad es menor a 55 galones de residuos, continu acumulando los

residuos.
14. Inspeccione por lo menos una vez a la semana las reas en que se almacenan
los recipientes.
15. Verifique los rtulos y etiquetas de cada recipiente, contenedor o depsito

asegurndose que estn en buenas condiciones.
16. Verifique los recipientes que contienen residuos peligrosos y asegrese que
estn en buenas condiciones.
17. Verifique el tiempo de almacenamiento del residuo.
18. El tiempo de almacenamiento es menor o igual a un mes?
19. Si el tiempo de almacenamiento es menor de un mes, verifique posteriormente el

tiempo de almacenamiento del residuo.
189

Pg. 51/101
Fecha:
20. Si el tiempo de almacenamiento es superior a un mes, registre la cantidad del

tipo residuo que se genera utilizando el formulario FGA009.
21. El tambor de 55 galones para el tipo resido esta lleno?
22. Si esta lleno el tambor de 55 galones para el tipo de residuo generado en el mes,
comunquese con la empresa o planta de tratamiento donde se dispondr el residuo
peligroso.
23. Si no esta lleno el tambor de 55 galones para el tipo de residuo generado en el

mes, continu acumulando el residuo hasta llenar el tambor de 55 galones y luego
comunquese con la empresa recolectora.
24. Verifique que el residuo ha sido entregado de forma adecuada.
16.5.2.- Descripcin narrativa del procedimiento para el manejo de los residuos

lquidos peligrosos.
1. Utilice un recipiente para cada residuo.
2. Vierta o deposite el residuo en el recipiente, asegurndose de no derramar el

residuo.
3. Traslade el residuo al depsito que esta ubicado en el sitio de operacin.
4. Identifique el depsito donde se va a verter el residuo.

190

Pg. 52/101
Fecha:
5. Quite la tapadera del depsito.
6. Vierta el residuo al depsito designado para su desecho.
7. Ponga la tapadera del depsito.
8. Acumule el residuo peligroso hasta el nivel mximo sealado.
9. Traslade al rea de almacenamiento, si el depsito esta lleno.
10. Ubique otro recipiente vaco en el sitio de operacin.
16.5.3.- Descripcin narrativa del procedimiento para el manejo de residuos

slidos peligrosos.
1. Coloque el residuo en una bandeja inmediata al sitio de operacin.
2. Traslade la bandeja y su contenido al rea de almacenamiento de residuos

finalizada la actividad.
3. Identifique el contenedor donde se va a colocar el residuo.
4. Quite la tapadera del contenedor.
5. Deposite el residuo en el contenedor, asegrese que el residuo slido que

contenga lquido no se derrame.
191

Pg. 53/101
Fecha:
6. Ponga la tapadera del contenedor.
7. Comunique al responsable, si el contenedor esta lleno.
16.5.4.- Descripcin narrativa del procedimiento para la aplicacin de pintura y

barniz.
1. Compruebe que el suministro de aire esta a la presin recomendada por el

fabricante.
2. Use aire comprimido de buena calidad, limpio y seco.
3. Asegrese que la manguera que suministra el aire a la pistola no tenga

estrangulamientos o aplastamientos.
4. Compruebe la presin del aire a la entrada de la pistola.
5. Compruebe la niebla del pulverizado antes de iniciar el trabajo.
6. Mantenga la pistola en un ngulo 90 con relacin a la superficie que est pintando

y a unos 15 cm. de distancia. Mantenga la pistola paralela a la superficie en todo
momento.
7. Pulverice los bordes de la pieza primero y luego continu con el resto de la

superficie.
192

Pg. 54/101
Fecha:
16.5.5.- Descripcin narrativa del procedimiento para la reduccin del ruido.
1. Identifique y determine las caractersticas de las fuentes de ruido de su empresa:

si es continua, intermitente, intensidad, etc.
2. Haga una revisin del anclaje de los equipos
3. Instale una capa gruesa de caucho vulcanizado u otro material a fin entre la
maquina y el piso y atornille fuertemente los pernos de anclaje.
4. Evite que las maquinas se encuentren contiguas a la pared para prevenir

molestias a vecinos.
5. Adecue con espacio cerrado con aislamiento acstico para instalar los equipos y
maquinas que genere niveles altos de ruido.
6. Cubra las paredes aledaas a una fuente de ruido con material aislante como:
icopor, lana de vidrio, vermiculita, etc.
7. Instale puertas y ventanas de doble pared con cmara aislante en el medio.

