POR QU LA GESTIN DE LA CALIDAD? POR QU ISO 9001?

08 MAYO 2017
La gestin de la calidad, o la administracin de la calidad no son cosas que estn
reservadas slo para los expertos en Calidad, valgan verdades, esto es algo que
concierne a prcticamente cualquier persona, as como a cualquier empresa u
organizacin en este planeta. Adems, aunque la calidad parece un concepto
relativamente reciente, ha estado presente en nuestras vidas desde pocas remotas.

La preocupacin por el trabajo bien hecho ya estaba presente antes de la revolucin

industrial, cuando el artesano lograba su satisfaccin y la del cliente al crear un producto
nico, no importando el coste o el esfuerzo necesario para ello. Desde entonces, el
concepto de calidad ha recorrido un largo camino, sobre todo durante el siglo anterior, en
el que el trmino se ha ido acomodando a la evolucin de la industria, dando lugar a varias
teoras hasta llegar a lo que hoy da se conoce como Calidad Total.

Piense Qu pasara si usted fuera un ejecutivo de una organizacin de hace veinte aos?
Probablemente no estara tan preocupado por la calidad como uno de los requisitos
esenciales de su producto verdad? Sin embargo, hoy en da, est en la segunda dcada
del tercer milenio y no puede ignorar la gestin de la calidad en su negocio, como factor
estratgico clave, no slo para mantener su posicin en el mercado sino incluso para
asegurar su supervivencia.

En este contexto, la norma ISO 9001, publicada por ISO (la Organizacin Internacional
de Normalizacin), es la base en la que se asientan los nuevos sistemas de gestin de
calidad, y en este caso la nueva versin del 2015, donde se proporcionan las directrices
para la implantacin de un sistema de gestin de calidad en una organizacin, basado no
slo en el cumplimiento de una serie de requisitos sino en la mejora continua. Cabe
mencionar, que para ser publicada y actualizada, ISO 9001 tuvo que ser aceptada por una
mayora de pases miembros para que pudiera convertirse en un estndar
internacionalmente reconocido, lo que significa que es aceptada por la mayora de los
pases en todo el mundo.

Muchos an piensan que la calidad, o la ISO 9001 son solo para las grandes compaas
manufactureras. No cabe duda que una gran empresa de manufactura administra la
gestin de la calidad porque cuenta con grandes cantidades de dinero y/o recursos
para hacerlo. Y aunque esta invierte en la gestin de la calidad, la realidad actual es ello
invierte y no gasta, pues los beneficios obtenidos por tener un sistema de gestin de
calidad supera con creces la inversin realizada. Piense en su negocio; es una fbrica de
productos, o una empresa de servicios? Es probable que su negocio, si no totalmente,
entonces parcialmente est gestionando la calidad. Esto significa que se ha implementado
algunas prcticas dentro de sus procesos para brindar un producto o servicio, que pueda
satisfacer a su cliente y competir en el mercado actual. Por tanto, su negocio sin
importar su tamao, rubro, producto o servicio tambin puede beneficiarse de
tener un sistema de gestin de calidad implementado en base a la norma ISO 9001.
Y ahora la pregunta del milln de dlares: Qu necesita hacer para gestionar la calidad
en su empresa?, y por dnde comenzar?

Seamos sinceros, el problema en la actualidad es que hay una abundante informacin

sobre calidad, sistemas de gestin de la calidad, e ISO 9001; as que probablemente sea
bombardeado con informacin y ofertas relacionadas al tema. Muchas empresas ofrecen
servicios que pretenden ser la solucin a todos sus problemas. Sin embargo, estas
soluciones pudieran estar fuera de su presupuesto. Por otra parte, pudiera pensar en la
autoimplantacin, pero el desafo es cmo comenzar, cmo prepararse, qu pasos tiene
que seguir para implementar de la mejor manera ISO 9001 en su negocio, qu
capacitacin tomar.

Esta es la razn de este blog queremos proporcionar una gua, para la ISO 9001, escrita
en un lenguaje sencillo, que pueda ser entendido no slo por expertos, sino por
principiantes sin conocimientos previos de esta norma. Adems, les hablaremos de
recursos que ofrecemos muchos de ellos gratuitos para que sepa dnde comenzar y
cmo terminar la implementacin de la ISO 9001 de una manera exitosa.