Compuesta Uni. 5

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.
HABILIADES DIRECTIVAS II
TEMA: INVESTIGACIN UNIDAD 5
LAE. MARISA COCOM HIPOLITO
4 SEMESTRE 405-A.
INTEGRANTES:
GALLARDO PRIETO DULCE LIZETH

JOAQUIN ALEMAN MARIA INES
SOLANO GAMBOA JESSICA ITZEL
RAMIREZ ARIAS ANA GABRIELA
LOPEZ GOMEZ LORENA
ACAYUCAN VER A 23 DE MAYO DEL 2012

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
NDICE
INTRODUCCIN..................................................................................................................... 3
COMUNICACIN EFECTIVA.................................................................................................... 4
5.1 IMAGEN DIRECTIVA......................................................................................................... 4
5.1.2 PROTOCOLO................................................................................................................. 6
5.2 CONDUCCIN DE PRESENTACIONES ORALES Y ESCRITAS...............................................9
5.3 ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS PRESENTACIONES EFECTIVAS...................................14
CONCLUSIN....................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFA..................................................................................................................... 17
HABILIDADES DIRECTIVAS II Pgina 3

INTRODUCCIN
En esta presente investigacin se hablara acerca de la comunicacin efectiva, ya que

cuando nos comunicamos con alguien todo nuestro cuerpo habla. Hay que observarse
nuestros gestos, percibir el tono de voz, tu forma de expresarte, el sentimiento con que lo
haces, todo esto no basta; tambin es fundamental observar al interlocutor percibir de l
no solo la palabra.
A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,

opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos
interesa.
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua,

generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser conscientes de las
dinmicas subyacente.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un
grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si
nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y
un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar
de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.
Cuando actuamos de esta manera somos lderes; estamos creando las bases de la
comunicacin que es aprender a escuchar.
Tambin se hablara acerca de la imagen directiva y el protocolo, donde se presentaran

algunas tcnicas para tener una buena imagen, as como tambin se explicara que es de
suma importancia seguir un protocolo.

COMUNICACIN EFECTIVA.
Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicacin efectiva;
como la comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra
el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Entonces la comunicacin efectiva es
el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio
escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados.
La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intencin de lo que

se est comunicando. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor
codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden
el mensaje transmitido.
La comunicacin efectiva se da cuando en una expresin que corresponde a la realidad de

un sujeto, sta es compartida con otro, por medio de la comprensin y es importante en el
proceso de planeacin, organizacin, control de las tareas empresariales y en todas las
relaciones humanas.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA
1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a

quin y cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.
2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude
entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos
explican nuestro sentir sobre el mensaje).
3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente
a la situacin.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA |
Atacar | "Sus Mensajes" | Mostrar poder | Otras barreras verbales |
* Interrogar, * Criticar, * Culpar, * Avergonzar | * Moralizar, * Aconsejar, *

Diagnosticar | * Ordenar * Amenazar * Ser dominante| * Gritar * Insultar |
5.1 IMAGEN DIRECTIVA.
IMAGEN QUE ES?

Imagen es un conjunto de estmulos verbales y no verbales que un individuo o grupo de

individuos (emisor) codifica, para que otro individuo o grupo de individuos (receptor)
decodifique, y para ello es necesario que ambas partes posean un cdigo en comn para
que sea comprensible dicho acto.
La Imagen, Es Comunicacin?
La comunicacin y la imagen estn estrechamente ligadas, una sin la otra no puede

actuar.
Efectivamente, la imagen no es otra cosa que el buen manejo de la comunicacin, es

conveniente hacer nfasis en que todo comunica, comunicamos con nuestros
comportamientos, actitudes, forma de vestir, la forma de conducirnos en sociedad, la
manera de tomar los cubiertos a la hora de asistir a una comida, la forma en como
miramos a los dems, el acomodo de los muebles en nuestra casa y oficina, los colores
que utilizamos en las paredes, etc.
Frmula de la imagen:
Imagen = buen manejo de la comunicacin = estmulos verbales y no verbales

