Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Biblio Fen Marketing Version para Latinoamerica Cap 6 Mercado de Negocios y Comportamiento de Compra de Negocios Pa 172 195 PDF

    Cargado por

    Hugo Antil Leiva
    22 vistas25 páginas

    Título original

    biblio-fen-marketing-version-para-latinoamerica-cap-6-mercado-de-negocios-y-comportamiento-de-compra-de-negocios-pa-172-195.pdf

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    22 vistas25 páginas

    Biblio Fen Marketing Version para Latinoamerica Cap 6 Mercado de Negocios y Comportamiento de Compra de Negocios Pa 172 195 PDF

    Cargado por

    Hugo Antil Leiva

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 25
    “Marketing :versi6n para Latinoamérica” Capitulo 6 : Mercado de negocios y comportamiento de compra de negocios p. 172-195 ESCANEADO DE: Marketing :version para Latinoamérica /Philip Kotler, Gary Armstrong. 112.ed. México, Pearson Educaci6n, 2007. Catedra: Marketing I Profesor: Rodrigo Uribe Semestre: Primavera 2012 EXCLUSIVO ALUMNOS FEN. ESCANEADO CON FINES DE DOCENCIA E INVESTIGACION” Definir el mercado de negocios y ‘exalicar en qué difiere del mercado de consumidores. fentficar los principales factores que ifiuyen en el comportamiento de sinpra de tos negocios, rdefinr los pasos del proceso de Compra de los negocios. ‘{o5 mercados institucionales y sales, y explicar la forma oly pradores institucionales oles toman sus Presentacién preliminar En el capitulo anterior, usted estudié el comportamiento de compra del consumid res que influyen en él, En este capitulo estudiaremos los mismos aspectos dustriales, es decir, aquellos que compran bienes y servicios para Silt propios bienes y servicios, o para revendetlos a otros: Para empezar, examinemos a UPS (United Parcel Service), Quizés usted considere a UPS & ua empresa de mensajerfa para dar servicio al vecindaro. Sin embargo, resilla que a mays delos Negocios de UPS no pravienen de consumidores residenciales como usted y come yo, sino de grandes | Clientes industriales, Para tener éxito en tal mercado, UPS debe hacer algo mids que tani sla recoger | y entregar paquetes. Debe trabajar de cerca y a fondo con sus clientes de: negocios pare convertise ci un asociado de logistica estratégico. sted menciona a UPS, la mayoria de la gente se ™, manejado por un conductor amistoso, atrave- sando su vecindario y entregando paquetes. Eso tiene sentido. Los 80,000 conductores vestidas de color café centregan més de 3,400 millones de envios anuales, un promedio de 13.6 millones al dia Para la mayorfa de nosatros, el hecha de observar el ct min café de UPS evoca recuerdos respecto de las antiguas entregas de paquetes. Si usted cierra sus ojos y escucha, robablemente se imagine el sonido del camitin de UPS que ‘se detiene enirente de su casa, Incluso e! color café de la compara ha llegado a significar algo especial para los clientes, “Durante afios nos han llamado el Gran Café", co- menta un ejecutivo de marketing de UPS. *La gente adora 2 nuestros conductores y a nuestros camiones color café adora todo lo que hacemos.” De ahi nacié el actual tema Publicitario de UPS: “Qué puede hacer el Café por usted?" Para la mayorta de los cilentes residencisies, la res- buesta @ la pregunta "zqué puede hacer el Café por us- ted?” es bastante simple: “entregar mi enwio o més pronto ‘Posibl”. Sin embargo, ja meyorla de las utlidades de UPS To provienen de los clientes residenciales que reciben los aquetes, sino de los clientes indusiriales que los envian, Y, para fos clientes de negocios, UPS hace algo més que en- iregar a tiempo el paquete de! cumpleafios de la abuela, Mientras que los consumidores residenciales buscan al “Café” simplemente para la entrega répida, cordial y 2 ba- {0 costo de un envio, los clientes industriafes suelen tener necesidades mucho més complefas. Para los negocios, la