Ponga aislantes en puertas y ventanas.
8. Haga una sealizacin adecuada del nivel de ruido y la proteccin necesaria en

cada zona.
9. Anime al personal a portar los implementos de proteccin personal.

193

Pg. 55/101
Fecha:
16.5.6.- Descripcin narrativa del procedimiento para uso del agua.
1. Revise peridicamente llaves y grifos.
2. Registre las facturas de agua.
3. Instale contadores de agua en las zonas de alto consumo.
4. Utilice hidrolavadoras o pistola de bajo consumo de agua para el lavado del

vehiculo.
5. Instale tanque para el aprovechamiento de aguas lluvias.
6. Utilice recipientes para el lavado del piso, evitando el uso de mangueras.
7. Limpie y barra las instalaciones del taller en seco.
8. Revise peridicamente la red de tuberas de agua, para detectar fugas.
16.5.7.- Descripcin narrativa del procedimiento para limpieza de instalaciones

del taller.
1. Haga una exhaustiva limpieza en seco (barrido) antes de la limpieza con agua.
2. Realice un barrido en seco de las instalaciones una vez por da.

194

Pg. 56/101
Fecha:
3. Utilice aserrn o productos absorbentes en las manchas de aceite, grasa, etc.

durante el barrido de las instalaciones.
4. Lave las instalaciones con detergente biodegradable una vez por semana,
utilizando el 90% de agua y el 10% de detergente.
5. Use un balde para la limpieza del taller y no una manguera.
6. Procure que cada mecnico destine los 10 min finales de cada turno para limpiar
y poner en orden su puesto de trabajo.
8. Nunca utilice aire para barrer.
9. Deposite los residuos en el recipiente adecuado. Ej. Aserrn impregnado de aceite

en el recipiente de residuos aceitosos.
- Registro de las mediciones (FGA009).
1. Escriba el aspecto ambiental que va a ser monitoreado y/o Medido en la casilla

donde se indica.
195
PROCEDIMIENTO PARA LA MONITORIZACION Y MEDICION PGA008

Pg. 57/101
Fecha:
2. Escriba la actividad o paso del proceso principal al cual se le dar seguimiento.
3. En la columna Fecha, escriba la fecha cuando se monitoreo y/o midi el aspecto
ambiental.
4. Escriba el valor de la medicin con sus respectivas unidades.
5. Escriba el nombre del responsable quien tomo la medicin.
6. En la columna Observaciones, escriba alguna informacin adicional en caso de ser

necesario como evidencia complementaria.
196

Pg. 58/101
Fecha:
17.- PROCEDIMIENTO PARA LA MONITORIZACION Y MEDICION

(PGA008).
17.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para monitorear y medir aquellas
actividades y operaciones que puedan tener impactos ambientales significativos.
17.2.- Alcance: Este procedimiento cubre aquellos aspectos necesarios que puedan
comprometer la conformidad de los objetivos y metas ambientales.

responsables de establecer los parmetros sujetos a medicin, los mtodos y
personal responsable para la medicin y el monitoreo, vigilar el resultado obtenido de
las mediciones, de tal forma que se verifique el avance en el cumplimiento de los
objetivos y metas, as como del seguimiento y actualizacin del presente
procedimiento cuando sea apropiado.

siguiente diagrama de flujo. Este diagrama de flujo aplica aquellas operaciones y
actividades claves para la identificacin del progreso en la minimizacin de los
impactos ambientales, as como para las nuevas actividades y operaciones.
197