(codificables y decodificables) = opinin colectiva favorable = reputacin.
La Primera Impresin
La primera impresin es la que cuenta, dice el refrn. Se imagina lo que puede suceder si
pierde un ascenso slo por tener mala imagen? Slo hay una oportunidad de causar una
buena impresin y esa es la primera.
La primera impresin que se tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la

empresa y el mbito laboral es an ms importante pues representa la imagen de la
empresa. Su mala imagen queda asociada a la empresa que representa.
Tu apariencia dice mucho sobre lo que piensas. Aprende a mostrar tu mejor imagen y a
comunicar de forma efectiva. Te guste o no, somos juzgados por nuestra apariencia y
comportamiento en cuestin de segundos.
En un contexto tan competitivo como el actual mejorar tu primera impresin puede ser
fundamental para el xito en el mundo laboral o en tu propia empresa.
COMUNICAMOS LO QUE SOMOS? COMO TE VEN, TE TRATAN.
Lo que somos y lo que no somos se refleja a travs de nuestra imagen: complejos,

inseguridades, creencias miedos, o una actitud positiva. La imagen no es cuestin de
dinero, sino como invertirlo.
Para comunicar lo que queremos con nuestra imagen, se deben crear objetivos y
prioridades, se necesita del fortalecimiento y definicin de nuestra personalidad y para
esto debemos tener en cuenta algunos aspectos que podemos definir como los elementos
de una imagen:

Para tener una imagen directiva se necesita:
Las palabras.
El tono de las palabras.
Lenguaje corporal.
Lo que entusiasma al cliente.
Los apoyos visuales.
La imagen.
Comunicacin no verbal.
La ropa.
Protocolo.
Estos son algunos recursos para el logro de una imagen, pero debemos tener presente que
existen otros tambin de gran importancia cuando buscamos obtener lo que ansiamos:
reflejar una imagen exitosa y feliz.
Imagen Profesional
La Imagen De La Empresa.
La imagen personal, la imagen profesional o la imagen empresarial, es mucho ms que

vestirse a la moda, o el uniforme de los empleados, tiene que ver con la totalidad de lo
que se proyecta: "el todo es ms que la suma de sus partes".
Cuando un joven profesional crece dentro de la empresa comienza a relacionarse con

directivos de mayor jerarqua y necesita contar con elementos vinculados a la forma en
que se muestra ante los otros. Son pautas que desconoce porque el medio en el que
actuaba no se las exiga. Y es necesario que los use si quiere seguir progresando, resume
Mercedes Paz Zuberbhler (ex directora de modas de Polo Ralph Laurent y socia de Estim).
Podemos definir la imagen profesional como todo aquel proceso de cambio fsico-
psicolgico, que aplicamos en nosotros de manera individual con el objetivo de mostrar a
los dems lo que somos en fondo y forma, misma que nos ayudar a generar opiniones
favorables cada da ms exigente era de la globalizacin.
De la citada definicin se deduce que el mundo contemporneo nos exige ser ms

competitivos en cualquier mbito en el que nos encontremos, es por ello que la imagen
profesional cobra especial importancia al momento de establecer contacto con las
personas que rodean nuestro entorno, debido, a, que, en muchas de las ocasiones son

ellos los que contribuyen a generar una autopercepcin favorable o desfavorable respecto
a lo que somos, y como consecuencia.
5.1.2 PROTOCOLO
CONCEPTO DE PROTOCOLO: Conjunto de reglas que se siguen en la celebracin de

determinados actos oficiales o formales, y que han sido establecidas por decreto o por
costumbre: el protocolo dice que la mesa es presidida por la persona ms importante.
PROTOCOLO DIRECTIVO: El protocolo directivo consiste en crear un conjunto de normas,

recomendaciones, metodologas y prcticas de cortesa, que contribuirn definitivamente
al desarrollo armnico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma y servirn,
para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad nica de la
organizacin.
As, podemos definir el Protocolo Empresarial como "el conjunto de normas y tcnicas
necesarias para la planificacin, preparacin, desarrollo y ejecucin de cualquier acto
promovido desde una institucin privada o empresa".
Los hombres de negocios mantienen contactos cada vez ms frecuentes: conferencias