entrega de paquets es s6lo una parte de un proceso de logfstica mas complejo, que tlene que ver con pedides de compra, inventario, verifc nes del estatus de un pedido, facturas, pages, devolu- cién de mercancia y flotilas de vehiculos de reparto Ademds dei flujo fisico de envies, las empresas también deben manejar la informacién inherente y el flujo de cefeciivo, Necesitan informacién oportuna acerca de los paquetes: qué hay deniro de ellos, dénde estén en cual uier mamento, a quién van aitigides, cuando legardn a ‘Su destino, cuanto se pag6 y cuanto se debe. UPS sabe que para muchas empresas, tados esius asuntos de lo- Eistica cotidiana legen a convertirse en una auténtica pe- sadilla. Ademds, la mayoria de las compatias no consi- i i | i | i 174 eran que tales actividades sean habilidades estratégicas que brinden una ventaja competitive, ‘Aquies donde aparece el Gran Café. Se trata precisamen ‘ede las cuestiones que UPS sabe hacer mejor. Con ef paso de los afios, UPS ha crecido hasta convertinse en mucho ‘més que un modesto servicio de mensajeria dei vecindario: ‘ahora es un gigarte comorativo de $35,000 millones cle dé lates que offece un amptio rango de soluciones de logistic UPS maneja la logistica, permitiendo que los clientes se enfoquen en aquello que hacen mejor. Ofrece todo, desde istrioucion terestre y eérea de paquetes, fetes completas (Poraire, mar, ven tera} y servicios de correo para a aci= nistracién del inventaro, ogStica a terceres, adminisiracion del comercio intemacional, software para la administra: Ci de loistica y soluciones de comercio electrénica, hasta financiamiento. Si se tata de logstica, nacional ointemnacio- "al, probablemente UPS lo hace mejor que cualquiera UPS cuenia Con fs recurses pare adiminisrar las nece dades de lngistica de un negocia de cualquier tamafio, Tan 500 en los Estados Unidos, tiene 360,000 empleados, cer- (a de 88,000 vehicutes (automéviles, camionetas, camio- Nes y motocicletas para envios), 600 unidades de flota ‘érea y mas de 750 almacenes en 120 pciees, En la actua- lided UPS moviliza un incretbie 6 por clento del producto in- termo bruto de Estados Unidos, vincula a 1.8 millones de vendedores con més de 6 millones de compradores cade la, y procesa més de 460 millones de transzcciones elec- ‘tronicas cada sermane. Da servicio ai 90 por cients de la po- Dlacion mundial y al 99 por cienta de los negocios de Forte ‘ne 1000. UPS invierte $1,000 millones al fio en tecnologia {Ge informacién para sustentar sus servicias ce logistica alta mente sincronizados y puntuales, y pera oftecer a los cline {es informacion en cada punto del proceso. ‘Ademas de transpartar sus paquetes en tod el tertitorio estadounidense, UPS también ayuda a sus cliantes indus- triales a navegar en las commplejidades de fos envies al extranjeros, con aproximadamente 800 wuelos internacio- Nales diarios hacia 466 destinos mundiales, o desde éstos, Por ejemplo, a pesar ce que ia mayerts de los clientes resi- enciales no necesitan un servicio aéreo para, en un solo Gla, enviar @ China o recibir desde este pais, muchos nego- Glos buscan ayuda de transporte desde y hacia las flors lentes zonas asisticas de manufacture. UPS asegura el flulo oportuno de documentos, proioties, bienes muy va liosos (como semiconductores) y refacciones para repara- cién de emergencia, vitales para los negocios, que cruzan \olando el Océano Pactfice tedos jos dias. UPS incluso brinda servicios urgentes en ias aduaras de Estados Uni- 0s, con procesos de inspeccién y paso répides que ayu- dan a que fos bienes entren al pals sin demnora. Parte 2 Como entender e! mercado y a los eonsumidores ‘Ademas de enviar y recibir paquetes, UPS brinda un amplio rango de servicios financieros para sus clientes industriales, Por ejemplo, su division UPS Capital mane- ja les cuentas a favor de los clientes: quienes realizan el