1/5/2017 AdministracinyEjecucindeunPlanEstratgicodeTecnologadeInformacin

31demarzodel2002Vol.3No.1

AdministracinyEjecucindeunPlanEstratgicodeTecnologade
Informacin
JulioClempnerKerik.

AgustnGutirrezTorns.

PalabrasClave:sistemasdeInformacin,basesdedatos,estindelainvestigacin,Internet.

Resumen

Elriesgodeincorporartecnologadeinformacin(TI)sehaincrementadoenlasorganizaciones.Esto
sedebeprincipalmenteaquelaplaneacinylaplaneacinestratgica,prcticamentenoexisten.Las
tendenciasactualesdedesarrollodeTIenelmercado,sehancaracterizadoporesforzarseen
automatizarel"desorden".Muypocoesfuerzoespuestoenespecificarlaestrategiadenegociosyen
construirunmodelodelaorganizacin,comoprecursoresenladeterminacinderequerimientosdeTI.
Lasaplicacionessonconstruidasparasatisfacermetasacortoplazooproblemasinmediatos,
produciendoislasdeTIalolargoyanchodetodaslasreasfuncionales.Lanecesidaddeunplande
TIesclara,peroelprocesoparalograrlonoesobvio.Enesteartculosepresentaunametodologade
PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacin(PETI).Estconcebidacomolaimplantacinde
unmodeloconceptualdeplaneacindinmico[1],queintegralasvisionesestratgicasde
negocios/organizacionalconlavisinestratgicadeTI,enunavisinnicafinal.Lametodologase
divideencuatrofases:situacinactual,modelodenegocios/organizacin,modelodeTIymodelode
planeacin.Sudesarrollosebasa,fundamentalmente,enlatransformacindelasestrategiasde
negociosencomponentesoperativosydeTI.Comoresultado,produceunaarquitecturaorganizacional
queincluyemodelosoperativos,sistemasdeinformacin,hardwareycomunicaciones,yestructurade
laorganizacin.

[English]

Artculo

LaincorporacindeTIesunodelostemasprincipalesqueconciernehoyendaaaltosejecutivosy
organizaciones.LanecesidaddeTIparagenerarunaventajacompetitivasehaceevidenteporel
estadoqueguardaelartedelaliteraturarelacionadaconeltema([8][10][11][13][14]).Estoha
producidounacrecientedemandaeneldesarrollodelossistemasdeinformacin(SI)ylos
componentestecnolgicos,parasoportarlasactividadesdeunaempresa.

Sinembargo,esunarealidadqueelriesgodelasorganizacionestambinsehaincrementado.La
administracin,consolidacineintegracindelosrecursosdeTIsehavueltounatareacompleja.Este
sehaidentificadocomounprocesollenodeamenazasycuellosdebotella.

Demaneraerrnea,eldesarrollodeTIesvistoporlosexpertosenelreacomounconjuntode
procesosdediseoindividuales.Lasaplicacionessonconstruidasparasatisfacermetasacortoplazo
oproblemasinmediatos.NoseestablececlaramenteunaestrategiadeTI,unplanocurso,ytampoco
seconsideralavisinglobaldelosrecursosconquecuentalaorganizacin.

LaTIsedesarrollademanerareactiva,enrespuestaalasnecesidadesurgentesdelnegocio,loque
produceislasdeTIalolargoyanchodetodaslasreasfuncionales,quenocrecencoherentemente
haciaunaarquitecturaintegradadesistemas,tecnologaeinformacin.

Aunadoatodoesto,lastendenciasdedesarrollodeTIsehancaracterizadoporsuesfuerzoen
automatizarel"desorden".Muypocoesfuerzoespuestoenespecificarlasestrategiasdenegociosy
construirunmodelodelaorganizacin,comoprecursoresenlaespecificacindelosrequerimientosde
TI.Estasdisciplinascoexistendemaneraseparadaenlaprctica.
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LaPETI(PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacin)esampliamentereconocidacomouna
herramientaparaordenarlosesfuerzosdeincorporacindeTI.Establecelaspolticasrequeridaspara
controlarlaadquisicin,elusoylaadministracindelosrecursosdeTI.Integralaperspectivade
negocios/organizacionalconelenfoquedeTI,estableciendoundesarrolloinformticoquerespondea
lasnecesidadesdelaorganizacinycontribuyealxitodelaempresa.Sudesarrolloestrelacionado
conlacreacindeunplandetransformacin,quevadelestadoactualenqueseencuentrala
organizacin,asuestadofinalesperadodeautomatizacin,esto,enconcordanciaconlaestrategiade
negociosyconelpropsitodecrearunaventajacompetitiva.

