Economía 2º Bachillerato

ECONOMÍA2º BACHILLERATO

TEMA 1: EMPRESA Y MERCADO.

1 CLASIFICACIÓN DE LOS MERCADOS

Según que libro o autor consultemos podemos encontrar distintas clases de Mercado,
las dos más admitidas son:

 Más técnica: Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen

capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus
necesidades.

 Más coloquial: Conjunto de actividades de compraventa de un producto realizadas

por los oferentes (vendedores) y los demandantes (compradores).

Clasificación de los mercados según el número de demandantes y oferentes

(compradores y vendedores):

DEMANDA
Un solo Varios Muchos
Comprador Compradores Compradores
OFERTA
Un solo Vendedor MONOPOLIO MONOPOLIO MONOPOLIO
BILATERAL PARCIAL
Varios Vendedores MONOPOLIO OLIGOPOLIO OLIGOPOLIO DE
PARCIAL BILATERAL OFERTA
Muchos Vendedores MONOPSONIO OLIGOPOLIO COMPETENCIA
DE DEMANDA PERFECTA

Las características que generalmente se utilizan para clasificar las estructuras de

mercado son: el grado de concentración del mercado, el grado de homogeneidad del
producto, las barreras de entrada y la existencia de información perfecta en el
mercado.

1.1 Tipos

 Competencia perfecta: Se caracteriza porque existen muchos vendedores y muchos

compradores; el producto es homogéneo (bienes o servicios idénticos), no existen
barreras de entrada y existe una información transparente que llega a todos los
productores y a todos los consumidores.

• Gran número de oferentes y demandantes

• Los participantes conocen todas las condiciones del mercado
• Los productos que venden los demás oferentes son iguales
• Libertad de entrada y salida del mercado: si a una empresa le conviene o no,
puede entrar en éste o dejar de fabricar un producto

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 Monopolio: “Es el mercado de competencia imperfecta en el que existen muchos

demandantes y un solo oferente”. La empresa que actúa como único oferente se llama
monopolista.

• Un solo oferente y muchos demandantes

• El oferente determina el precio y la cantidad de lo que produce
• Los consumidores son perjudicados, pues deben pagar precios más altos

 Oligopolio: Es una forma de mercado en la cual este es dominado por un pequeño

número de vendedores

• Pocos oferentes y muchos demandantes

• Es similar a la competencia perfecta, aunque cada empresa intenta
diferenciar su producto para aumentar la venta.

 Competencia Monopolística: Los mercados de competencia monopolista se sitúan

entre el monopolio y el oligopolio y poseen algunas características de cada uno de estos
dos mercados.

Se parecen al oligopolio en que existen un número limitado de empresas que producen y

venden en este sector y en que no existen barreras de entrada: cualquier competidor
tiene la facilidad para entrar o salir del mercado. En el mercado el consumidor es capaz
de distinguir los bienes o servicios que produce otra a través de las marcas. Así, es
como si cada empresa tuviera el monopolio de su marca, y por ello puede ejercer cierto
control sobre el precio de su producto.

1.2 Mercados de Consumo

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son
adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en
tres tipos principales:

 Mercados de productos de consumo inmediato

Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o
familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco
tiempo de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.

 Mercados de productos de consumo duradero

Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores individuales o
familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden
su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.

 Mercados de servicios

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Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o
familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo:
los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.

2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Investigación que consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno

general, la competencia y el consumidor.

2.1 Fases

1º Definir el objetivo de la investigación

2º Diseñar cómo se llevará a cabo la investigación. Para ello nos servimos de:
a. Información interna de la empresa (informes de la empresa, entrevistas con
ejecutivos, gerentes…)
b. Datos estadísticos oficiales publicados (anuarios…)
c. Información externa de la empresa (competencia, preferencias de los
clientes…)

3º Recoger los datos

a. Datos primarios: los recoge directamente la empresa (encuestas,
observación)
b. Datos secundarios: información ya existente, y que la empresa va a recoger
(por ejemplo, los resultados de un censo de población)

4º Clasificar y estructurar los datos

5º Analizar e interpretar los datos (fase fundamental)

6º Presentar los resultados (análisis problemas, resultados técnicos, conclusiones)

2.2 Recogida de datos primarios

Los recopila directamente la empresa. Se pueden recoger a través de:

 Encuestas: serie de preguntas que contestan una o un grupo de personas. Se toma a

una muestra de personas que representan a la población. Tipos:
• Personal: hay un contacto directo con el entrevistado. Se puede realizar en la
calle, en domicilios…
• Por correo: a los encuestados se les envía una carta con el objetivo del estudio,
el cuestionario y un sobre (a franquear en destino) con la dirección de
destinatario
• Telefónica: se seleccionan personas y se las entrevista por teléfono. Suele ser
más respondido que el modo anterior (por correo)
 Observación: se observa la conducta del consumidor, quienes tienen una actitud
pasiva y actúan con libertad, pues no se sentirán observados. Puede ser:
• Directa
• A través de vídeo

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 Experimentación: provoca una reacción en el consumidor. Se preparan diferentes

alternativas para determinar envases, formas, gustos de los productos, nombres, etc
3 EL MARKETING

El Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan

lograr el máximo beneficio en la venta de un producto.

3.1 Ciclo de Vida del producto

El ciclo de vida del producto es la evolución de las ventas de un artículo durante el

tiempo que permanece en el mercado.

Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo; así,
las ventas varían y las estrategias de precio, distribución, promoción... (variables del
«marketing mix») deben ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de
vida en que se encuentra el producto.

• Etapa de introducción o lanzamiento (Pérdidas para la empresa)

o Ventas bajas
o Abundante publicidad del producto
• Etapa de crecimiento (Beneficios para la empresa)
o Aumentar las ventas
o Publicidad persuasiva
• Etapa de madurez (Beneficios estables para la empresa)
o Ventas estabilizadas
o El producto es conocido
• Etapa de declive o saturación (Beneficios escasos o pérdidas para la
empresa)
o Disminución ventas
o El producto sale del mercado

3.2 Segmentación

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La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes

más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

Estos segmentos son grupos homogéneos. Debido a esta similitud dentro de cada grupo,
es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing.

Se divide a los clientes en grupos, siguiendo criterios como:

• Sexo (se divide en hombres y mujeres)

• Edad (niños, adultos…)
• Renta (nivel de ingresos)
• Familia (1 ó 2 hijos, familia numerosa…)
• Estudios (primarios, medios, superiores)
• Lugar de residencia (localización geográfica)
• Tipo de residencia (piso pequeño, grande, casa, chabola…)
• Fidelidad al producto (clientes que lo compran siempre, frecuentemente, nunca)
• Frecuencia de compra (impulsivos o racionales)
• Etc.

3.3 Diferenciación.

La diferenciación de producto es una estrategia de marketing basada en crear una

percepción de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de
la competencia.

Existen tres razones básicas para diferenciar productos.

• Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.
• Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia.
• Servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los diferentes
segmentos.

3.4 El Marketing Mix

El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las
estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son
conocidas también como las Cuatro PS.

 PRODUCTO

Elemento esencial con el que la empresa influye en el mercado. Es todo aquello que se
desea comprar para satisfacer necesidades.

Producto diferenciado: Conjunto de bienes resultado de variar uno o más atributos de un

producto, de manera que el consumidor lo perciba como nuevo o diferente.

También son importantes:

• Envase y presentación: debe ser atractivo (puede ayudar a que el cliente lo

adquiera), práctico y estar acorde a las características del producto.

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• Marca: diferencia al producto de los de la competencia. Podemos definirla

con un nombre, término, símbolo, diseño… que identifique el bien con uno
de los que fabrica la empresa. Ha de estar registrada. Engloba:
o Nombre: denominación. Ha de ser corto y fácil de recordar
o Logotipo: imagen tomada para identificar el producto.

 PRECIO

Cantidad que entrega el consumidor al vendedor a cambio del producto.

Su estudio es importante, porque influye en gran medida en la decisión del consumidor.

Técnicas de fijación de precios:

• Basada en la teoría económica

o La empresa busca el máximo beneficio
o Los dos agentes económicos que intervienen son:
 Comprador: quiere precios bajos y compra más cantidad cuanto
más bajo sea el precio
 Vendedor: quiere precios altos y ofrece más cantidad cuanto más
alto sea el precio.

• Basada en el precio (la más usual)

o Se añade al coste del producto un determinado margen de beneficio, el
que la empresa decida
o Es más fácil que el anterior, puesto que la información es más accesible.