envio pueden clegir entre un pago inmediato y solcitar ue UPS cobre e! pago al receptor. Otros servicios finan- cleros incluyen tarjetas de crédito para pequefios nego. clos y programas para finenciar el inventari, aiquiler de equipo ¥ financiamiento de ectives, De hecho, UPS Compré un banco pera respaldar las operaciones de UPS Capital ‘A.un nivel mas profundo, UPS ofrece la asesorlay ios recursos t6cnicos necesarios pare ayudar a que los pe- uefios y grandes clientes de negacios mejoren sus pro= plas operaciones de logistica, UPS Consulting asesora a las empresas acerca de! rediserio de los sistemas de aistica para adecuarlos mejor a las estrategias de nego- ios. UPS Supply Chein Solutions ayuda a los clientes a Sincronizar el flujo de bienes, fondos e informacién a lo largo y ancho de sus cadenas de suministro. UPS Logis- tics Technologies suministra software que mejora la eft Clencia de distribucin de los clientes, incluyenda la op- timizacién de rutas en las calles, a planeacién de zones en el tertitorio, la ejecucién del reparto mévil, el envio Inalémbsrico en tiempo realy el rastreo GPS, Entonces, qué puede hacer el Café por usted? Re Sulte ove la respuesta depence de quign sea usted, Pa- ‘Sus consumidores residenciales, UPS utiliza los cono- cides camiones de color café para brindar un servicio sencillo y eficaz en la recoleccién y entrega de Pero en sus mercados industriales, establace relaciones mas profundas y més cercanas con ios clientes, Sus anuneias con ia frase ";Qué puede hacer el Café por us- ted?" incluyen 2 una variedsd de profesionales de nego- clos que habian acerca de como le amplia game de ser- viclos de UPS les faciita su trabajo. No obstante, esta Clase de promesas publictarias no signitica mucho si no estan respaldadas por acciones coneretas. El antiguo di- Tector general de UPS, Jim Kelly, comenta que “una ‘mates estaria muy vacia y sin vide (1 si el personal de |a organizacién I...] no esté al 100 por ciento dedicado a ‘curplir con fas promesas de la marca todos los das" Para UPS eso significa que sus empieados en todo el mundo deben hecer alga mas que tan sélo entregar pa- uetes del punto A al punto B para sus clientes de nego- Glos; deben doblerse las mangas de la camisa y trabajar mano @ mana con los clientes, para ayudarlos resolver Sus complejos problemas de logistica. Mas que oftecer Servicios de mensajeria, deben convertirse en asociados de logistica estratégicos Pe eer eee a ae ee Capitulo 6 Hiereacos de negocios y camportamiento de compra de negocios 178 eat at: Varmint tns Eons noms iladimccase | sree coma cst aruew Monson eke | Secs unite tac un ee ee Soe an seubeasetac wees on are ee aden lcs ainela era Scope detains wecgrettlalots anal pedaelo oral 0 pod, Woes goede iso mas eee Epic sas Dubos Boag acs Sracns acplary gro mune inked nea aa ae paler soos optic teen a ee seca Tana venletous decencans oss copie Ear Seale Cols aloaioc pects Se Tn ee Redes loconnumdtr Cue Slnsioe pinsns abe ental i aera seta gorenener a mee te erent compartir compe ne a conduct praca og! fompoces cane gineering oe ty Seer ty os Goran SNS ge alge as cate foal ances agar SE ee ee ee tesa bienes y servicios pa minan qué productos y servicios necesitan adquirir sus organizaciones, y luego encuentran, utllizarlos en la produccién —eyalan y eligen entré los distintos proveedores y marcas. Los comereidntes entre negocic deoirosbienes y servicios, (B-a-B) doben hacor todo lo posible por entender los morcados industviales y e] comporta ‘o.com a finalidad de miento de compra de negocios, revenderios 0 alqutlarios tos por una ganancia Mercados de negocios ay “Hl mereado do negocios os oncrma Do hoch, le moredos industaes sigiean macho ae ‘is dinero y art{culos que los mercados de consumidares, Por sjemplo, piense en la gran can- — tidad de transacciones de negocios que requiere la produccidn y venta de