LaPETIconsisteenunprocesodeplaneacindinmico,enelquelasestrategiassufrenunacontinua
adaptacin,innovacinycambio,quesereflejaenloselementosfuncionalesquecomponentodala
organizacin.TrabajosrelacionadosconlaconstruccindeunPETI,hansidodesarrolladosdesde
hacetresdcadas,peropresentanlimitacionesimportantes[1]

UnprocesodeplaneacindeTIqueintegrelasnecesidadesdeinformacindeunaorganizacin,
resultaunatareacompleja.EsporesoqueenesteartculosepresentaunametodologadePETI,que
cuentaconelformalismoylapotencialidaddeexpresinnecesariaparaadministraryejecutaresta
tarea.Almismotiempo,contribuyeaestablecerunaclararelacinentrelaplaneacinestratgicade
negocios,elmodeladodelaorganizacinylaTI.Suconstruccinestsustentadaenunmodelo
conceptual[1],queproponeunaalternativaquesebasaenlatransformacindelaestrategiade
negociosencomponentesoperativosydeTI.

Figura1.MetodologadePlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacin

2.Perspectivageneraldelametodologa

SepresentaunametodologadePETI(figura1),correspondientealacategorademetodologas
integrales,queconstadequincemdulosagrupadosencuatrofases.Esteparadigmaestconcebido,
enconcordanciaconelmodeloconceptual,atravsdeunavisinestratgicade
negocios/organizacionalyunavisinestratgicadeTI.Lametodologaintegraambasvisionesenuna
nicafinal.

TodoelprocesocomienzaconunanlisisdelasituacinactualenlafaseI,queproduceelmodelo
funcionalimperanteenlaempresa.Enestepasoseevalademanerageneralelentendimientodela
estrategiadenegocios,laeficienciadelosprocesosoperativosylaaceptacindeTIenla
organizacin.

LafaseII,relacionadaconlacreacindeunmodelodelaorganizacin,iniciaconunanlisisdel
entornoyelestablecimientodelaestrategiadenegocios(elprocesodeplaneacinsebasaenuna
transformacindedichasestrategias).Continaconeldiseoendetalledelosmodelosoperativos,
quevanaproducirenpartelosrequerimientosdeTInecesariosparamejorarlaeficienciayla
productividaddelaempresa(estaaproximacinessoportadaporunareingenieradeprocesosouna
automatizacinincremental,queseconcentranenidentificardeficienciasoperativas,conelpropsito
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deredisearlasomodificarlas,yautomatizarlas).Posteriormente,seconstruyelaestructuradela
organizacin,queespecificapuestos,perfiles,habilidades,etctera,necesariosparaadministrarla
empresa.Lafaseterminaconlaconstruccindeunaarquitecturadeinformacin,queidentificalas
necesidadesglobalesdeinformacindelaempresa.Elmodeloesdescritoconlautilizacinde
trminosyconceptosdenegocio/organizacin,independientementedelsoportecomputacional.

LafaseIIItratadeldesarrollodeunmodelodeTI.Ensuprimermdulo,tienecomoobjetivola
transformacindelasestrategiasdenegociosenunaestrategiadeTI.Sigueconlaconstruccindela
arquitecturadesistemas,queestableceunmarcoparalaespecificacindelasaplicacionesyla
integracindelainformacin.Luegosedefinenloselementosclaveylascaractersticasesencialesde
laarquitecturatecnolgica(hardwareycomunicaciones),queestablecelaplataformaenlaquelos
sistemasvanafuncionar.ContinaconeldiseoendetalledelosmodelosoperativosdeTI,que
describenelfuncionamientodelreainformtica.Finalizaconladefinicinsobrelaestructuradela
organizacindeTI,necesariaparaadministrarlosrequerimientosinformticos.

LafaseIVseconcentraenlaelaboracindeunmodelodeplaneacin.Primeroseestablecenlas
prioridadesparalaimplantacindelaTIylosprocesosoperativos.Luegosedefineunplande
implantacin,quedeterminaelordendedesarrollodelosproyectosdenegocios/organizacinydeTI.
Continaconunestudiodelarecuperacindelainversin,atravsdeunanlisiscosto/beneficio.
Todoelprocesofinalizaconunestudiodeadministracindelriesgo,queseencargadereconocerla
existenciadeamenazasquepuedanponerenpeligroelxitodelPETI.