polticas o tcnicas entre representantes de distintas instituciones, convenciones
empresarias, congresos internacionales de asociaciones mltiples, simposios, etc.
Todas estas reuniones deben ser regidas por un cdigo, que regule y facilite la
interrelacin, este cdigo es el protocolo.
Es un elemento fundamental de la comunicacin interna y externa, concretando en l,

todos los aspectos que conforman las actuaciones protocolarias de la organizacin.
Se regir por una serie de criterios bsicos adaptados a las caractersticas generales de la
empresa, basados en su dimensin, su misin, sus valores, composicin de personal,
sector de actividad y de otras muchas cuestiones, que conformarn la personalidad y el
estilo que se quiere dar a la organizacin.
Por ello es necesario conocer unas mnimas reglas de comportamiento y saber estar, para
llevar a cabo buenos negocios y tener unas relaciones lo ms correctas posibles.
LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.
Muchos piensan que es suficiente poseer un gran nivel de conocimiento en el campo

profesional donde se desempea la persona y dejan de lado el conocimiento y aplicacin
de normas de protocolo y etiqueta empresarial.
Muchos profesionales son grandes gestores en su trabajo, pero fallan continuamente en

las relaciones interpersonales o en actuaciones que extralimitan sus funciones.

Por ejemplo no saben:
* Si deben o no estrechar la mano de las personas que reciben.
* Si tienen que cruzar una puerta antes o despus de su superior.
* Donde sentarse en el auto cuando llevan un invitado de honor.
* Como ordenar una botella de vino y realizar el ritual de la cata.
* Donde sentarse en una reunin de la empresa.
Adems pasan por alto normas de discrecin, tolerancia, diplomacia, versatilidad, entre
otras, cualidades que en definitiva destacan y proyectan la buena imagen del profesional.
Tener un estilo propio, relacionarse de una forma adecuada, prestar atencin a sus
pblicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones de su
empresa y muchas cosas ms.
El protocolo le ayudar a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un

estilo propio y nico, que permita grabar inequvocamente su marca, su empresa, en la
mente de sus clientes y favorezca posteriormente su fidelidad, construyendo una barrera
de entrada a sus competidores.
PRINCIPIOS DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL
1. Ser respetuoso
2. Ser puntual
3. Ser discreto
4. Ser corts, agradable y positivo
5. Interesarse por los dems
6. Vestirse de acuerdo a las circunstancias
7. Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y corporal
PROTOCOLO EN EL TELEFONO
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del telfono,
El telfono ha cambiado muchos de nuestros hbitos y costumbres, como por ejemplo el

escribir cartas. Es ms rpido, cmodo e instantneo.
Es muy importante la forma en la que establecemos la informacin y sobre todo el tono de

esta.

Este medio de comunicacin reduce en cierta medida nuestra capacidad de expresin al

no poder visualizar nuestros gestos y expresiones, por lo que habremos de expresarnos
con la mayor claridad posible.
Antes de iniciar un dialogo con la persona con la persona que se encuentra del otro lado
de la lnea se deben seguir los siguientes pasos elementales.
1. Saludar al interlocutor.
2. Dar el nombre de la empresa o departamento.
3. Decir nuestro nombre.
4. Ofrecer ayuda.
PRESENTACIN PERSONAL
* Usted sigue representando la imagen de su institucin, cuando est fuera de su

oficina.
* Su presentacin personal debe ser siempre impecable.
* Un negocio o una relacin comercial o social puede llegar en el momento menos

esperado.
* De una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo
Es importante destacar la importancia de la HIGIENE PERSONAL a la hora de relacionarnos

con los dems:
-Higiene corporal.
Debemos adquirir la costumbre de mantenernos aseados y organizados todos nuestros

actos
Adquiera el hbito del bao diario, preferiblemente con agua fra para conservar la
limpieza adecuada cada da.
Aplquese un buen desodorante en las axilas y un buen talco en los pies
El hombre debe afeitarse todos los das.
5.2 CONDUCCIN DE PRESENTACIONES ORALES Y ESCRITAS.
Cuando una empresa necesita comunicarse con sus empleados para transmitirles un
mensaje importante, el mejor modo de hacerlo es por va oral, mediante conferencias