un juego de neums- Elprocese de toma de ticos Goodyear. Diversos provecdorvs venden a Goodyear el taucho, el acsro, ol equipo y Geestone, oral cxt os soot bones que facaic gan sabre ion pines, Depts Gounvaer ents lorstee Conoraciesdoneqcescvtoinad ales dts quien ee os wendos aon consanidons, Ac seal Sinema scincad™ tno cajno do eps ons mga pr ol enum caps a Seaton woducssy Sala on los clones ouevou 9 com atc ele pene can eaten Sos ser oMenieat bs peas Holand steno calcu, eatin ots whic yenarcas,y los evalian y eligen entra ellos, Caracteristicas de los mercados de negocios En cierta manera, los mercados do negocios gon similares alos morcades de consumidores. Am- bos incluyer a personas quo juogan ol rol de comspradiores y toman decisionas de compra para sa- tisfacer necesidacies, Sin embargo, los mercados industriales difieren. de muchas formas de los ‘mercados de consumidores. Las principales diferencias, quo 6o muestzan en la tabla 6.1 y se ane- TABLA 6.1 Caracteristicas de los mercados de negocios. Estructura del mercado y demande Los mercados industiles inclyen meres compradores, cero mis grandes. Los clientes industrsles estin més concenirados googrdficamente LL demanda de ios compradares industrials se deriva de [a demenda del consumidoe final. La demanda en muchos mercados incstrales es més inldstce: co se ver muy afectados a caro | pao por 1s cambies de precio. La demanca en fos mereados industales fluctia mas, y con mayor rapide Naturaleza do la unidad de negocios Las compas industrials relacionan a més compradbores Las compas industtaies reguiere de una labor co compra més profesional Tipos de Gecisiones y el proceso de decision | Los compcadores industrials suelen enfrentarse a decsiones de camora més complejas. | Et proceso de compras industrials esta mas fermatizado, En las compras industriales los compradores y ins verdedores trabsjan més de cerca een) relaciones corcanas 3 fargo 1©2 fimo entender al mer oy 8 les consumidores Teese Siguentesspartados, siden an la estrictura del mercado ¥Ja demande, la natura {e2a del unio de compra, y ls tpas de dectstonesy el procera ies realizados. Estructura del mercado y demanda Hore agttslones industries por lo goneral trata con un numero anacho menor de compra dong eras quo los mereadSlogos de consuldones eke ke ‘grandes mercadas Ge.negocios,comunments son pocos lee compratanes seen eg ‘mayor parte de Jas com. Fret nghmple, cuando Goodyear vende neunatices de otieer ae consumidares fina {ey mateade potencialabarca alos propietarion do malo oe ‘tutoméviles en uso en Es. fades Unidos y on et mundo entero. Sin embargo, ol destion ke Goodyear en el mercado do toutes eines api Pedidos de adlo une de un pulsdoste gatnes Sis ee de au- rerones segaatmisas, Black & Decker vende aus hetsamfontes seein ¥ su equipo para ex. sa pea dacenas do millones de consumideres en todo el ean a obstante, debe vender fue en cong elant tes cnormos clients detalistas: Home ono y WalMart ‘que en conjunto representan més de la mitad de sie vortoes 2g mercedos industriales también esign mds concrstrados eognificamente, Més de la Caos gent Ompradores industries de muchos elses de anges se encuentran ubi- Demanda derivada derieage manera mds répida yeficiente Asimismo, la Geseiece ogocios es una demanda pamande comercial que, en derivada, va que, en ultima inset oy slviea dela demande de bienes de consumo. IBM ¢ lira instancia, powene Dell compran microprooeseden nat idores adquleren computadaras per. (xe dev della demande sondlos (PC) Sila demanda de PC por pnt fos eon ees Gsminuye, lo mismo occu. — | tebe ‘écon la demanda de microprocosadores para computador Fig, conoridecampariapublicaria de ntl “intl inser ene compradores de PC las Tpgales de los microprocasadares fate. La mayor dementia de ‘microprocesadores late! impulsa ‘ademanda de PC quo los contengan,y tanto titel comme is