PRIMER EJERCICIO DE LAS PRUEBAS SELECTIVAS

PARA INGRESO, POR TURNO INDEPENDIENTE PARA

DISCAPACITADOS FSICOS O SENSORIALES, COMO
PERSONAL LABORAL FIJO DE LA CATEGORA
PROFESIONAL DE TELEFONISTA-RECEPCIONISTA DE
LA ADMINISTRACIN DE LA COMUNIDAD
AUTNOMA DE ARAGN

(CONVOCATORIA 28/11/2012)

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1. Seale cul de estas afirmaciones es correcta:

a) En ningn caso se podrn crear agrupaciones de municipios diferentes a la

provincia.
b) Se podrn crear agrupaciones de municipios diferentes a la provincia.
c) En caso de identidad cultural y lingstica, los municipios limtrofes podrn
agruparse en las entidades menores que se determinen.

2. Una de las siguientes frases no presenta ningn error ortogrfico. Indquela:

a) Puede haber cien alumnos

b) Acaba de haver una tormenta
c) Juan va ha ver a su hermana al hospital

3. Qu significan las siglas LAN?

a) Legacy Area Network.

b) Local Area Network.
c) Local Area Name.

4. Para acceder a los servicios de informacin de telefona Pginas Amarillas qu

nmero deber marcar?

a) 11825
b) 11888
c) 11818

5. El Tribunal Superior de Justicia de Aragn se caracteriza, entre otros aspectos:

a) Es la mxima institucin judicial de organizacin de la Comunidad Autnoma de

Aragn.
b) Es la culminacin de la organizacin judicial en Aragn.
c) Es la ltima y nica instancia judicial en Aragn.

6. El trmino municipal en las entidades locales:

a) Es el territorio delimitado de un municipio.

b) Es el territorio agrupado donde termina o declina el municipio.
c) Es la lnea del territorio que delimita la separacin entre municipios.

7. Por la enfermedad grave del suegro de un trabajador que reside a 20 kilmetros

corresponde, segn el Convenio Colectivo vigente para el personal laboral del
Gobierno de Aragn, el siguiente permiso:

a) Dos das.
b) Tres das.
c) Cinco das.

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 8. El servicio de retrollamada entre extensiones de una centralita digital consiste en:

a) La devolucin automtica de la llamada.

b) Volver a llamar al ltimo nmero marcado.
c) Nos permite recibir una segunda llamada sobre el mismo nmero de extensin.

9. Qu es un Byte?

a) Unidad binaria de informacin que puede tener dos valores.

b) Unidad de informacin compuesta por 8 bits.
c) Unidad de informacin compuesta por 64 bits.

10. A qu provincia pertenece el municipio de Puendeluna?

a) Huesca.
b) Zaragoza.
c) Teruel.

11. La huella digital es un sistema de credencial:

a) De conocimiento.
b) Material.
c) Personal.

12. Cul sera la actitud correcta ante las reclamaciones?

a) Evitar consecuencias indeseadas.

b) Darle siempre la razn al ciudadano.
c) Provocar expresiones impulsivas.

13. Los primeros auxilios:

a) Son un tratamiento que evitar ir al hospital.

b) No son tratamientos mdicos, son actuaciones de emergencia.
c) Debern ser prestados por personal sanitario.

14. Qu es el "feed-back"?

a) Es la comprobacin de en qu manera llega el mensaje al receptor y si lo ha

comprendido adecuadamente
b) Es el vehculo del que nos servimos para transmitir un mensaje.
c) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

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15. Seale cul de estas afirmaciones es correcta:

a) Las poblaciones de Ceuta y Melilla elegirn cada una de ellas tres senadores.
b) El Senado es la cmara de representacin territorial.
c) La isla de Lanzarote elegir dos senadores.

16. Segn el art 141 de la Constitucin Espaola, cualquier alteracin de los lmites
provinciales habr de ser aprobada:

a) Por las Cortes Generales mediante Ley Orgnica.

b) Por las Cortes Generales mediante Ley Ordinaria.
c) La Constitucin prohbe la alteracin de los lmites provinciales.

17. Qu significan las siglas www?

a) World Wide Web.

b) Work Wide Web.
c) World While Web.

18. El Consejo Europeo es una institucin que:

a) Se compone de los Jefes de Gobierno y de Estado de los estados miembros, el

Presidente del Consejo y el Presidente de la Comisin.
b) Se compone de un ministro de cada Estado para tratar temas de un mbito
concreto.
c) Tambin se denomina Comisin de la Unin Europea.

