FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

El uso de plataformas sociales como

herramienta de marketing por parte de las
empresas cada vez es mayor, pero por qu
eligen en la mayora de los casos a
Facebook para incursionar en el uso de
stas plataformas? Segn datos estadsticos
publicados por Facebook en enero del
presente ao, el nmero total de usuarios
activos mensuales es de 1.310 millones, y
cada da se incrementa ms

No hay duda de que el gran nmero de usuarios activos en Facebook ofrece grandes
posibilidades para las empresas y marcas. Tal es el xito de esta red social que el
usuario no tiene necesidad de salir de la plataforma para desarrollar su vida social, ya
que en esta se puede comunicar, jugar, comprar, etc.

Facebook permite a las empresas hacer uso de su plataforma como canal para
establecer una comunicacin bidireccional con sus clientes actuales y potenciales,
obteniendo as, informacin valiosa para su negocio, tal como las necesidades del
cliente, sus preferencias, crticas, etc.

Lo anterior, sumado al cambio drstico que ha tenido la forma de comunicarnos, donde

se hace necesario el uso de telfonos mviles, computadoras porttiles y tabletas con
conexin permanente a Internet, hacen de Facebook una herramienta de marketing
que nos permita mejorar la visibilidad y productividad de nuestra empresa o marca.

Algunos de los aspectos a tener en cuenta para elaborar un plan de marketing en

Facebook son:

Tener una estrategia. Son las estrategias y no las plataformas las que
proporcionan el xito a las empresas o marcas.
Integrar Facebook al plan de marketing de la empresa. Para sacar el mayor
beneficio a las estrategias que se implementen en Facebook, es imprescindible
que se encuentren alineadas con el resto de estrategias de marketing online y
offline de la compaa.
El contenido es el rey. Un contenido adaptado, segmentado y de calidad es lo
ms importante a la hora de elaborar un plan de marketing en Facebook.
Crear y gestionar la comunidad. Este es posiblemente el proceso ms
complejo al que debe enfrentarse un Community Manager. Construir una
comunidad es la mejor oportunidad de acercarse y conocer al usuario, de
escuchar sus necesidades y comunicar sus valores para una empresa o marca.
Crear relaciones de confianza. Facebook es el lugar ideal para crear nuevas
relaciones y fidelizar las ya existentes.
 Convertir fans en evangelizadores. Lo importante no es la cantidad sino la
calidad del fan, que este recomiende y convierta en viral el contenido que se
genere en la cuenta de Facebook de nuestra empresa o marca.
Crear promociones. El hecho de recibir algo a cambio es uno de los
principales motivos por los que los usuarios interactan con empresas y
marcas en plataformas sociales.
Monitorear, medir y analizar los resultados. A travs de la monitorizacin y
de la analtica es posible conocer si el desarrollo estratgico del plan de
marketing en Facebook est siendo acertado o si es preciso realizar
modificaciones.

Si eres empresario, trabajas en marketing, publicidad, ventas o en otros cargos

similares, Facebook es una poderosa herramienta de marketing a la que podrs sacar
gran provecho. No es una nueva forma de hacer negocios, sino una plataforma para
facilitarlos, es un canal de comunicacin entre la empresa y sus clientes.

5 Tips Para Usar Facebook Como Herramienta De Marketing

A estas alturas no es un secreto para nadie que

el gran Gigante en cuanto a redes sociales se
refiere es Facebook. Y con los prximos
cambios de Facebook justo sobre el horizonte,
muchas personas ya estn anticipando un
montn de nuevos cambios (bueno, ms de los
que han hecho hasta ahora). Significa esto
que necesitaremos modificar la manera en que
hacemos uso de Facebook, especialmente en
trminos de marketing online?

Cualquiera que sea el motivo por el cual Facebook est cambiando constantemente, lo
que es seguro es que la gente lo querr seguir utilizando de la misma manera que
siempre lo ha hecho. Si este es tu caso, si deseas continuar utilizando Facebook como
parte de tu campaa de marketing, aqu te doy unos tips esenciales que te servirn
an cuando Facebook siga cambiando.