en ‘negocios ganan, sry forma siaila, Dupont promiteve Teflon ditcctaneers vice consuinidores finales co antiodherutes hoa andgmental dels marca en muchos productos deste or do cocina Muchos mercactos de {de muchos productos para n especial a corto plazo. Una caida del precio del Seon Bites compron mucho més de éste, a menos que se care ‘os¥apatos que, ala vez, aumente la demande de clzade nes parte de los consuiaidores, Demands detvadela conocita camara ! Publi “ine ins increment a demande de 111) meropecesodores iia i di as PC que las conten, 1 Aor, mayor de los Los mercedoioges industrials suelen arvller las mangas de sus camisss, y trabsjar de cerca con sus Repaso de conceptos < ‘Los mercies industries yes mareatos de consumicores son smseres 2 ierns aspects importntes. Poe emt, arbos inca a Inch ues que Megan el papel cet comprar, quien ‘oman las dctiones compra para satsfocer necesdads. Sin embergo sos meicadce de re cis también diferen en muctos aspactos deus mertados de consu, ‘nidoes, Por un ano, el mercace Indust es geantesca, auch mds sronce que el mercado de consumidores. Sle en Estados Unides ‘mercade insta! incluye orgaizaciones que anualmentc compren un Valor de bilones de dares en benesy sevioos Insta y exalique en qué cies de los mercatos 5 somportaminto de camprs dls negecas se refit al compo mientc de compra cols crganizzcines que adquirenbienesy ser vices nara usaros en ls fabreacidn de otos products ysemces ‘ue venden,algulan o abastocen a cs, lamianInclye 6 orarinto des empresas detalstas y meyorsles que adgueten anes cone propio derevendeos 0 rartaras aor porwr ene A cleroncia de los mereados de censume, Jos mercads indus "les suclen tener menos compradares pera is grandes, que etn Inds concentades aegricameric, La daranda de negocos ws do ‘rad, primer ielscay mds fustuante, pv ogre, rs comeradors partisan an ls tome do cecsanes de compras indus tales, ys eompradores de Yer mas profesionales que os ime. En ge Pet as decisiares de compras Indus son mas compleas yl Preceso de compra es ms formal queen le compra del cans. 2 Wentitaue ls principales fctoves que inayen en el comportamieno fe comers de negoc tos campradres de nagosios oman ceiones que vation de acuerdo ‘on 1s does de stuacones de compe: recoma Sein, tacoma rmadifcsday tes neta. certo de cameras, que pois consitiren ‘muctes parsons erentes, con muchos pops disinte, es Uni ad de toma de iecsones de une crearzaion compre © meer «go indus neces saber lo suet: uienes Son fos pecipa Jes patcneras? (En qué deciscnes eprcen mayor nluencio? Cus] ssu rade ela de nfvancie? Qué rte de evluaclinuitfea ca de Indiiiuo que parte en a decison? € mereadtogg industal tumoien debe entender as princes itunes del entomo, se spnizocn ineparsonales 0 revues one roceso ce compra, {Wencione dain ios pasos del procesa de deisin de Compra de wee socoe, Fiproceso de toma ae decisones en a comra de neanees corsiste en coho eopas bases 1. econocimenta del pablama, alguien le lmnrese defect un aroblems 0 une necesidad, que pois cuore a fa adquistén de un producto o selon, 2. fa cesar general oe necesisades, empresa Geter as caractescas germany is canted del arfouo necesari; 3. espescaiin de product fo kgetiacion comeracora decide espectia las mares cracensicas ‘onic necesares pare role, 4 a bsgueds de promos elocmpracr busca a mejrproeecer 8, aceite proouest ‘omer Inia a proveedoes calfcados 3 enviar sus propueses, 8.9 saecatn ce provesos, el comeredr eis las props eh {8 3 uno varios proveedors, 7. ls espaclicai do pexido-atin ‘omreior raat al pelo al cava bs proveadores eae, Yano iss especilcacines creas, seantad neceste, fm esoerao de atrega, as polices de devalucin y Ws grams: 8, Ip revista do dese ala Su satel con tos Drovesdres y decide continu canes, nonifcaros o descr, Compare les mercades insttaconales y ubernanentaes,y expique la foma en gue los