19. Cul de los siguientes no es un sistema de credencial material?

a) Las llaves.
b) Las tarjetas.
c) Las cerraduras de combinacin.

20. Qu efectos tiene la sonrisa cuando hablamos por telfono?

a) La conversacin adquiere un sentido positivo.

b) Evitamos interrumpir al emisor.
c) La a y b son correctas.

21. Segn establece el artculo 36 del Estatuto de Autonoma, qu nmero de

Diputados y Diputadas pueden integrar las Cortes de Aragn?

a) Entre sesenta y cinco y ochenta.

b) Entre sesenta y ochenta.
c) Entre sesenta y cinco y setenta y cinco.

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 22. NO es un Departamento del Gobierno de Aragn, en la actualidad:

a) Poltica Territorial e Interior.

b) Educacin, Universidad, Cultura y Deporte.
c) Economa y Funcin Pblica.

23. La Funcin Pblica en Aragn est integrada por:

a) Personal funcionario, eventual, interino, laboral y estatutario.

b) Por los funcionarios y por el personal laboral.
c) Por los funcionarios y por el personal eventual, interino y laboral.

24. Una de estas series de palabras guarda el orden alfabtico correcto. Selela:

a) Madrugada, mampostero, manteca, manuscrito,

b) Pasillo, pastilla, pastel, papel.
c) Licor, lder, lidiar, libro.

25. Qu es un Router?

a) Un dispositivo que se encarga de elegir las mejores rutas entre redes

interconectadas.
b) Un acrnimo de modulador/demodulador.
c) Un conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria
temporal del ordenador.

26. Qu numero de telfono tiene la Lnea de Atencin Personal de Movistar?

a) 1444.
b) 1485.
c) 1004.

27. Qu factores influyen favorablemente en la calidad de la atencin al ciudadano.

a) Actitud positiva.
b) Escucha selectiva.
c) Las dos son correctas.

28. Cul de las siguientes opciones es falsa?

a) El Presidente del Gobierno de Aragn responde polticamente ante las Cortes de

Aragn.
b) El Gobierno de Aragn cesa cuando lo hace su Presidente.
c) El Presidente de Aragn es elegido por el Gobierno de Aragn de entre uno de
sus miembros.

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29. Segn el Estatuto Bsico del Empleado Pblico, las retribuciones del personal
laboral se determinan por:

a) La legislacin laboral, el convenio colectivo que sea aplicable y el contrato de

trabajo
b) Los acuerdos entre la Administracin y los sindicatos.
c) El contrato de trabajo en exclusiva.

30. Cmo se denomina al cdigo de 15 cifras que identifica de forma nica a cada
terminal que se conecta a la red de telefona mvil?

a) Identidad internacional del equipo mvil (IMEI).

b) Identidad metropolitana espaola integrada (IMEI).
c) Identidad nacional de terminal mvil (IMEI).

31. De los siguientes municipios, seale cul de ellos NO pertenece a la provincia de

Zaragoza.

a) Villarroya de la Sierra.
b) Santa Eulalia del Gllego.
c) Santa Eulalia del Campo.

32. Se considera una falta muy grave en el VII Convenio Colectivo para el personal
laboral de la Administracin de la Comunidad Autnoma de Aragn:

a) Faltar tres das al trabajo sin justificar en el periodo de un mes.

b) Fumar en el centro de trabajo.
c) La violacin del sigilo profesional.

33. Qu es un dominio de Internet?

a) Conjunto de normas dictadas por la costumbre y la experiencia que define las

reglas de urbanidad y buena conducta que deberan seguir los usuarios de Internet
en sus relaciones con otros usuarios.
b) Un utilitario de software diseado para decirle a la computadora como operar los
aparatos externos o perifricos.
c) Es un trmino empleado en el mundo de Internet para referirse al nombre que
sirve para identificar direcciones de computadoras conectadas a Internet.

34. La Delegacin del Gobierno en Aragn se organiza:

a) En una subdelegacin en cada provincia de Aragn.

b) No existen subdelegaciones provinciales.
c) En una subdelegacin en cada provincia de Aragn, salvo en Zaragoza.

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35. La atencin al ciudadano se regula especficamente en:

a) Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, de Servicios de Informacin

Administrativa y Atencin al ciudadano
b) Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se establece el rgimen de
solicitudes, escritos y comunicaciones.
c) Real Decreto 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico y del
Procedimiento Administrativo comn.