1. Integrar Facebook en tu blog/sitio Y no me refiero a slo agregar el plugin

de comentarios en la seccin de blog (aunque nada se pierde al hacerlo). Un
plugin que puedes insertar en tu blog sera el del Botn de ME GUSTA de
Facebook, especialmente si deseas promover tu marca y hacer dinero en
internet. Con esto, puedes fcilmente informarle directamente a tus fans de
todas las actualizaciones que se registren en tu sitio. Lo importante es
establecer una presencia clara en lnea a travs de la mayor red de medios
sociales que hay.

2. Establecer conexiones entre tus seguidores y amigos: Si ya integraste el

elemento que mencion anteriormente entonces ya sabes que el uso de
Facebook es una gran forma de generar voz a voz y establecer relaciones
importantes entre t y tus usuarios. Despus de establecer la conexin y de
promover una buena relacin con tus usuarios, debes mantener un
 seguimiento constante interactuando con ellos y proporcionarles valioso
material suficiente para mantener su atencin en tu pgina.

3. Logra que tus fans participen activamente -En lugar de simplemente

reclutar fans como si fueran premios, es importante hacerlos sentir como
parte activa de una comunidad. Puede hacer esto de varias formas: Por
ejemplo haciendo concursos, pidiendo a los fans que promuevan sus propias
pginas o simplemente poniendo un post regular que los invite a participar.
Esto te da la oportunidad de ser creativo en tu interaccin con tus fans.

4. Atraer a tus usuarios con material valioso adicional como bono Una
excelente forma de aumentar tu nmero de usuarios o fans es elevar el inters
de los mismos ofreciendo algn material valioso como valor agregado, en
agradecimiento por sus esfuerzos. Por ejemplo, podras postearle a tus
usuarios que si invitan a sus amigos a que se hagan fans de tu pagina en
Facebook, estaras dispuesto a ofrecerles un producto bono de regalo basado
en tu campaa de marketing. Este bono podra ser un vdeo adicional o un
descuento en tu producto bsico. Haciendo promociones como estas puedes
crear un gancho o hook interesante para tus seguidores que en definitiva te
van a ayudar mucho.

5. Publicar videos para atraer fans: Los que me conocen saben que como lo
he dicho y otra vez: los videos son una excelente herramienta para promoverte
a ti, a tu negocio y tus productos. Teniendo una vasta experiencia en marketing
online, he probado y otra vez que los videos pueden utilizarse en muchas
formas diferentes para llamar la atencin, promover tu campaa y vender tus
productos. Y utilizar Facebook como un medio social para transmitir y rodar tu
video es lo mejor que puedes hacer. Para generar un voz a voz, en una red
social como Facebook, definitivamente lo que ms rpido se propaga es
cuando la gente ve algo interesante en su Muro o wall y qu mejor que un
vdeo.

As que mientras que las reglas del juego pueden cambiar un poco despus de las
modificaciones o cambios de Facebook, hay dos cosas son constantes: los jugadores
y el campo de juego. Lo importante es que mantengas los principios bsicos y no
tendrs ningn problema con tu negocio.
Sin embargo, siempre es importante adaptarse a los cambios de la vida y
seguramente si progresivamente te vas afianzando con los cambios que va haciendo
Facebook en el camino, encontrars ms y ms herramientas de donde pegarte para
afianzar tu negocio en internet. Y mientras eso pasa seguramente habr mucha tela
ms por cortar

A 10 pasos de crear la pgina de Facebook que su negocio necesita

 Si ha decidido crear una pgina de
Facebook para su negocio pero no
tiene idea de cmo hacerlo, no
desespere, siguiendo estos simples
pasos convertir el proceso en un
paseo por el camino de baldosas
amarillas, pero al final no encontrar Oz,
sino la posibilidad de llegar a sus
clientes gracias a los medios sociales.
SocialMedia Examiner prepara 10 pasos
que facilita el camino:

1. Inicie sesin en Facebook

Si no tiene un perfil personal, cree uno,
bien para usted o bien para su empresa
directamente. Una vez que haya iniciado
sesin es el momento de crear su
pgina de negocios, que
automticamente quedar ligada a su
perfil aunque se gestionen por separado.
No se preocupe sus clientes no podrn
ver su informacin personal.

2. Crear una pgina mientras est conectado con su

perfil
Dirjase a http://www.facebook.com/pages/create/ y decida
qu categora de las que se ofrecen se adapta ms a su
negocio. Advertencia: no seleccione Local Business Place a
no ser que tenga una tienda fsica porque si no sus clientes
podrn hacer check-in en su oficina.

