Plan de Marketing

Stop working.
Take it
easy... Use E -Rest
E-REST
KARINA JUDITH VASQUEZ ROMO

JUAN CAMILO LOPEZ GRIJALBA
KAREN VANESSA CALDERON MARTINEZ
KATHERINE MARTNEZ MUOZ
CATALINA RODRGUEZ RAMREZ
NOVIEMBRE -2015
Stop working. Take it easy... Use E -Rest
PLAN DE MARKETING
E-REST
KARINA JUDITH VASQUEZ ROMO
JUAN CAMILO LOPEZ GRIJALBA
KAREN VANESSA CALDERON MARTINEZ
KATHERINE MARTNEZ MUOZ
CATALINA RODRGUEZ RAMREZ
PROFESORA: LAURA PATRICIA GIRALDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MANIZALES
NOVIEMBRE DE 2015
INDICE
1. INTRODUCCIN
2. SITUACION PROBLEMATICA
3. PRODUCTO
3.1. Objetivo
3.2. Descripcin del producto
4. OBJETIVOS
4.1. Objetivo general
4.2. Objetivos especficos
5. MACROENTORNO
5.1. Entorno Demogrfico
5.2. Entorno Econmico
5.3. Entorno Poltico
5.4. Entorno Ambiental
5.5. Entorno Cultural
5.6. Entorno Tecnolgico
6. MICROENTORNO
6.2. Clientes
6.3. Grupos de inters
6.4. Competencia
6.5. Canales de distribucin
6.6. Proveedores
7. ESTUDIO DE MERCADO.
7.1. Segmentacin
8. ESTRATEGIAS DE MERCADO
8.1 Estrategias de Precio
8.2 Estrategias de Promocin
8.3 Estrategias de Servicio
9. COSTOS DE OPERACION
10. Plan de Marketing directo y online
10.1. Herramientas de Marketing Directo
11. bibliografa
1. INTRODUCCION
En la actualidad, se han visto grandes avances tecnolgicos en cuanto a robtica industrial y para
hogar, la globalizacin ha permitido romper barreras de todo tipo y existen con el objetivo de hacer
ms viable la vida del ser humano. Ya sea para operaciones de alto riesgo, automatizacin y
reduccin de costos en las empresas, hasta llegar a hacerle compaa al ser humano.
La robtica es una rama de la tecnologa que se dedica al diseo, construccin, operacin,

disposicin estructural, y "aplicacin de los robots" en el diario vivir, ya que combina diversas
disciplinas como los son: la mecnica, la informtica, la electrnica, la inteligencia artificial, la
ingeniera de control, y la fsica. En este plan de marketing les mostraremos como un robot de
compaa puede cambiar la vida laboral de un trabajador americano a largo plazo.
2. SITUACION PROBLEMTICA
El estrs est afectando enormemente a las personas, contribuyendo al surgimiento de problemas

de salud, relaciones deficientes y prdida de productividad laboral, segn los resultados de una
nueva encuesta dada a conocer este ao por la Asociacin Americana de Psicologa (APA, por sus
siglas en ingls).
La tercera parte de la poblacin en los Estados Unidos vive en un estado de estrs extremo,
mientras que cerca de la mitad (48%) considera que su estrs ha aumentado en los ltimos cinco
aos. El estrs est afectando enormemente a las personas, contribuyendo al surgimiento de
problemas de salud, relaciones deficientes y prdida de productividad laboral.
El uso contante de computadores, tabletas, smartphones y celulares ha provocado una serie de

afecciones o lesiones en las extremidades superiores del cuerpo, debido a los movimientos
repetitivos que producen los usos excesivos de estos aparatos. Algunas de las ms conocidos son el
Sndrome del tnel carpiano y la Tendinitis, pero a la lista tambin se
suman Epicondilitis(Inflamacin de los tendones de los msculos que se insertan en
el), Bursitis y Dedo del tenosynovitis. Estas lesiones en los casos ms extremos si no se tratan a
tiempo pueden producir la inmovilidad completa de alguno de los miembros. Los sntomas
comunes se asocian a dolor, fatiga, debilidad, entumecimiento o prdida de sensibilidad, torpeza,
dificultad en los movimientos, manos fras, temblores, etc. De acuerdo a los especialistas de la
salud, las reas afectadas a causa de las RSI son el cuello, los hombros, la columna, los codos, los
antebrazos, las muecas y los dedos. En ese sentido, se les recomienda a los pacientes que la
mayor parte del tiempo usan computadores realicen ejercicios, pausas activas, masajes para
reducir la tensin de los msculos, acomodar la espalda correctamente mientras trabaja o estudia,
etc.
"El estrs en los Estados Unidos sigue aumentando, y est afectando cada aspecto de la vida,
desde el trabajo a las relaciones personales, los patrones de sueo y los hbitos de alimentacin,
as como a la salud", advirti el psiclogo Russ Newman, PhD, JD, director ejecutivo de la APA para
la prctica profesional. "Los altos niveles de estrs que reportan muchos estadounidenses pueden
implicar consecuencias negativas a largo plazo en la salud, que van desde fatiga hasta la obesidad
y las enfermedades cardiacas".
El estrs afecta la salud
El 28% de las personas en los Estados Unidos afirma que controla el estrs extremadamente bien.
Sin embargo, muchas personas reportaron haber experimentado el mes pasado sntomas fsicos
(77%) y psicolgicos (73%) relacionados con el estrs. Entre los sntomas de estrs figuraron: fatiga
(51%); dolores de cabeza (44%); problemas estomacales (34%); tensin muscular (30%); cambios
de apetito (23%), rechinar de dientes (17%); cambios en la libido o estmulo sexual (15%), y mareos
(13%). Por su parte, entre los sntomas psicolgicos figuraron: irritabilidad o enojo (50%);
nerviosismo (45%); falta de energa (45%); y deseos de llorar (35%). Adems, cerca de la mitad de
los encuestados (48%) report insomnio a causa del estrs.
Cmo controlan el estrs las personas en los Estados Unidos
Si bien la poblacin de los Estados Unidos lidia diariamente con el estrs, los perjuicios a la salud
son ms serios cuando el estrs se controla insuficientemente. Cuatro de cada diez personas (43%)
afirm haber comido en exceso, o ingerido alimentos perjudiciales a la salud para controlar el
estrs; mientras que la tercera parte (36%) pas por alto una comida el mes pasado debido al
estrs. Por su parte, las personas que consumen bebidas alcohlicas (39%) o fuman cigarrillos
(19%) tambin mostraron mayor propensin a conductas perjudiciales para la salud durante
perodos de gran estrs. Asimismo, cantidades significativas de personas afirmaron que vean
televisin durante ms de dos horas al da (43%) y se entretenan con videojuegos o navegando la
Internet (39%). Entre las conductas sanas utilizadas para controlar el estrs figuraron: escuchar
msica (54%); leer (52%); hacer ejercicios o caminar (50%); dedicar tiempo a familia y amigos
(40%); y orar (34%).
3. PRODUCTO
3.1. OBJETIVO:
El E-REST es un robot de compaa, creado con el propsito de reducir el estrs del tpico ejecutivo
americano, proporcionndole un estado de nimo saludable y, de esta manera, prevenir el
desarrollo de enfermedades fsicas y sicolgicas asociadas al estrs.
3.2. DESCRIPCION
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE MAS LES ATRAEN
El robot tiene forma ovalada apreciable a la vista. En la parte superior se encuentra un cojn
manufacturado con gomaespuma diseado para que sus propietarios lo golpeen cuando se
encuentren bajo los efectos del estrs o en situaciones que lo ocasionan. El material es resistente a
fuertes impactos
En sus costados se encuentran brazos y manos. Las manos puede ser cualquier artefacto de
masaje tailands que se incluye en el producto. Los brazos cumplen la funcin de realizar
movimientos de acuerdo a la herramienta de masaje que se le adapte (incluye masajeador
magntico para la cabeza, mini rodillo y rasca-espalda), y una suave vibracin para su comodidad.
El robot est controlado por un software que permite:
4. medir el grado de estrs de una persona, en una escala del 1 al 3, siendo 3 muy estresado y
1 sin estrs.
5. El robot emitir frases motivacionales y/o msica relajante. Los sonidos pueden ser
escuchados por medio de los parlantes que el robot incorpora o por medio de audfonos.
6. Movimiento de los brazos segn la herramienta que se le conecte.
MARCA
EMPAQUE
Teniendo en claro en primer lugar que el empaque es el recipiente o la envoltura de un producto