3.MetodologadePETI

EnestaseccinsepresentaunametodologadePETI(figura1),queconstadequincemdulos
agrupadosencuatrofases.Esteparadigmaestconcebidoenconcordanciaconelmodeloconceptual
presentadoen[1].

3.1FaseI.SituacinActual

TodoelprocesocomienzaconunanlisisdelasituacinactualenlafaseI,queproduceelmodelo
funcionalimperanteenlaempresa.Involucraunexamenyestudiodelestadoactualdelaempresa.
Producecomoresultadoelmodelofuncionalenelqueoperalaorganizacin.Elpropsitoesentender
apropiadamentelaposicindelaempresa,susproblemasymadureztecnolgica.

Estafasecuentaconunsolomdulo:anlisisdelasituacinactual,quesedivideendospasos.El
primerotratasobrelaidentificacindelalcancecompetitivodelaorganizacin.Establecelas
caractersticasprincipalesqueinfluyenenlaestrategiadenegocios,ydescribeelcomportamiento
globaldelaempresa.

Elsegundopasoestrelacionadoconunaevaluacindelascondicionesactualesdelaempresa.
Dicharevisindebeincluirlaevaluacindetresaspectosfundamentales:estrategiasdenegocios,
modelooperativoyTI.Esteesfuerzoseencargadedesarrollarelentendimientodealtoniveldela
situacinactualdelaempresa.

Elpasorelacionadoconlaestrategiadenegocios,seenfocaalarevisindelconocimientoactual
sobrelaorganizacinenplaneacinestratgica.Nodebeconfundirseconelestablecimientodelas
estrategias.Dehechoestrelacionadoconelentendimientodealtonivelsobrelaestrategiadela
organizacinladifusinaejecutivosaltosymedios,ylamaneracomostosseinvolucranconelplan
estratgicodelaorganizacin.Elmodelooperativoconsisteenunarevisinyelestudiodelas
condicionesenqueseencuentranlasreasfuncionales.Losprocesosylasactividadesdebenser
identificados,evaluadosyasociadosconlainformacinrequeridaporcadarea.Losdatosdebenser
obtenidosconbaseenlaobservacin,ascomoatravsdeentrevistasconejecutivosyusuarios
clave.Elpropsitoesdeterminarlasituacindelentornoenlaorganizacin,identificarproblemasy
establecerlasnecesidadesdeinformacindentroyfueradelafuncininformtica.Elanlisisdebe
concentrarseenelentendimientodelaoperacin,sinnecesidaddeconsiderarlaestructuradela
organizacin.

Elmodelooperativoconsisteenunarevisinyelestudiodelascondicionesenqueseencuentranlas
reasfuncionales.Losprocesosylasactividadesdebenseridentificados,evaluadosyasociadoscon
lainformacinrequeridaporcadarea.Losdatosdebenserobtenidosconbaseenlaobservacin,as
comoatravsdeentrevistasconejecutivosyusuariosclave.Elpropsitoesdeterminarlasituacin
delentornoenlaorganizacin,identificarproblemasyestablecerlasnecesidadesdeinformacin

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dentroyfueradelafuncininformtica.Elanlisisdebeconcentrarseenelentendimientodela
operacin,sinnecesidaddeconsiderarlaestructuradelaorganizacin.

ElpasodeTItrataconlaevaluacinde:

1.Lascapacidadesdelportafoliodeaplicacionesdesoftwareeinfraestructuratcnica(hardwarey
comunicaciones),identificandodebilidadesydeficienciastecnolgicas
2.LaconformacindelaestructuradelaorganizacindeTI(recursoshumanos),queconsisteen
elexamendelacapacidaddelosrecursoshumanosylaconformacindelaestructurade
puestosdelpersonaly
3.Elanlisisfinanciero,relacionadoconlainversinhistricayactualenTI,yelretornodela
inversinesperada.Estepuntobuscainspeccionarlosestndaresdeinversindelaempresay
compararlos("benchmarketing")conlosestndaresdeinversindelmercado,justificandola
situacininformticaactual.

Esimportantenotarqueestareseanodebeserdemasiadodetalladayesconvenientellevarlaacabo
enuntiempocorto.Eldetalledelmodelodeberseralcanzadoenlasfasessubsecuentes.

3.2FaseII.ModelodeNegocios/Organizacin

Enestafaselametodologaestrelacionadaconlacreacindeunmodelodenegocios/organizacin,
querepresentalapiedrafundamentaldelprocesodeplaneacindeTI.Seconcentraenel
entendimientodelentornoyelestablecimientodelaestrategiadenegocios,quedeterminala
construccindelmodelooperativo,laestructuradelaorganizacinylaarquitecturadeinformacin.