pblicas. Independientemente del tamao de su empresa o del auditorio al que se

enfrenta, debe aprender a comunicarse de manera eficaz.
Al ponerse en pie para tomar la palabra se convierte automticamente en una autoridad

en la materia, y su pblico desea escucharle. Las palabras empleadas pueden servir para:
* Informar: en ocasiones slo queremos informar a nuestro pblico. Por ejemplo, puede
que slo queramos hablarle de algunas cifras de la produccin de la semana anterior, o
sobre los resultados de una reunin mantenida con un cliente importante.
* Explicar: quiz el objetivo de la charla sea el de explicar brevemente un nuevo

procedimiento a seguir. Por regla general las charlas explicativas tambin suelen
proporcionar informacin.
* Persuadir: las conferencias persuasivas suelen ser las ms complejas. Lo ideal es poner
la informacin y la explicacin al servicio de la persuasin.
Si tenemos claro nuestro propsito, la conferencia resultar ms fcil de preparar y de dar.
PRESENTACIONES ORALES
Las diferencias entre una presentacin oral adecuada y una presentacin oral profesional
son muy sutiles. Sin embargo, es relativamente fcil llegar a desarrollar una presentacin
altamente profesional si se le planifica de antemano y se practica. El objetivo de este
informativo es explicitar aquellos factores que conducen a una presentacin efectiva y
exitosa.
Todo discurso puede dividirse en tres partes: la apertura, el cuerpo y la conclusin.
1. LA APERTURA:
* Persigue captar la atencin del oyente
* Dejar una buena sensacin
* Ha de tener una estructura lgica y un orden secuencial
2. EL CUERPO:
* Desarrollo de la sesin
* Personalizar el mensaje
* Despertar el inters
* Ayudarse de Diagramas, Transparencias y Diapositivas
3. CONCLUSIN:

* Resumir el contenido
* Proponer o resolver
* Agradecimiento.
Indicaciones Generales Para Una Presentacin
Tcnicas Visuales.
Las tcnicas visuales no se refieren a los apoyos visuales que ilustran la conferencia, sino
a la imagen visual que proyectamos como oradores. Cuanto ms interesante resulte
observarnos, ms posibilidades hay de que el pblico nos preste atencin a lo largo de
toda la conferencia.
Las tcnicas visuales son, entre otras:
* El contacto visual con cada uno de los oyentes.
* Los gestos que describan y refuercen las ideas.
* Las expresiones faciales que comuniquen los sentimientos y actitudes.
A menudo no se tienen en cuenta estas tcnicas, y su ausencia puede hacer que la

presentacin resulte menos interesante.
Contacto visual: Identificar claramente a los destinatarios del mensaje y les expresa la
importancia que se les reconoce y el respeto que merecen. Permite a la vez, percibir
seales que dan cuenta del inters o de dudas, interrogantes, entusiasmo, cansancio u
otras.
La mirada : Siempre tenga en cuenta mirar a la audiencia, esto es lo ms importante,

el contacto visual con el pblico sin fijar su mirada ms de tres o cuatro segundos en una
misma persona. Vaya moviendo la vista con frecuencia y eligiendo al azar sus blancos.
Lo mejor es la variacin y no fijarse slo en una sola persona -o dos- durante toda la
presentacin, ni parecer que est constantemente escudriando a los presentes.
Otra opcin es mirar a todos. Con la prctica lograr poder mirar a todo el pblico a la
vez. Esto se debe a que los seres humanos tienen una vista en abanico, que produce el
llamado efecto aura.
POSTURA: nuestro cuerpo puede REAFIRMAR o DESMENTIR lo que decimos,

independientemente de lo que creamos.
Postura y movimiento: Adoptar una postura natural que no denote rigidez se aplica a los
gestos tambin, pero en especial a los movimientos de los pies y piernas. La postura
influye en la opinin que los dems tienen de usted, una mala postura puede ocasionar
desconfianza (poca confianza en uno mismo)