3. Elija su categora y el nombre de la pgina

Seleccinela en el men desplegable. No es una decisin
irrevocable as que no se estrese demasiado. A continuacin
elija el nombre, bien utilizando su propia marca o mediante palabras clave que ayuden
a que su pgina sea fcilmente encontrada dentro de Facebook. Tiene un lmite de 70
caracteres para el nombre pero slo la primera letra debe ser mayscula, aunque
puede solicitar un cambio hasta el momento en que consiga 200 seguidores o me
gusta. Acepte las condiciones y haga click en empezar.
 4. Agregar su foto de perfil
Esta es la imagen que aparece junto a cada
mensaje que entra en el servicio de noticias de su pgina. El tamao ideal es 180
pxeles x 180 pxeles, pero puede ser ms grande o con dimensiones diferentes que
podr ajustar manualmente una vez cargada desde su ordenador. Hac clic en
siguiente cuando acabe.

5. Aada informacin sobre su pgina

Recorra las secciones completando con palaras clave. Lo bsico es introducir el
apartado sobre para describir su negocio. Utilice slo 150 caracteres porque es lo
que se visualizar y recuerde introducir el enlace a su pgina web o sus perfiles de
otras redes sociales para que sea ms fcil localizar su empresa. Guarde la
informacin.

6. Invitar a sus contactos por email

No lo haga hasta que su pgina no est un poco ms completa, y cuando quiera
hacerlo, personalice el mensaje.

7. Compartir algo
Facebook le pide que comparta su actualizacin de estado por primera vez, puede
hacerlo ahora o dejarlo para ms adelante.

8. Suba su foto de portada

Tiene que tener un mnimo de 399
pxeles de ancho y funciona mejor si es
de tamao 851 px por 315 px. Para
cambiarla, seleccione cambiar portada y
elija si quiere subirla desde su
ordenador, su perfil o hacer una nueva.
 9. Agregar informacin sobre su pgina
Ahora actualice la informacin sobre su pgina y utilcela para hablar acerca de lo que
su empresa puede hacer por los dems. Las secciones que podr completar
dependen de la categora de negocio que eligi al principio.

10. Revisin de los permisos

El ltimo paso, pero no menos importante,
es administrar y revisar los permisos.
Podr modificarlos a su antojo aunque
viene una configuracin determinada por
definicin. Por ejemplo, la opcin de
mensajes, que permite que los usuarios
puedan enviar sus mensajes a la pgina
viene predeterminada pero puede des-
seleccionarla.

Su negocio ya est listo para empezar a

bucear en el mgico mundo de Facebook.

FACEBOOK PARA PELUQUERAS Y SALONES DE BELLEZA

En este artculo sobre Facebook para peluqueras y tambin para salones de

belleza te permitir conocer que beneficios te puede aportar incorporar tu peluquera
o saln de belleza a esta red social.

Quieres conectar y fidelizar a tus clientes actuales?, quieres ganar nuevos clientes
para tu peluquera o saln de belleza?, quieres que tus clientes te presenten nuevos
clientes y hablen bien de tu negocio en su muro de Facebook?, quieres promocionar
tus servicios y productos?, estos son algunos de los muchos beneficios que la red
social Facebook podra aportar a tu negocio.

Facebook puede ser un excelente aliado para los profesionales de la peluquera y

salones de belleza, se pueden conseguir excelentes resultados invirtiendo un poco de
tiempo y prcticamente sin inversin. En este artculo te muestro algunas ideas que
puedes implementar, te recomiendo que las pruebes, las adaptes y las optimices a tu
realidad. No pretendas hacerlo todo de una vez, empieza poco a poco e incorpora a tu
estrategia on-line aquellas que mejor te funcionen o que conecten mejor con tu
clientela. Facebook es una gran red social que puede ayudarte en tu negocio si la
aprovechas correctamente, siguiendo algunos de los consejos que te ofrezco a
continuacin.

Qu puedes hacer en Facebook?