Elanlisisdelentornoidentificalascondicionesdelambiente,queinfluyensobrelaempresa.El
objetivoesevaluarfuerzas,debilidades,oportunidadesyriesgosdelsector.Lasfuerzasydebilidades
involucranlainvestigacindelmercadodomstico,lacargafinanciera,productos,mercados,
administracin,estructura,culturayrecursosfinancierosdelaempresa.Enesteanlisissedebe
buscarunacomparacin("benchmarketing")conelestadodelasempresasrelacionadas.Elanlisis
deoportunidadesylosriesgos,estnrelacionadosconelestudiodeconsumidores,competidoresy
polticasdelambienteexterno,comoalianzasestratgicas,poderadquisitivo,costosde
abastecimiento,etctera.Estosaspectospuedenestarpresentesahoray/opuedenpresentarse
tambinenelfuturo,influyendosobrelaestrategiadenegocios,laoperacinadministrativaylos
sistemasdelaorganizacin.

Laestrategiadenegociossedivideen:estrategiaorganizacional,competenciasfundamentalesy
estrategiacompetitiva.Laestrategiadenegociosesunprocesoquetienequeverconlaidentificacin
delavisin,misin,objetivos,metas,estrategiasyfactorescrticosdexito(FCEs)[12].Sudefinicin
seestableceatravsdeunainterrelacin,unareferenciacruzadasimtricaybidireccional(figura2)
[5],entreloselementosqueunosconotroscomponenlasestrategias,lasentidadesexternasyel
entornodelaorganizacin.Lascompetenciasfundamentalesestnrelacionadasconlasfortalezasde
unaorganizacin.Laestrategiacompetitiva[11]establecequeelxitodeunaempresaradicaen
satisfacerlasnecesidadesdeuncliente,ofrecindoleunvaloragregado.Involucracualidadesde
servicio,precio,confianza,imagen,etctera,quehacenqueunproductoseaidentificadocomonicoy
diferente.EnestepasolainfluenciadelaTIesdeterminante.Puededarunvaloragregadoaservicios,
productosycompetencia,cambiandolamaneracomolosnegociossonllevadosacabo.Algunasde
lasestrategiascompetitivasmscomunessebasanenelestablecimientodeunadiferenciacin,bajos
costos,enfoqueespecficoeinnovacin.

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Figura2.EstrategiaOrganizacional

Elmodelooperativoseenfocaenelanlisisylareestructuracindelfuncionamientodelaempresa.
EsunpasofundamentalcomoprecursorenlaidentificacinderequerimientosdeTI.Sunaturalezade
diseovara,dereestructuracionesradicalesoreingenieradeprocesos[3],aescenariosconun
crecimientogradualllamadomodeladoincremental.Esunaperspectivamenosdrstica,queintenta
mejorarloqueyaexiste.

Sudiseoesunarepresentacinfuncionaldelasestrategiasdelaorganizacin.Sebasaenun
mecanismoquedescribeyrefina,hastaunniveloperativo,lasestrategiasdenegocio,
transformndolasenprocesosdeunmodelooperativoquedetallanelcomportamientodela
organizacin.Ungrafoacclicodirigidoseutilizapararepresentarelprocesojerrquicoderefinamiento
delasestrategiasdenegocios.Lossubgrafos,enraizadosenloshijosdelnodoraz,denotantodaslas
subestrategiasoperativasdenegocioocaminosposiblesquesepuedentomarpararefinarlas
estrategiasglobales.

Ntesequeunprocesoesunconjuntoparcialmenteordenadodepasos,queintentanalcanzarlos
objetivosdados,enconcordanciaconelplanteamientodelaestrategiadenegocios.Elprocesode
refinamientoesdiferentedeotrosestudios,enlosqueseconstruyeunaestructurajerrquica
compuestaslodeobjetivosysubobjetivos.

Figura3.ModeloOperativo

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Unodelosformalismosmsprometedores,queconstituyeunmarcometodolgicoparadescribiren
detalleysinambigedadelcomportamientodeunmodelooperativo,estbasadoenredesdePetriy
susextensiones,enredesdePetridealtonivel[4].Estasltimasestnrelacionadascon"color",
"tiempo"y"jerarqua",entreotras.Susfundamentosmatemticosslidoslaconviertenenuna
herramientasofisticadadeespecificacin,anlisisydiseoorganizacional.