Pg. 59/101
Fecha:
Diagrama de flujo: Procedimiento para la monitorizacin y medicin (PGA008).
Inicio
Verifique lista de los

aspectos a monitorear.
Determine los posibles parmetros

de medicin
Seleccione el parmetro
Seleccione el mtodo de medicin
Establezca la unidad para la

cuantificacin.
Fin
198

Pg. 60/101
Fecha:
1. Verifique la lista de los aspectos ambientales del que se requiere monitorear.
2. Determine los posibles parmetros, sujetos a medicin. Los parmetros son los
que describirn significativamente el aspecto ambiental (ver tabla 43, parmetros
propuestos Seccin 4.5.1 Monitoreo y Medicin).
3. Seleccione el parmetro que describa de forma ms adecuada el aspecto

ambiental. En caso de ser necesario, puede seleccionar ms de uno.
4. Seleccione y determine el mtodo de medicin ms conveniente. Se deber

seleccionar los instrumentos y mtodos requeridos para efectuar la medicin.
5. Establezca la unidad a utilizar para la cuantificacin del parmetro, considerando

el proceso de medicin. Presente todos los resultados de forma uniforme utilizando el
formulario FGA009, de tal manera que siempre sea utilizada la misma unidad.
- Registro de las mediciones (FGA009).

199
PROCEDIMIENTO PARA LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PGA009

Pg. 61/101
Fecha:
1. Escriba el aspecto ambiental que va a ser monitoreado y/o Medido en la casilla

donde se indica.
2. Escriba la actividad o paso del proceso principal al cual se le dar seguimiento.
3. En la columna Fecha, escriba la fecha cuando se monitoreo y/o midi el aspecto

ambiental.
4. Escriba el valor de la medicin con sus respectivas unidades.
5. Escriba el nombre del responsable quien tomo la medicin.
6. En la columna Observaciones, escriba alguna informacin adicional en caso de ser

necesario como evidencia complementaria.
200

Pg. 62/101
Fecha:
18.- PROCEDIMIENTO PARA LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS (PGA009).
18.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para corregir o prevenir aquellas
causas de no conformidad con el sistema de gestin ambiental.
18.2.- Alcance: Este procedimiento cubre aquellas actividades que estn

relacionadas con la gestin ambiental y la mitigacin o prevencin de los impactos
ambientales.
18.3.- Responsabilidad: El gerente propietario, Jefe de taller o ambos son

responsables de realizar las acciones correctivas o preventivas cuando exista
inconformidad con el SGA debido a quejas, incidentes, resultados de auditorias o
cualquier otro indicador. As como del seguimiento y actualizacin del presente
procedimiento cuando sea apropiado.

siguiente diagrama de flujo. Este diagrama de flujo aplica tanto aquellas actividades
que puedan o estn causando inconformidades, as como para las nuevas
actividades.
201

Pg. 63/101
Fecha:
Diagrama de flujo: Procedimiento para las acciones correctivas y preventivas

(PGA009).
Inicio
Identifique la inconformidad.
Identifique las causas.
Identifique propuestas de solucin.
Planee y ejecute la solucin
Fin
1. Identifique la inconformidad a travs de revisiones de quejas e incidentes,

auditoras, revisiones gerenciales y revisin del cumplimiento del programa.
2. Identifique las causas, a travs de revisiones de los procesos involucrados,

identificacin de los responsables, etc.
3. Identifique propuestas de solucin: Fase investigativa y fase de evaluacin de las

alternativas.
202
PROCEDIMIENTO PARA IDENTIFICAR, MANTENER Y DISPONER LOS REGISTROS

PGA010
AMBIENTALES

Pg. 64/101
Fecha:
4. Planee y ejecute la solucin identificando al responsable de la ejecucin, de ser

necesario elabore un plan de accin y luego ejectelo.
- Informe de no conformidad (FGA010).
1. Indique el nombre del responsable de la auditoria y la fecha de elaboracin del

informe de no conformidad el las casillas indicadas.
2. En la casilla No conformidad relacionada con, indique el elemento del sistema de

gestin ambiental relacionada a la no conformidad.
3. En la casilla reas afectadas, indique el rea del taller afectada por la no

conformidad.
4. En la casilla Descripcin de la no conformidad, haga una breve descripcin de la

no conformidad.
5. En la casilla Accin correctiva que se ha de adoptar, indique que medidas se

tomaran para corregir la no conformidad.
203

PGA010
AMBIENTALES

Pg. 65/101
Fecha:
6. En la casilla Accin de seguimiento, indique la forma en que se le dar

seguimiento a la accin correctiva.
204

PGA010
AMBIENTALES

Pg. 66/101
Fecha:
19.- PROCEDIMIENTO PARA IDENTIFICAR, MANTENER Y

DISPONER LOS REGISTROS AMBIENTALES (PGA010).
19.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para el manejo de los registros
utilizados en el sistema de gestin ambiental.
19.2.- Alcance: Este procedimiento cubre aquellos registros que se generan de los
procedimientos establecidos para el sistema de gestin ambiental.
19.3.-Responsabilidad: El gerente propietario, Jefe de taller o ambos son los

responsables del procedimiento para la actuacin y manejo de los registros
ambientales.
19.4.-Procedimiento: Para una mejor comprensin del procedimiento vase los

siguientes diagramas de flujos. Estos diagramas de flujo aplican tanto para la
identificacin, mantenimiento y disposicin de los registros ambientales.
205