 Habla de nuevas tendencias: t eres un profesional, por qu no hablas a tus
seguidores de nuevas tendencias?, sube una foto de una actriz/actor famoso que veas
en Facebook, analiza su corte de pelo, su estilo, es innovador?, etc. Si trabajas para
una franquicia, Por qu no hablar de las ltimas tendencias?, utiliza las imgenes de
tu franquicia. Pregntale a tu clienta/e Te gustara saber cmo te quedara este corte
de pelo?, psate y lo hablamos

Tus consejos son importantes: eres un profesional de la belleza y la esttica, tus

clientes acuden a ti para estar guapas/os y valoran mucho tu trabajo, tu
profesionalidad y tus consejos. Posicinate en Facebook como lo que eres, ofrece
consejos a tus clientes actuales y potenciales, puedes hacerlo tu y tambin tus
empleados. Infrmales sobre cmo pueden cuidar su pelo en verano, como aplicar
correctamente una mascarilla, como maquillarse cuandoetc.

Noticias de actualidad: hay un certmen de belleza, una feria del sector, una
pasarela? y t, qu tienes que decir?, has incorporado a un nuevo profesional en
plantilla?, has cambiado/ampliado el horario de tu saln?, has adquirido una nueva
maquinaria o un nuevo servicio? Vamos!, no pierdas la oportunidad de comunicarte
con tus clientes.

Nuevos productos: habla de los productos que vendes en tu saln, promocinalos,

vndelos! Habla de sus caractersticas y lo bien que pueden irles si los utilizan. Si
puedes, ofrece una promocin puntual sobre el producto en tu muro, los clientes que
hagan mencin a dicha publicacin (y por tiempo muy limitado) dispondrn de un
descuento especial.

Book o carpeta de imgenes de novedades: Deberas tener una carpeta (podra

ser mensual a de temporada) con las prximas novedades, nuevos cortes o estilos,
nuevos productos, nuevas tendencias, todo muy visual. Te recomiendo que realices
breves descripciones de cada imagen, por ejemplo: sobre un nuevo corte realiza algn
comentario, sobre un nuevo producto especificando sus caractersticas.

Ofertas o promocin del da: Por qu no pruebas de hacer ofertas vlidas slo
para un da en concreto?. Si una promocin no funciona no pierdes nada, otro da
prueba otra. Recuerda, cuando realices una promocin piensa en lo que le ms le
puede interesar a tu cliente (no pienses nicamente en lo que a ti te interesa). Y
recuerda que nos gusta sentirnos exclusivos (oferta exclusiva para seguidores de
Facebook). Pon una fecha lmite a cada oferta o promocin.

Algunas ideas:

Crtate el pelo hoy con nosotros y te (descontamos, regalamos). Slo para nuestros
seguidores de Facebook.
Quieres cambiar tu estilo?, las 5 primeras personas que nos llamen hoy tendrn un
asesoramiento gratuito
Dentro de 7 das es tu cumpleaos. Si vienes esta semana te regalaremos XXX.
(Muchas personas que te seguirn en tu pgina ponen su fecha de nacimiento, realiza
una base de datos y envales un mensaje privado unos das antes de su cumpleaos
con una regalo especial para ella/el).
 Operacin verano. Si quieres estar espectacular este verano aprovecha esta semana
nuestra promocin.
Champ XXXX, oferta especial seguidores Facebook, esta semana por slo XX ,
mximo 2 unidades por cliente.
Etc.
Por qu no realizar preguntas o encuestas? Puedes pedir la opinin de tus
clientes sobre tus productos o servicios, o sobre temas de actualidad, qu peinado
prefieres para verano? Qu maquillaje utilizas para salir por la noche? Qu
tratamiento de esttica prefieres para?. Facebook tambin te permite hacer
preguntas y aadir posibles respuestas, de manera que tus seguidores puedan
escoger entre un nmero de respuestas predeterminadas.

Cmo promocionar tu peluquera o saln de belleza en Facebook?

Alta de tu pgina de Facebook como Lugar o Negocio Local: cuando des de

alta tu establecimiento en Facebook, lo debes hacer como una pgina (no un perfil o
un grupo) y dentro de la misma debers seleccionar Lugar o Negocio Local. Dentro
de la categora actualmente puedes elegir: spa/bellaza/cuidado personal o bien
negocio local. Es muy importante que rellenes correctamente los datos de contacto,
as como su ubicacin mediante el mapa de localizacin. Tambin deberis especificar
vuestros horarios.

