Six Sigma

O de cmo las pinzas y martillos se tornan tecnologa de punta

Indice

Pg. 1 Indice
Pg. 2 Resumen
Pg. 3 Presentacin
Pg. 4 Qu es Six Sigma?
Pg. 10 Quines utilizan six sigma, y para que?
Pg. 13 Crticas a la novedad y vinculaciones con otras tcnicas
preexistentes.
Pg. 17 Una propuesta diferente, que aporta una nueva herramienta
que conjuga otras tcnicas que se vienen utilizando.
Pg. 18 Conclusiones
Pg. 19 Bibliografa

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 Six Sigma
O de cmo las pinzas y martillos se tornan tecnologa de punta

RESUMEN

La presente contribucin aborda distintos aspectos, relativos a una nueva

herramienta de gestin, aparecida recientemente, con el nimo, a decir de sus autores,
de generar mejoras sustanciales de productividad y calidad.

Se presenta el tema en cuatro fases diferentes.

La primera de ellas es descriptiva; trata de conceptualizar al Six Sigma y a

sus objetivos, sin ningn tipo de opinin respecto de su utilizacin.

La segunda nos ilustra sobre quienes lo utilizaron y lo utilizan, y con qu

objetivo. Necesariamente aparecen en esta fase algunas virtudes, que no responden a
nuestra autora, sino al decir de sus impulsores.

En la tercera fase se resaltan las crticas a la herramienta, y se ponen en

tela de juicio sus verdaderos aportes y su novedad.

La cuarta fase intenta realizar una propuesta que haga interesante la

utilizacin de herramientas parecidas, superadoras del Six Sigma; y vincula herramientas
de gestin utilizadas desde hace tiempo en el mbito de las empresas.

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 Six Sigma
O de cmo las pinzas y martillos se tornan tecnologa de punta

1 PRESENTACION

Hace poco tiempo comenzamos a leer y enterarnos sobre una nueva

herramienta de gestin.

Como cada vez que aparece algo novedoso, se suceden dos

acontecimientos: El primero de ellos es que los impulsores de la novedad se empean en
dar por tierra con todo lo anterior, an a riesgo de destruir cosas realmente tiles; El
segundo es que quienes creemos conocer lo anterior y lo consideramos bueno, nos
empeamos en negar la novedad, an a riesgo de obviar aspectos enriquecedores.

Son algunos ejemplos de lo anteriormente expuesto el ABC y su correlativo

ABM, que para presentarse comenz a negar los mtodos tradicionales utilizados hasta
ese momento; La reingeniera, que al presentarse tom el centro de la escena, an
cuando no tena muchos resultados positivos producto de su aplicacin, y de la que sus
propios creadores renegaran tiempo despus; Goldratt y La Meta, que an no descansa
para inculcarnos su prdica, aunque con relativo poco xito.

Para que esta vez no nos suceda, nos hemos empeado en estudiar la
presunta novedad, investigar su campo de aplicacin, escuchar y observar a sus
impulsores, hacernos de un espritu crtico y tratar de realizar alguna propuesta para lo
que consideramos son falencias.

Para la realizacin de esta contribucin y para mejor comprensin de los

lectores, hemos vinculado recurrentemente a SIX SIGMA, con otras tcnicas de gestin
a las que supuestamente mejora y reemplaza, y otras a las que los autores no
consideraron y seguramente no creen que tenga vinculacin.

La realizacin de esta contribucin intenta abarcar cuatro etapas,

diferentes entre s:
Qu es Six Sigma?
Quines lo utilizan y para qu?
Crticas a la novedad y vinculaciones con otras tcnicas preexistentes.
Una propuesta diferente, que aporta una nueva herramienta, que conjuga
otras tcnicas que se vienen utilizando.

No tenemos la pretensin de los autores que criticamos en esta

contribucin, no pretendemos vivir de la venta de software o consultora de la herramienta
que estamos proponiendo y tampoco es nuestra intencin convertirnos en Gures y
marcar los caminos del futuro.

Apuntamos a que los destinatarios de este trabajo sean esencialmente

nuestros alumnos, y a tener la posibilidad de discutir esta presentacin en el mbito
acadmico.

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2 - QUE ES SIX SIGMA?

Los impulsores de esta herramienta definen a Six Sigma (o seis sigma)

como una metodologa de calidad aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio,
ms rpido y al costo ms bajo, centrando su foco en la eliminacin de defectos y la
satisfaccin del cliente, entendiendo como tal la concepcin japonesa del mismo (es decir
tanto el cliente interno como el externo).

Sigma ( ) es una letra del alfabeto griego que representa a la S, utilizada

por los estadsticos para medir una variacin.

Cuando se aplica a un proceso de negocio, una calificacin Sigma indica

una unidad o valor de eficacia en procesos y procedimientos. Cuanto mayor sea una
calificacin Sigma, menos defectos habr.

La metodologa Six Sigma se basa en la curva de distribucin normal para

conocer el nivel de variacin de cualquier actividad.

La mayora de los procesos productivos siguen una distribucin normal,

con una distribucin de frecuencias siguiendo la campana de Gauss, y con una
probabilidad de que algunos valores queden fuera de los lmites superior e inferior, esta
probabilidad es lo que se entiende como probabilidad de defecto. El proceso ser ms
confiable cuanto ms centrada respecto a los lmites y cuanto ms estrecha y alta sea la
campana. Una campana achatada y descentrada es consecuencia de grandes
probabilidades de defectos. De forma grfica el rea de la campana de Gauss que queda
fuera de la zona marcada por los lmites superior e inferior es justamente la probabilidad
de defecto.

En las tablas de distribucin normal encontraremos una relacin entre esta

rea y la distancia Z definida como:

Z= (x-X)/ s. Siendo Z el Valor Sigma; X la media y s la desviacin tpica.

La relacin entre la probabilidad de defecto (rea de la curva de Gauss que

queda fuera de los lmites superior e inferior) y Z (distancia desde el valor medio a este
lmite) para una distribucin normal se encuentra en las tablas correspondientes.

La probabilidad de defecto total ser la suma de la probabilidad de

exceder el lmite superior ms la de exceder el lmite inferior. En este caso, para el
clculo del valor de Z se suman ambas probabilidades.

El nmero Z es lo que en Six Sigma se denomina valor sigma cuando

nicamente se tiene un lmite superior. Cuando existe un lmite superior y otro inferior, se
calcula un nmero sigma equivalente sumando las probabilidades de defecto de ambos
extremos y con este se busca el valor Z.1

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Kjell Magnusson - Seis Sigma como instrumento para mejorar la calidad.
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