• Basada en la competencia
o Similar (si el cliente se encuentra ante dos productos similares de
diferentes marcas elegirá el producto más barato)
o Inferior (atraerá a un mayor número de clientes; ingresos superiores)
o Superior (el cliente deberá considerar pagar más porque considera mejor
ese producto al de la competencia)
• Otras técnicas
o Precio psicológico (por ejemplo, 0'99 € ó 14'95 €)
o Precios confusos (no suman los gastos de envío, o el IVA, o los gatos de
mantenimiento que luego deberá tener el producto)

 DISTRIBUCIÓN

Vela para que el producto se encuentre allá donde vaya el cliente. Abarca todos los
procesos desde que se fabrica hasta que se vende.

• Almacenamiento del producto, pues no siempre se vende tras producirlo.

• Distribución física, traslado o transporte. El cliente debe recibirlo en
perfectas condiciones y en el plazo estipulado.
• Facturación y cobro, objetivo principal de la empresa (beneficios).

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Canales de distribución: Cualquiera de los medios utilizados para hacer llegar el

producto al consumidor.

• Propio o directo: la empresa productora hace llegar directamente al cliente el

producto
• Externo o ajeno: la distribución la hacen empresas diferentes a la
productora.
Los intermediarios de este tipo de canal reciben el nombre de:
o Mayoristas: compran los productos a otros mayoristas o a sus
productores.
Luego, la venden a otros al por mayor (en grandes cantidades), ya sean mayoristas o
minoristas. Canal largo: Productor  Mayorista Mayorista/Minorista  Consumidor
o Minoristas: venden el producto al consumidor final (venta al detalle)
Canal corto: Productor  Minorista  Consumidor.

 PROMOCIÓN

Pretende incrementar las ventas dando a conocer en el mercado el producto. Para ello se
sirve de:

• PUBLICIDAD: transmite un mensaje usando un mass media (radio, TV,

prensa, revistas, vallas publicitarias, etc.).
o Funciones:
 Informar sobre las características del producto
 Convencer al consumidor de comprarlo
o Principios básicos:
 Llamar la atención
 Despertar el interés y el deseo en el consumidor
 Lograr la venta
• PROMOCIONES: actividades comerciales que realiza la empresa para
incrementar las ventas del producto en un período corto (incluir un regalo
por la compra del producto, 2 x 1, agregar un % más al envase habitual,
ofrecer un vale descuento, participación en concursos, ofertas,…)
• VENTA PERSONAL: contacto directo vendedor-cliente. El primero
informa y pretende convencer al segundo para que compre el producto
• RELACIONES PÚBLICAS: la empresa intenta fomentar o mantener una
imagen que se ha planteado tener, y realiza actividades como: colaborar con
una entidad benéfica, organizar exposiciones, patrocinar un equipo
deportivo, financiar un concierto, etc.

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TEMA 2: LOCALIZACIÓN, TAMAÑO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.

3 FACTORES DE LOCALIZACIÓN

Las empresas buscan un emplazamiento que contribuya a aumentar sus beneficios.

Existen diferentes factores que influyen en la decisión empresarial de instalarse en un
lugar o trasladarse a otro, debemos distinguir si se trata de empresas comerciales o
industriales.

EMPRESAS COMERCIALES EMPRESAS PRODUCTORAS

Proximidad de los clientes Mano de obra cualificada Disponibilidad del

Visibilidad del local terreno Coste del terreno
Coste del local Facilidad de acceso a materias primas
Facilidad de comunicaciones Infraestructuras y comunicaciones
Comodidad de accesos (transporte público,(autopistas, aeropuertos…) Ayudas
parkings…) económicas y fiscales
Complementariedad de actividades

Suelen situarse en el centro de las ciudades y

en grandes centros o parques comerciales.

3.1 Criterios de tamaño.

Según el tamaño, se acostumbra a clasificar a las empresas en tres apartados: grandes,

medianas y pequeñas.

En la práctica existen distintos criterios para delimitar el tamaño de las empresas.

Algunos de éstos son: Por el número de empleados, por el volumen de ventas, por los
beneficios que obtienen.

