Universidad del Mar

Campus Huatulco

Asignatura: Servicios Complementarios

Proyecto Emprendedor
LightsOn

Alumnos:
Jarqun Daz Jonathan Halit
Jurez Gmez Gabriela
Lazcano Mc Gregor Edson Alejandro
Martnez Martnez Nancy
Mayren Snchez Javier

Carrera: Administracin Turstica Grupo:

801B
ndice
ANLISIS DEL ENTORNO Y DIAGNSTICO (EVALUACIN DEL POTENCIAL
DE MERCADO)................................................................................................... 3
ANLISIS FODA DE BAHAS DE HUATULCO EN LA INDUSTRIA DE
REUNIONES.................................................................................................... 3
IDEA DEL PROYECTO EMPRENDEDOR...........................................................6
LIGHTS ON........................................................................................................ 7
MISIN........................................................................................................... 7
VISIN............................................................................................................ 7
OBJETIVOS GENERALES:.............................................................................. 7
VALORES DE LA EMPRESA...........................................................................7
ANLISIS FODA DE LA EMPRESALIGHTS ON:.......................................8
ANLISIS COSTO-BENEFICIO..........................................................................9
SISTEMA DE GESTIN APLICABLE...............................................................11
LA POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....................12
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO
OFRECIDO....................................................................................................... 13
ANLISIS DEL ENTORNO Y DIAGNSTICO
(EVALUACIN DEL POTENCIAL DE MERCADO)

Fortalezas Oportunidades
Excelente clima todo el ao Demanda de destinos
Buena imagen del destino sustentables.
Accesibilidad area. UMAR como agente
Calles y avenidas locales bien capacitador.
trazadas y sealizadas. Incremento en el nmero de
3,409 cuartos de hotel. vuelos.
Servicio de transporte urbano. Mayor publicidad a Huatulco.
Seguridad en el centro. Posibilidad de diversificar el
turstico. sector turstico.
Salones con capacidad de Generar nuevos empleos.
carga de hasta 800 personas
aproximadamente.

Debilidades Amenazas
Destino visto como de sol y Otros destinos mejor
playa. equipados.
El acceso terrestre para llegar Problemas socio-polticos.
al destino en malas Nuevos destinos emergiendo.
condiciones. Capacidad de carga.
Falta de servicios
complementarios.
El destino no est a la
vanguardia de la tecnologa.
Vuelos directos.
Infraestructura limitada.
Inexistencia de una pgina
oficial del destino.
ANLISIS FODA DE BAHAS DE HUATULCO EN LA INDUSTRIA
DE REUNIONES
Se realiz un estudio para crear un FODA para analizar el entorno (Bahas de
Huatulco) y as proponer estrategias que ayuden al destino a posicionarse en el
segmento de reuniones del cual nos permiti la verificacin para el
posicionamiento de una nueva empresa dedicada a la animacin de eventos en el
destino.
A continuacin se muestran las estrategias con base al anlisis FODA:

Oportunidades Amenazas
O1-Demanda de destinos A1-Otros destinos mejor
sustentables. equipados.
O2-UMAR como agente A2-Problemas Socio-
capacitador. polticos.
O3-Incremento en el nmero A3-Nuevos destinos
FODA de vuelos. emergiendo.
Estrategias O4-Mayor publicidad a A4-Capacidad de carga.
Huatulco.
O5- Posibilidad de
diversificar el sector turstico.
O6-Generar nuevos
empleos.

Fortalezas FO FA
F1-Excelente clima
todo el ao. F1-F2-O1-O2; Fortalecer la
F2-Buena imagen del imagen como destino: Con F5-A4; Aumentar el nmero
destino. buen clima, sustentable y de habitaciones para
F3-Accesibilidad personal capacitado. aumentar la capacidad de
area. F3-O3; Mejorar la carga.
F4-Calles y avenidas infraestructura del F8- A1; Fomentar el
locales bien trazadas aeropuerto. segmento de reuniones
y sealizadas. F7-O4; Mostrar a Huatulco para la creaciones de
F5-3,409 cuartos de como un destino seguro. mejor infraestructura y
hotel. servicios especializados.
F6-Servicio de
transporte urbano.
F7-Centro Turstico
seguro.
F8-Salones con
capacidad de carga
de hasta 800
personas
aproximadamente.