PGA010
AMBIENTALES

Pg. 67/101
Fecha:
Diagrama de flujo. Procedimiento para identificar, mantener y disponer los

registros ambientales (PGA010).
Inicio
Titule flder para tipo de registro.
Coloqu flder en orden

alfabtico.
Coloque cada registro segn

fecha, versin, etc.
Hgase las siguientes preguntas para

mantenerlos.
El registro tiene importancia legal?
No Si
Se utiliza con frecuencia el registro?
Consrvelo.
No Si
El registro tiene menos

de dos aos?
Consrvelo.
No Si
Autorice disposicin
final.
Entregue registros a Consrvelo.

recolectores de papel.
Fin
206
PROCEDIMIENTO PARA LA AUDITORA AMBIENTAL PGA011

Pg. 68/101
Fecha:
1. Titule cada flder que va a contener el registro, para que sea fcilmente
identificado cuando se quiera colocar o retirar uno o varios registros.
2. Coloque los flder en orden alfabtico, para que sea fcilmente localizado cuando
se quiera colocar o retirar uno o varios registros.
3. Coloque cada registro segn fecha, versin, etc. que fue utilizado por ltima vez.
4. Hgase las siguientes preguntas para conservar o mantener los registros, o de

disponer de aquellos que ya estn obsoletos.
5. El registro tiene importancia legal?
6. Si el registro tiene importancia legal, consrvelo, si no continu con el siguiente

paso.
7. El registro se utiliza con frecuencia?
8. Si se utiliza con frecuencia el registro, consrvelo, si no continu con el siguiente

paso.
9. Si el registro tiene un periodo menor de dos aos, consrvelos.
7. Si el registro tiene un periodo mayor de dos aos, autorice la disposicin final de

los registros obsoletos.
207
Revisado por: Aprobado por:

Pg. 69/101
ServiCars Fecha:
8. Entregue los registros obsoletos a personas o empresas recolectoras de papel.
19.6.- Formularios a utilizar.
- No Aplica.
- No Aplica.
208

Pg. 70/101
Fecha:
20.- PROCEDIMIENTO PARA LA AUDITORA AMBIENTAL (PGA011).
20.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para la realizacin de la auditora

del sistema de gestin ambiental.
20.2.- Alcance: Determinar si el sistema de gestin ambiental satisface las

disposiciones planificadas para la gestin ambiental, si ha sido adecuadamente
implantado y se mantiene y adems, suministrar informacin de los resultados de la
auditoras.
20.3.- Responsabilidad: El gerente propietario, persona designada por este o

ambos son responsables del procedimiento para la realizar las auditoras
ambientales.
20.4.- Procedimiento: Para una mejor comprensin del procedimiento vase los
siguientes diagramas de flujos.
Diagrama de Flujo: Procedimiento para la auditora ambiental (PGA011).
Inicio
Escoja el tema objeto
Seleccione el equipo auditor
Defina el objetivo y alcance.
1
209

Pg. 71/101
Fecha:
Defina los criterios de la auditora.
Efectu revisin preliminar de la

documentacin.
Disee el plan de auditora utilizando el

formulario FGA011 y FGA015.
Asigne al equipo auditor funciones o

actividades especficas.
Utilice documentos de trabajo para la

investigacin utilizando los formularios
FGA012 y FGA017.
Realice la reunin de apertura.
Recolecte las evidencias de auditora.
Documente los hallazgos de la auditora

utilizando el formulario FGA017.
Efectu reunin de clausura.
Prepare el informe de auditora utilizando el

formulario FGA016 y FGA010.
Distribuya el informe de auditora.
Fin
210

Pg. 72/101
Fecha:
1. Escoja el tema objeto para la realizacin de la auditora.
2. Seleccione a los miembros del equipo de auditora, segn experiencia y capacidad