compradors inetucionies y gubernanestaes to: ‘an sus decisions de compre, EP mersaao incluys escusis, nosptales, prisiones y tre nstuciones que itecan Benes y eres lo nde cue ttn bajo su cutdao, Estos mereads se earactizan pe crt con Un bajo bresupvesta y porter usvarie autos, £1 mereads suber, ‘omental, qu 8s muy exanso,censite dls unicedas Jel goon Uderaes,estattes 0 lnsies) que compran o rentan eres sant ‘os para var a cabo ls principals funcires de guberno, os corpraderes de gblemo sequleran pcos y sands J Gelerss, educacon,blenestar social y pate Cub tas necoigades bkcas. Las prices de compra cubemamenteles son allamente PEE ee rece eee eee ee ere eee ee eee Capitulo 6 Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios, 193 especial acts y esoectcs,hisicamenta se eaizan mectent cio ‘anes ablenss 0 contsts negceagen Lee comnedares dl gobi no operen ba escrutnio del Congreso y ce muchos erupes dao. > Términos clave < Desarrollo ce proveedores 178 Desericién general de ik del valor 186 ‘Bisquade de prowederes 186 (eno de compras 181 nocesidades 185 empartamiano ds compra de Especreackn ce pedico-tutina negoces 175 187 ‘Compra de sistas 180 pocileaion tion del CCompradores 181 producte 186 ‘Demand derveda 176 Infvereadores 182 > Analisis de conceptos < 1. dénqusciferen'a estructura de merczd ya demande des mer dos indusiraies cel micropracesacor Il, de los mercado de consumidores ales? 2, Engeneral, jan que se parecer las cocisiones y el proceso da toma de decisiones des meres dusts elas de los mercados de ‘consumo? JEn qué difren? 3. Enun proceso ce compa del ent de comras, ue parca ol cenro de camps pode acer lis sigucntsearmaciones: un ‘ompradr, un tomer do decisions, un viglarte u obser, Uunlsfueneieder oun usuario? 5 "Was vole que este agente de enlace see buere, Tange que aug esto product,” comands a ete agente de ence para cro empl es fun cone ben” ‘Sn une ck, ningin representante de ventas puede ver al Joann, > Aplicacién de conceptos < 1. Hay un producto alimenticio nsizenedo en e mercado de os de- Portes eres como algo que maj e!desarpat. Un dst dor cel proccte ha obsarvaso un cambio en la emanda del po uct (vease la ura dela cerecha. EI faticate no ra hecho ago ara generar esa demarda, pero han aperecéo un pao arse inn que ds calerades futon fara cone produc to. Pod suteder eso? Con uese en la grifea de demands, goto covactarizara is demanda del prsiucto? (Es eléstica o inastica? Gonsitera que de es un empl de dertanda fuctuare?Susten 2 us respuesta, 2. Suponga que Usted es l opera ce un pequeto negzcio que ‘ace senvicos ce ecaracion da PC a agi ales. Ades Je bs series isios oe compnstra que ahora atec, est pensar 67 ofrecer nuevos seni. Aplicenco al concesta de fe stenas, qué servicios acicionaies otracora para cartomar un aque oie itera de soucn para sus cntes? > Enfoque en la tecnologia < 18 un pequefe negocio, orar un contacto con une isin de gabier no feral peri ser tanto una bendicisn come una macién. La bend ifn conse en ut idedos adilonaes; en arto que le main serie era increible que require e| hecho We corwerrse en un greveedor ‘alicado de! gotten federal. Uno de os meres sis, labora espe Reamente para ayudar alos pequafos negec0s a carves on provee ores caicacos gsr ol gobierno federal, se ereuectta en htp/av ‘eradores pads. Poreosigulents suelanrequerir més eqns somo formats y fra yrospreer con mayor lend ye forma mss delberade al hacer pei, Revisin do dosempeto 187 Seleceiin de proveedres 187 so guberamertal 190 20 insttucioal 189 Peticon de propuestas 187 “area weve 180 Proceso de compra ce negocios _Tomadaras ce deckiones 181 v8 Usuarios 181 Recomprs diver 180 Viglantesu obsenacores 182 Recorpra modiieada 180 Recenecimioto del prose 18% 4 uy bien, e5 un ta, Lo comprare” “Hare pecico martans a primera hoe." 4. Enel capo se dice cue el proceso de ocho pasas de coma in 4usv'a es