Debilidades DO DA
D1-Destino visto
como de sol y playa. D1-O5; Diversificar la oferta D3-A3; Crear nueva
D2- El acceso para nuevos segmentos en el diversificacin de servicios
terrestre para llegar destino. complementarios para el
al destino en malas. D4-D7-O4; Invertir en segmento de eventos.
D3-Falta de servicios tecnologas para mayor D6-D2-A1; Mejorar la
complementarios. diversificacin publicitaria. infraestructura en vialidad
D4-El destino no est D5-O3; Trabajar con nuevas para la conectividad.
a la vanguardia de la conexiones areas que
tecnologa. permitan una mayor
D5-Falta de vuelos conectividad nacional e
directos. internacional.
D6-Infraestructura
limitada.
D7-Inexistencia de
pgina oficial del
destino.

El Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco, cuenta con el potencial

para ser un destino que se dedique al segmento de reuniones ya que posee con
ciertas fortalezas que ayudaran a que este segmento pueda desarrollarse dentro
del destino como por ejemplo: una buena imagen, su clima es favorable todo el
ao, servicio restaurantero en los que se ofrecen comidas estatales, nacionales e
internacionales, hoteles modestos hasta de 5 estrellas, adems de una buena
conectividad area, terrestre y nutica, sin embargo no se ha apostado por ese
mercado ya que no existen investigaciones que apuesten por este mercado ni
personas preparadas que puedan operar este proyecto, por lo tanto no hay
suficiente equipamiento que cubra las necesidades de eventos a gran escala.

Para contrarrestar esto sera ptimo que las dependencias correspondientes

tomaran en cuenta las estrategias del cuadro antes mencionado y as ampliar la
segmentacin del destino, dirigindolo al segmento de reuniones.

Finalmente nos enfocamos en nuestro este segmento, como cliente potencial

porque requerirn nuestros servicios continuamente, tomando en cuenta que en
ello se toman los eventos sociales donde participaramos la mayor parte del
tiempo
IDEA DEL PROYECTO EMPRENDEDOR
Para tener el nmero de eventos en Huatulco, tmanos los fines de semana en
temporada baja, ya que en la alta estos no se realizan, por lo tanto se tomaron 365
das del ao y de los cuales 52 son fines de semana, menos 8 de temporada alta,
nos dieron 44 semanas, hacemos un estimado de dos eventos por fin de semana
los das viernes y sbados, obteniendo 88 eventos. Se hizo una suposicin de que
no solo se realiza un evento en un da; por lo tanto tomamos 12 eventos ms y
concluimos que el nmero total de eventos anuales es de 100.

365
Total de fines de semana de un ao : 8=44
7

Estimado de eventos: ( 442 ) +8=100

Tomando en cuenta el anterior clculo y que en el destino existe un competidor

directo que es la agencia de viajes Bahas Plus e indirectos como los hoteles de 5
estrellas que ofertan algunos servicios para grupos y convenciones, proponemos
realizar una empresa dedicada a la animacin de eventos, que brinde ese servicio.

LIGHTS ON
LightsOn es una empresa dedicada a la animacin de eventos sociales de
diferentes ndoles, con el fin de hacer de su celebracin una experiencia
inolvidable, complementando bodas, XV aos, graduaciones, despedidas de
soltera/o, fiestas de fin ao y fiestas temticas.

Los servicios que brindaremos son:

Animacin (Maestro de ceremonias, bailarines, acrbatas, etc.).

Pirotecnia y Kabukies.
Cabina fotogrfica y pista de baile iluminada.
Iluminacin
 Msica (Mariachi, Do, DJ).

MISIN
Somos una empresa socialmente responsable que permite a nuestros clientes el
disfrute de sus eventos a travs de la animacin con pasin y energa, creando
una experiencia nica e irrepetible.

VISIN
Ser la empresa lder en animacin de eventos en Huatulco y en el estado,
manteniendo la innovacin, originalidad, creatividad y calidad en nuestros
servicios.

OBJETIVOS GENERALES:
Satisfacer a nuestros clientes con experiencias inolvidables.
Ser una imagen lder en la animacin.
Ofrecer servicios nicos y personalizados.

VALORES DE LA EMPRESA
Honestidad

tica

Servicio

Entusiasmo

Trabajo en equipo

ANLISIS FODA DE LA EMPRESALIGHTS ON:

Fortalezas Oportunidades
Planeacin anticipada para cada Demanda del servicio por parte
evento. del mercado.
Personal con experiencia. Accesibilidad para generar
Ideas innovadoras para cada alianzas con proveedores.
 evento.
Local propio con buena
ubicacin
Debilidades Amenazas
Ser nuevos en el mercado. Competencia directa con Bahas
Falta establecer convenios con Plus.
los hoteles. Competencia indirecta con los
hoteles 5 estrellas.