Necesitas seguidores = me gusta YA!: de qu sirve una pgina en Facebook

si apenas tienes seguidores? En una primera fase debers esforzarte en conseguir un
nmero de seguidores mnimo (yo recomiendo no menos de 100) para comenzar a
generar un poco de movimiento en tu pgina. Y recuerda, en las pginas de Facebook
los usuarios ms activos rondan el 10-20% como mucho, por lo que no desesperes si
participan pocas personas (con comentarios o me gusta), es normal, lo importante es
que vayan viendo lo que pblicas.

Aumenta la base de datos de seguidores en tu pgina: esto es fundamental,

sobretodo en una fase inicial. A continuacin de doy algunos consejos generales para
que amples tu nmero de seguidores:

Anima a todos tus trabajadores, amigos y familiares a que hagan me gusta en la

pgina.

Pon una pegatina Estamos en facebook. Visita www.facebook.com/tu nombre en la

puerta de tu establecimiento.

Aade tu pgina de facebook en todo el material promocional (Tarjetas de visita,

pgina web, carteles, etc)

Disea un fly er informativo y dselo a tus clientes (en dicho flyer informa de los
beneficios que tendr si te siguen en facebook).

Annciate en Facebook: realiza una pequea campaa mediante un anuncio en

Facebook. Cntralo en tu municipio, de manera que cualquier persona de tu zona lo
visualice cuando entre en su perfil. (en el anuncio pon un gancho para que entren en
tu pgina). Puedes delimitar tambin la edad y el sexo al cual dirigirte.

Realiza una promocin (con una imagen) entre tus seguidores actuales. Cada
seguidor de tu pgina en facebook que lo comparta en su muro, tendr un regalo (p.e.
Una muestra de producto o un descuento) la prxima vez que vuelva a tu local.

Las imgenes son muy importantes: te recomiendo que hagas fotografas de

calidad. En facebook las imgenes son muy importantes, por lo tanto cuida tu imagen
corporativa al mximo. Debers tener imgenes de tu saln, el personal, tus
productos, tus espacios de trabajo, tus tratamientos,

Cambia tu imagen de portada: deberas tener como mnimo unas 10 imgenes

(horizontales) de gran calidad, para cambiar semanalmente tu imagen de portada en
facebook. Cada vez que cambies la imagen tus seguidores lo vern (y continas
estando presente en sus mentes).

Foto de perfil: la foto de perfil es la imagen cuadrada que aparece junto a la imagen
grande de portada. Es lo que vern tus clientes en el muro cuando realices un post. Mi
recomendacin es que la foto de perfil sea el logo de tu saln. Si tu saln est muy
centrado en la imagen de su gerente, tal vez puedas plantearte que esta foto sea tu
imagen personal (especialmente interesante para negocios unipersonales).

Testimonios: ya s que tener testimonios es muy difcil (tambin lo es pedirlo), pero

no hay nada ms atractivo para un cliente potencial que leer comentarios positivos de
clientes contentos con tu trabajo. Analiza si puedes conseguir algn testimonio de tus
clientes actuales.

Y si tengo una web o un blog: si adems de la pgina de facebook tienes una

pgina web o un blog, entonces aprovecha estas plataformas para escribir artculos
ms largos y vinclalos en tu pgina de facebook.

Y qu puedo hacer con un vdeo: El vdeo marketing es una herramienta

fantstica, pero requiere de cierto tiempo y dedicacin. Es importante que lo que
hagas sea lo suficientemente digno, en caso contrario mejor no hacerlo. Puedes hacer
vdeos informativos (hablar de tratamientos, el cuidado del cabello, la manicura,
aparecer cortando el pelo explicando como trabajas, la aplicacin de productos,
explicar un nuevo tratamiento, maquinaria, o servicio, etc). Tambin puedes hacer una
pequeo videoclip con una visita guiada por tus instalaciones. Una vez realizado los
vdeos debes colgarlos en un canal youtube o vimeo y los puedes compartir en tu
pgina de facebook.

Algunos consejos finales:

Estar en Facebook no es sinnimo de xito inmediato, hay que trabajarlo y dedicar

horas para que funcione. Si no le dedicas el tiempo suficiente, si no pblicas
informacin de inters tus seguidores lo notarn y el efecto ser el contrario.
Tambin es importante que compartas informacin relevante, no intentes vender todo
el tiempo o cansars a tus seguidores, la promocin directa no debera superar el 20%
de los mensajes totales. Intenta, por lo menos, escribir algo interesante cada das (o
como mucho cada dos das).