UnareddePetriconsisteenungrafodirigido,cuyosnodossonlugaresytransiciones,ycuyosarcos
representanflujosdecontrolqueestablecenlasecuencialgicadeaplicacindelosnodos.Los
lugaresestnrepresentadosporcrculosylastransiciones,porcuadrados.Lafigura3representael
procesodesolicituddeunpedido.

Laestructuradelaorganizacindeterminalosaspectosdelaadministracinderecursoshumanos
(papel,perfiles,responsabilidades,etctera)ylaconformacindelaestructuradepuestosdel
personal.Suconstruccinesunaconsecuencialgicadelasestrategiasdenegociosyelmodelo
operativodelaorganizacin.Tcnicasde"cluster",queintegrenladinmicadelasestrategiasde
negocios,puedenserutilizadasparaestablecerlainterrelacinentrelospuestosorganizacionales.

Laarquitecturadeinformacinesunarepresentacindelosrequerimientosglobalesdeinformacin,
quelaorganizacinrequiereparaejecutarsusactividadesdaada.Sedesarrollaparadeterminarlas
interrelacioneslgicasdelosdatosquesoportanlaoperacindeunaempresa.Estrelacionadacon
lasnecesidadesdeinformacinquesoportanlaoperacindelaorganizacin.Esindependientede
cualquierconsideracinfsicayescercanaalaspercepcioneshumanasdeldominiodelproblema.

3.3FaseIII.ModelodeTI

LatercerafaseestrelacionadaconlacreacindeunmodelodeTI,quedefinaloslineamientos,
controlelasinterfacesyestablezcalaintegracindeloscomponentestecnolgicos.Elpropsitoes
identificarsolucionesdeTIparaestablecerunaventajaestratgicaycompetitiva,ascomoelsoporte
operacionalcorrespondiente.

LaestrategiadeTIestrelacionadaconlosesfuerzosdediseoeimplantacindeTI,parasoportar
lasestrategiasdenegociodeunaempresa.Determinaloslineamientosinformticosquedebern
cumplirsoftware,hardwareycomunicaciones,paraformarpartedelaarquitecturainformtica.
Explcitamente,esunconjuntodelineamientosestratgicos,establecidospararelacionareldesarrollo
delmodelodeTIconladireccinestratgicadelnegocioyelcomportamientodelaorganizacin,
permitiendoalaempresaalcanzarunaventajaestratgicaycompetitiva.

Tienequeverconlaidentificacin,formulacin,entendimientoyrefinamientosdelpropsito,polticay
direccintecnolgicadelaorganizacin.Laimportanciadelprocesodedefinicindelaestrategiade
TI,estentransformarlaestrategiadenegociosenlineamientosdeTI.King[5]conceptularelacin
entrelaplaneacinestratgicadenegociosylaplaneacindeSI,proponiendounametodologapara
transformarlaestrategiaorganizacionalenunaestrategiadeSI.

Porejemplo,supongamosquelasestrategiasdeunaempresapretendendesarrollarunaltogradode
descentralizacinenlaautoridaddesusejecutivos,debidoaladispersingeogrficadesusreas
funcionales.LaestrategiadeTIpodraincorporartecnologaquesoporte:diseodebasesdedatos
distribuidas,sistemasdeinformacinsoportadospormodelosdedatossofisticados,sistemasde
informacinejecutivaorientadosadiferentesnivelesdemando,entreotros.

Unaspectoimportantedelacorrespondenciaentrelasestrategias,esquelaTIesdesarrolladacomo
parteintegraldelaorganizacin.Elprocesodetransformacinrequierelainteraccindeejecutivosde
negociosconexpertosenTI.Estopermitealosejecutivosrevisarsilosplanteamientosestratgicos
deTIsonafinesconlaestrategiadenegocios,ydeterminarsucapacidadenlaproduccindelos
resultadosesperados.

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Figura4.InterrelacindelosSistemasdeInformacin

Laarquitecturadesistemasdeinformacindeterminaelportafoliodeaplicacionesnecesariopara
sostenerlasestrategias,operacinyestructuradelaorganizacin.Esfundamentalenelprocesode
planeacin,yaque:1)Determinalavisinglobaldelosrecursosdeinformacin,definiendosualcance
yasegurandosuintegracinconlosotrossistemasdeinformacin2)Estableceelordendedesarrollo
delossistemas,enbaseasuprecedencianatural,y3)Clarificalarelacinqueexisteentrelas
aplicacionesylasnecesidadesdeinformacindelasreasfuncionales.