36. La organizacin territorial de Aragn, segn dispone el artculo 5 del Estatuto de

Autonoma, se estructura en:

a) Municipios, comarcas y provincias.

b) Municipios, provincias y mancomunidades.
c) Municipios, provincias, comarcas y mancomunidades.

37. Qu es un hipertexto?

a) Texto que contiene elementos a partir de los cuales se puede acceder a otra
informacin.
b) Conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria
temporal del ordenador.
c) Conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red accesible por un usuario.

38. Cuntos municipios componen la Comunidad Autnoma de Aragn?

a) 731.
b) 631.
c) 831.

39. Qu normativa regula los sistemas de control de accesos de personas?

a) La Norma UNE-108-230-86.
b) El Decreto 5/1990, de 23 de enero.
c) La Orden de 14 de abril de 1993

40. La habilidad personal que nos permite expresar de forma adecuada nuestras
emociones frente a otra persona, sin hostilidad ni agresividad se conoce como:

a) Empata.
b) Asertividad.
c) Objetividad.

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41. En un proceso de comunicacin, la distorsin:

a) Se puede evitar si se expresa uno con claridad.

b) Se produce de forma natural, en funcin del filtro personal del emisor y del
receptor.
c) Demuestra que es imposible establecer un proceso de comunicacin eficaz.

42. En una situacin de fuego en el lugar de trabajo, la actuacin a desarrollar se

guiar por una de estas pautas:

a) Salir lo ms rpidamente del espacio.

b) Actuar con calma pero con decisin no dejndose llevar por el pnico.
c) Gritar para que todo el mundo oiga el mensaje !!Fuego Fuego!!

43. Segn el artculo 17.4 de la Constitucin Espaola, cul es el plazo mximo de

duracin de la prisin provisional?

a) Se determinar por Ley.

b) 48 horas.
c) 72 horas.

44. Qu significan las siglas TCP?

a) Tecnologa Comunicacin Privada

b) Transmission Control Protocol
c) Tecnology Computer Protocol

45. Las medidas contra incendios en el centro de trabajo tienen como objetivo
prioritario:

a) Detectar los incendios.

b) Permitir la intervencin de los equipos de bomberos.
c) Minimizar el nmero de emergencias por incendios.

46. Seale la palabra mal escrita:

a) Generador.
b) Margen.
c) Crugen.

47. La escucha activa implica:

a) Captar la totalidad del mensaje e interpretarlo desde el punto de vista de nuestro

interlocutor.
b) Hacer caso omiso a las crticas.
c) Captar la totalidad del mensaje e interpretarlo desde nuestro punto de vista.

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48. Si quiere hablar con un abonado de telfono fijo de la localidad zaragozana de
Mequinenza, qu tres primeras cifras marcar?

a) 974.
b) 978.
c) 976.

49. Cul de las siguientes actitudes no favorece la escucha activa en la

comunicacin?

a) Repetir lo que el otro va diciendo.

b) Anticipar lo que el otro va a decir.
c) Hacer preguntas y sonrer.

50. Cuando se atiende una llamada telefnica, indica cul de las siguientes
proposiciones es verdadera:

a) Si nos encontramos ante una descortesa, deberemos contestar de igual forma.

b) Si la lnea de telfono se encuentra estropeada y tenemos dificultad para or bien,
deberemos gritar ms para hacernos or.
c) No mantendremos simultneamente otras conversaciones.

PREGUNTAS DE RESERVA.

51. Indique la opcin correcta. El Banco Europeo de Inversiones:

a) Es propiedad de los pases miembros de la Unin Europea.

b) Es un banco privado que se financia de los pases europeos.
c) Est presidido por Mario Draghi en la actualidad.

52. Cmo se llama el equipo que permite gestionar la comunicacin entre diferentes
terminales de videoconferencia en un esquema de transmisin multipunto?

a) Gateway RDSI.
b) MCU.
c) Gatekeeper.

53. Segn el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los
servicios de informacin administrativa y atencin al ciudadano, la informacin
administrativa puede ser:

a) Personal y general.
b) General y particular.
c) Procedimental y personal.

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54. La proteccin de datos est regulada principalmente por:

a) Real Decreto Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de

Carcter Personal.
b) Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter
Personal.
c) Real Decreto Legislativo 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de
Carcter Personal.

55. Seale la respuesta correcta de la diferencia entre comunicacin e informacin:

a) La informacin siempre lleva consigo un proceso de comunicacin.

b) La comunicacin es un proceso que lleva consigo un intercambio de mensajes.
c) Las dos anteriores son correctas.

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