que tiene la finalidad de contener, envolver y proteger el ncleo del producto, as como facilitar su
manipulacin, transporte y almacenamiento, tambin debemos tener en cuenta que adems de
estas funciones, el empaque cumple un papel importante en la promocin del producto, ya que
permite hacerlo ms atractivo, diferenciarlo de los dems productos de la competencia, y hacerle
publicidad adicional.
Teniendo claro este concepto pasamos a describir el empaque de E-Rest:
Se terceriza la produccin del empaque ya que nuestra especializacin es la tecnologa y se

realizara en cajas resistentes de cartn ajustadas al tamao del producto, manejando los
principales colores de la marca los cuales son: El blanco y el azul cielo e imprimiendo adems los
siguientes aspectos importantes:
1. En cuanto a la marca se manejara directamente el nombre del producto en letras y colores

diseados para transmitir su objetivo principal: La relajacin. Se le acompaara de una
imagen del producto, al ser E-Rest marca propia se usara directamente la imagen del robot
ya que cumple con la importante funcin de identificar la marca. Adicional a esto, se

imprimirn debajo de la imagen del producto dos cuadros cada uno relleno de las otras
opciones que manejamos de colores los cuales son: El lila y el verde manzana, colores de
tonalidades claras que inspiren relajacin.
2. Se imprimir el slogan del producto como un signo distintivo:

Stop working Take It easy (Para de trabajar Tmalo con calma). Una frase en ingles
fcil de recordar que resalta los aspectos positivos de nuestro producto. Se emplea como
ttulo del texto de un anuncio y con l se resume el mensaje publicitario.
3. El precio no se manejara en la caja ya que es innecesario dado las ventas se realizan de

forma directa por internet y al momento de la confirmacin de pago se le enviara al cliente
una copia de la factura a su correo electrnico, en esta constar el precio y la garanta que
ser de un ao.
4. Es importante adems la proteccin interna del producto, por tanto se reforzara su

seguridad dentro de la caja con lminas de poliestireno expandido ajustadas a las formas
de E-Rest dndole proteccin en el transporte y una bolsa de papel burbuja
proporcionndole amortiguamiento.
5. Dentro de la caja acompaa al producto un manual de instrucciones que explica desde

como encender el equipo hasta sus actualizaciones.
6. En los laterales derecho e izquierdo encontraremos en idioma espaol e ingle: Cdigo de

barras, etiqueta y cdigo QR: Cdigo de barras: El cdigo de barras permite que cualquier
producto pueda ser identificado en cualquier parte del mundo, de manera gil y sin
posibilidad de error. Se traduce en una serie de dgitos que presentan informacin acerca
del productor y del producto como tal. El cdigo facilita el control rpido de inventarios y
costos. Etiqueta: Brinda informacin acerca del peso, variedad, productor y pas de origen
de E-Rest. Con la intensin de: -persuadir al comprador a adquirir el producto; -informar al
cliente acerca del producto -suministrar instrucciones sobre el uso del producto. El cdigo
QR: Se encuentra impreso en la parte inferior de la etiqueta y permite al comprador
direccionarse a la pgina web o a las redes sociales oficiales en caso de que el consumidor
tenga dudas acerca del producto o si tan solo desea ms informacin. Esto se utiliza como
vehculo de marketing directo y como un ltimo esfuerzo de venta y fidelizacin de
nuestros clientes.
7. Demostracin del empaque:
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo general:
Desarrollar y comercializar en EE.UU un robot que disminuya los efectos negativos del estrs de
los ejecutivos profesionales de estratos medio y alto.
4.2 Objetivos especficos:
Identificar el grado de estrs de la poblacin estadounidense.

Identificar los efectos negativos del estrs.
Caracterizar a los clientes que por la complejidad de sus trabajos, son proclives a
padecer los efectos del estrs.
Disear un producto que satisfaga las necesidades del cliente objetivo (reduccin
de los efectos negativos del estrs).
Implementar una estrategia de ventas para posicionar el robot en el mercado.
5. MACROENTORNO
5.1. Entorno Demogrfico
El Nombre oficial es United States of America, o USA en siglas; Estados Unidos de Amrica, de
manera abreviada, Estados Unidos, EUA o EE. UU. , ha llegado a su composicin actual de 50
estados federales y el distrito de Columbia. La superficie de Estados Unidos es de 9.826.675 Km2.,
est situado mayoritariamente en el centro de la regin septentrional del continente americano y
comprende adems Alaska, al noroeste de Canad, y las Islas Hawi, en el Ocano Pacfico.
Estados Unidos se compone de 50 Estados ms el Distrito de Columbia. Tiene adems las

posesiones de Samoa Americana y Guam en el Pacfico, las Islas Vrgenes en el Caribe y el Estado
Libre Asociado de Puerto Rico. Es el cuarto pas del mundo en extensin, la capital es Washington
D.C. y la moneda es el dlar norteamericano US ($). El idioma oficial es el ingls y el segundo en
importancia y en hablantes es el espaol, especialmente en los estados de Florida, California, Texas
y Nueva York. Los Estados ms poblados son California, Nueva York, Texas y Florida.
La poblacin de EEUU es de 318 millones de personas aproximadamente. Segn los datos del Censo
Norteamericano, a 10 de julio de 2014, los EEUU cuentan con 318.414.504 habitantes. Los
hombres representan el 49,2% y las mujeres el 50,8%. En cuanto a la religin, los ltimos datos
oficiales datan del ao 2008 y en ellos re refleja que el 51,3% de los estadounidenses son
protestantes, el 23,9% catlicos, el 1,7% judos, otro 1,7% son mormones, un 0,7% budistas, un 0,6
% musulmanes, 04% hindes y un 16,1% no estn adscritos a ninguna religin. El resto pertenecen
a minoras religiosas como los ortodoxos griegos y rusos, nativos americanos, New Age, sectas
varias etc.
Respecto a los datos de poblacin, el anlisis demogrfico va intrnsecamente ligado a las

estrategias de penetracin y bsqueda de mercados de los ejecutivos americanos, especialmente
en un mercado-continente como EEUU donde es muy fcil dispersarse y donde hay que segmentar
y concretar objetivos. a razn de esto nuestra compaa se concentrara en la costa oeste
(Washington, Oregon, Nevada, California y Arizona), la costa este (New york, Maine, Vermont,
New Hanpshire, Massachusetts, Rhode Island, Connecticut, New Jersey, Delaware, Maryland,
Pensylvania, Virginia, California del Norte, California del Sur, Georgia y Florida ) y Texas.
Por estados la poblacin est bastante concentrada en 7 estados que superan los 10 millones de
habitantes, y especialmente en California, Texas, Nueva York y Florida.
RANKING DE LOS ESTADOS MS POBLADOS DE EEUU
Estado Nmero de habitantes

California 38,332,521
Texas 26,448,193
New York 19,651,127
Florida 19,552,860
Illinois 12,882,135
Pennsylvania 12,773,801
Ohio 11,570,808
Georgia 9,992,167
Michigan 9,895,622
North Carolina 9,848,060
Virginia 8,260,405
Washington 6,971,406
Massachusetts 6,692,824
Arizona 6,626,624
Indiana 6,570,902
Tennessee 6,495,978
Missouri 6,044,171
Maryland 5,928,814
Wisconsin 5,742,713
POBLACION DE EEUU POR RAZA
Blancos no hispanos 62.6%

Hispanos 17.1%
Negros 13.2%
Asiticos 5.3%
Indios americanos y nativos de Alaska 1.2%
Nativos de Hawai y otras islas del pacfico 0.2%
Otras razas 0.4%
5.2. Entorno Econmico
La economa de Estados unidos es considerada la ms desarrollada del mundo, se caracteriza por

la libertad del mercado , el papel predominante que se le da al comercio, y la poca intervencin que
se presenta por parte del estado en las relaciones de intercambio que se presentan entre empresas
y consumidores.
Actualmente es el importador ms grande del planeta y el segundo que ms exporta.
Despus de la crisis financiera que el pas atraves en el ao 2008, la economa ha mejorado y con
ella el poder adquisitivo de los clientes potenciales. Desde el ao 2012 el consumo de los hogares
ha aumentado continuamente, el crecimiento en el ao 2014 fue de un 2,6 %.
La industria, en general, confa en que el

consumo seguir creciendo, muestra de ello
es el reabastecimiento de inventarios que continuamente llevan a cabo los mayoristas y detallistas;
hecho que dinamiza la economa incentivando la produccin y el consumo.
El desempleo es bajo, 5,5 % segn la ltima medicin de 2015. Este hecho favorece
considerablemente la incursin en el mercado con el ROBOT DE COMPAA, pues en el ltimo ao
el mayor nmero de nuevos empleos se han generado en los sectores de Servicios Profesionales y
Negocios, sectores en los cuales se encuentran ubicados gran parte de nuestro mercado Objetivo.
La hora del salario mnimo federalmente est definida a 7,25 dlares. Sin embargo, teniendo en
cuenta la autonoma de que gozan cada uno de los 50 estados, hay regiones en las que la hora del
salario mnimo supera esta cifra. Por ejemplo, en Washington 9,47 dlares, Oregn 9,25 dlares;
Vermont y Connecticut 9,15 dlares; y Massachusetts y Rhode Island con 9 dlares por hora.
Estas diferencias en el ingreso incidirn en la capacidad de compra que nuestros clientes puedan
tener, y le permiten a la empresa plantearse como estrategia penetrar estas regiones con un
esfuerzo comercial mayor.
Ya que la utilizacin de los crditos de consumo es alta, un incremento sbito de la tasa

interbancaria podra afectar el consumo en general y contraer las ventas del ROBOT DE
COMPAA; en este caso se hara necesario reconsiderar la estrategia de precios y accesibilidad al
producto.
5.3. Entorno Poltico
Estados unidos est compuesto por cincuenta estados y un distrito federal, cada estado debe
considerarse como un mercado independiente ya que cada uno tiene la autonoma de disear e
imponer sus propias normas, reglas y estrategias (Siempre y cuando estn alineadas con los
preceptos federales).
Existen normas federales que deben cumplir todos los productos en todo el pas- en aspectos
sanitarios, fitosanitarios, de empaque, embalaje, etiquetado, entre otros. Y otras leyes particulares
y que bien pueden existir y ser drsticas en un estado y en otro no existir o tener mayor relevancia.
En general, las normas estatales estn orientadas a facilitar la produccin, se promueve la

flexibilidad en la contratacin, los bajos costos de despido y la escasa o nula conflictividad laboral.
Cuando se presentan conflictos, siempre prevalece la ley que favorece los intereses del trabajador.
Los trabajadores y el empresario tienen una relacin directa, en la que no interviene el Estado sin el
consentimiento de las partes. Por sus empleados, las empresas deben pagar las cotizaciones de la
seguridad social y diferentes impuestos federales (Seguro al desempleo, seguro de accidentes o
invalidez, Pensin, cesantas) Estos costos incrementan el salario bruto de cada empleado en un 50
% aproximadamente.
En el pas no existe una tarifa nica que se deba pagar como impuesto por vender el ROBOT DE
COMPAA, cada estado fija sus propias tarifas. Este aspecto se tendr en cuenta a la hora de
definir el precio de venta del producto. A continuacin las tarifas que cobra cada estado y que
afectarn el estado de resultados:
En cuanto a los impuestos generales, el sistema impositivo del Gobierno Federal de Estados
Unidos es de naturaleza progresiva, esto quiere decir que mientras ms dinero se genere, mas
impuesto se pagar.
Los porcentajes anuales que se pagan varan segn el monto total de los ingresos obtenidos. Por
ejemplo, si se obtuvieron menos de US$ 25.750 se pagar un 15% de impuesto, mientras que quien
obtuvo ingresos por encima de US$ 283.150 pagar un 39,6% de impuesto. .
Tambin se deben tener en cuenta algunas normas de calidad que si bien son de naturaleza
voluntaria y no de obligatorio cumplimiento, su implementacin se hace necesaria si se quieren
lograr acuerdos comerciales con otras empresas y a la hora de gestionar las alianzas comerciales
con los distribuidores.
5.4. Entorno Ambiental
TIENE LA EMPRESA ALGUNA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL?
La empresa es consciente de los bruscos cambios que se han venido notando en los ltimos aos
con respecto al ambiente, y debido a ello ha optado que el producto (robots compaa) sea
amigable con ste. De esta manera los robots son fabricados con materiales reutilizables y poco
txicos para la atmosfera que puedan unirse y ensamblarse por medio de pasadores o tornillos y
tuercas, mismas piezas que hagan verstil al robot y de fcil manejo a los usuarios, al cumplir con
su ciclo los robots no sern desechados a la basura sino que se promueve a que los clientes dejen el
producto obsoleto en la tienda donde los venden para que de esta manera sus materiales puedan
ser reciclados y reutilizados.
5.5. Entorno Cultural
El primer lunes de septiembre muchos americanos se toman el da libre para celebrar el da

del trabajo, pero no lo practica toda la comunidad en general.
Los americanos no estn acostumbrados a tener vacaciones regularmente, la cual es una
causa directa que produce estrs laboral. Por lo que algunas empresas incitan a los
trabajadores a descansar. Que pasa con estas situaciones ? algunas de estas vacaciones no
son pagas por la empresa, por lo que los trabajadores deciden trabajar y escogen el factor
dinero en vez del factor descanso=salud.
EE.UU. es el nico pas desarrollado que considera el tiempo libre remunerado un beneficio
y no un derecho.
La Acta de las Normas del Trabajo Equitativo regula el mximo de horas semanales de
trabajo, las horas extra, el salario mnimo y el trabajo infantil, pero no menciona el tiempo
libre remunerado, por lo tanto las decisiones sobre el pago de las vacaciones, las bajas por
enfermedad y los das feriados nacionales quedan sujetas a la negociacin entre el
empleador y el empleado
cerca de un cuarto de los trabajadores del sector privado no tiene vacaciones pagadas.
El salario mnimo en EE.UU. es US$7,5 por hora, pero a los trabajadores que reciben
propinas se les puede pagar menos por ley.
Segn la cultura estadounidense general del lugar de trabajo se gener una cultura de
miedo, donde la gente siente que si se atreve a pedir das libres ser estigmatizada como
perezosa o desleal.
El demcrata Alan Grayson cree que el estrs laboral contribuye al absentismo, a la falta
de productividad y a problemas de salud y todo eso deriva en unos US$344.000 millones de
prdidas al ao para las empresas.
5.6. Entorno Tecnolgico
Este campo es de gran proyeccin, dado que registra una dinmica superior a la del comercio de
bienes, en parte por el impulso derivado del desarrollo de Internet, los avances en tecnologa de
comunicaciones y la cada en los costos del transporte internacional. Los sectores de servicios se
beneficiarn con acceso preferencial y sin barreras al mercado de Estados Unidos. Los logros
alcanzados en servicios son notables para Colombia; crean un ambiente favorable para mejorar la
competitividad, tener un desarrollo local profundo, generar empleos y aumentar las exportaciones
al mercado ms grande del mundo.
Aunque la tecnologa puede facilitar oportunidades de crecimiento y entrar a nuevos nichos de

mercado, proporcionalmente aumentan las amenazas por su constante cambio y actualizacin y la
competencia actua de manera rpida. Planeamos estar a la vanguardia como Samsung y su
capacidad de medir el nivel de estrs a travs de su aplicacin S Health, el robot tendr un puerto
USB para que se pueda conectar al pc y que el usuario pueda hacer las actualizaciones
correspondientes.
Entre otras investigaciones tecnolgicas para combatir el sedentarismo y el estrs es la

incorporacin de elementos ldicos para conseguir objetivos no ldicos, la llamada gamificacin,
es una tendencia que se ha extendido tanto a aplicaciones como a wearables. Segn un estudio de
la Universidad de Brigham Young (en Estados Unidos), la gamificacin es la tendencia ms popular
en las aplicaciones de fitness y ms de la mitad de ellas ya incorporan algn elemento de juego.
Tras analizar ms de 2.000 aplicaciones de fitness y salud los investigadores vieron que el 52%
utilizaban componentes gamificados como premios y retos. Sin embargo, los autores advierten que
el objetivo de la gamificacin debe ser el desarrollo de habilidades para un comportamiento
saludable y no slo la motivacin, que es el objetivo de la mayora de los juegos de salud dedicados
al ejercicio fsico. Segn el estudio, la forma ms comn de la motivacin en las aplicaciones se
centra en la presin social o por colegas (45% de las aplicaciones), seguido de recompensas
digitales (24%), concursos (18%), y tablas de clasificacin (14%).
Uno de los mayores retos dentro de los dispositivos wearables y de monitorizacin es la alta tasa
de abandono, la industria est recurriendo a la gamificacin para resolverlo de una manera fcil y
muy efectiva.( Pedro Diezma, CEO de Zerintia y organizador de la II Conferencia en Wearables

Technology & Internet of Things.)
A partir de la globalizacin, todos los sectores han estado innovando y actualizando cada vez ms
rpido, y el factor tecnolgico no se queda atrs, este ms que otros es dinmico y voltil, por lo
que para E-REST queremos proporcionar tecnologa bsica al momento de su compra con la
posibilidad de irse actualizando y le aporte al cliente rapidez y durabilidad. A travs de su medidor
de estrs, siempre se generara un algoritmo que el robot codifica para activar la relajacin y
tranquilidad que se necesite, ya sea a partir de los brazos que proporcionan una suave vibracin
acompaada de un masaje, que le ayude a liberar la carga emocional o laboral que este llevando o
a travs de la msica y mensaje motivacionales que va a emitir para salir del momento
tensionante.
6. MICROENTORNO
7.1. Clientes
Calificacin de los clientes en cuanto a calidad:
Los clientes perciben en el producto atributos de alta calidad, que cumplen con su promesa de
valor. La cabeza del E-REST por ejemplo, resiste los fuertes golpes que una persona le pueda
propiciar con el objetivo de desahogarse.
Los accesorios de las manos estn fabricados con altos estndares de calidad que garantizan su
larga durabilidad. La seleccin de los materiales para la fabricacin del robot es rigurosa, se
propende por que la experiencia de los clientes sea satisfactoria y recomienden a otras personas la
adquisicin del producto.
Se busca que el E-REST tenga una vida til larga y el cliente ha valorado este objetivo de la
empresa.
Calificacin de los clientes en cuanto al servicio:
La pgina web por medio de la cual los clientes adquieren los productos est activa las 24 horas del
da , y las compras se pueden realizar en cualquier momento, desde cualquier lugar de EE.UU.
El E-REST se despacha a sus compradores despus de ser confirmada la transaccin bancaria. A

partir de este momento el robot se pone a disposicin de la transportadora Fed-ex. En la alianza
estratgica que existe entre la transportadora y E-REST COMPANY se pact, como compromiso
ineludible, el esfuerzo por realizar una entrega rpida y confiable, que garantic a los clientes un
excelente servicio. Los clientes han reconocido su conformidad con los tiempos de entrega que
ofrece E-REST COMPANY.
Calificacin de los clientes en cuanto al precio:
En el estudio de mercados que se desarroll previo al lanzamiento del producto, la empresa se

cercior de que el precio de venta del producto se correspondiera con los beneficios que el
producto ofrece y de que el precio de venta fuera percibido como justo. Los clientes que han
probado el producto han expresado que la relacin Calidad /Precio ha colmado sus expectativas.
Cmo toma la decisin de compra?
Lo primero que hace el cliente es una eleccin entre las alternativas, sopesando las caractersticas
y los beneficios que cada uno le puede ofrecer. Quienes busquen una solucin duradera que les
permita reducir efectivamente sus niveles de estrs y a la vez relajarse, optarn por el E-REST.
Las alternativas que contemplar el cliente son las citadas en el anterior cuadro de anlisis de la
competencia.
6.2. Grupos de inters

Principales GRUPOS DE PROBLEMTICA ( Si presenta) OPORTUNIDADES (Si

INTERS presenta)
Cerca de la mitad de las Teniendo en cuenta que los
personas en los Estados efectos del estrs son No
Unidos manifiesta que el deseados, la empresa
estrs ejerce un efecto encuentra una oportunidad a
negativo en sus vidas la hora de aportar una posible
Clientes personales y profesionales. solucin a la problemtica o,
por lo menos, ayudando a
reducir los efectos negativos
del estrs.
Se avecinan nuevos impuestos La entrada en vigencia de

con el propsito de fortalecer nuevos tratados de libre
la estructura de seguridad del comercio, como el TPP
pas; esto con el propsito de (acuerdo transpacfico) y los
contrarrestar las amenazas acuerdos con pases
que actualmente los grupos suramericanos como Colombia
Proveedores terroristas de oriente medio y Per. Estos acuerdos
han lanzado sobre el pas. reducirn los costos de
operacin y harn a las
empresas ms competitivas.
Garanta plena de sus

derechos laborales. La
posibilidad de su desarrollo
Empleados No aplica persona y el de sus familias.
Capacitacin continua ya que
en la empresa los procesos de
innovacin son fundamentales.
*Uno de los efectos negativos Existe la posibilidad de mejorar
del estrs es la perdida de la la calidad de vida de los
productividad laboral, esto ciudadanos por medio de la
conlleva una disminucin de reduccin de los efectos
Sociedad y Gobierno los ingresos de la empresas y negativos del estrs, y as
por lo tanto una menor mismo, de mejorar la
tributacin (en los impuestos productividad del pas. Una
federales). Esto ocasiona una mejora en la productividad
reduccin en los dineros incidira en un aumento del PIB
destinados al gasto pblico y del pas.
mayores costos para el
sistema de salud.
* En lo que respecta a la
sociedad, el estrs suscita
conflictos personales en la
familia y en las empresas.
6.3. Competencia
Anlisis de la competencia
PRINCIPALES ESTRATEGIAS SEGEMENTOS VENTAJAS DEBILIDADES/
COMPETIDORES DEL MERCADO DESVENTAJAS
Robot de relajacin *WheeMe ofrece su Principalmente la Su pequeo Segn los
marca WheeMe producto resaltando publicidad es tamao clientes que
su pequeo tamao, trasmitida por permite que han usado el
peso y volumen, lo medios a los sus clientes lo producto, el
cual brinda a sus cuales tienen porten artefacto no
clientes la facilidad acceso jvenes fcilmente de cumple
de portarlo de estrato medio un lugar a completament
cmodamente de que se otro. e con su
un lugar a otro. preocupan por su * Tiene poco promesa de
* Se comunica a sus apariencia fsica peso y se valor. El sensor
clientes el uso y su estado de ofrece de presenta fallas
tecnologa, salud. diferentes y el robot no
sensores que le colores. cambia de
otorgan al producto Ofrece direcciones en
un funcionamiento vibraciones la espalda, y
ergonmico. con diferente no tiene una
intensidad adecuada
que producen adherencia.
sensaciones a
sus clientes.
Medicamentos Ofrecen a los Estn dirigidos a Los El efecto dura
Homeopticos consumidores un personas medicamento poco tiempo.
alivio rpido por mayores de 30 s naturales Estos
medio de sustancias aos, que los surten un medicamentos
que no son nocivas usan como una rpido efecto generan
para la salud, de alternativa para en los dependencia y
origen vegetal en su sustituir los consumidores requieren de
mayora. Para medicamentos , cumpliendo un tratamiento
garantizar una tradicionales. Y un efecto largo para
continuidad en el reducir la placebo que lograr un buen
consumo venden ansiedad y los genera resultado.
sus productos bajo sntomas relajacin.
el esquema de conexos al estrs.
tratamientos
mdicos.
Silla Anti-Estrs La empresa ensea Est diseada La silla es un Por su alto

a sus clientes que para un bien de lujo precio no es de
pueden recibir un segmento de que ofrece consumo
masaje en su casa, mercado con comodidad y masivo. Ocupa
sin necesidad de altos ingresos. exclusividad a mucho espacio
recurrir a centros Generalmente sus en los hogares
especializados que profesionales con propietarios. de sus
exigen un alta propensin Es Una propietarios,
desplazamiento al estrs por la herramienta desplazando
desde se casa hasta complejidad de para otros enseres.
el lugar en donde se sus trabajos. conseguir
les prestar el confort y
servicio. As mismo descanso.
entre los atributos
del producto se
encuentra la
elegancia y la
versatilidad, pues
puede usarse como
una silla comn y
confortable.
Vital Relax ( Sistema se ofrece un fcil Ejecutivos El producto Teniendo en
para cuello) uso del producto y profesionales, ofrece a sus cuenta que el
la solucin al estrs con poder clientes un producto est
cotidiano por medio adquisitivo alto, estado de dirigido para
de las vibraciones con un horario de relajacin y ejecutivos, los
teraputicas del trabajo brinda un 30 minutos
producto. Tambin extenuante y aporte extra que tarda el
reduce los dolores dispuestos a de energa y proceso
fsicos. Todo lo pagar por una vitalidad. representan un
anterior a travs de alternativa que Reduce el porcentaje
la pgina de reduzca su estrs ests y el significativo de
internet de la dolor fsico la jornada
empresa, a la cual laboral.
se puede acceder Generando
desde cualquier interrupciones
parte del mundo y que pueden
por medio de esta llegar a
se pueden realizar entorpecer los
las compras. procesos
cotidianos de
trabajo.
6.4. Canales de distribucin
Principales formas de venta a distancia: Existen diferentes mtodos o medios para llegar a los
clientes de talla internacional, entre ella encontramos:
I. El correo electrnico: Este tipo de venta consiste en el envo de cartas de venta, folletos,
catlogos, vdeos y/o muestras del producto a los clientes potenciales mediante el correo
electrnico, pero con la caracterstica adicional de que se incluye un "formulario de
pedido" para que la persona interesada pueda efectuar la compra, ya sea enviando el
formulario por el correo electrnico, realizando una llamada telefnica o ingresando a la
pgina web para hacer efectivo el pedido.
II. El correo es un medio adecuado para la comunicacin directa e individualizada, ya que

permite una mejor seleccin del pblico objetivo, se puede personalizar, es flexible y
permite evaluar fcilmente los resultados. Posee varias ventajas:
Es poco costoso.
Es instantneo.
Es interactivo.
Transmite el mensaje a muchos clientes a la vez.
No espera las visitas de los clientes sino que les enva el mensaje.
Facilita el seguimiento de elementos como direcciones de correo electrnico
incorrectas (mediante devoluciones), respuestas positivas y negativas, visitas a pginas
Web (a partir del vnculo insertado en l un mensaje de correo electrnico) y aumentos
en las ventas.
III. El telemarketing: Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial
por telfono y cerrar la venta por ese mismo medio. Existen dos tipos de venta por
telfono:
La venta telefnica externa o de salida: Consiste en llamar (por telfono) a los clientes
potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intencin de cerrar la venta en
cada llamada.
Dada sus complejidades, este tipo de venta telefnica requiere de vendedores
especializados para lograr resultados ptimos.
La venta telefnica interna o de entrada: Consiste en atender las llamadas de los
clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la televisin o
de publicaciones en peridicos o revistas, acciones de correo directo, etc...). Este tipo
de venta telefnica requiere, por lo general, de nmeros gratuitos (como el 0800 o
0900) para que los clientes no corran con el gasto de la llamada.
IV. Venta Online (en lnea o por internet): Este tipo de venta consiste en poner a la venta los
productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet (por ejemplo, en
una Tienda Virtual), de tal forma, que los clientes puedan conocer en qu consiste el
producto o servicio, y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra
"online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crdito, para luego,
recibir en su correo electrnico la factura, la fecha de entrega y las condiciones en las que
recibir el producto.
El volumen de negocios de la venta directa en los Estados Unidos ascendi a 32.670 millones USD
en 2013 (+3,3% en comparacin con 2012 y +4,6% sobre los ltimos 3 aos). La venta directa es
una industria en auge en los Estados Unidos. Los sitios de compras en Internet se utilizan cada vez
ms para ofrecer una conexin directa entre el productor y el consumidor. Hoy, ms del 55% de los
consumidores de los Estados Unidos comprar bienes o servicios a travs de la venta directa.
Las plataformas virtuales de ventas intensifican la competicin haciendo los trmites ms rpidos y
fciles, comparando precios de productos y caractersticas tcnicas.
6.5. Proveedores
En algunos pases de amrica latina el dlar se ha revaluado frente a las monedas locales, esto ha
permitido a los proveedores acceder, con precios ms bajos, a las materias primas que importa a
EEUU. Este hecho nos permite acceder a menor precio, a la materia prima con la cual producimos
el ROBOT.
En el ao 2015 entr en vigencia total el Acuerdo Transpacfico de Cooperacin Econmica , el cual

le permite a EE.UU comerciar productos sin costos Arancelario con los otros 11 pases miembros de
este acuerdo, los cuales son: Mxico, Per, Chile, Japn, Vietnam, Singapur, Brunei, Malasia,
Australia, Nueva Zelanda y Canad.
Los efectos de este acuerdo son favorables para la empresa porque diversifican las posibilidades a
la hora de adquirir los insumos necesarios para la fabricacin del ROBOT, estimulan a nuestros
proveedores locales a producir con mayor calidad y con precios ms competitivos.
No obstante lo anterior, los costos de seguridad privada estn incrementando en el pas, por las
amenazas recientes que grupos armados extremistas en su mayora de oriente- han lanzado
contra la infraestructura financiera del pas.
7. ESTUDIO DE MERCADO.
7.1. Segmentacin
Para iniciar un proceso de negociacin exitoso con empresarios de Estados Unidos es importante
tener en cuenta algunos aspectos de la cultura de negocios de este pas.
Por su diversidad cultural, Estados Unidos es un pas complejo en donde cada comunidad
conserva su manera de hacer negocios. Son cordiales en el trato y muy atentos, se ca-
racterizan por ser muy buenos negociadores, tienden a ser dominantes y directos durante
el proceso, suelen demostrar el desacuerdo de manera recia.
Los estadounidenses siempre buscan negociar bajo un esquema de gana/gana para ambas
partes, lo cual permite establecer relaciones comerciales de largo plazo. Son tambin muy
persistentes a la hora de resolver problemas durante la negociacin. Se caracterizan por
considerar que siempre hay una solucin para resolver los inconvenientes.
Para el mercado estadounidense el tiempo vale ms que el dinero, se recomienda ir
directamente al punto que se desea tratar. Tenga en cuenta que la innovacin en los
productos o servicios es un factor que pesa en la decisin de compra. Les gusta aprovechar
las nuevas oportunidades y no le temen al cambio.
En cuanto a las reuniones de negocios, los estadounidenses son muy puntuales. Es
necesario programarlas con tiempo y evitar posibles incumplimientos, de igual manera no
es recomendable llevar regalos a las reuniones
se recomienda responder oportunamente a los correos electrnicos o las llamadas que
realicen los potenciales clientes estadounidenses
Es importante tener conocimiento previo de la persona con la que se va a reunir. En la
reunin ofrezca sus tarjetas de presentacin y lea cuidadosamente las tarjetas de la
contraparte para evitar equivocaciones en sus nombres.
La manera ms habitual de saludarse es con un firme apretn de manos, no se recomienda
abrazar o besar a la contraparte la primera vez que se conocen. Los americanos respetan
su privacidad y su espacio personal. Mirar a los ojos durante toda la reunin demuestra
inters y seguridad. De igual manera, es recomendable dirigirse a una persona que
conozca por primera vez por el apellido antecedido del ttulo Dr., Ms., Miss, o Mr. segn el
caso.
En cuanto al vestuario, se recomienda usar algo formal que est acorde al lugar en donde
se llevar a cabo la negociacin
Los negociadores son muy directos, buscan resultados rpidos y valoran la informacin,
dado esto ltimo la forma ms efectiva de obtener una respuesta es por medio de e-mail,
ya que ellos estn acostumbrados a recibir muchas llamadas de tele mercadeo, sea
concreto en los mensajes y trate de finalizar con una conclusin de lo acordado.
Es necesario visitar el mercado para conocer las exigencias del consumidor, comparar
precios de bienes y servicios, identificar la competencia y empaparse de la cultura.
El empresario debe saber en detalle cual es su oferta, su mercado, su competencia, y en
particular los beneficios potenciales de la propuesta que hace a su contraparte
estadounidense.
A la hora de negociar, la presentacin de la propuesta debe ser clara, precisa y concisa.
Tambin es importante ser sincero, directo y no ocultar informacin crucial.
En el proceso de presentacin del modelo de negocios es fundamental ganar la confianza y
aceptacin de su contraparte estadounidense.
El cumplimiento oportuno de los plazos es de vital importancia. Una violacin grave de un
plazo pueden ocasionar el fin abrupto de la negociacin dado que denota falta de se-
riedad, cuidado e inters.
El comportamiento del consumidor no se observa en Estados Unidos

Comportamiento del como un hecho ambiental. No obstante, cada vez hay una mayor
consumidor concienciacin de que los ecosistemas terrestres no pueden soportar
el consumo rpido e ilimitado de los recursos naturales.
El consumidor estadounidense se muestra muy abierto a adquirir
productos extranjeros.
El suministro de productos es muy diverso en Estados Unidos.
El consumidor estadounidense es rico y muy diverso en sus intereses
Perfil del consumidor y sus gustos. Valoran la comodidad en casa, la alimentacin y los
y su poder adquisitivo coches.
La recesin ha cambiado el paisaje econmico y parece que ha
modificado radicalmente el comportamiento de los numerosos
consumidores de EE.UU., que ahora estn aprendiendo a vivir sin los
productos caros.
La utilizacin de crditos de consumo es muy alta
Recurso al crdito por
Muchas pginas de internet y tiendas online ofrecen diferentes
parte del consumidor
medios de pago, motivando el consumo online.
POBLACIN QUE CONSUME TECNOLOGA EN ESTADOS UNIDOS (72%)

EDAD HOMBRE MUJER TOTAL PORCENTAJE
0 A 14 25.786.633 24.676.756 50.463.389 22%
15 A 24 17.641.474 16.765.382 34.406.856 15%
25-54 40.072.230 40.210.434 80.282.664 35%
55-64 16.043.677 17.216.284 33.259.961 14,50%
65 y ms 13.615.648 17.350.522 30.966.170 13,5%
TOTAL 229.379.040 100,00%
Distribucin Etaria de las personas que

consumen Tecnologa
80.282.664
50.463.389
34.406.856 33.259.961 30.966.170
0 A 14 15 A 24 25-54 55-64 65 y ms
La poblacin actual de estados unidos es de 318.582.000; el 72% del total de la poblacin consume
productos tecnolgicos y usa internet (229.379.040 personas). Al realizar una distribucin etaria se
encuentra que en el intervalo de 25 a 54 aos se encuentran, mayoritariamente, los compradores
potenciales del E-REST. En este segmento de edades las personas usan con mayor frecuencia
internet, hecho determinante si se tiene en cuenta que las ventas del Robot se harn por este
medio. Tambin llama la atencin que a este segmento pertenecen los ejecutivos profesionales
hacia los cuales est dirigido el producto, aquellos que valoran en mayor medida la innovacin que
la tradicin. Los clientes de este segmento se encuentran en una edad laboralmente activa y
cuentan con poder adquisitivo suficiente para adquirir el producto.
Otro mercado en el que se encuentra latente la posibilidad de incursionar es el de las personas

pertenecientes al intervalo de edades entre los 55-64 aos. Esta poblacin est expuesta a los
efectos del estrs y su creciente acceso a productos de corte tecnolgico permiten a la empresa dar
a conocer sus productos y promover ventas.
8. ESTRATEGIAS DE MERCADO
8.1 Estrategias de Precio
PLAN DE DISTRIBUCION
Objetivos de ventas:
- Dado que actualmente la nica conexin entre nuestra empresa y nuestros clientes es la pgina de
internet, es de gran importancia mantener a los clientes actualizados e informados por este medio.
La pgina web debe estar funcional y activa constantemente.
- Si dentro de mi plan comercial mi estrategia se basa en captar ms clientes, mis objetivos de

ventas y marketing debern ser, adems de aumentar la cifra global de ventas, el conseguir nuevos
clientes sin dejar a un lado el fidelizar a los ya existentes, por lo que tambin deberemos definir un
objetivo de clientes nuevos en el nicho de mercado de la tecnologa.
- La llamada gamificacin, es una tendencia que se ha extendido tanto a aplicaciones como a

wearables. Tras analizar ms de 2.000 aplicaciones de fitness y salud los investigadores vieron que
el 52% utilizaban componentes gamificados como premios y retos. El wearables se emplea con el fin
de potenciar la motivacin, la concentracin, el esfuerzo, la fidelizacin y otros valores positivos
comunes a todos los juegos.
Condiciones actuales:
En el momento el transporte o distribucin del producto hacia los clientes se realiza por medio de empresas
postales que laboran en Estados Unidos tales como Fedex, USPS y UPS.
8.2 Estrategias de Promocin
USO DE REDES SOCIALES: Se usarn las redes sociales como medio para publicitar el E-
REST, teniendo en cuenta el gran nmero de usuarios que las frecuentan. Por ejemplo en
EEUU el 49% de la poblacin tiene una cuenta en Facebook. De esta poblacin el 55% se
encuentra en el intervalo de edades entre los 25 y 55 aos. Otro ejemplo relevante y que
permite vislumbrar el efecto que podra tener la promocin por redes sociales, es el hecho
de que el 59% de los usuarios de twitter son mayores a 30 aos.
As mismo se usar LinkedIn, sitio web orientado a negocios para informar a los usuarios
potenciales sobre las bondades del E-REST, se espera que esta campaa tenga un alto impacto ya
que EEUU es el pas con mayores usuarios, con un total de 47 millones, en su mayora mayores a 25
aos.
FREE PRESS: Se usar como estrategia de comunicacin y para ello se realizarn convenios
con las principales revistas de opinin y de finanzas de EEUU. Se espera que con
apariciones continuas en los medios escritos (peridicos y revistas) que ms leen los
ejecutivos, se difundan los objetivos del producto y se genere recordacin
PARTICIPACIN EN PROGRAMAS RADIALES DE ALTA REPUTACAIN: Conseguir que los

lderes de opinin de las principales emisoras radiales hablen sobre el producto
PATROCINIO DE FERIAS Y DE CAPACITACIONES EMPRESARIALES: Auspiciar eventos que

congreguen directivos en torno a temas de su inters, en medio de las capacitaciones y/o
reuniones hacer alusin al producto y sus beneficios y de esta manera promover un voz a
voz.
APARICIONES Y MENCIONES EN CINE.
Plan De Relaciones Pblicas
La imagen una de las cosas ms importantes para una empresa, por lo que un buen plan de
relaciones pblicas nos permite afianzar la comunicacin entre sus pblicos internos y
externos. Para E-Rest, una empresa que est comenzando en el mercado de la tecnologa, es
importante generar relaciones publicas con otras empresas del mercado, consolidar sus
vnculos con otras entidades y manifestar un favorable desarrollo, planes, programas y
resultados obtenidos, generando socios, distribuidores y en general beneficios para la marca,
para generar clientes potenciales empresariales.
Actualmente existen grandes ferias de electrnica en Colombia, Estados Unidos y el todo el

mundo, que se convierten en grandes oportunidades para generar todos los beneficios
anteriormente mencionados:
En Estados Unidos:
DesignCon
Namm Show
VRLA Expo
IBM ConnectED
Greater Milwaukee Auto Show
Pittcon
Satellite
Electronics New England (NEPCON East)
Nab
Powder and Bulk Solids
Una importante feria en Colombia es FISE (Feria Internacional del Sector Elctrico): Es una
importante feria internacional del sector elctrico. El evento especializado pretende mostrar,
mejorar y promover la industria elctrica colombiana como un pilar estratgico que contribuye al
desarrollo del pas y la regin, para aumentar sus ventas y su participacin en los mercados
nacionales e internacionales.
El rea de planeacin estratgica o publicidad ser la responsable de llevar a cabo los Planes de
Relaciones Publicas, a menos que la invitacin a un evento o feria especial este directamente
dirigida al gerente general, en este caso ser l el encargado de asistir y representar la marca.
8.3 Estrategias de Servicio
Los objetivos en la negociacin de servicios fueron la eliminacin de las barreras de acceso que
distorsionan el comercio e imponen trato discriminatorio a los proveedores de servicios; la
promocin de la competencia como factor acelerador de la competitividad y de beneficios para los
consumidores;
Adicionalmente, entidades gubernamentales de Estados Unidos compran anualmente un promedio

de 300 mil millones de dlares; y las empresas colombianas podrn tener acceso a ese mercado.
Servicio al cliente
Proporcionaremos en nuestra pgina web una pestaa en donde nuestros clientes podrn dejar
comentarios, dudas, quejas, reclamos y aportes sobre el producto. Nuestra estrategia con esta
informacin es utilizarlas a nuestro favor para mejorar el producto, ofrecer un mejor servicio,
responder a tiempo las dudas, corregir errores y con lo que resultaron con fallas en un corto tiempo
(un ao).
Telemarketing, se brindaran asesoras telefnicas de la compra, uso y mantenimiento del

producto ya que en estados unidos este tipo de publicidad es muy utilizado.
Lnea de atencin al cliente (018000) esta lnea atender a todos los posibles clientes sobre el
manejo uso y mantenimiento del producto, esta lnea estar disponible en horario de oficina (9
a.m.-6 p.m.) en hora del este.
9. COSTOS DE OPERACION
El salario mnimo en EE.UU. es US$7,5 por hora u el trabajador se contrariara a tiempo completo.
Normalmente, la jornada completa es de 40 horas semanales, una persona con la experiencia en el
rea electrnica que administre el lugar
10. Plan de Marketing directo y online
Como lo comentamos en los canales de distribucin, nuestra estrategia principal de mercadeo se

implementara a travs de una sofisticada pgina web, con todos los elementos que creemos
necesarios para brindar una detallada fuente de informacin y llegar a nuestros clientes
potenciales y usuarios ya registrados.
10.1. Herramientas de Marketing Directo
La pgina web est diseada para un fcil acceso de cualquier persona que desee entrar a la
pgina, con colores apreciables a simple vista que genera tranquilidad
Al momento de entrar a la pgina, (home), se encuentra una lista de artculos cientficos que
apoyan las causas negativas que produce el estrs junto con su link para que el visitante pueda
tener una informacin completa sobre ello.
En la parte about (sobre el producto) como lo dice su nombre en ingls, describe el producto junto
con sus funciones y una imagen en 3d del artculo. All el visitante se puede informar sobre las
caractersticas y beneficios al comprar el robot.
En purchase (compra del producto) se observan tres opciones: method payment (mtodo de pago),
shipping (envio) y pricing (precio)
11. BIBLIOGRAFIA
http://www.portafolio.co/economia/colombia-fue-el-principal-exportador-los-estados-unidos
http://library.fes.de/pdf-files/bueros/kolumbien/02000.pdf
http://colombiainternacional.uniandes.edu.co/view.php/156/index.php?id=156
http://www.colombiatrade.com.co/oportunidades/paises/norte-america/estados-unidos
http://www.metalmecanica.com/temas/ABB-producira-robots-industriales-en-Estados-
Unidos+105436
http://colombiachamber.com/quienes-somos/
https://doaj.org/article/2330e195792445dda97d2e9a9d00be55
https://doaj.org/article/1e05fd431e1140d3ba06040c21e0cc69
http://www.thesaurus.com/browse/relax
http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/ceconomia/article/view/24059/31500
http://www.exteriores.gob.es/documents/fichaspais/estadosunidos_ficha%20pais.pdf
http://www.procolombia.co/sites/default/files/proexport_eeuu1a_final.pdf
https://es.santandertrade.com/analizar-mercados/estados-unidos/llegar-al-consumidor
http://www.procolombia.co/sites/default/files/Guia_Comercial_Estados_Unidos_2012.pdf
http://negocios-internacionales-2011.blogspot.com.co/

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KARINA JUDITH VASQUEZ ROMO

KARINA JUDITH VASQUEZ ROMO

JUAN CAMILO LOPEZ GRIJALBA

KAREN VANESSA CALDERON MARTINEZ

KATHERINE MARTNEZ MUOZ

CATALINA RODRGUEZ RAMREZ

PROFESORA: LAURA PATRICIA GIRALDO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES

La robtica es una rama de la tecnologa que se dedica al diseo, construccin, operacin,

El estrs est afectando enormemente a las personas, contribuyendo al surgimiento de problemas

El uso contante de computadores, tabletas, smartphones y celulares ha provocado una serie de

El estrs afecta la salud

Cmo controlan el estrs las personas en los Estados Unidos

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE MAS LES ATRAEN

El robot est controlado por un software que permite:

Teniendo en claro en primer lugar que el empaque es el recipiente o la envoltura de un producto

Teniendo claro este concepto pasamos a describir el empaque de E-Rest:

Se terceriza la produccin del empaque ya que nuestra especializacin es la tecnologa y se

1. En cuanto a la marca se manejara directamente el nombre del producto en letras y colores

ya que cumple con la importante funcin de identificar la marca. Adicional a esto, se

2. Se imprimir el slogan del producto como un signo distintivo:

3. El precio no se manejara en la caja ya que es innecesario dado las ventas se realizan de

4. Es importante adems la proteccin interna del producto, por tanto se reforzara su

5. Dentro de la caja acompaa al producto un manual de instrucciones que explica desde

6. En los laterales derecho e izquierdo encontraremos en idioma espaol e ingle: Cdigo de

7. Demostracin del empaque:

4.1 Objetivo general:

4.2 Objetivos especficos:

Identificar el grado de estrs de la poblacin estadounidense.

5.1. Entorno Demogrfico

Estados Unidos se compone de 50 Estados ms el Distrito de Columbia. Tiene adems las

Respecto a los datos de poblacin, el anlisis demogrfico va intrnsecamente ligado a las

RANKING DE LOS ESTADOS MS POBLADOS DE EEUU

Estado Nmero de habitantes

POBLACION DE EEUU POR RAZA

Blancos no hispanos 62.6%

5.2. Entorno Econmico

La economa de Estados unidos es considerada la ms desarrollada del mundo, se caracteriza por

Actualmente es el importador ms grande del planeta y el segundo que ms exporta.

La industria, en general, confa en que el

Ya que la utilizacin de los crditos de consumo es alta, un incremento sbito de la tasa

5.3. Entorno Poltico

En general, las normas estatales estn orientadas a facilitar la produccin, se promueve la

5.4. Entorno Ambiental

TIENE LA EMPRESA ALGUNA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL?

5.5. Entorno Cultural

El primer lunes de septiembre muchos americanos se toman el da libre para celebrar el da

5.6. Entorno Tecnolgico

Aunque la tecnologa puede facilitar oportunidades de crecimiento y entrar a nuevos nichos de

Entre otras investigaciones tecnolgicas para combatir el sedentarismo y el estrs es la

muy efectiva.( Pedro Diezma, CEO de Zerintia y organizador de la II Conferencia en Wearables

Calificacin de los clientes en cuanto a calidad:

Calificacin de los clientes en cuanto al servicio:

El E-REST se despacha a sus compradores despus de ser confirmada la transaccin bancaria. A

Calificacin de los clientes en cuanto al precio:

En el estudio de mercados que se desarroll previo al lanzamiento del producto, la empresa se

Cmo toma la decisin de compra?

6.2. Grupos de inters