Suconstruccinsebasaenelestablecimientodelasrelacionesqueexistenentrelasclasesde
objetosdelaarquitecturadeinformacinylosprocesosdelmodelooperativo.Tcnicasde"cluster"[7],
queintegrenladinmicapropuestaporlasestrategiasdenegocios,puedenserutilizadaspara
establecerlainterrelacinentrelasaplicaciones(figura4).

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Figura5.ArquitecturadeSI

LaarquitecturadeSIsecomponedesistemasdeinformacin(verfigura5)desarrolladosparasoportar
lasactividadesfuncionalestradicionalesdeoperacin,monitoreo/control,planeacinytomade
decisiones.Estasaplicacionesseutilizanparareducircostosdeoperacin,mejorarlacalidadyla
eficienciadeltrabajo,ydarlealaorganizacinlaoportunidaddecompetir.Engeneralnotienen
ningunarelacinconproveedores,consumidoresyconelmundoexterno.

Asimismo,cuentaconSIestratgicos,desarrolladosconlaintencindeproduciriniciativasde
negocio,comocrearnuevosproductosypenetrarennuevosmercados,llegandodirectamentehastael
usuariofinalconunvaloragregado.Estasaplicacionessurgenapartirdelapercepcindelosaltos
ejecutivos,comoarmasparasoportarygenerarunadiferenciacompetitiva.

Laplaneacinexigebuscaryseleccionar,entrediversasalternativas,lasaplicacionesquemejorse
adaptenalasnecesidadesdelaempresa.Esporesoqueunavezestablecidalaarquitecturade
sistemas,esnecesarioevaluarlascaractersticasfuncionalesyloscostosdelasaplicaciones
existentesenelmercado.Estosellevaacaboconsiderandoloslineamientosestablecidosenla
estrategiadeTIquedebencumplirlosproveedores.Tambinesimportanteestablecertiemposy
costosdedesarrollo,encasodequenoexistaunproveedorquecumplaconlascaractersticas
requeridasloscostosseanelevados,oquelaaplicacinseainnovadora.

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Figura6.ArquitecturaTecnolgica

Unavezdefinidalaarquitecturadesistemas,elsiguientepasoinvolucralaespecificacindelos
elementosclaveylascaractersticasesencialesdelaarquitecturatecnolgica(figura6),queincluyela
especificacindecomputadoras,impresoras,redesdecomputadoras,puertos,etctera.

Enestemduloseestablecenloscomponentestecnolgicosellugardondelossistemasyprocesos
vanacorrerlascaractersticasdealmacenamientodedatoslaubicacindelosusuarios,ylamanera
comovanaestarconectados.Estatareasellevaacaboconsiderandocomoantecedentela
arquitecturadeSIyelmodeladodelaorganizacin.Ambospermitenestablecereldetalledelas
necesidadesdehardwareyredesdecomunicaciones.

Aligualqueenelmduloanterior,esnecesariobuscaryseleccionarlainfraestructuratecnolgicaque
mejorseadaptealasnecesidadesdelaempresayestablecersuscostos.Estosellevaacabo,
considerandoloslineamientosestablecidosenlaestrategiadeTIquedebencumplirlosproveedores.

Elmodelooperativoinformticoseenfocaalanlisisylareestructuracindelfuncionamientodelrea
desistemas.Suprincipalobjetivoesidentificaroportunidadesparamejorarlosprocesosrelacionados
coneldesarrollo,incorporacinysustentodeTI.

Suconstruccin,aligualqueelmodelooperativodelaorganizacin,estsoportadaporuna
reingenieradeprocesosounmodeladoincremental.Sebasaenunrefinamientodelasestrategiasde
negocioylasestrategiasdeTIhastaunniveloperativo,yenunatransformacindelasmismasen
procesosfuncionalesquemodelanelcomportamientodelafuncininformtica.

Figura7.Estructuradelaorganizacininformtica

Laestructuradelaorganizacininformtica(figura7)determinalosaspectosdelaadministracinde
losrecursoshumanosenTI(organizacin,perfiles,entrenamiento,etctera)ylaconformacindela
estructuradepuestosdelpersonalinformtico.SufinalidadessustentarlafuncindeTI,enlamedida
quelaorganizacinincorporahardware,softwareycomunicaciones,ascomoenlaconformacindela
estructuradelaorganizacin,puedenserutilizadastcnicasde"cluster"paraestablecerla
interrelacinentrelospuestosinformticos.