para la realizacin de la auditora.
3. Defina el objetivo de auditora y consulte el alcance para su definicin, si es

necesario.
4. Defina los criterios de auditoras y consulte su definicin, si es necesario.
5. Inicie el proceso de auditora, efectuando una revisin preliminar de la

documentacin.
6. Disee un plan de auditora de forma que sea flexible y permita introducir cambios
en la informacin reunida durante la auditora utilizando los formularios FGA011 y
FGA015.
7. Asigne a cada miembro del equipo de auditora elementos especficos, funciones o

actividades especificas del SGA, e instruirlos en el procedimiento a seguir.
8. Utilice documentos de trabajo, necesarios para facilitar la investigacin de la

auditora utilizando formularios FGA012 y FGA017.
211

Pg. 73/101
Fecha:
9. Realice una reunin de apertura con la(s) persona(s) auditada(s), para informar en
que consiste la auditora.
10. Recolecte suficientes evidencias para determinar la conformidad del SGA con los
criterios de la auditora.
11. Determine y documente los hallazgos de no conformidad de auditora, en forma

clara y precisa, y que estn respaldados por la evidencia de la auditora utilizando el
formulario FGA017.
12. Efectu una reunin de clausura con la(s) persona(s) auditada(s), donde se
presentar los hallazgos de la auditora.
13. Prepare el informe de auditora, segn lo establecido en el plan de auditora

utilizando formulario FGA016 y FGA010.
14. Distribuir el informe de auditora, si es autorizado.
20.6- Formularios a utilizar.
- Informe de no conformidad de la auditora del SGA (FGA010).

- Calendario de auditora (FGA011).
- Lista de comprobacin de la auditora del SGA (FGA012).
- Evidencia y hallazgos de auditora (FGA017).
212

Pg. 74/101
Fecha:
- Plan de auditora del SGA (FGA015).

- Informe de auditora (FGA017).
1. Indique el nombre del responsable de la auditora y la fecha de elaboracin del

informe de no conformidad en las casillas indicadas.
2. En la casilla No conformidad relacionada con, indique el elemento del sistema de

gestin ambiental relacionada a la no conformidad.
3. En la casilla reas afectadas, indique el rea del taller afectada por la no

conformidad.
4. En la casilla Descripcin de la no conformidad, haga una breve descripcin de la

no conformidad.
5. En la casilla Accin correctiva que se ha de adoptar, indique las medidas que se

tomaran para corregir la no conformidad.
6. En la casilla Accin de seguimiento, indique la forma en que se le dar

seguimiento a la accin correctiva.
213

Pg. 75/101
Fecha:
20.7.2.- Instrucciones para llenar formularios FGA011.
1. Indique el nombre del responsable de la auditora y la fecha de elaboracin del

calendario de auditora el las casillas indicadas.
2. En la columna Auditora a cubrir, indique el o los elementos del sistema a cubrir en

la auditora.
3. Marque con una X el tiempo proyectado para realizar cada auditora en los
meses correspondientes.
1. Indique el nombre del responsable de la auditora y la fecha de elaboracin de la

lista de comprobacin de la auditora en las casillas indicadas.
2. En la casilla Actividad que se va auditar, indique la actividad o elemento del

sistema que se va auditar.
3. En la casilla Metodologa, indique la forma de cmo se va a realizar la auditora.
4. En la columna preguntas y criterios, indique las preguntas ha realizar y sus

respectivos criterio de evaluacin.
5. En la siguiente columna, Marque con una X el nivel de cumplimiento de los

requisitos exigidos de cada actividad auditada, de acuerdo a las preguntas
formuladas.
214

Pg. 76/101
Fecha:
6. De ser necesario agregue informacin para sustentar la respuesta, en columna

Comentarios.
1. Llene el encabezado del formulario con la fecha y el responsable de la auditora.
2. Complete la casilla Actividad, con el nombre de la actividad auditada.
3. En el caso de existir auditores adicionales, complete la casilla auditores

adicionales con sus nombres.
4. En la casilla frecuencia de auditora, indique cada cuanto tiempo se efectuara la

auditora.
5.- Objetivo de auditora: Determinarlo en base a la seccin 4.5.4. Auditoras del

SGA.
6.- Alcance de auditora: Determinarlo en base a la seccin 4.5.4. Auditoras del

SGA.
7. Criterio de auditora: Determinarlo en base a la seccin 4.5.4. Auditoras del SGA.
8. Identifique los elementos de prioridad para la auditora ambiental.