simar a! proceso de cinco pasos de comrade coneu mmo. zDe qué manera agrcera ls och ces0s del preciso cs com bra indusieal en os cinco gases del eroceso Ce compra ce 5. NNumorey expinue tres benef y res desventas del earerio ecrento isa 8. Supongs que usted ese! pronctara de une pequefa imorentay {ue tne ia opctunidsd delta carte cane gobera fed ral que pocta rignar un gan nimero de ruses neice paras ‘empresa. Menciona te venaiasy hres desventa ase robe bajo contain con ol gpiera federal du pls. $200 "000,000 2000,000 Caria 3. Forme un aque pequeno y compare as semeanzasy ls ern ‘Sas entree! compradr de un osptal de benefesncis ye! compra- ‘er de un espa con es do acre, respect ce lo siguentes res faclres:ind'iduses, de! enor y de le rgarizacn 2O.mericanexpress comifeda/saga, 1641 6279,00aspésctior2, EF ee nigra Arerican Express bnda las cenocinsotcsy es heramien tas necesaras nara inicar el proceso oe licllaciin de conralos subeinamenisies.Suporga que used es una pasuera empresa fabricar ‘te que se especial en el desarolo ds esiomss de seguridad biome 28 con la nuela ce a ena Viste tio y haga asia see | | 194 1. Obtengs una cop dea forma SF 129 (el vee no est en so de American Exess y Nbnla io mij que ucla 2. Cul es su némero y desrincion Sic o NAICS? (QUE es un Hume. reDunn? > Enfoque en la ética < Usted 8. comprader de mayor esrcua en uns empress do tecrologia ‘en crecimiento yun vio ugedor de go. abe de abr re ina ara asst al Torneo de Matas de Gal en ana ised tela sialon pimever. La inwtecon promene de una cmp ora cue el aro antvlor estivo tratando do vender su noes Ines Je Productos. Esta fia. ppard todo: e ve, la eslanes, os aliments, © inciso used tee a oportunidad de jugar en el evert para afelonadse 6 migroles arterial ino dal torneo. Usted acaba de lot ear el empleaca de resent pubicacin,y na nay referencia tet alguna ‘ue estatleaa expeciarnente que in emalesdo no puede acastar un le con ods ks gastos pagados de parte de un prevesdn, sin sitar a Parte 2 Cémo entender el mercado y 3 los consumidores Locace ure leacin federal abirta para un sister de seguridad gunas esrccioes vag respecte de aimverus y comics aendas poe proveedores, 1 2 a ‘ceptaia odecinars a vain? (Corra na se merciona aspecicementsen el Manual de empltads ‘actuata usted de fora eta 8 scegtara? {re usec gue et prover espera un ato “espace las ‘uiute stuzeisn de compra? {Cér intrpetarian ls oves empleo de a empresa su acepla in de eet nia _permitieron que los detalistas offecioran un servicio mée nic ppido, incluso el sorvicio de una hora. Canforme los consumi- doves demandaban més survicios de una hore, Kodak aceedis 1 ayadar a Walgrocn, la cadena de farmaclas més grande de Bslados Unidos, a establocor un negocio nacional de impre sid de fotografas en una hora, Kodiak habfa sido al proveedor exclusive de servicios do improstén de fotografias do Wal- green durante afos. En respuesta a la solicitud, Kodak propor Gioné minilaboratorios, quo ndquiti6 de un fabricante suizo, que revelaban las fotografias en ol luger, pagando una cuota ppot la ronta del equips, Incluso Kodak le presté » Walgreen 01.6 millones, sin intoreses, para ayudarle a lmplementer ol sistema, ‘Sin embargo, surgieron problemas cuando los minilabora- torios resultaron poco fcbles, Se descomponfan hasta 11 ve- cas al mes debide a que el papel se alascabi ya falas on ol ie tema de software. A menudo pasabam dos o tres dias paca que se hiciera la reparacion a las mquinas y, cuando esto acti, ls rallos do peliculs-de los clientes queviaban expuestos a la Juz cuando el personal de servicio abria In méquina, Gamo resultado, en el allo 2001 Walgreen emipezd a lusta- Jr sigilosamente miinilaboratorios Fafi on algunas de sus tien- das de California, Las méquinas Fuji, edemés de manvjan ro- llos de pelfcula tradicionales, también’ penmitian: que los

    También podría gustarte