Elpersonaldeunareainformticaesvariado:involucraexpertosenanlisis,ascomoeldiseode
sistemasycomunicaciones,entreotros.Lasfuncionesquerealizancomprendenelestablecimientode
estndares,lacomunicacinconlosusuarios,eldiseodebasesdedatos,eldesarrollode
diccionariosdedatos,eldesarrollodelPETI,lacapacitacinyeldesarrollodedocumentacin,entre
otros.

3.4FaseIV.ModelodePlaneacin

Lacuartayltimafasesevinculaconlacreacindeunmodelodeplaneacin,relacionadoconla
identificacindeproyectosquemuestrencmolosrecursosvanaserincorporadosenlaorganizacin.
Seconcentraenelestablecimientodesusprioridades,lacreacindeunplan,unestudiodelretornode
lainversinyunanlisisdelriesgo.

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Figura8a.ContribucinPotencialdelosProcesosenlaOrganizacin

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Figura8b.SoportedelaFuncindeTIenlaOrganizacin

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Figura8c.PrioridadesdeImplantacindelosSI

Elestablecimientodelasprioridades[2]esunmtodoquepermitecolocar,enelordendebidode
implantacin,losprocesosautomatizablesdelmodelooperativoylostraducidosensistemasde
informacin,estoentrminosdelpotencialdegananciaylaprobabilidaddexito.

Estsoportadoporlaamalgamacingrfica.Seconstruyendosgrafosindependientesparaordenarlas
aplicaciones.Estosutilizanordenamientosdesdeelpuntodevistadenegocios/organizacional(figura
8a)ydeTI(figura8b),respectivamente.Ungrafonuevo,conlaspropiedadesmsgenerales,es
construidobajoelproductodeambasrelacionesdeorden(figura8c).Laintegracinpuedeser
comparadaconlacerraduradedosretculosindependientes.Bajoestadefinicin,elmtodode
ordenamientolograladinmicapropuestaporlasestrategiasdenegocios.Uncambioenlas
estrategiasdenegocioproduciraunamodificacinenlasprioridadesdelosSI.Ntesequelas
perspectivasdeordenamiento(negociosyTI)sebasanenelmodelodeplaneacinpresentadoen[1].

Losordenamientosnegocio/organizacionalyTIestndeterminadosporunafuncindeprioridad
particular,quepuedeserdediferentestipos.Sudefinicindependedeldominiodelproblemaydel
puntodevistadelevaluador.Proponemosunafuncindeprioridadbasadaenelrefinamientode
etiquetaslingsticas.Cadaperspectiva(negociosyTI)estdivididaendosclases.Elconceptode
claseparaserevaluadoesespecializadoenpropiedades,caractersticasyatributos.Cadanivel
representaunrefinamientodelanteriorycontribuyeconunadescripcinmsdetalladaacercadel
dominiodelproblema.Mtricascualitativas,ycuantitativas,sifuesenecesario,sondefinidaspara
calcularcadaatributo.

ElplandeimplantacindeterminalasecuenciadeproyectosquecontribuyenalacreacindelaPETI,
dandounaestimacindeltiempodeduracin.Cadaproyectoespecificalospasosintermediosyla
sincronizacindetodaslasactividadesparaalcanzarlosobjetivos.Lasecuenciadeimplantacinest
determinadaporelordenestablecidoenelmduloanterior.Lossistemasdeinformacinprioritarios
sernaquellosquebrindenmayorbeneficioalaempresayque,porordennatural,debanser
implantadosprimero.

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Figura9.DiagramadeGantt

Lastcnicasdeplaneacinsonvariadas.UndiagramadePERTounCPM(mtododerutacrtica)
puedeserutilizadoparaestablecerlasecuenciayestimarlostiemposdeduracindelosproyectos.El
calendariopuedeserrepresentadoatravsdeunagrficadeGantt(figura9).Sutareaprincipales
formalizarlasfechasdeinicioyfindeunproyecto,ascomoestablecerpuntosdecontrolparala
supervisindelplandeimplantacin.

ElretornodelainversinesunestudiodeviabilidaddelaPETI,basadoenunanlisiscosto/beneficio.
Uncostoesundesembolsoderecursosparalaorganizacin,asociadoconlaimplementacinde
tecnologadeinformacin,unmodelooperativoolaincorporacinderecursoshumanos.Generalmente
esrepresentadoentrminosmonetarios.Loscostosdeunproyectodedesarrollodesistemaspueden
estimarseconbastanteprecisin,teniendounaespecificacindelostiemposylosrecursoshumanos
necesarios.Enparticular,loscostosdehardwareysoftwaresonfcilesdeobteneratravsde
entrevistasconlosproveedores.