Oportunidades Amenazas
O1. Demanda del servicio A1. Competencia directa
por parte del mercado. con Bahas Plus.
ESTRATGIAS
O2. Accesibilidad para A2. Competencia
generar alianzas con indirecta con los hoteles
proveedores. 5 estrellas.
Fortalezas FO FA
F1. Planeacin anticipada F2-F3-O1. Ofrecer un F2-F3-A1. Posicionarnos
para cada evento. excelente servicio. como la mejor opcin a
F2. Personal con F4-O1. Establecimiento travs de la calidad de
experiencia. formal de la empresa. nuestro servicio.
F3. Ideas innovadoras F1-O2. Realizar alianzas F1-A2. Realizar una
para cada evento. con proveedores para buena planeacin de los
F4. Local propio con agilizar la planeacin eventos.
buena ubicacin. anticipada.

Debilidades DO DA
D1. Ser nuevos en el D1-O1. Promocionarnos D1-A1. Promocionarnos
mercado. para darnos a conocer en en el mercado local y
D2. Falta establecer el mercado. nacional.
convenios con los D2-O2. Generar D2-A2. Generar alianzas
hoteles. convenios con hoteles y para beneficiar a la
proveedores. empresa y los hoteles.

Con ayuda del FODA, se ha realizado algunas estrategias para aprovechar las
fortalezas y oportunidades, adems de contrarrestar las amenazas y debilidades
de la empresa, para llevarla al xito.

ANLISIS COSTO-BENEFICIO
Se realiz un anlisis de la oferta y demanda que tiene Huatulco y muestra que es
diversa pero no cuenta con una empresa dedicada que brinde este servicio de
animacin de eventos, por el cual hizo una tambin un anlisis del costo-beneficio
para ver la rentabilidad de la empresa.

LightsOn contar con personal eventual debido que los eventos no son
consecutivos, por lo que contratar personal de planta implicara mayor gasto. Por
otra parte se requiere de materiales para empezar el proyecto, por ello se ha
calculado el presupuesto de inversin donde se toman los materias indispensables
para la empresa y el salario de cada empleado por evento realizado al ao. Para
obtener el salario anual (por evento) de nuestro personal se tom en cuenta la
capacidad que tiene la empresa de brindar el servicio en funcin de sus recursos.
Tomando en cuenta que los eventos realizados en Huatulco son de 100 al ao
llegamos as a la obtencin de 20 eventos anuales tanto por los recursos y el
posicionamiento en el mercado.

En el siguiente cuadro se muestran los recursos con los que cuenta la empresa y
sus respectivos costos anuales para saber si ser rentable o no iniciar con ella.

Anlisis costo-beneficio de Lightson

Costos anuales Beneficios
15 bailarines$1,080,000.00 Crecimiento del proyecto
2 maestros de ceremonias$120,000.00 Captacin de clientes $2,000,000.00
5 tcnicos $312,000.00 Posicionarse en el segmento de bodas
5 staff$120,000.00 $1,000.000.00
1 pista de baile iluminadas$54,000.00
1 cabinas fotogrficas$32,999.00
2 pirotecnias $6,000.00
2 kabukies$16,000.00
Equipo de iluminacin$12,660.00
1 mariachi$180,000.00
2 Dj. $160,000.00
1 do$80,000.00
Costos Totales $2,173,659.00 Beneficios Totales$3,000,000.00

De acuerdo a la relacin costo-beneficios de nuestro proyecto, por cada peso

gastado ($3, 000,000 / $2, 173,659) obtendremos de regreso $1.38. Esto es un
retorno positivo para el primer ao, ya que apenas estaremos fortaleciendo
Lightson.

El costo promedio por servicio es variado por cada necesidad de nuestros clientes
ya que hacemos paquetes personalizados para cada tipo de evento y esto influye
en el precio de cada uno de los servicios que ofrecemos.
SISTEMA DE GESTIN APLICABLE
Estrategia. Posicionarnos como la mejor opcin a travs de la Indicador
calidad de nuestro servicio
Clientes Finanzas

Pay-out
Beneficio
operativo

Rentabilidad
Rentabilidad
del cliente
Retencin
Crecimiento de los ingresos
del cliente

Internos Procesos

Productivida
d

El ciclo de
Oferta con buena relacin Experiencia
Calidad-precio
y atencin personalizada
Seguimiento
Aprendizaje

Plantilla
necesaria
Porcentaje
de personal

Convenios con
Cantidad
Proveedores
de personal segn la magnitud del evento

LA POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social Empresarial es Operativa
Gestin nuestra base para desarrollar los
objetivos estratgicos de LightsOn, para contribuir a la Sociedad y medio
ambiente.