Estos criterios de clasificación establecidos en la UE son los siguientes:

- Microempresa: si tiene menos de diez trabajadores y siempre que la cifra de volumen

de negocios y el valor de su patrimonio no exceda cada una de 2 millones de euros.
- Pequeña empresa: si tiene entre diez y cuarenta y nueve trabajadores, y la cifra de
volumen de negocio y el valor de su patrimonio no excede cada una de 10 millones de
euros.
- Mediana empresa: si tiene entre cincuenta y doscientos cuarenta y nueve
trabajadores, la cifra de volumen de negocio no supera los 50 millones de euros, y el
valor de su patrimonio no es superior a 43 millones de euros.

3.2 Economías de Escala.

Se llama economía de escala al proceso mediante el cual los costos unitarios de

producción disminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas o, dicho de otra

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forma, aumentos de la productividad o disminuciones del costo medio de producción,

derivados del aumento del tamaño o escala de la planta.

4 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
4.1 Formas de Crecer de la empresa

• Crecimiento interno: Consiste en invertir, para incrementar la capacidad

productiva. Lo consiguen reinvirtiendo en la empresa, o con nuevas
aportaciones de los socios…
• Crecimiento externo: Consiste en fusionarse con otras empresas o
colaborando con ellas. Lo consiguen mediante absorción (adquiriendo otra),
fusión (dos empresas se unen en una) o cooperación (dos empresas
colaboran y se ayudan mutuamente).

4.2 Direcciones en que puede crecer la empresa

• Expansión: Consiste en incrementar la actividad de la empresa, sin variar

sus productos. Lo consiguen aumentando las ventas, bajando los precios,
mejorando sus productos, explorando nuevos mercados…
• Diversificación: Consiste en entrar en nuevas áreas de actividad, vendiendo
nuevos productos. Lo consiguen desarrollando otros productos diferentes a
su habitual línea de actividad, etc.
o Diversificación heterogénea: Se caracteriza por la ausencia total de
relación entre las actividades nuevas y las actividades existentes antes de
la diversificación, se suele buscar una reducción de riesgos.
o Concéntrica u homogénea: Nuevas actividades que guardan relación
con las existentes, buscando sinergias con las anteriores de carácter
comercial (compartir clientes comunes entre las actividades, muy típico
en empresas de servicios: mantenimiento, seguridad, limpieza…
o Vertical: Se trata de que la empresa adquiere a miembros de su cadena
de producción. Es decir pasa a realizar las tareas propias de sus
colaboradores (transportistas, minoristas...)
o Horizontal: La empresa adquiere a otras empresas que se dedican a
actividades diferentes a las que realiza habitualmente la empresa.
• Cooperación entre empresas: Un acuerdo entre dos o más empresas
independientes, que uniendo o compartiendo parte de sus capacidades y/o
recursos, sin llegar a fusionarse, instauran un cierto grado de interrelación
con objeto de incrementar sus ventajas competitivas. Esta cooperación
puede ser: Financiera, Comercial, Tecnológica y/o Productiva)

4.3 La ventaja Competitiva

La ventaja competitiva es una ventaja que una compañía tiene respecto a otras
compañías competidoras.

Para ser realmente efectiva, una [ventaja competitiva] debe ser:

• Difícil de igualar
• Única

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• Posible de mantener
• Netamente superior a la competencia
• Aplicable a variadas situaciones

 La ventaja en coste.

La ventaja en costes significa que la empresa es capaz de operar con los costes más
bajos del sector. Se trata de la capacidad para gestionar todas sus actividades de manera
que los costes de elaborar y vender cada unidad de producto, sean más reducidos que
los de cualquier competidor. Aunque dicho producto o servicio no sea mejor, ni cuente
con ningún atributo especial.

 Ventaja en diferenciación.

La ventaja en diferenciación significa que la empresa posee una propiedad diferencial,

algo que las demás no tienen y que le permite poner un precio de venta superior al de
otras compañías. Se trata de incorporar algún atributo específico a los productos o
servicios que ofrece la empresa, de manera que se genere una especie de monopolio
parcial, referido exclusivamente a ese atributo.

5 LAS PYMES

Las pequeñas y medianas empresas (conocidas también por el acrónimo PYMES) son
empresas con características distintivas.

La mayor ventaja de una PYME es su capacidad de cambiar rápidamente su estructura

productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es mucho más difícil
en una gran empresa, con un importante número de empleados y grandes sumas de
capital invertido.

