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CASO

SERVICIO S.A
Docente: Dr. Ing. MBA Benito Zárate Otárola

Integrantes(Gpo Nª5):
- Velasquez Aquino, Johan
-Laurente Altamirano, Carolina
-Medina Cuchula, Jesùs
-Prìncipe Ascensios,Vanessa
1. ANTECEDENTES
 ANTECEDENTES DE SERIVICIOS SA:
• Es un distribuidor de recambio de automóviles, ha
estado pasando una serie de dificultades.
1.Sus beneficios han bajado considerablemente.
2.Sus niveles de servicio al cliente han decaído.
3. Las devoluciones ha aumentado hasta un porcentaje del
3% mensual.
• No usa ningún sistema de pronostico de ventas.
• Cada área trabaja de manera aislada.
• Los pedidos son entregados a destiempo.
2. ANÁLISIS DEL CASO
 Mejorar el sistema deficiente de control de inventarios.
 Mejorar la comunicación entre las áreas en cuanto a
demanda de material se refiere, tanto para recibir
información como para brindarla a otras áreas.
 Se necesita proyectar con precisión los requisitos
semanales y detectar a tiempo cualquier demanda atípica
de artículos.
 Mejorar el proceso de distribución de productos a los
clientes.
3. PROBLEMA CENTRAL

Distribuidor Comercial Montaje

Inadecuado
Inadecuado Inadecuado control de calidad
Entregas sistema de sistema de
retrasadas compras producción
Inadecuada
gestiòn de
inventarios
en las aéreas
Quejas y Ineficiente
gestión de Métodos
devoluciones
inventario tradicionales

Clientes Almacén
Método
4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

A. Aplicación del Gestión por procesos en toda la


organización como herramienta competitiva

B. Rediseñar el Plan Estratègico y que sea Integrador

C. Mantener una buena comunicación entre todas la


áreas .
5. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
A. Aplicación del enfoque por proceso en toda la organización
 VENTAJAS:
 Mejora el trabajo en la organización, reduciendo los reproceso
 Mejora la comunicación entre las diferentes áreas, evitando tomar
decisiones inadecuadas.
 Se trabaja en equipo
 Mejora el tiempo de respuestas
 DESVENTAJAS:
 Aplicaciòn de este proceso oma un cierto periodo de tiempo
5. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
B. Rediseñar el Plan estratègico y que sea Integrador

 VENTAJAS:
 Permite trabajar cada àrea como integrante de un equipo, que vendrìa a
ser la empresa.
 Existe una un propòsito ùnico para toda la empresa.
 Existe buena comunicaciòn y articulaciòn.
 DESVENTAJAS:
 Quizàs el tiempo y capacitaciòn al cambio de las àreas para trabajar
como unidad.
5. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

C. Mantener una buena comunicación entre todas la áreas :


 VENTAJAS:
 El flujo de informaciòn serìa horizontal y a todo nivel

 DESVENTAJAS:
 Generarìa rechazo de àreas que mantengan informaciòn clasificada.
MATRIZ DE CONFORTACIÓN

FACTORES A EVALUAR:
 Tiempo de entrega (T.E)
 Costo(C)
 Calidad (CA)
 Tecnología (TEC)
 Manejo de inventarios (M.I)
 Comunicación eficaz a tiempo real (C.E)
A. MATRIZ DE
CONFORTACIÓN:
T.E C CA TEC M.I C.E

T.E X 1 0 0 0 0 1 6.67 0.067

C 0 X 0 0 0 1 1 6.67 0.067

CA 1 1 X 1 0 0 3 20 0.2

TEC 1 1 0 X 0 1 3 20 0.2

M.I 1 1 1 I X 0 4 26.67 0.266

C.E 1 0 1 0 1 X 3 20 0.2

15 100 1
B. Evaluación cuantitativa de las alternativas
A B C

T.E 0.067 4 4 3

C 0.067 3 2 1

CA 0.2 3 3 3

TEC 0.2 3 2 1

M.I 0.266 3 4 2

C.E 0.2 2 5 5
1 2.867 3.466 2.6
6. TOMAR DECISIÓN

Elegimos la alternativa B:
B. Rediseñar el Plan estratègico y que sea Integrador,
debido a que presenta la mayor ponderación.
7. ESTRATEGIAS
CORTO PLAZO:
 Para no seguir perdiendo los clientes y recuperar a los que se fueron:
 Plan de descuentos y costo cero por defectos e insatisfacción hacia el cliente.
 contratar a una consultora para para iniciar un programa de calidad en las áreas criticas.
 Definir políticas y estrategias comerciales que definan el mix de productos y servicios en el cual somos
mas efectivos y son mas rentables, desligándonos de servicios que aun no estamos listos por ofrecer.

MEDIANO PLAZO:
 Introducción de Sistemas de Gestión de Calidad.
 Resolver las interfaces que se presentan en cada área, para el correcto desarrollo de las actividades
 Planes de reduccion de tiempos de entrega.

LARGO PLAZO:
 Introducción de SISTEMA ERP con los módulos de ventas, operaciones y almacenes.
PREGUNTA N°01

Identificar los síntomas y problemas de


Servicios SA
PROBLEMAS SERVICIOS S.A:

-Entregas retrasadas y devoluciones.


-Ineficiente producción de productos
-Inadecuado control de calidad.
-Inversión en inventario inadecuado.
-El área de compra acapara información de su inventario.
-El área de montaje posee costes altos con baja productividad.
MEJORAMIENTO EN OPERACIONES DE LA
COOPERATIVA:

-El poder acceder fácil y simultáneamente alas información de las


ferreterías
- Mejorará realizar mejores estrategias de sus operaciones
- Información de registros de compras de las ferreterías.
PREGUNTA N°02
¿Qué cambios específicos llevaría a cabo?

-Re-establecer una correcta visiòn y misiòn


de la empresa.
-Realizar el diagnòstico de la situaciòn
actual para el rediseño del Plan Estratègico.
VENTAJAS ESTRATÉGICAS PARA BILL’S HARDWARE:
 A través de esta tecnología, el centro de distribución podrá saber
en tiempo real, qué artículos vende cada una de las tiendas, por
esta razón el propietario de Bill’s Hardware podrá saber qué
productos se van a vender y qué productos no.
 Al final de las operaciones diarias, el dueño de Bill’s Hardware
podrá revisar las ventas realizadas .
 Asimismo, podrá conocer sus niveles actuales de inventario.
 Los dueños de las tiendas serán capacitados en los centros de
distribución , de esta manera el propietario de Bill’s Hardware al
haber instalado el sistema , aprenderá a usarlo correctamente.
VENTAJAS ESTRATÉGICAS PARA LA COOPERATIVA:
 La cooperativa logrará mejorar sus pronósticos de productos
 Tomará mejores decisiones de compra
 Reducirá las probabilidades de que un artículo se agote en los
centros de distribución
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

-Con I&D se puede realizar mejores estrategias de operaciones en la


empresa
-Mejorar el stock, evitar:”tener demasiado en algunas cosas y no lo
suficiente en otras”
-Hacer uso de la tecnología genera una ventaja competitiva
-Reducir los costos directos(MOD, MP) representa aprox el 10 al 15%, asì q
es mejor ver otros factores de mano con la tecnología.
-Estar atentos a las nuevas mejora e innovaciones para que una tecnología
no quede obsoleta.
BIBLIOGRAFÍA

 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES: Estrategia y análisis


AUTOR KRAJEWSKI, LARRY P AUTOR RITZMAN
GRACIAS