Apoyar al desarrollo de las sociedades donde estamos presentes a travs

Briefing antes y despus de cada evento para hacer observaciones y mejorar el servicio
de programas ldicos que ayuden al desarrollo de las mujeres de escasos
recursos
o Clases aerbicas
o Clases de belleza y cocina
o Eventos mensuales para nios en el centro de la comunidad.
 Participar en iniciativas y colaborar con reguladores y otras organizaciones
para la promocin y difusin de prcticas responsables. (Voluntariado
corporativo)
Campaa de esterilizacin de caninos y felinos.
Programas para el cuidado del medio natural del CIP.
o Limpieza de playas
o Apoyo a la campaa Arboloton.
Para el mbito interno nuestros colaboradores contaran con todas las
prestaciones que enmarca la ley general de trabajo para que estos se
desenvuelvan mejor en su rea de trabajo.
Para beneficio a la sociedad parte de nuestros colaboradores sern locales,
lo que se busca con esto es fortalecer a la economa local.
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN DEL
PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO
Dado que el segmento para el que trabajamos es el Turismo el cual va ms
vinculado con vender experiencias, las cuales son intangibles a diferencia quienes
venden productos, nuestra empresa se enfoca en la animacin por lo que los
clientes requieren de algn elemento tangible que les facilite la comprensin de la
naturaleza de la experiencia de servicio. (Lovelock, C. 2009). Por lo tanto,
realizamos una mezcla ampliada del marketing de servicios que diversos
especialistas en la materia proponen, las llamadas 8 Ps las cuales describimos en
relacin a nuestro proyecto.

P1 Producto Lightson servicio de animacin

P2 Plaza Bahas de Huatulco
Canal Directo e Indirecto
Longitud del canal Largo
Amplitud del canal
Nivel de distribucin intensiva
P3 Promocin Publicidad (internet, revistas, radio, televisin)
Promocin de ventas
Relaciones publicas
Patrocinio
P4 Precio Establecido por cotizaciones.
P5 Personal Especializado en Animacin o relacionados con
esta (bailarines, msicos, tcnicos informticos,
etc.)
P6 Evidencia Fotografas, videos, antiguas experiencias
fsica
P7 Proceso Manuales de procedimientos
P8 Productividad Auto- evaluaciones
Servicio personalizado

Producto: Se crea una empresa dedicada a brindar la animacin de diversos

eventos, contando con servicios como: Animadores (maestros de ceremonias,
Bailarines, edecanes, etc.), pirotecnia, Kabukis, cabinas fotogrficas, pistas de
baile, iluminacin y msica, entre otros.
Plaza: El lugar dnde ofreceremos nuestro servicio ser Bahas de Huatulco,
utilizando una mezcla entre el canal de ventas directo e indirecto, es decir que
asumiremos la distribucin de lo que vendemos (internet, telfono, correo,
centrales de reservas propias, etc.) por lo que el contacto entre el productor y el
cliente se realiza en el mismo lugar de la prestacin del servicio, pero a su vez
contaremos con pequeos intermediarios que nos permitan abarcar un mayor
mercado tomando una longitud de canal largo.

En cuanto a la amplitud del canal optamos por un nivel selectivo que es el que
normalmente se utiliza en el sector turstico pues posibilita que los intermediarios y
los clientes puedan conocer realmente las caractersticas, calidad y nivel de
servicio ofrecido por nuestra empresa.

Promocin: el objetivo de este punto es lograr dar a conocer a nuestra empresa y

para ello utilizaremos la publicidad en diversos medios de comunicacin,
especialmente en internet, radio televisin y revistas, adems de promocin de
ventas entre nuestros intermediarios, relaciones pblicas y en ocasiones
recurriremos al patrocinio, los cueles permitirn que los potenciales clientes noten
nuestro trabajo y compromiso social el cual nos brindara una buena imagen.

Precio: este ser fijado mediante cotizaciones debido a la naturaleza intangible

del servicio adems de los diversos factores que intervienen como, personal,
tiempo, materiales, etc.

Personal: Este factor es de vital importancia, porque el perfil de cada uno de

nuestros trabajadores contara con perfiles relacionados con la animacin y
conocimientos tcnicos sobre los instrumentos de trabajo, logrando brindar un
servicio totalmente profesional.

Evidencias fsicas: por medio de las Fotografas, videos, antiguas experiencias,

brindaremos suficiente material que compruebe el buen servicio que brindamos
logrando que el cliente se sienta seguro al contratarnos.
Proceso: para poder lograr que nuestros clientes logren obtener lo que desean
crearemos manuales para establecer cada uno de los procesos que se debern
aplicar a diferentes situaciones que se puedan presentar tratando de ser ms
eficientes.

Productividad: a travs de los puntos anteriores, una constante autoevaluacin

puliremos nuestro servicio constante mente para lograr una excelente calidad en el
servicio as tambin el brindar una atencin personalizada permitir que logremos
cubrir y si es posible superar las expectativas de nuestros clientes.