• Poca o ninguna especialización en la administración: En esencia la dirección

se encuentra a cargo de una sola persona que en la mayor parte de los casos,
no esta capacitada para llevar a cabo esta función.
• Falta de acceso de capital: Es un problema que se da por la ignorancia del
pequeño empresario de que existen fuentes de financiamiento y la forma en
que estas operan.
• Contacto personal estrecho del director con quienes intervienen en la
empresa: La facilidad con que el director esta en contacto directo con sus
subordinados, constituye un aspecto muy positivo por que facilita la
comunicación.
• Posición poco dominante en el mercado de consumo: Dada su magnitud, la
pequeña y mediana empresa considerada de manera individual se limita a
trabajar un mercado muy reducido.

5.1 LA GLOBALIZACIÓN Y LAS PYMES

La internacionalización, la globalización y la agudización de la competencia,

constituyen elementos de vital importancia en el mundo empresarial de estos días.

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Como consecuencia de la globalización, las PYMES se enfrentan a un mercado más

grande y desconocido. Esto les permite:

Adecuar su oferta a la demanda, Aumentar sus beneficios, Competir en los mercados

internacionales...

 Efectos de la globalización

• Economía de escala: Al aumentar la producción se abaratan los costes y, por

consiguiente, los precios.
• Estandarización de productos : consiste en vender lo mismo en diferentes
países
• Integración de la producción : muchas empresas tienen centros de
producción en varios países, pero están integrados gracias a las tecnologías
de comunicación
• Zonas integradas de comercio: las barreras al comercio entre países al
comercio son pequeñas o inexistentes, como en la UE.

Esto supone para las empresas:

• Oportunidades, puesto que tienen ante ellos un mercado muy grande y,

gracias a Internet, a los bajos costes del transporte… pueden acceder a los
proveedores y a los consumidores con bajo coste.
• Amenazas, puesto que la competencia a la que se enfrentan es de ámbito
mundial.

 Internacionalización

Dependiendo, de la empresa se caracterizará por :

• Exportadora : Efectúa su producción en un país y la vende en otros

• Multinacional : Desarrolla sus actividades en varios países
• Global : Desarrolla sus actividades en varios países, pero sólo concentra en
uno las estratégicamente importantes
• Transnacional : Dispone de muchos centros diferentes en muchos países

Para internacionalizarse, deben usar estrategias, tales como:

• El producto debe poder competir en los mercados en que quiere entrar.

• La empresa debe determinar su modalidad de entrada en los mercados
(exportación, establecimiento de acuerdos con empresas, inversión directa en
el extranjero…)
• La empresa debe organizarse ante el cambio que representará su
internacionalización

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TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE DIRECCIÓN Y RRHH.

1. ORGANIZACIÓN CIENTÍFICA DEL TRABAJO

Forma de dirección que asigna al proceso científico los principios básicos del método
científico, indicando así, el modo más óptimo de llevar a cabo un trabajo y repartiendo
las ganancias con los trabajadores.

 Taylor.

El taylorismo, corresponde a la división de las distintas tareas del proceso de

producción. Este fue un nuevo método de organización industrial, cuyo fin era aumentar
la productividad y evitar el control que el obrero podía tener en los tiempos de
producción.

Taylor intentó eliminar por completo los movimientos innecesarios de los obreros con
el deseo de aprovechar al máximo el potencial productivo de la industria.

La organización del trabajo Taylorista transformó a la industria en los siguientes

sentidos:

• Aumento de la destreza del obrero a través de la especialización y el

conocimiento técnico.
• Mayor control de tiempo en la fábrica.
• Idea inicial del individualismo técnico y la mecanización del trabajo.
• Estudio científico de movimientos y tiempo productivo.
• La división del trabajo planteada por Taylor efectivamente reduce los costos y
reorganiza científicamente el trabajo, pero encuentra un rechazo creciente del
proletariado.

 Fayol.

Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en una serie de principios que toda
empresa debía aplicar: la división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y
jerarquía del mando, la centralización, la justa remuneración, la estabilidad del personal,
el trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general, etc.

Es considerado el fundador de la escuela clásica de administración de empresas, fue el

primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los principios de la
administración:

• Subordinación de intereses particulares, a los intereses generales de

la empresa: por encima de los intereses de los empleados están los
intereses de la empresa.

• Unidad de mando: en cualquier trabajo un empleado sólo

deberá recibir órdenes de un superior. Unidad de Dirección: un solo jefe
y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo
objetivo.