La ubicacin: Es la parte del escenario donde se encuentra el orador (mejor si es el

centro).
El desplazamiento: el movimiento de un espacio del escenario a otro. Debe ser lento,

suave, evitemos llamar la atencin con movimientos bruscos, nerviosos o continuos.
El ademn: los movimientos de los brazos y las manos, su centro ser en la boca del
estmago.
En muchas ocasiones nuestros ademanes y posturas pueden perjudicar una

intervencin bien preparada: brazos como aspas de molino, balanceo, inexpresividad,
actitud pasiva, manos escondidas bajo la mesa, etc.; y por ello es necesario en ocasiones
dominar nuestra espontaneidad.
Para el conferencista no experimentado es frecuente que surja una preocupacin al no

saber qu hacer con las manos, por ello en los primeros momentos es conveniente
tenerlas ocupadas de algn modo (sosteniendo un puntero o el micrfono, por ejemplo),
aunque en ocasiones esto sea mal visto.
Nunca es conveniente poner las manos dentro del pantaln o el traje. Las manos, ms que
ninguna otra parte del cuerpo, reflejan la actitud del conferencista o de cualquier persona
que tome la palabra; las manos tienen un lenguaje, no solo marcando la cadencia de lo
que se habla sino tambin expresando el estado emocional del hablante, por ejemplo:
El dedo hacia delante expresa agresividad; cruzar las manos en la regin plvica expresa
una actitud tmida; el puo cerrado indica lucha, determinacin; los brazos cruzados
muestran una postura inactiva y cerrada.
Los brazos los podemos mantener estirados a ambos lados del cuerpo. O apoyarlos,
ligeramente flexionados y en una posicin natural, sobre el estrado o lo que sea que
tengamos delante de nosotros.
En muchas ocasiones el hablar de pie o sentado no va a depender de nosotros, no

obstante en determinadas circunstancias podemos alterar lo previsto, por ejemplo, si
estamos sentados y parte del pblico no nos ve, conviene levantarse, nos lo
agradecern...
Evite pararse con los pies firmes y las manos detrs de la espalda. Es una postura
demasiado formal, lo har parecer tenso, y pone una distancia que impide la
comunicacin deseable con el pblico. No se pare tomndose las manos por delante, pues
adems de ser una postura incmoda dar la impresin de que est a la defensiva y
alejar emocionalmente a la audiencia de usted.
Tambin es una postura defensiva y que pone barreras con los dems pararse con los
brazos cruzados sobre el pecho o el abdomen. Otro consejo es no poner las manos en los
bolsillos. Esto le dar un aspecto de desprolijidad y despreocupacin ante el tema que va
a tratar. Si las puso en los bolsillos sin darse cuenta, mantngalas quietas y no juguetee

con nada que tenga en los bolsillos. Luego squelas lentamente y en un momento en que
tenga que utilizas las manos para algo (sealar algo en la pantalla, por ejemplo).
Tampoco tenga las manos en las caderas. La gente notar un cierto aire de arrogancia y
falsedad en su persona. Y si usted est acostumbrado a rotarse las manos mientras
habla, trate de cambiar esa costumbre, ya que parecer que todo lo que dice es mentira,
adems de provocar rechazo.
PASOS PARA PREPARAR UNA PRESENTACION ORAL
1. Clarifique los objetivos y determine los objetivos especficos: Al principio, es importante

formular los objetivos generales y especficos que pretendemos desarrollar en nuestra
presentacin oral. Estos objetivos debieran servir como principios organizativos para el
desarrollo de la introduccin, del cuerpo principal y conclusin del mensaje.
2. Analice la audiencia: Al preparar la presentacin, es importante considerar la

composicin de la audiencia. Esto significa preguntarse qu es lo que sabemos con
respecto al pblico receptor de nuestro mensaje, cual su el nivel de conocimiento sobre el
tema especfico a tratar, cual es la actitud inicial que ellos debieran tener con respecto al
tema y qu recomendaciones debieran considerar. Use esta informacin para adaptar su
presentacin a la concurrencia.
3. Seleccione sus materiales: Considerando que lo que Ud. presentar oralmente puede
variar de alguna manera con el contenido escrito, debe tener claro qu informacin
incluir/excluir en su presentacin.
4. Organice sus materiales: Con respecto a la organizacin del material, es necesario