215

Pg. 77/101
Fecha:
9. Metodologa para auditar los elementos del SGA: Determinarlo en base a

entrevistas, visitas al lugar de trabajo, revisin de documentos, etc.
10. Identificacin de los documentos de referencia: Utilizar como referencia para las
auditoras los manuales, programas, polticas, etc.
11. Horario y duracin estimada de las principales actividades de auditoras: Utilizar

como referencia el formulario FGA011.
8.- Contenido y estructura del informe de auditora: Utilizar como referencia el

formulario FGA016.

4. Elabore las conclusiones y recomendaciones producto de los hallazgos

encontrados en la auditora.

216

Pg. 78/101
Fecha:

4. En la columna criterio, indique el requisito en base al cual ser comparada la

evidencia de auditora.
5. En la columna evidencia, indique aquellos resultados cualititativos o cuantitativos

de la auditora que servir como evidencia.
6. En la columna Hallazgos, indique los resultados de la evaluacin de la evidencia

de auditora reunida comparada con los criterios de auditora acordados.
217
MANUAL DE PROCEDIMIENTO Y OPERACIONES MGA002

ServiCars Pg. 79/101
Fecha:
21.- GLOSARIO
Almacenamiento: Accin de almacenar, reunir, conservar, guardar o depositar

sustancias, residuos y desechos peligrosos en bodegas, almacenes o contenedores,
bajo condiciones estipuladas.
Aspecto ambiental
Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede
interactuar con el ambiente. Los aspectos son cosas como el uso del agua, la
emisin de gases de combustin de un horno, uso de la energa o vertidos efluentes.
Auditora ambiental
Proceso de verificacin, sistemtico y documentado, con el fin de obtener y evaluar
objetivamente la evidencia de auditora, para determinar si las actividades, los
eventos, las condiciones y el sistema de gestin especificados relacionados con el
medio ambiente, o la informacin acerca de estos temas, son conformes con los
criterios de auditora, y para comunicar los resultados de este proceso al cliente.
Comunicacin
La comunicacin ambiental entra dentro de dos categoras: comunicacin interna y
comunicacin externa. La interna es la comunicacin entre distintos niveles y
funciones que hay implicados en el desarrollo, implantacin y mantenimiento del
SGA. La comunicacin externa es bsicamente la comunicacin con quienes se ven
afectados por los aspectos ambientales y/o por el SGA.
218

Fecha:
Control de operaciones
Conjunto de procedimientos que aseguran que sus operaciones (aspectos) estn
controladas. El control de las operaciones mejora la actuacin ambiental mediante el
control de los aspectos y correspondiente minimizacin de los impactos ocasionados
por tales operaciones.
Correccin
La accin de desarrollar o mejorar donde se ha detectado alguna no conformidad.
Criterios de auditora
Polticas, prcticas, procedimientos o requisitos con los cuales el auditor compara la
evidencia de auditora recopilada sobre el tema objeto.
Desempeo ambiental
Resultados medibles de la gestin ambiental, relativos al control por parte de una
organizacin de sus aspectos ambientales, basados en su poltica, objetivos y metas
ambientales.
Diagrama de Flujo
Consiste en representar grficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones
de todo tipo, por medio de smbolos.
Disposicin final: Ubicacin final o destruccin de desechos txicos, radioactivos o

de otra clase.
Hoja de seguridad sobre Sustancias Peligrosas (MSDS): Es un documento que

da informacin detallada sobre la naturaleza de una sustancia qumica, tal como sus
219