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• Centralización: es la concentración de la autoridad en los altos

rangos de la jerarquía. Jerarquía: la cadena de jefes que va desde la
máxima autoridad a los niveles más inferiores.

• División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las

tareas a desarrollar y al personal en su trabajo.

• Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de dar órdenes y

esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
• Disciplina: esto depende de factores como las ganas de trabajar,
la obediencia y la dedicación un correcto comportamiento. Orden: las
personas y los materiales deben estar en el lugar indicado en el momento
preciso.

• Remuneración personal: se debe tener una satisfacción justa y

garantizada para los empleados. Equidad: amabilidad y justicia para
lograr la lealtad del personal

• Estabilidad y duración del personal en un cargo: hay que

darle una estabilidad al personal. Iniciativa: tiene que ver con la
capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de éste.
• Espíritu de equipo: hacer que todos trabajen dentro de la
empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una
organización.

 Mayo.

Su interés primordial era analizar en el trabajador los efectos psicológicos que podían
producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que
sin la cooperación en los proyectos, de ser escuchados, de ser considerados en igualdad
por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos
fijados.

Descubrieron que, en general, el aumento de la productividad se debía a factores

sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones
entre los miembros de un grupo de trabajo ("sentido de pertenencia") y la eficacia de la
administración.

La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del

comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los
sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano.
Esto es conocido como teoría de las relaciones humanas o escuela humanística de
administración.

El experimento de Hawthorne y sus conclusiones.

En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un experimento en una fábrica

de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago; para

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determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros

en la producción. Experimento que se volvería famoso, coordinado por Elton Mayo.

Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones
humanas. Conclusiones:

• El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o

fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las
expectativas que lo rodean.
• El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los
trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos.
• Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma
socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los compañeros.
El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y
estándares sociales.

 Ford

A él se le atribuye el Fordismo, sistema que se desarrolló entre fines de los años treinta
y principios de los setenta y que creó mediante la fabricación de un gran número de
automóviles de bajo coste mediante la producción en cadena. Este sistema llevaba
aparejada la utilización de maquinaria especializada y un número elevado de
trabajadores en plantilla con salarios elevados.

Ford asombró al mundo en 1914 ofreciendo un salario a sus trabajadores de 5 dólares al

día, que en esa época era más del doble de lo que cobraban la mayoría de estos
empleados. Esta táctica le resultó inmensamente provechosa cuando los mejores
mecánicos de Detroit comenzaron a cambiarse a la empresa Ford, trayendo con ellos su
capital humano y experiencia, incrementando la productividad y reduciendo los costes
de formación. Ford lo denominó «motivación salarial».

El uso de la integración vertical en la compañía también resultó muy útil, cuando Ford
construyó una fábrica gigantesca en la que entraban materias primas y salían
automóviles terminados.

2. DIRECCIÓN

Dirigir consiste en planificar, organizar, gestionar y controlar los factores

disponibles para conseguir los objetivos de la empresa.

Los niveles directivos forman una pirámide:

• Alta dirección: nivel más alto de la pirámide. Integrada por el presidente y

otros directivos que desarrollan los planes a largo plazo de la empresa.
Ostentan el poder. Toman las decisiones más importantes.
• Dirección intermedia: ejecutivos como los directores de fábricas o jefes de
divisiones. Dirigen, pero a un nivel intermedio.
• Dirección operativa o de supervisión: incluye a los responsables directos de
los trabajadores

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2.1 Estilos de dirección.

Formas de dirigir la empresa. Existen dos estilos opuestos:

AUTORITARIO PARTICIPATIVO
Los altos directivos
El trabajo y la
Trabajo directo dan órdenes a los
responsabilidad se delega
intermedios para que
las transmitan
Toma de decisiones Alta dirección Todos los niveles
La gente aprende a
Consideración de La gente odia el trabajo y
aceptar y desear más
los son obligados a hacerlo
responsabilidades por lo
participantes
que hace
Motivación A través del miedo A través del
reconocimiento
2.2 Dirección y Liderazgo

El liderazgo consiste en hacer que las personas de la organización cumplan sus

funciones para alcanzar los objetivos deseados. Va unido a dirección.

