SOLUCIN DEL CASO "LA ESTRELLA"

Estrategia de aumento de ingresos: Estrategia de mejora de la productividad del capital:

Aumentar la facturacin Reducir costos en todas las reas

PERSPETIVA FINANCIERA
(Cmo nos mostramos
frente a los accionistas?)
Aumentar la participacin en Reducir costos en los Reducir costos en
Aumentar el ingreso
las ventas de clientes sectores de reas de servicio y de
proveniente de
actuales produccin estructura
nuevos clientes

Estrategia de mejora de atributos Estrategia de Estrategia orientada al aumento

del producto fidelizacin de clientes de la propuesta de valor

PERSPETIVA DEL CLIENTE

(Qu deben esperar los
clientes de nuestra parte?)
Disminuir Acordar Ofrecer soluciones
compromisos de Ofrecer un servicio
devoluciones de innovadoras para resolver
entrega inmediata de confiable de post-
clientes por los productos problemas de clientes
venta
problemas de
calidad

Estrategia de mejora de los Estrategia de mejora del servicio

Estrategia de liderar la post-venta
procesos operativos
PERSPETIVA DE innovacin tecnolgica
PROCESOS INTERNOS
(Qu debemos hacer
internamente para agregar
valor a nuestros
clientes?) Aplicar soluciones
Fabricacin de nuevos Optimizar la Mejorar la planificacin Mejorar el post-venta a clientes a
productos bajo normas calidad en los de la cadena de rendimiento de las travs de equipos de
ecolgicas procesos abastecimiento materias primas especialistas
utilizadas

Mejorar el capital de informacin Mejorar el capital humano Mejorar el capital organizacional

PERSPETIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO (Cmo
mantendremos nuestra
capacidad de cambiar y
mejorar?) Crear y ampliar bases Formar en habilidades y Crear vnculos Compartir y aplicar Transferir conocimientos
de datos de los conocimientos en cada estratgicos con las "buenas aumentando el capital
clientes rea los proveedores prcticas" intelectual