Fecha:
propiedades fsicas y qumicas, informacin sobre salud, seguridad, fuego y riesgos

de medio ambiente que la sustancia qumica pueda causar.
Impacto ambiental
Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, total o parcialmente
resultante de las actividades, productos o servicios de una organizacin. Los
impactos son como un cambio en la temperatura media de un arroyo debido al
vertido de efluente, acidificacin de la atmsfera a causa de emisiones de gases de
combustin, o la contaminacin o degradacin del terreno como resultado de
eliminacin de residuos.
Monitorizacin y medicin
El medio por el que una organizacin identifica su progreso hacia la minimizacin del
impacto ambiental de sus actividades, productos o procesos.
Operacin: Es cada uno de los componentes de una tarea, que posee una identidad
clara y defina en el conjunto del trabajo realizado. El conjunto de operaciones de que
se compone una tarea permite explicar el procedimiento o la forma de cmo se
realiza el trabajo.
Procedimientos
Instrucciones paso a paso que, si se ejecutan correctamente, controlarn tanto su
Sistema de Gestin Ambiental como las actividades, productos y procesos de su
organizacin (aspectos). Este control, a su vez, minimizar la actuacin ambiental
general de su organizacin.
220

Fecha:
Registros
Los documentos esenciales que conforman un SGA funcional. Los registros incluyen
la poltica ambiental, los objetivos y metas, los programas de gestin ambiental, los
procedimientos y los documentos que contienen datos que usted usa como marco de
referencia de la actuacin de su SGA.

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161

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002

PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA PGA004

ServiCars Revisado por: Aprobado por:

13.4.1.- Diagrama de flujo: Procedimiento comunicacin interna (PGA004-1).

Determine las personas

Deposite formulario FGA007

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002

PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA PGA004

ServiCars Revisado por: Aprobado por:

13.4.2.- Diagrama de flujo: Procedimiento comunicacin externa (PGA004-2).

La comunicacin es de las partes

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002

PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA PGA004

ServiCars Revisado por: Aprobado por:

13.5.- Descripcin narrativa del procedimiento para comunicacin interna y

13.5.1.- Descripcin narrativa del procedimiento para comunicacin interna.

1. La comunicacin es de los empleados al propietario o jefe inmediato?

2. Si la comunicacin es de los empleados al propietario, Es de carcter urgente?

3. Si es de carcter urgente, avquese directamente al propietario o su jefe inmediato

4. Si no es de carcter urgente, solicite formulario FGA007 para sugerencia, reclamo

5. Llene el formulario FGA007, describiendo la sugerencia, reclamo o peticin.

6. Deposite el formulario FGA007 en el buzn de sugerencias.

7. Si la comunicacin es del propietario o jefe inmediato hacia los empleados,

8. Determine las personas receptoras de esta informacin.

9. Decida la va de comunicacin mas adecuada, en funcin del tipo y cantidad de

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002

PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA PGA004

ServiCars Revisado por: Aprobado por:

10. Transmita la informacin.

13.5.2.- Descripcin narrativa del procedimiento para comunicacin externa.

1. La comunicacin es de la parte interesada hacia el taller?

2. Si la comunicacin es de la parte interesada hacia el taller, Es de carcter

3. Si es de carcter urgente, avquese directamente al propietario o su representante

4. Exponga el tema por los siguientes medios: va telefnica, correo electrnico,

5. Si la comunicacin es del taller hacia la parte interesada, entonces defina la

6. Determine las personas receptoras de esta informacin.

7. Decida la va de comunicacin mas adecuada, en funcin del tipo y cantidad de

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002

PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA PGA004

ServiCars Revisado por: Aprobado por:

13.6.- Formulario a utilizar.

Ver al final del manual el catalogo de formularios:

- Sugerencia, Reclamo o Peticin (FGA007).

13.7.- Instrucciones para llenar formulario FGA007.

1. Identifquese como persona, empresa o empleado del taller, marcando con un

2. Llene los espacios con los datos requeridos en cada caso.

3. Indique la fecha en la cual se lleno el formulario.

4. Marque con una equis o cheque en el recuadro correspondiente, para identificar si

5. Redacte lo que desea comunicar al taller.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002

PROCEDIMIENTO PARA PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIA PGA007

ServiCars Revisado por: Aprobado por:

14.- PROCEDIMIENTO PARA PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE

14.1.- Objetivo: Proporcionar una secuencia lgica para la preparacin y respuesta

14.3.- Responsabilidad: El gerente propietario, Jefe de taller o ambos son los

16.4.- Procedimiento: Para una mejor comprensin del procedimiento vase el

Diagrama de flujo: Procedimiento para preparacin y respuesta ante

Ubique extintores contra incendios.

Pruebe y mantenga los extintores, por lo

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES. MGA002

PROCEDIMIENTO PARA PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIA PGA007

ServiCars Revisado por: Aprobado por: