CUADRO COMPARATIVO SERVIENTREGA S.A Y DHL.
1. Diferencie aspectos tales como los valores corporativos y misionales, las
estrategias de logstica comercial, la responsabilidad social, etc.
SERVIENTREGA S.A.
La misin es satisfacer totalmente las
necesidades de logstica y comunicacin integral
de sus clientes, a travs de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de sus Lderes de
Accin y el sentido de compromiso el pas.
Servientrega es un modelo de empresa lder en
servicios de logstica y comunicacin, por
seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel mundial.
Enmarcada en Principios y Valores, que conducir
a la equidad social, equilibrio ambiental y
crecimiento econmico, se encuentran
comprometidos a satisfacer las necesidades,
expectativas y compromisos con los grupos
sociales objetivos, mediante:
El cumplimiento de las leyes de la Repblica de
Colombia, la normatividad aplicable a nuestra
actividad econmica y las directrices
institucionales.
Las buenas prcticas de Gobierno Corporativo y
de responsabilidad social empresarial.
La implementacin de controles para blindar a la
Compaa de actividades ilcitas.
La gestin integral de riesgos orientada a
prevenir sucesos que afecten la integridad de los
Colaboradores, la informacin, la infraestructura
de la Compaa, los bienes de terceros y la
continuidad del negocio.
El cumplimiento de las normas de seguridad de la
informacin garantizando su confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
La prevencin de accidentes de trabajo y/o
enfermedades profesionales.
La prevencin de la contaminacin ambiental,
controlando el uso eficiente y responsable de
recursos naturales como agua y energa, el control
de emisiones atmosfricas y la correcta gestin y
disposicin de residuos.
D.H.L.
Cumple con las leyes aplicables a su negocio en
todas las regiones y pases. DHL se guiar por los
principios de los Acuerdos Mundiales de Naciones
Unidas. Respetamos los derechos humanos en
nuestra esfera de influencia y conduciremos
nuestro negocio de manera que haga de nosotros
un empleador con el que los trabajadores deseen
trabajar. Respetamos los principios de la
Declaracin Fundamental de los Principios y
Derechos en el Trabajo de 1998 de la
Organizacin Mundial del Trabajo de acuerdo con
la ley nacional y sus prcticas. Nuestro
compromiso tico. Transparencia Estamos
comprometidos con ser sinceros en nuestras
relaciones y comunicacin con los accionistas. La
transparencia y la honestidad sern los principios
que nos guen en la comunicacin de todas
nuestras actividades tanto internas como
externas transacciones soportadas. El
compromiso con la calidad es vital para su negocio.
Para conseguir los ms altos estndares trabaja
constantemente para mejorar sus estructuras y
procesos en beneficio de sus clientes. Esto se
aplica a productos, servicios y gestin tanto como
a su comportamiento. Colocan en el lugar ms alto
de sus prioridades el contribuir al xito de sus
clientes. las actividades estn gobernadas por el
conocimiento de las necesidades globales y locales
de los clientes y de los mercados. Incluyen y
priorizan la visin del cliente en todos sus
procesos de negocio, proyectos y negociaciones.
Por lo tanto adoptan las mejores prcticas en
todas las reas para asegurar la confianza de los
clientes. Estndares ticos y legales Guiados por
sus Valores Corporativos aseguran un desarrollo
sostenible basado en los tres pilares: resultados
econmicos, gestin medioambiental y
responsabilidad social
 2. Analice cada uno de los factores por los cuales estas compaas se
consideran casos exitosos de logstica empresarial, incluyendo su
fundamento en valores y principios ticos universales.
SERVIENTREGA S.A.
La organizacin es un caso de crecimiento
empresarial veloz y exitoso,
apoyado sobre todo en el posicionamiento que se
logra a travs del slogan
Servientrega es entrega segura. Por medio de
contratos leasing, los socios
amplan la capacidad de respuesta al cliente y
expanden la presencia del
negocio.
Servientrega se arriesga al crecimiento continuo
y diversificacin de su
portafolio y ncleo de negocio, creando empresas
aliadas tales como:
Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global Management,
Timn, Red interactiva y Totalseguros. Invierte
adems en infraestructura y
actualizacin de la marca en el mercado contando
con servicio de alta
tecnologa cross-docking y la ms moderna
plataforma en el aeropuerto El
Dorado.
Mediante lo que se denomina como el Crculo
Virtuoso de la Competitividad,
la empresa transportadora crece y se mantiene en
el tiempo haciendo de su
respuesta al cliente una segura, comprometida,
cercana, integral y global. Hoy
Servientrega se encuentra certificada con ISO
9001 y OHSAS 18001 que le
permite reconocimiento y confianza mundial en
sus procesos. La estrategia de
Centro de Soluciones es en este momento la
clave diferenciadora que
mantiene y fortalece la empresa para generar el
valor que la hace reconocerse
y destacarse en el mercado. El uso de los medios
de informacin permite un mayor acercamiento
D.H.L.
La clave para una exitosa cadena de suministro no
es planificar cmo distribuir su producto, sino
cmo recuperar las devoluciones de clientes y los
productos obsoletos. La gestin efectiva de las
devoluciones le permite re captar el valor, reducir
incobrables y mantener la satisfaccin de sus
clientes.
Los servicios incluyen:
Desinstalacin de productos terminados en el
local del cliente
Gestin de devoluciones, recepcin, clasificacin,
verificacin y gestin de productos devueltos
Entrega Express, intercambio de productos
"inutilizables en destino".
Antes de proponer una solucin, EL enfoque es
comprender sus problemas y necesidades
comerciales de fondo. Muchos clientes se nos
acercan con un problema comercial y no
necesariamente con un problema de cadena de
suministro. Los escuchamos y ayudamos a
identificar sus objetivos de crecimiento, sus
clientes principales, sus metas de rentabilidad,
sus problemas con la competencia y equilibrio
entre el costo e intercambio de servicio. Es la
mejor forma de ver dnde se unen su cadena de
suministro, ingresos y rentabilidad.
Al trabajar estrechamente con usted en todas las
disciplinas, podremos disear conjuntamente una
solucin holstica para su cadena de suministro
que puede crear valor real para su empresa.
Envos exprs a todo el mundo; expedicin de
cargas con aviones, camiones, barcos y trenes;
servicios de depsito que van ms all de apenas
el almacenamiento y que incluyen todo, desde el
empaquetamiento hasta las reparaciones;
distribucin de correo internacional; transporte
personalizado y especializado: Si hablamos de
con el cliente, y una mayor interaccin con los logstica, hablamos de DHL.
mismos

3. Observe las implicaciones de cambios a realizar de acuerdo con las

condiciones nuevas del mercado.

SERVIENTREGA S.A. D.H.L.

Teniendo en cuenta que la logstica toma cada vez
ms fuerza y relevancia dada la globalizacin y
sus consecuencias como TLC's y alianzas
comerciales regionales, Servientrega se ve
obligada a implantar medidas de acuerdo con las
necesidades del cliente. Para esto debe hacer
frente a sus competidores no solo a nivel nacional
sino en Amrica e incluso en el mundo, tal como
tiene proyectado en su visin. Para lograr esto
debe tomar como referente el accionar de
reconocidas empresas de logstica a nivel global
como DHL.
DHL ha logrado ha logrado posicionarse como la
empresa de logstica lder a nivel mundial gracias
a su poltica de innovacin como la cobertura de
los menesteres que no observan sus competidores
en las distintas naciones y regiones. Tambin est
debidamente actualizada en el marco del comercio
internacional, sabe de todos los TLC's y bloques
comerciales en todos los continentes y se adapta
a los acuerdos y normas all pactados, y haciendo
uso de su prestigio toma ventaja sobre otras
empresas de logstica estableciendo acuerdos con
las principales empresas y/o compaas que
intervienen en las alianzas comerciales antes
mencionadas.

La economa colombiana es cada vez ms fuerte y por ende los procesos

logsticos empresariales se hacen ms exigentes. Las principales
empresas nacionales en este campo no estn mal posicionadas con
respecto a sus similares en Latinoamrica, pero si queremos ser ms
competitivos a nivel regional e incluso global evidentemente hay muchas
cosas por mejorar, cosas que no solo le competen a compaas como
Servientrega sino tambin al Gobierno Nacional y a nosotros como
ciudadanos.
JOSE NELSON SALAZAR CAICEDO