 TEORÍAS X e Y (McGregor)

TEORÍA X (AUTORITARIA) TEORÍA Y (PARTICIPATIVA)

En general, las personas:
En general, las personas:
Carecen de ambición
Buscan responsabilidades
Harían poco, de no ser por la dirección
Consideran el trabajo como un juego
Evitan responsabilidades
Tienen imaginación y creatividad
Trabajan lo menos posible

 TEORÍA Z (William Ouchi)

La empresa cuida a sus trabajadores, para tenerlos contentos:

• Empleo para toda la vida

• Ascensos lentos, pero seguros (ascienden poco a poco)
• Manifiestan su desacuerdo sutil y amablemente
• Participan en la toma de decisiones.

2.3 Motivación de los trabajadores.

Para que los trabajadores realicen las tareas planificadas del modo previsto han de estar
motivadas. Se dice que están motivadas cuando se les satisface necesidades.

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 TEORÍA DE MASLOW

Afirma que la única razón por la que una persona hace algo es para satisfacer
necesidades. Así pues, se puede comprender las motivaciones de las personas si se
conocen sus necesidades.

Maslow dividió en cinco las necesidades:

 Objetivos alcanzados. Felicidad plena.

Satisfacción personal.

 Estima y respeto de las demás personas.

 Importa la opinión de los demás.

Integración en la familia, en grupos de
amigos,…

 Eliminar los miedos de la inseguridad

(trabajo seguro)

 Son las necesidades primarias comida,

ropa…

Las empresas ha tenido mucho éxito satisfaciendo necesidades fisiológicas y de

seguridad. Al ser así, han de dirigir su atención a los niveles superiores.

 TEORÍA DE HERZBERG

Este psicólogo y asesor de empresas llegó a dos conclusiones, tras realizar un estudio:

• Factores de mantenimiento: factores necesarios para mantener la

satisfacción (salario, condiciones laborales, trabajo seguro)
• Factores motivacionales: trabajo, reconocimientos, ascensos,
responsabilidades…

2.4 Técnicas para llevar a la práctica la teoría

 El dinero

Satisface necesidades de diferentes niveles: fisiológicas (comer, beber, ropa, casa…),

sociales (actividades, acceso a lugares donde se desarrollen sus relaciones con otras
personas…), etc.

 Enriquecimiento del trabajo Modificación del puesto de trabajo para:

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• Cubrir necesidades de otros niveles

• Ampliar las obligaciones y las tareas
• Aminorar la monotonía

Para enriquecerlo, los principales factores de motivación son:

• Variedad de operaciones (evita la monotonía)

• Identidad de la tarea (realización de una parte de la tarea para que le sea
identificable)
• Importancia de la tarea (el trabajador percibe que su labor es importante)
• Autonomía (planifica su trabajo y resultados por sí mismo)
• Retroalimentación (el trabajador es informado de su rendimiento, lo cual
hace que le sean reconocidos sus méritos).

3. COMUNICACIÓN

Intercambio de información entre usuarios, utilizando un conjunto de señales y reglas.

Intervienen:

• Emisor: fuente que envía la información

• Receptor: usuario que la recibe
• Mensaje: lo que el emisor desea transmitir
• Canal: elemento a través del cual se envía el mensaje

Pensamiento  Codificación  Emisión  Mensaje  Recepción  Descodificación

 Comprensión

3.1 Tipos de comunicación

• Verbal: se realiza con palabras. Las lenguas son códigos usados entre los
humanos para entenderse. Debe:
o Expresar una idea correctamente
o Usar el código más adecuado para transmitir la idea
o Usar frases asequibles al receptor
o Emplear un tono de expresión que facilite una interpretación correcta
• No verbal: se realiza con imágenes. Es más universal y constituye una forma
de comunicación más general entre los humanos.
o Se usa para mensajes simples. Cuando son complejos, se usa la verbal y
la no verbal

3.2 Flujos de comunicación en la empresa

• Comunicación descendente: de los niveles superiores a los inferiores

• Comunicación ascendente: de los niveles más inferiores a los superiores
• Cruzada: entre personas de la misma categoría

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3.3 Redes de comunicación en la empresa

• Formal: cuatro personas que, para comunicarse, deben pasar por una quinta
que se encuentra en el centro o en el lugar de mando superior
• Libre: los empleados se relacionan entre sí sin ningún tipo de restricción
• Circular: cada miembro se comunica únicamente con sus vecinos
inmediatos, situados a su derecha o a su izquierda

4. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la
percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su
rendimiento profesional.