determinar en primer lugar, el orden lgico en que ir el material seleccionado.
Posteriormente usted debe decidir "qu es lo que viene a continuacin", es tambin
importante preparar (a) una seccin introductoria con los puntos claves que se incluirn
en la presentacin y (b) una seccin de conclusin que enfatiza los puntos importantes
discutidos.
ALGUNAS ESTRATEGIAS TILES PARA INICIAR UNA PRESENTACIN:
1. Referencia a materias o situaciones anteriores: Para preparar el ambiente de la

presentacin proporcionando informacin previa.
2. Formular preguntas: Para hacer que la audiencia reflexione acerca del tema o de la
discusin.
3. Usar citas textuales: Para atraer la imaginacin y la inteligencia del auditorio.
Ejemplo: Fue el mejor de los tiempos, fue el peor de los tiempos."
4. Usar un ejemplo: Para motivar el inters en el tema.

5.- Establecer un punto de partida, como un hecho u opinin: Para despertar el inters de
la audiencia.
6.- Usar una referencia personal o de bienvenida: Para atraer a la audiencia mientras se
establecen relaciones positivas con ella.
TCNICAS PARA TERMINAR UNA PRESENTACIN
1. Ayudar a que los oyentes se centren en el tema principal de su charla.
2. Resumir los puntos claves que se discutieron.
3. Comunicar un sentido de finalidad.
PRESENTACIONES ESCRITAS
La comunicacin escrita ofrece una enorme ventaja sobre la comunicacin oral, que
perdura, los documentos escritos pueden ser retenidos, estudiados, duplicados y
archivados para el futuro. Esto significa que son capaces de comunicar mucha ms
informacin detalladla.
Pero tambin la comunicacin escrita demanda precisin.
* Desarrolle precisin mecnica en su escrito
Su imagen profesional es juzgada por la apariencia de su comunicacin escrita. Tachones,

borrones, errores tipos grficos o cualquier otra suciedad demerita el mensaje escrito,
igual que los ademanes torpes pueden distraer la atencin de su mensaje oral.
Tambin requiere precisin gramatical, errores de ortografa, de puntuacin y de mala

gramtica son seales de escritores sin educacin. Las violaciones a reglas gramaticales y
de puntuacin pueden afectar ms que solo su credibilidad.
* Practique la precisin real en su escrito
Es importante tener los hechos correctos. La precisin es crtica. Muchas veces los
escritores conocen los hechos, pero omiten importantes detalles al escribirlos. La
ambigedad es otra barrera para una escritura clara.
* Construya mensajes escritos con precisin verbal
Lograr la precisin verbal es diferente a una precisin mecnica o real. La precisin verbal
est basada en la precisin de las palabras elegidas para expresar las ideas. La
comunicacin depende de una mezcla de los significados denotativos y connotativos. La
clave para la precisin verbal es la claridad.

* Preste atencin al tono
El tono en la escritura de negocios va ms all de su formalidad relativa. Refleja la

naturaleza del escritor como persona, y por lo tanto, afecta como el lector se siente cerca
del escritor.
5.3 ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS PRESENTACIONES

EFECTIVAS.
ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS PRESENTACIONES EFECTIVAS.

Todo lo que te ayude a hacer una presentacin amena, har que la gente aumente
su nivel de atencin, y que se recuerde mejor.
Profundidad de la investigacin:
El desarrollo de ideas debe ser mayor que el tiempo dedicado a preparar las
diapositivas. Bsqueda de informacin. Se necesita evidencia y datos suficientes
para sustentar un argumento slido que cubra los tpicos y dimensiones exigidos
por el tema a tratar.
Se debe tener en cuenta que las presentaciones efectivas dependen de la calidad
de la informacin expuesta y no de la forma cmo sta se presente.
tica
Desde un comienzo se debe establecer el respeto por los derechos de autor,
observando a lo largo de la presentacin el citar las fuentes de las cuales
obtuvieron todos los elementos utilizados en su presentacin (texto, fotografas,
imgenes, mapas, etc.
Diseo:
Seleccionar texto e imagen. Utilizar la creatividad. Se debe tener un guin como
base para una estructura lgica, y guin con los temas y subtemas puede ser la
diapositiva inicial de la presentacin. A partir de sta se definen los ttulos de las
otras diapositivas y bajo cada ttulo se incluye el texto explicativo, las imgenes de
apoyo y las notas personales.
El texto de cada diapositiva se debe limitar a unas cuantas frases. En general,
cada diapositiva debe contener slo seis lneas de texto, no importa que un par de
diapositivas tengan 8 lneas, pero que esto no sea la regla.
Se debe tener especial cuidado con la redaccin y ortografa.