Unbeneficioesunamejoraocontribucinparalaorganizacin.Obviamenteestasociadoconla
implementacindetecnologadeinformacin,elmodelooperativoolaincorporacinderecursos
humanos.Tradicionalmentesonclasificadoscomotangiblesointangibles.Enamboscasos,unvalor
monetarioestasociadoconellos.Desgraciadamentenosiempreesfcilconvertirlosbeneficiosen
dinero.

Laadministracindelriesgo[9]seencargadereconocerlaexistenciadeamenazas,determinandosus
orgenesyconsecuencias.Ademstratadeaplicarfactoresdemodificacinparacontrarrestar
situacionesadversas.Lasestrategiasparaadministrarelriesgodependen,principalmente,dela
naturalezadelriesgoylasvariablesasociadasqueinfluyenenelrangodeopcionesdeunaempresa.

Loscuatromtodosprincipalesparacombatirelriesgo,son:1)Reduccin.Apoyadaenaccionespara
laeliminacinodisminucindelriesgo2)Proteccin.Relacionadaconelementosfsicosparala
eliminacinoreduccindelriesgo3)Transferencia.Orientadaaladelegacinderesponsabilidadesa
terceros,y4)Financiamiento.Sustentadoenlaadopcindemtodosparaelcontroldeinversiones.

[8]McFarlanF.W.(1984)InformationTechnologyChangestheWayYouCompete.HarvardBusiness

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Conclusiones

EnesteartculosehapresentadounametodologadePETI.Suxitoradicaenproveerunaadaptacin
continuadelaTIalasestrategiasdenegociosyalmodelodelaorganizacincomountodo.

Ladinmicaessuprincipalcaracterstica.Lasestrategiasdenegociologranunaclarasinergiaconel
modelooperativo,laestrategiadeTI,laarquitecturadeSI,laarquitecturatecnolgica,laestructurade
laorganizacininformticaylasprioridadesdelossistemas,entrelosmdulosmsrelevantes.Esto
permitealaempresasoportarloscambiosenelentornoyreorganizarsuestructurainternademanera
natural.

Lametodologaabarcaunavisinestratgicadenegocios/organizacionalyunavisinestratgicade
TI.Ambasvisionessonintegradasenunavisinnicafinal,dandocomoresultadounplande
implantacin.Elprocesosebasaenlatransformacindelasestrategiasdenegociosencomponentes
operativosydeTI.Sudesarrollodifieredepropuestasanteriores,debidoaquelograunainterrelacin
dinmicaautnticaentrelosmdulosquelacomponen.Lainteraccindelentornoconlasestrategias
ydestasconlosotrosdominiosdeaplicacin,erainciertaeninvestigacionesanteriores.

Lanaturalezadelprocesometodolgicoestableceunarelacinestrechaentreejecutivosdenegocio,
usuariosadministrativosyexpertosenTI,hacindoloscorresponsablesenelprocesodeplaneacin.
Lascaractersticasprincipales,queestablecenlaconcordanciaentrelaspartes,sonlassiguientes:1)
Laactividadconjuntadelosparadigmaspermitereposicionarlafuncininformticadentrodela
organizacin,asegurandolaintegracindelaTIdentrodelaempresa2)Todoelmodelosebasaen
unatransformacindelasestrategiasdenegocios,loqueayudaaentenderelpapeldelaTIenel
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unatransformacindelasestrategiasdenegocios,loqueayudaaentenderelpapeldelaTIenel
soportedelasdecisionesestratgicasdelnegocio3)LasestrategiasdeTIsedefinenconsiderando
losobjetivosyplanesdenegocios,loqueestableceunacoordinacinestrechaconejecutivosdealto
nivel4)Elmodelodelaorganizacinsedesarrollaindependientementedeconceptos
computacionales,incorporandoaejecutivosyusuariosenelprocesodeplaneacin5)Distingueentre
laarquitecturadeinformacinylaarquitecturadeTI,siendolainformacinylaTIdosrecursos
estratgicosdiferentes6)Losrequerimientosdesistemassonunaconsecuencialgicadelmodelode
laorganizacin(modelooperativoyarquitecturadeinformacin),determinandoelpapeldelaTIenla
transformacindelaempresa,y7)Laadministracinderiesgosmanifiestalasoportunidadesy
amenazasdeincorporarTI,loqueevitaposiblesdesengaos.

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[EjemplarActual]

DireccinGeneraldeServiciosdeCmputoAcadmicoUNAM
CiudadUniversitaria,MxicoD.F.

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