La estructura organizacional influye en la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y

otras limitaciones a que se ven enfrentados los trabajadores en el desarrollo de su
trabajo.

La departamentalización es la agrupación de actividades y personas en departamentos

que permite, al menos en teoría, las organizaciones crezcan en un grado indeterminado.
Algunos tipos de departamentalización son:

ÁREA
Aprovisionamiento (compra)
Producción
Comercial (venta)
Sistemas de información
Recursos Humanos
Económico-financiera
Servicios generales (STAFF)
Dirección y control
DESCRIPCIÓN
Obtiene materiales y servicios del exterior de la
empresa
Se transforman materias primas en productos
acabados
Se define qué y a quién se venden los productos
Se gestiona la informática de la empresa
(programación, mantenimiento de sistemas,
telemática…) y selección del personal,
Organización
administración de los recursos humanos,
relaciones de los trabajadores con los
Determina los resultados económicos y financieros,
elabora informes y estadísticas que muestran la
marcha de la empresa…
Mantenimiento, limpieza, correo, mensajería…
Se establecen los objetivos de la empresa y se
aplican los factores productivos de la manera más
conveniente para su consecución

4.1 El Organigrama

Son gráficos que muestran, en forma de esquema, la división de funciones de la

empresa con los distintos órganos y departamentos que la componen y las relaciones
que mantienen entre ellos.

Los organigramas son instrumentos muy útiles en las grandes y medianas empresas para
mostrar de forma sencilla y con claridad tanto la organización de toda la empresa, como
de una parte de la misma, de un departamento o de una sección.

Tiene una doble finalidad:

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• Desempeña un papel informativo, al permitir que los integrantes de la

organización y de las personas vinculadas a ellas que conozcan, a nivel
global, sus características generales.
• Es un instrumento para realizar análisis estructurales al poner de relieve,
con la eficacia propia de las representaciones gráficas, las
particularidades esenciales de la organización representada.

Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:

• Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de

jerarquía, y la relación entre ellos.
• Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
• Debe contener únicamente los elementos indispensables.

Visión general de la
Informativos
empresa. Sólo presentan
SEGÚN LA FINALIDAD
grandes dptos.
Son muy detallados.
De análisis
Muestran todos los
Generales Muestran toda la estructura
SEGÚN LA EXTENSIÓN
De detalle Muestran una parte en concreto

Estructurales Diversos departamentos

SEGÚN EL CONTENIDO Funcionales Las funciones de cada

departamento
De personal Nombre y cargo de cada
trabajador
Las unidades con mayor
Horizontales
autoridad se sitúan a la
izquierda
Las unidades con mayor
Verticales
autoridad se sitúan en la
SEGÚN LA FORMA posición superior
Concéntrico o Las unidades con mayor autoridad se
radial situan en el centro.

4.2 Tipos de decisiones en Gerencia

• Decisión Programada: Una decisión repetitiva que puede ser manejada

mediante un Enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo por medio
de Procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.
o Procedimiento. Serie de pasos secuenciales interrelacionados que
pueden utilizarse para responder a un problema estructurado.
o Regla. Declaración explícita que dice a los gerentes lo que deben y
no deben hacer.
o Política. Guías que establece parámetros para tomar decisiones.
• Decisión No Programada: Son decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución.

5. DIRECCIÓN DE RRHH

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Función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los

colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o
departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los
directivos de la organización.

RRHH se ocupa del gran activo de la empresa, las personas, y puede definirse como una
inversión en las personas para obtener la máxima rentabilidad.

Sus funciones convergen unas en otras, siendo sus actividades las siguientes:

• Planificación. Planificar las necesidades de la empresa que permitan

contribuir a alcanzar los objetivos de la empresa.
• Reclutamiento. Tipos:
o Interno: cuando está dentro el personal.
o Externo: cuando está fuera el personal.
• Selección.- Elección acerca de quién / quienes es / son cualificados para el
puesto de trabajo.
• Desarrollo de RRHH. Actividades que orientan y forman a los trabajadores
a fin de que éstos alcancen un nivel de competencia para que contribuya a
los objetivos de la empresa. Las actividades son:
o Programas de formación.
o Diseño de programas de evaluación de rendimiento.
o Programas de promoción.
o Remuneraciones y prestaciones. Diseñan y aplican programas
remunerativos.

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