La presentacin es el soporte de su discurso verbal, no el reemplazo de ste, debe

hacer comentarios adicionales.
Armona
Debe promoverse la simplicidad a lo largo de toda la presentacin. Sea consistente
en el tipo de letra, su tamao y formato. Se debe usar un tipo de letra clara y fcil
de leer como Arial, Tahoma o Verdana. As como fondos de pantalla sencillos. Todas
las palabras deben ser legibles desde el lugar ms alejado del saln. Las
combinaciones de maysculas y minsculas son las ms legibles.
Eliminar Distracciones.
Los diseos muy vistosos y coloridos pueden opacar el impacto del mensaje. Use
transiciones naturales, como el texto que cae o que aparece desde la izquierda. Es
ms fcil leer cuando el texto proviene siempre del mismo lugar. No se exceda con
las transiciones, pues no todas las diapositivas requieren efectos especiales.
Una presentacin muy cargada distrae a la audiencia.
Presentacin:
Hablar.
Si el presentador se comunica con seguridad y transmite sus conocimientos con
sinceridad, la audiencia tiende a darle mayor credibilidad y confianza.
El orador efectivo crea una conexin fuerte con la audiencia y establece contacto
visual con cada miembro.
La audiencia.
Analice su objetivo y las expectativas de la audiencia. Si el mensaje llega a la
audiencia de una manera convincente, es probable que varios de los asistentes
den seales de aprobacin mediante alguna forma de lenguaje corporal. Es
importante que dentro del tiempo de la presentacin haya espacio para hacer
preguntas.
Tecnologa para una presentacin efectiva

La herramienta tecnolgica idnea para apoyar presentaciones es el Power Point.
Existen otros software como: Los procesadores de textos grficos.,
Procesador de palabras Word, Publisher aplication, Excel, Flash, otras herramientas
menos sofisticadas, como: los retroproyectores, fotografas, vistas fijas,
diapositivas, apuntadores lser, etc.
Seis pasos para lograr una presentacin efectiva

Empiece por el principio

Sea informativo, No abrumador

Prepare una visin general de la presentacin
Preprese para su presentacin como si usted fuera un actor.
Prese y haga su presentacin de manera clara y comprensible
Tenga un plan B
CONCLUSIN
Por lo anterior, la comunicacin efectiva es una habilidad que se puede desarrollar,

potenciando los aspectos interpersonales, interpersonales, grupales, intragrupales,
organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas
y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza).
Imagen es la proyeccin integral de tu persona, es lo que proyectas, lo que irradias, lo que

magnetizas, es tu presencia global, es la carta de presentacin; por lo tanto es importante
y bsico tener el concepto de imagen bien claro segn lo que t quieres proyectar.
Naturalidad, coherencia y sentido de la oportunidad son valores imprescindibles que

debemos potenciar para hacer que nuestro aspecto sea un instrumento que juegue a
nuestro favor y no al revs.
La correccin y las buenas maneras, los gestos y las expresiones, la manera de vestir, de
combinar, de arreglarnos conforman nuestra carta de presentacin. La esencia del xito
profesional se haya en armonizar lo que verdaderamente somos y lo que damos a
entender con nuestra indumentaria, gestos y actitudes.
Ir vestido de forma elegante, es un comienzo correcto, un buen comienzo, ir vestido como

indica la invitacin es un signo de respeto hacia la persona que invita y hacia el resto de
los invitados.
Esto es importante, debido a que dependiendo el lugar y los hechos que se produzcan
elegiremos el mensaje que vamos a enviar al receptor que se convertir de manera
automtica en el intrprete de dicha comunicacin. Todo comunica, o sea, todo tiene
significado.
Existen ocasiones en las que somos invitados algn evento social importante y caemos en
el error de presentarnos y comportarnos de manera inapropiada, dando con esto una
desagradable impresin a los asistentes. Con respecto a esto debemos tener mucho
cuidado, ya que recordemos que en muchas de las ocasiones las personas juzgan por lo
que observan, y no por la esencia que cada individuo tiene, y con esto lo nico que
dejamos de manifiesto es el poco respeto que nos tenemos a nosotros y hacia los dems.

Debemos recordar que otro con todo esto, lo importante que resulta el cuidar los
protocolos establecidos socialmente; debido a que son estos detalles los que nos ayudarn
a fortalecer nuestras relaciones humanas, que son bsicas el desarrollo personal y
profesional de todo ser humano.
Por lo anterior, es de suma importancia que al momento de que nos encontremos en estos
casos, tomemos en cuenta de qu manera se va a codificar el mensaje que se desea
enviar, y qu efectos queremos causar en el que lo recibir.
BIBLIOGRAFA
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INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.

TEMA: INVESTIGACIN UNIDAD 5

LAE. MARISA COCOM HIPOLITO

GALLARDO PRIETO DULCE LIZETH

ACAYUCAN VER A 23 DE MAYO DEL 2012

HABILIDADES DIRECTIVAS II Pgina 3

En esta presente investigacin se hablara acerca de la comunicacin efectiva, ya que

A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua,

Tambin se hablara acerca de la imagen directiva y el protocolo, donde se presentaran

HABILIDADES DIRECTIVAS II Pgina 4

La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intencin de lo que

La comunicacin efectiva se da cuando en una expresin que corresponde a la realidad de

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a

BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA |

Atacar | "Sus Mensajes" | Mostrar poder | Otras barreras verbales |

* Interrogar, * Criticar, * Culpar, * Avergonzar | * Moralizar, * Aconsejar, *

5.1 IMAGEN DIRECTIVA.

IMAGEN QUE ES?

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Imagen es un conjunto de estmulos verbales y no verbales que un individuo o grupo de

La comunicacin y la imagen estn estrechamente ligadas, una sin la otra no puede

Efectivamente, la imagen no es otra cosa que el buen manejo de la comunicacin, es

Imagen = buen manejo de la comunicacin = estmulos verbales y no verbales

La primera impresin que se tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la

COMUNICAMOS LO QUE SOMOS? COMO TE VEN, TE TRATAN.

Lo que somos y lo que no somos se refleja a travs de nuestra imagen: complejos,

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Para tener una imagen directiva se necesita:

El tono de las palabras.

Lo que entusiasma al cliente.

Los apoyos visuales.

La imagen personal, la imagen profesional o la imagen empresarial, es mucho ms que

Cuando un joven profesional crece dentro de la empresa comienza a relacionarse con

De la citada definicin se deduce que el mundo contemporneo nos exige ser ms

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CONCEPTO DE PROTOCOLO: Conjunto de reglas que se siguen en la celebracin de

PROTOCOLO DIRECTIVO: El protocolo directivo consiste en crear un conjunto de normas,

Los hombres de negocios mantienen contactos cada vez ms frecuentes: conferencias

Es un elemento fundamental de la comunicacin interna y externa, concretando en l,

LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.

Muchos piensan que es suficiente poseer un gran nivel de conocimiento en el campo

Muchos profesionales son grandes gestores en su trabajo, pero fallan continuamente en

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Por ejemplo no saben:

* Si deben o no estrechar la mano de las personas que reciben.

* Si tienen que cruzar una puerta antes o despus de su superior.

* Donde sentarse en el auto cuando llevan un invitado de honor.

* Como ordenar una botella de vino y realizar el ritual de la cata.

* Donde sentarse en una reunin de la empresa.

El protocolo le ayudar a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un

PRINCIPIOS DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

4. Ser corts, agradable y positivo

5. Interesarse por los dems

6. Vestirse de acuerdo a las circunstancias

7. Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y corporal

El telfono ha cambiado muchos de nuestros hbitos y costumbres, como por ejemplo el

Es muy importante la forma en la que establecemos la informacin y sobre todo el tono de

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Este medio de comunicacin reduce en cierta medida nuestra capacidad de expresin al

2. Dar el nombre de la empresa o departamento.

3. Decir nuestro nombre.

* Usted sigue representando la imagen de su institucin, cuando est fuera de su